景區(qū)旅游服務(wù)項目合作框架協(xié)議合同編號：___________________甲方（提供景區(qū)旅游服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________乙方（接受景區(qū)旅游服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在景區(qū)旅游服務(wù)項目中的權(quán)利、義務(wù)和合作方式，保證雙方合作順利進(jìn)行，實現(xiàn)互利共贏。第二條協(xié)議有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第三條定義3.1“景區(qū)旅游服務(wù)”指甲方在景區(qū)內(nèi)為乙方提供的導(dǎo)游、講解、旅游咨詢、旅游產(chǎn)品銷售、交通安排等綜合性服務(wù)。3.2“旅游團(tuán)隊”指由乙方組織并向甲方預(yù)訂的，參加景區(qū)旅游活動的游客群體。第四條合作原則4.1雙方應(yīng)遵循平等互利、誠實守信、公平競爭、共同發(fā)展的原則，開展合作。4.2雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，維護(hù)景區(qū)形象。第五條合作內(nèi)容5.1甲方責(zé)任5.1.1提供符合乙方需求的景區(qū)旅游服務(wù)。5.1.2保證景區(qū)設(shè)施、設(shè)備的正常運行，保障游客安全。5.1.3配合乙方進(jìn)行市場推廣和宣傳。5.1.4定期向乙方提供旅游服務(wù)相關(guān)的政策、信息和技術(shù)支持。5.2乙方責(zé)任5.2.1組織符合甲方要求的旅游團(tuán)隊。5.2.2保證旅游團(tuán)隊遵守景區(qū)規(guī)定，維護(hù)景區(qū)秩序。5.2.3及時向甲方反饋旅游團(tuán)隊的需求和意見。5.2.4負(fù)責(zé)與游客的溝通，解決游客在旅游過程中遇到的問題。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)內(nèi)容6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供以下服務(wù)：6.1.1景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)。6.1.2景區(qū)講解服務(wù)。6.1.3旅游咨詢及產(chǎn)品銷售服務(wù)。6.1.4交通安排服務(wù)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1導(dǎo)游服務(wù)7.1.1導(dǎo)游應(yīng)具備國家導(dǎo)游資格證書，熟悉景區(qū)歷史、文化、自然風(fēng)光等知識。7.1.2導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，熱情服務(wù)，保證游客安全。7.2講解服務(wù)7.2.1講解員應(yīng)具備專業(yè)講解能力，保證講解內(nèi)容準(zhǔn)確、生動。7.2.2講解員應(yīng)穿著整齊，態(tài)度端正，尊重游客。7.3咨詢及產(chǎn)品銷售服務(wù)7.3.1甲方應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為游客提供咨詢。7.3.2甲方銷售的產(chǎn)品應(yīng)保證質(zhì)量，明碼標(biāo)價。7.4交通安排服務(wù)7.4.1甲方應(yīng)保證游客交通便捷，安全。7.4.2交通工具應(yīng)保持整潔，定期維護(hù)。第三章服務(wù)費用及支付方式第八條服務(wù)費用8.1本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣____元，其中____元為導(dǎo)游服務(wù)費，____元為講解服務(wù)費，____元為咨詢及產(chǎn)品銷售服務(wù)費，____元為交通安排服務(wù)費。第九條支付方式9.1乙方應(yīng)于每月____日前向甲方支付上月服務(wù)費用。9.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)將款項匯入甲方指定賬戶。第四章保密條款第十條保密內(nèi)容10.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密內(nèi)容包括但不限于：景區(qū)資源、旅游產(chǎn)品、市場策略、合作信息等。第十一條保密義務(wù)11.1雙方不得泄露或使用對方提供的保密信息，未經(jīng)對方同意不得披露給任何第三方。11.2如因法律規(guī)定或法院判決等原因必須披露保密信息，應(yīng)提前通知對方，并采取一切合理措施以限制保密信息的披露范圍。第五章協(xié)議的修改與解除第十二條協(xié)議修改12.1本協(xié)議的修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.2任何一方不得單方面修改本協(xié)議。第十三條協(xié)議解除13.1協(xié)議解除應(yīng)提前____天通知對方，并書面確認(rèn)。13.2以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：13.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.1.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正。13.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理未履行完畢的事項，并結(jié)算相關(guān)費用。第六章合作管理與監(jiān)督第十四條合作管理14.1甲乙雙方應(yīng)設(shè)立合作管理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和解決合作過程中出現(xiàn)的問題。14.2合作管理小組由甲乙雙方各派一名代表組成，定期召開會議，討論合作事宜。第十五條監(jiān)督機制15.1甲方應(yīng)對乙方提供的旅游團(tuán)隊進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方遵守景區(qū)規(guī)定，維護(hù)景區(qū)秩序。15.2乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證甲方提供的服務(wù)符合協(xié)議約定。第十六條信息反饋16.1乙方應(yīng)定期向甲方反饋旅游團(tuán)隊的需求和意見，甲方應(yīng)及時予以回應(yīng)。16.2甲方應(yīng)定期向乙方提供景區(qū)旅游服務(wù)的相關(guān)信息，包括政策、信息和技術(shù)支持。