2026年燃氣供應公司燃氣信息公開管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司燃氣信息公開工作，保障用戶及社會公眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，提升燃氣供應服務透明度，依據《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《中華人民共和國政府信息公開條例》《燃氣經營企業(yè)信息公開管理辦法》及地方燃氣管理部門相關規(guī)定，結合公司燃氣經營服務實際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有燃氣信息的公開管理，涵蓋主動公開、依申請公開兩類信息的收集、審核、發(fā)布、更新、反饋等全流程工作，公司客服部門、宣傳部門、法務部門、安全管理部門及相關工作人員均需遵守。第三條燃氣信息公開遵循“合法合規(guī)、真實準確、及時全面、便民實用、安全保密”的核心原則，公開信息不得涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私，不得危及燃氣供應安全和公共安全。第四條公司宣傳部門為燃氣信息公開工作的牽頭管理部門，負責信息公開內容的匯總、審核、發(fā)布及更新；客服部門負責受理用戶信息公開申請、解答信息公開咨詢；法務部門負責信息公開的合法性審查；安全管理部門負責審查公開信息是否涉及燃氣安全保密內容，各部門協(xié)同完成信息公開管理工作。第二章信息公開范圍與內容第五條主動公開的基礎信息：（一）企業(yè)基本信息：公司燃氣經營許可資質、供氣范圍、服務宗旨、聯(lián)系方式（通用客服熱線、線下服務網點地址通用表述）；（二）燃氣價格信息：民用、商用、工業(yè)燃氣銷售價格（執(zhí)行政府定價/指導價的標準）、價格調整依據及公示說明；（三）服務流程信息：燃氣開戶、過戶、銷戶、報修、搶險等服務的辦理條件、所需材料、辦理流程、辦理時限；（四）安全用氣信息：安全用氣常識、燃氣設施維護保養(yǎng)提示、燃氣事故應急處置方法、安全警示案例（脫敏處理）；（五）便民服務信息：客服熱線服務時間、線下營業(yè)廳服務時段、線上服務平臺使用指南。第六條主動公開的動態(tài)信息：（一）供氣保障信息：計劃性停氣、降壓供氣的提前公告（包括停氣范圍、停氣時間、恢復供氣時間）；（二）服務改進信息：用戶投訴處理情況（匯總類、脫敏化）、服務質量提升措施及成效；（三）政策執(zhí)行信息：國家及地方燃氣管理新規(guī)的執(zhí)行說明、公司落實燃氣安全監(jiān)管要求的工作舉措；（四）應急處置信息：燃氣突發(fā)事件的處置進展（通用表述）、恢復供氣的最新進展告知。第七條依申請公開的信息范圍：（一）用戶本人的燃氣使用明細、繳費記錄、賬戶信息（需驗證用戶身份）；（二）非涉密的燃氣設施規(guī)劃布局信息（供氣范圍內的通用規(guī)劃，不含核心設施具體坐標）；（三）非涉密的燃氣服務收費明細（除公開價格外的合規(guī)服務收費依據）；（四）法律法規(guī)規(guī)定可依申請公開的其他燃氣相關信息。第八條不予公開的信息范圍：（一）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的信息（如燃氣核心管網圖紙、用戶未授權的個人信息、企業(yè)經營核心數據）；（二）危及燃氣設施安全運行的信息（如燃氣調壓站具體位置、應急搶險預案核心細節(jié)）；（三）法律法規(guī)規(guī)定禁止公開的其他信息。