貴州通源集團(tuán)秋招筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.通源集團(tuán)成立于哪一年？A.1992B.1993C.1994D.19952.汽車銷售中，客戶首次到店接待的關(guān)鍵是？A.直接介紹車型B.熱情詢問需求C.讓客戶自由看車D.推銷高價車型3.以下哪個不屬于豪華汽車品牌？A.寶馬B.現(xiàn)代C.奔馳D.奧迪4.售后服務(wù)中，維修保養(yǎng)預(yù)約的好處不包括？A.節(jié)省客戶時間B.增加維修成本C.合理安排工位D.提高服務(wù)效率5.通源集團(tuán)主要業(yè)務(wù)不涉及以下哪個領(lǐng)域？A.汽車銷售B.汽車金融C.房地產(chǎn)開發(fā)D.汽車維修6.銷售過程中，客戶對價格不滿意，首先應(yīng)該？A.直接降價B.強(qiáng)調(diào)車輛價值C.讓上級處理D.不再推銷7.以下哪種溝通方式在銷售中最有效？A.單向介紹B.雙向互動C.沉默等待D.自說自話8.汽車市場細(xì)分的依據(jù)不包括？A.年齡B.性別C.身高D.收入9.通源集團(tuán)秉持的核心價值觀是？A.誠信、責(zé)任、共贏B.創(chuàng)新、速度、效益C.團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取D.安全、環(huán)保、節(jié)能10.客戶投訴處理的首要步驟是？A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽客戶訴求D.推卸責(zé)任答案：1.A2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.A10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.通源集團(tuán)代理的汽車品牌可能有？A.保時捷B.雷克薩斯C.凱迪拉克D.吉利2.汽車銷售的流程包括？A.客戶開發(fā)B.展廳接待C.產(chǎn)品介紹D.交車服務(wù)3.售后服務(wù)的內(nèi)容有？A.維修保養(yǎng)B.客戶回訪C.事故救援D.配件供應(yīng)4.提升客戶滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時解決問題C.給予優(yōu)惠活動D.定期溝通5.汽車銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.專業(yè)知識B.溝通能力C.抗壓能力D.銷售技巧6.通源集團(tuán)的企業(yè)文化包含？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)精神D.企業(yè)目標(biāo)7.影響汽車銷售的因素有？A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政策法規(guī)C.品牌形象D.競爭對手8.汽車金融服務(wù)包括？A.購車貸款B.保險服務(wù)C.二手車置換D.車輛抵押9.客戶關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在？A.提高客戶忠誠度B.增加銷售機(jī)會C.降低營銷成本D.提升品牌口碑10.通源集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢可能有？A.品牌資源豐富B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛C.員工素質(zhì)較高D.市場份額較大答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.通源集團(tuán)只專注于汽車銷售業(yè)務(wù)。（）2.銷售中可以夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)以促成交易。（）3.售后服務(wù)只是維修車輛。（）4.客戶滿意度對企業(yè)發(fā)展不重要。（）5.通源集團(tuán)有自己的企業(yè)文化。（）6.汽車銷售人員不需要了解競爭對手情況。（）7.汽車金融服務(wù)能提高客戶購車的可能性。（）8.處理客戶投訴時可以先拖延時間。（）9.通源集團(tuán)的業(yè)務(wù)覆蓋全國所有地區(qū)。（）10.良好的溝通是銷售成功的關(guān)鍵因素之一。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述通源集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)。通源集團(tuán)主要業(yè)務(wù)包括汽車銷售、汽車金融、汽車維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、二手車置換以及客戶售后服務(wù)等，還涉及汽車相關(guān)的保險等衍生業(yè)務(wù)。2.汽車銷售人員應(yīng)如何開發(fā)新客戶？可通過網(wǎng)絡(luò)營銷，利用社交媒體等平臺推廣；參加車展等活動吸引潛在客戶；與老客戶保持良好關(guān)系，獲取推薦；進(jìn)行陌生拜訪，擴(kuò)大客戶群體。3.售后服務(wù)對汽車企業(yè)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？能提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶再次購買的可能性；維護(hù)品牌形象，提升口碑；及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，反饋改進(jìn)；增加企業(yè)售后業(yè)務(wù)收入。4.如何提高客戶在購車過程中的體驗？熱情接待，主動了解需求；提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案；給予合理的價格和優(yōu)惠；簡化購車手續(xù)，提高效率；交車時做好指導(dǎo)和關(guān)懷。討論題（每題5分，共4題）1.討論通源集團(tuán)在新能源汽車領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于新能源汽車市場增長快，政策支持多；集團(tuán)品牌和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢。挑戰(zhàn)是技術(shù)更新快，競爭激烈，充電設(shè)施不完善等，需加大研發(fā)和合作，提升服務(wù)適應(yīng)新需求。2.如何提升通源集團(tuán)汽車銷售團(tuán)隊的整體業(yè)績？加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升銷售人員知識和技能；建立合理激勵機(jī)制，激發(fā)積極性；精準(zhǔn)市場定位，拓展客戶群體；加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，共享信息和經(jīng)驗。3.分析客戶投訴對通源集團(tuán)的影響及應(yīng)對策略。影響是損害品牌形象，流失客戶。應(yīng)對策略是耐心傾聽訴求，誠懇道歉，快速解決問題，總結(jié)經(jīng)