電信工程師網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理核心網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時間35%平均響應(yīng)時間≤15分鐘按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值的差距計分，響應(yīng)時間每超過目標(biāo)值5分鐘扣2分，最低得分為0分核心網(wǎng)絡(luò)故障解決率≥95%按實際解決率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣3分，最低得分為0分網(wǎng)絡(luò)可用性≥99.9%按實際可用性與目標(biāo)值的比例計分，每低0.1%扣2分，最低得分為0分重大故障次數(shù)≤2次/季度按實際故障次數(shù)與目標(biāo)值的差距計分，每超過目標(biāo)值1次扣5分，最低得分為0分故障處理文檔完整度100%按實際文檔完整度與目標(biāo)值的比例計分，每低5%扣2分，最低得分為0分網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率提升率30%≥10%按實際提升率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最低得分為0分網(wǎng)絡(luò)延遲降低率≥5%按實際降低率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最低得分為0分優(yōu)化方案實施成功率≥90%按實際成功率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最低得分為0分優(yōu)化方案效果評估客戶滿意度≥4.5/5按實際客戶滿意度與目標(biāo)值的比例計分，每低0.1分扣3分，最低得分為0分優(yōu)化方案實施成本控制≤預(yù)算的110%按實際成本與預(yù)算的比例計分，每超過目標(biāo)值1%扣2分，最低得分為0分客戶服務(wù)與溝通客戶投訴處理滿意度20%≥90%按實際滿意度與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最低得分為0分客戶問題首次響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間≤30分鐘按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值的差距計分，響應(yīng)時間每超過目標(biāo)值5分鐘扣2分，最低得分為0分客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)完成率100%按實際完成率與目標(biāo)值的比例計分，每低5%扣2分，最低得分為0分客戶溝通記錄完整度100%按實際記錄完整度與目標(biāo)值的比例計分，每低5%扣2分，最低得分為0分客戶反饋收集與改進(jìn)收集并實施客戶反饋≥3條/季度按實際收集并實施客戶反饋數(shù)量與目標(biāo)值的差距計分，每少1條扣3分，最低得分為0分技術(shù)能力與團(tuán)隊協(xié)作新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用15%完成至少2項新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用按實際完成數(shù)量與目標(biāo)值的比例計分，每少1項扣3分，最低得分為0分團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)度得到團(tuán)隊成員≥90%的積極評價按實際評價比例與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最低得分為0分項目文檔編寫質(zhì)量文檔錯誤率≤5%按實際錯誤率與目標(biāo)值的比例計分，每超過目標(biāo)值1%扣2分，最低得分為0分知識分享與培訓(xùn)完成至少1次內(nèi)部知識分享或培訓(xùn)按實際完成數(shù)量與目標(biāo)值的差距計分，未完成不得分跨部門協(xié)作效率跨部門協(xié)作項目完成率≥95%按實際完成率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最低得分為0分本考核表用于評估電信工程師在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際情況進(jìn)行評分，確保評分客觀、公正。權(quán)重分配如下：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理35%，網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化30%，客戶服務(wù)與溝通20%，技術(shù)能力與團(tuán)隊協(xié)作15%。最終得分由各維度加權(quán)平均得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：