2026年燃?xì)夤?yīng)公司管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)維各環(huán)節(jié)協(xié)同工作流程，明確各部門、各崗位在管網(wǎng)運(yùn)維工作中的職責(zé)邊界與協(xié)作要求，提升管網(wǎng)運(yùn)維效率和安全管控水平，保障燃?xì)夤芫W(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及公司安全生產(chǎn)管理體系文件，結(jié)合公司管網(wǎng)運(yùn)維工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所屬各區(qū)域分公司、管網(wǎng)運(yùn)維部門、巡檢班組、搶修班組、技術(shù)部門、客服部門、調(diào)度中心等所有參與燃?xì)夤芫W(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、巡檢、維修、養(yǎng)護(hù)、故障處置的部門及人員。第三條管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同工作遵循“統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、信息共享、快速響應(yīng)、安全第一”的原則，打破部門壁壘，形成運(yùn)維閉環(huán)管理，確保管網(wǎng)運(yùn)維各項(xiàng)工作銜接有序、執(zhí)行到位。第四條公司安全生產(chǎn)管理部門是管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同工作的統(tǒng)籌管理部門，負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂、宣貫及執(zhí)行情況的監(jiān)督考核；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工落實(shí)協(xié)同工作要求，共同完成管網(wǎng)運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)。第二章組織架構(gòu)與協(xié)同職責(zé)第五條公司成立管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同工作小組，組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)維工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由安全生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)人、管網(wǎng)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員包括巡檢、搶修、技術(shù)、客服、調(diào)度、后勤等部門負(fù)責(zé)人。協(xié)同工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管網(wǎng)運(yùn)維重大事項(xiàng)、解決跨部門協(xié)同堵點(diǎn)問題、督導(dǎo)協(xié)同工作落地。第六條管網(wǎng)運(yùn)維部門職責(zé)：負(fù)責(zé)管網(wǎng)運(yùn)維工作計(jì)劃制定與組織實(shí)施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)日常巡檢、維修、養(yǎng)護(hù)等工作，及時(shí)向相關(guān)部門反饋管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，牽頭處理管網(wǎng)運(yùn)維跨部門協(xié)同事項(xiàng)。第七條巡檢班組職責(zé)：嚴(yán)格按照巡檢計(jì)劃開展管網(wǎng)日常巡檢、隱患排查工作，準(zhǔn)確記錄巡檢數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)異?；虬踩[患時(shí)，第一時(shí)間向管網(wǎng)運(yùn)維部門報(bào)告，并配合維修班組開展現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、前期處置等協(xié)同工作。第八條搶修班組職責(zé)：接到管網(wǎng)故障報(bào)修或運(yùn)維部門通知后，快速響應(yīng)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，及時(shí)向管網(wǎng)運(yùn)維部門、調(diào)度中心反饋故障處置進(jìn)度，處置完成后配合巡檢班組做好后續(xù)復(fù)查工作。第九條技術(shù)部門職責(zé)：為管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同工作提供技術(shù)支撐，針對(duì)管網(wǎng)疑難故障、改造升級(jí)等事項(xiàng)出具技術(shù)方案，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維作業(yè)，參與管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同工作復(fù)盤分析。第十條客服部門職責(zé)：24小時(shí)受理用戶關(guān)于管網(wǎng)用氣異常、泄漏等報(bào)修信息，準(zhǔn)確記錄并第一時(shí)間推送至調(diào)度中心及對(duì)應(yīng)區(qū)域運(yùn)維、搶修班組，跟蹤處置進(jìn)度并向用戶反饋，收集用戶關(guān)于管網(wǎng)運(yùn)維的意見建議并上報(bào)。第十一條調(diào)度中心職責(zé)：作為管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同信息樞紐，負(fù)責(zé)接收、匯總、傳遞管網(wǎng)巡檢、故障、維修等各類信息，協(xié)調(diào)各部門資源調(diào)配，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，保障協(xié)同工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三章日常運(yùn)維協(xié)同工作流程第十二條管網(wǎng)運(yùn)維部門每月底制定次月管網(wǎng)巡檢、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，同步下發(fā)至巡檢班組、技術(shù)部門及調(diào)度中心，技術(shù)部門對(duì)計(jì)劃的科學(xué)性、可行性進(jìn)行審核，調(diào)度中心根據(jù)計(jì)劃統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源配置。第十三條巡檢班組按照巡檢計(jì)劃開展作業(yè)，每日將巡檢記錄、隱患排查情況匯總后上報(bào)至管網(wǎng)運(yùn)維部門，管網(wǎng)運(yùn)維部門對(duì)巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)需維修處置的隱患，當(dāng)日內(nèi)下達(dá)維修指令至維修班組。