第三章公開方式與時限要求第九條主動公開的方式：（一）線下公開：營業(yè)廳公示欄、服務窗口宣傳冊、社區(qū)/園區(qū)公告欄（合作張貼）；（二）線上公開：公司官方網站、微信公眾號、視頻號等新媒體平臺、地方政務信息公開平臺；（三）其他方式：客服熱線語音提示、新聞發(fā)布會（重大事項）、便民服務卡片發(fā)放。第十條主動公開的時限要求：（一）基礎信息：自信息形成或變更之日起20個工作日內完成公開，且至少每半年核對更新一次；（二）動態(tài)信息：計劃性停氣信息需提前72小時公開，突發(fā)事件處置進展信息需在事件發(fā)生后6小時內發(fā)布首次公告，后續(xù)及時更新；（三）價格調整信息：在價格執(zhí)行前30個工作日公開調整依據及新標準；（四）已公開信息發(fā)生變更的，需在變更完成后5個工作日內更新。第十一條依申請公開的時限要求：（一）客服部門收到信息公開申請后，當場核對申請材料完整性，材料齊全的即時出具《信息公開申請受理回執(zhí)》；（二）自受理申請之日起15個工作日內作出是否公開的答復，如需延長答復期限，需告知申請人，延長時限不超過15個工作日；（三）能夠當場答復的，當場予以答復；無法當場答復的，按上述時限執(zhí)行。第四章信息公開流程規(guī)范第十二條主動公開流程：（一）信息收集：各相關部門按職責收集需公開的信息，形成《燃氣信息公開初稿》；（二）多層審核：宣傳部門初審內容完整性→法務部門審查合法性→安全管理部門審查保密性→公司分管領導終審；（三）信息發(fā)布：終審通過后，宣傳部門按選定方式發(fā)布信息，并記錄發(fā)布時間、渠道；（四）信息更新：定期核查已公開信息，發(fā)現錯誤或變更的，及時修正并重新發(fā)布。第十三條依申請公開流程：（一）申請受理：用戶通過線下、線上、信函等方式提交《燃氣信息公開申請表》及身份證明材料，客服部門核對材料并登記；（二）申請審核：客服部門將申請轉交相關業(yè)務部門，業(yè)務部門3個工作日內提出是否公開的初步意見；（三）答復辦理：宣傳部門匯總意見后，按規(guī)定制作《信息公開答復書》，能公開的提供對應信息，不予公開的說明理由；（四）反饋歸檔：將答復書送達申請人，同時將申請材料、答復材料整理歸檔。第五章保密審查與檔案管理第十四條保密審查要求：（一）所有擬公開的信息必須先進行保密審查，未經審查的信息不得公開；（二）保密審查實行“誰提供、誰審查、誰負責”原則，審查人員需簽署《信息公開保密審查表》；（三）對難以確定是否屬于涉密信息的，提請上級燃氣管理部門或保密行政管理部門確認。第十五條檔案管理要求：（一）宣傳部門建立信息公開專項檔案，包含公開信息初稿、審核記錄、發(fā)布憑證、依申請公開的申請材料及答復書；（二）電子檔案存儲于加密服務器，紙質檔案裝訂成冊，保存期限不少于5年；（三）檔案查閱需經宣傳部門負責人審批，嚴禁擅自復制、傳播檔案內容。第六章監(jiān)督考核與責任追究第十六條監(jiān)督檢查要求：（一）公司質量管理部門每季度對信息公開工作開展抽查，核查公開內容準確性、發(fā)布及時性、流程合規(guī)性；（二）通過用戶滿意度調查、熱線咨詢反饋等方式，收集公眾對信息公開工作的意見建議；（三）接受屬地燃氣管理部門、政務公開主管部門的監(jiān)督檢查，按要求整改存在的問題。第十七條責任追究：（一）宣傳部門未按時限公開或更新信息、公開內容錯誤的，給予部門負責人誡勉談話，相關責任人扣發(fā)當月績效；（二）工作人員泄露不應公開的信息、違規(guī)公開涉密信息的，給予書面警告，造成嚴重后果的調整崗位或按規(guī)定處理；（三）客服部門未按要求受理、答復信息公開申請，導致用戶投訴的，首次給予口頭警告，累計2次及以上給予經濟處罰；（四）因信息公開違規(guī)引發(fā)輿情或造成公司損失的，追究直接責