物流公司貨物運(yùn)輸效率及客戶服務(wù)水平績效考表格員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)輸時(shí)效達(dá)成率訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與承諾時(shí)間的偏差比例計(jì)算得分，偏差在±2小時(shí)內(nèi)得滿分，偏差每增加1小時(shí)扣2分，最低得分為0分。緊急訂單響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)響應(yīng)率100%統(tǒng)計(jì)每日緊急訂單響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)為滿分，每延遲5分鐘扣1分，最低得分為0分。運(yùn)輸周期縮短率平均運(yùn)輸周期減少5%對比上周期運(yùn)輸周期，實(shí)際縮短部分按比例得分，每縮短1%得2分，最高得分為20分。返工率低于3%統(tǒng)計(jì)因運(yùn)輸問題導(dǎo)致的返工次數(shù)，返工率每增加1%扣3分，最低得分為0分。運(yùn)輸成本控制率成本節(jié)約5%對比預(yù)算成本，實(shí)際節(jié)約部分按比例得分，每節(jié)約1%得2分，最高得分為20分?？蛻魸M意度客戶投訴率30%低于5%統(tǒng)計(jì)客戶投訴次數(shù)，投訴率每增加1%扣3分，最低得分為0分?？蛻舯頁P(yáng)率15%統(tǒng)計(jì)客戶表揚(yáng)次數(shù)，表揚(yáng)率每增加1%得2分，最高得分為30分?？蛻艋卦L滿意度平均分4.5分（滿分5分）按客戶回訪評分計(jì)算，每低0.1分扣3分，最低得分為0分。客戶留存率高于90%統(tǒng)計(jì)客戶留存比例，每降低1%扣3分，最低得分為0分。增值服務(wù)使用率20%統(tǒng)計(jì)客戶使用增值服務(wù)的比例，每增加1%得2分，最高得分為20分。貨物安全與完整性貨物破損率20%低于1%統(tǒng)計(jì)貨物破損次數(shù)，破損率每增加0.5%扣2分，最低得分為0分。貨物丟失率0%出現(xiàn)貨物丟失為0分，未出現(xiàn)為滿分。保險(xiǎn)理賠次數(shù)低于5次/年統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)理賠次數(shù)，每次理賠扣2分，最低得分為0分。貨物包裝合規(guī)率98%檢查貨物包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每低1%扣2分，最低得分為0分。異常情況處理效率30分鐘內(nèi)響應(yīng)率100%統(tǒng)計(jì)貨物異常情況（如破損、丟失等）的響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)為滿分，每延遲5分鐘扣1分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理司機(jī)考核達(dá)標(biāo)率15%90%統(tǒng)計(jì)司機(jī)考核達(dá)標(biāo)比例，每低1%扣2分，最低得分為0分。車輛維護(hù)及時(shí)率95%統(tǒng)計(jì)車輛維護(hù)的及時(shí)性，每低1%扣2分，最低得分為0分。倉儲(chǔ)空間利用率85%統(tǒng)計(jì)倉儲(chǔ)空間利用率，每低1%扣1分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)溝通效率問題解決率95%統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題解決率，每低1%扣2分，最低得分為0分。資源調(diào)配合理性客戶投訴中因資源調(diào)配問題低于10%統(tǒng)計(jì)因資源調(diào)配不當(dāng)導(dǎo)致的客戶投訴，比例每增加1%扣2分，最低得分為0分。本考核表旨在全面評估物流公司在貨物運(yùn)輸效率及客戶服務(wù)水平方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分按加權(quán)平均計(jì)算。各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)詳見對應(yīng)描述。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：