第十四條維修班組接到維修指令后，需在1個(gè)工作日內(nèi)與巡檢班組對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)隱患詳情，制定維修方案并報(bào)備管網(wǎng)運(yùn)維部門，維修作業(yè)完成后，及時(shí)通知巡檢班組進(jìn)行復(fù)查，確保隱患徹底消除。第十五條技術(shù)部門每月對(duì)管網(wǎng)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)高頻故障、共性隱患提出技術(shù)改進(jìn)建議，反饋至管網(wǎng)運(yùn)維部門，運(yùn)維部門結(jié)合建議優(yōu)化次月運(yùn)維計(jì)劃，形成閉環(huán)管理。第十六條客服部門每周匯總用戶關(guān)于管網(wǎng)用氣的咨詢、投訴信息，梳理出涉及管網(wǎng)運(yùn)維的問題，上報(bào)至協(xié)同工作小組，運(yùn)維部門針對(duì)相關(guān)問題制定整改措施并限期落實(shí)。第四章突發(fā)故障協(xié)同處置規(guī)范第十七條調(diào)度中心接到管網(wǎng)泄漏、破損等突發(fā)故障信息后，需在5分鐘內(nèi)將故障位置、類型、影響范圍等信息同步推送至管網(wǎng)運(yùn)維部門、搶修班組、技術(shù)部門及事發(fā)區(qū)域巡檢班組。第十八條搶修班組接到通知后，城區(qū)范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，巡檢班組需配合搶修班組做好現(xiàn)場(chǎng)警戒、管網(wǎng)走向指引等協(xié)同工作，技術(shù)部門根據(jù)故障類型提供實(shí)時(shí)技術(shù)指導(dǎo)。第十九條故障處置過程中，搶修班組每30分鐘向調(diào)度中心反饋一次處置進(jìn)度，調(diào)度中心及時(shí)將進(jìn)度同步至客服部門，客服部門根據(jù)實(shí)際情況向受影響用戶告知處置進(jìn)展及恢復(fù)供氣預(yù)估時(shí)間。第二十條故障處置完成后，搶修班組需在2小時(shí)內(nèi)將處置報(bào)告上報(bào)至管網(wǎng)運(yùn)維部門，運(yùn)維部門聯(lián)合技術(shù)部門、巡檢班組在3個(gè)工作日內(nèi)完成故障原因分析，制定防范措施，避免同類故障重復(fù)發(fā)生。第五章信息溝通與共享要求第二十一條建立管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同信息日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度：巡檢班組、搶修班組每日上報(bào)工作完成情況；管網(wǎng)運(yùn)維部門每周匯總運(yùn)維協(xié)同工作開展情況；協(xié)同工作小組每月召開協(xié)同工作例會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展、解決協(xié)同問題。第二十二條各部門需指定專人作為協(xié)同信息聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門與其他部門的日常信息對(duì)接，聯(lián)絡(luò)員需保持通訊暢通，接到信息溝通需求時(shí)，15分鐘內(nèi)予以回應(yīng)。第二十三條公司建立統(tǒng)一的管網(wǎng)運(yùn)維信息管理平臺(tái)，各部門需及時(shí)將巡檢記錄、故障處置、維修養(yǎng)護(hù)等信息錄入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，嚴(yán)禁隱瞞、遲報(bào)、漏報(bào)運(yùn)維相關(guān)信息。第二十四條涉及管網(wǎng)重大改造、臨時(shí)停氣等影響用戶用氣的事項(xiàng)，管網(wǎng)運(yùn)維部門需提前24小時(shí)通知客服部門、調(diào)度中心，客服部門提前向受影響用戶做好告知工作，調(diào)度中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)停氣、供氣恢復(fù)等協(xié)同事宜。第六章安全管控協(xié)同要求第二十五條管網(wǎng)運(yùn)維各環(huán)節(jié)協(xié)同作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守燃?xì)獍踩鳂I(yè)規(guī)范，作業(yè)前明確各崗位安全職責(zé)，落實(shí)安全防護(hù)措施，嚴(yán)禁違規(guī)指揮、違規(guī)作業(yè)。第二十六條跨部門協(xié)同開展管網(wǎng)作業(yè)時(shí)，需指定現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一指揮現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，各部門作業(yè)人員服從總負(fù)責(zé)人調(diào)度，確保作業(yè)安全有序。第二十七條管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同作業(yè)涉及有限空間、高空、動(dòng)火等特殊作業(yè)的，需嚴(yán)格履行作業(yè)審批手續(xù)，技術(shù)部門出具專項(xiàng)安全技術(shù)交底文件，現(xiàn)場(chǎng)配備專職安全員及應(yīng)急救援設(shè)備。第二十八條各部門需配合安全生產(chǎn)管理部門開展管網(wǎng)運(yùn)維安全檢查，及時(shí)整改檢查發(fā)現(xiàn)的協(xié)同工作中的安全隱患，共同提升管網(wǎng)運(yùn)維安全管控水平。第七章監(jiān)督考核第二十九條安全生產(chǎn)管理部門每月對(duì)管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：信息傳遞及時(shí)性、跨部門協(xié)作配合度、故障處置效率、信息記錄完整性等。第三十條建立管網(wǎng)運(yùn)維協(xié)同工作考核機(jī)制，考核指標(biāo)包括：1.信息傳遞時(shí)效：各類運(yùn)維信息是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳遞到位；2.協(xié)同響應(yīng)效率：跨部門協(xié)同事項(xiàng)是否按要求及時(shí)響應(yīng)、處置；3.故障處置效果：管網(wǎng)故障是否徹底處置，同類故障重復(fù)發(fā)生率；4.信息共享完整性：運(yùn)維信息是否及時(shí)、準(zhǔn)確錄入信息管理平臺(tái)；5.用戶滿意度：涉及管網(wǎng)運(yùn)維的用戶投訴率、回訪滿意度。第三十一條考核結(jié)果與部門及個(gè)人績(jī)效掛鉤，對(duì)協(xié)同工作落實(shí)到位、表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未履行協(xié)同職責(zé)、信息傳遞不及時(shí)、協(xié)作配合不到位導(dǎo)致管網(wǎng)運(yùn)維事故或用戶投訴的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整等處理，情節(jié)嚴(yán)重的追