第十七條合作評估17.1雙方應(yīng)于每年對合作進(jìn)行一次評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、市場推廣效果等。17.2評估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)工作的依據(jù)，雙方應(yīng)共同努力提高合作水平。第七章市場推廣與宣傳第十八條市場推廣18.1甲乙雙方應(yīng)共同制定市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、策略和預(yù)算。18.2甲方負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外的廣告宣傳，乙方負(fù)責(zé)通過旅行社、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行宣傳。第十九條宣傳內(nèi)容19.1宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確，不得夸大景區(qū)資源和服務(wù)。19.2宣傳材料應(yīng)體現(xiàn)甲乙雙方的合作關(guān)系，共同提升景區(qū)形象。第二十條宣傳費用20.1市場推廣和宣傳費用由甲乙雙方按比例分擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。20.2宣傳費用應(yīng)專款專用，雙方共同監(jiān)督使用情況。第八章質(zhì)量控制與改進(jìn)第二十一條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)21.1甲乙雙方應(yīng)共同制定景區(qū)旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。21.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、安全措施等方面。第二十二條質(zhì)量監(jiān)控22.1甲方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對景區(qū)旅游服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)控。22.2乙方應(yīng)定期對旅游團(tuán)隊進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集游客反饋意見。第二十三條質(zhì)量改進(jìn)23.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和游客反饋，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。23.2質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)形成書面文件，并經(jīng)雙方確認(rèn)后實施。第九章服務(wù)調(diào)整與升級第二十四條服務(wù)調(diào)整24.1根據(jù)市場變化和游客需求，甲乙雙方可對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。24.2服務(wù)調(diào)整應(yīng)提前通知對方，并協(xié)商一致。第二十五條服務(wù)升級25.1甲方應(yīng)不斷引進(jìn)新技術(shù)、新理念，提升景區(qū)旅游服務(wù)品質(zhì)。25.2乙方應(yīng)積極推廣甲方的服務(wù)升級，提高游客滿意度。第十章終止與續(xù)簽第二十六條終止條件26.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：26.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿。26.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。26.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。26.2終止本協(xié)議應(yīng)提前____天通知對方，并書面確認(rèn)。第二十七條續(xù)簽27.1本協(xié)議期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。27.2續(xù)簽協(xié)議應(yīng)遵循本協(xié)議的原則和內(nèi)容，并可根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整。第十一章知識產(chǎn)權(quán)第十一條知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1雙方在本協(xié)議項下所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸各自所有。11.2雙方在本協(xié)議項下所使用對方商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密等知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和對方的要求。第十二條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的使用或泄露。12.2如發(fā)覺第三方侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)相互協(xié)助，采取必要措施維護(hù)對方的合法權(quán)益。第十三條知識產(chǎn)權(quán)爭議13.1對于知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四章不可抗力第十四條定義14.1“不可抗力”指因自然災(zāi)害、社會事件或其他雙方無法預(yù)見、無法避免、無法克服的事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的情形。第十五條不可抗力的通知15.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)立即通知對方，并提供有關(guān)證明文件。15.2通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____小時內(nèi)發(fā)出。第十六條不可抗力的處理16.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議。16.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章合同文