保險行業(yè)保險代理人保單銷售及售后服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度新簽保單數(shù)量40%20單實(shí)際完成數(shù)量除以目標(biāo)數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，分?jǐn)?shù)越高表示業(yè)績越好。月度保費(fèi)收入金額100萬元實(shí)際完成金額除以目標(biāo)金額，結(jié)果乘以100%為得分，金額越高得分越高。高價值保單占比30%高價值保單數(shù)量除以總保單數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，占比越高得分越高?？蛻艮D(zhuǎn)介紹率25%轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量除以總客戶數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，比例越高得分越高。銷售流程合規(guī)率95%合規(guī)完成銷售流程的保單數(shù)量除以總保單數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，比例越高得分越高?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分（滿分5分）實(shí)際得分除以目標(biāo)得分，結(jié)果乘以100%為得分，分?jǐn)?shù)越高表示滿意度越高?？蛻敉对V率低于1%客戶投訴數(shù)量除以總客戶數(shù)量，結(jié)果乘以100%，再用100%減去該比例，結(jié)果為得分，比例越低得分越高?？蛻艋卦L滿意度85%回訪客戶中滿意度的比例，比例越高得分越高。客戶留存率80%續(xù)?？蛻魯?shù)量除以總客戶數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，比例越高得分越高。服務(wù)響應(yīng)及時率98%及時響應(yīng)客戶問題的數(shù)量除以總問題數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，比例越高得分越高。專業(yè)知識與技能產(chǎn)品知識考核得分20%90分（滿分100分）實(shí)際得分除以目標(biāo)得分，結(jié)果乘以100%為得分，分?jǐn)?shù)越高表示專業(yè)知識掌握越好。銷售技巧考核得分85分（滿分100分）實(shí)際得分除以目標(biāo)得分，結(jié)果乘以100%為得分，分?jǐn)?shù)越高表示銷售技巧越熟練。合規(guī)培訓(xùn)完成率100%完成合規(guī)培訓(xùn)的次數(shù)除以總培訓(xùn)次數(shù)，結(jié)果乘以100%為得分，比例越高得分越高。客戶需求分析準(zhǔn)確率85%準(zhǔn)確分析客戶需求并推薦合適產(chǎn)品的案例數(shù)量除以總案例數(shù)量，結(jié)果乘以100%為得分，比例越高得分越高。持續(xù)學(xué)習(xí)時長20小時/季度實(shí)際學(xué)習(xí)時長除以目標(biāo)時長，結(jié)果乘以100%為得分，時長越長得分越高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)率15%110%個人業(yè)績對團(tuán)隊(duì)總業(yè)績的貢獻(xiàn)比例，比例越高得分越高。新同事培訓(xùn)參與度3次/季度參與新同事培訓(xùn)的次數(shù)乘以固定分?jǐn)?shù)（如每次5分），總分?jǐn)?shù)為得分，次數(shù)越多得分越高。團(tuán)隊(duì)活動參與率90%參與團(tuán)隊(duì)活動的次數(shù)除以總活動次數(shù)，結(jié)果乘以100%為得分，比例越高得分越高?？绮块T協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）跨部門協(xié)作時獲得的滿意度評價，實(shí)際得分除以目標(biāo)得分，結(jié)果乘以100%為得分，分?jǐn)?shù)越高表示協(xié)作越好。銷售經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)2次/季度分享銷售經(jīng)驗(yàn)或技巧的次數(shù)乘以固定分?jǐn)?shù)（如每次5分），總分?jǐn)?shù)為得分，次數(shù)越多得分越高。本考核表旨在全面評估保險代理人在保單銷售及售后服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，確保評估結(jié)果客觀、公正。各維度權(quán)重已預(yù)先設(shè)定，最終績效得分將根據(jù)各維度得分及權(quán)重計(jì)算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：