中國人民大學出版社·北京·培訓與開發(fā)（第6版）主編石金濤顧琴軒教練技術第11章教練技術助力職位晉升引

例◆教練技術的概念與主要內(nèi)容◆教練的角色◆教練技術的應用和實踐◆應用教練技術融合導師輔導的“私董會”實踐學習目標目錄01.教練技術的基本概念02.教練角色03.教練技術的應用和實踐一、什么是教練技術教練技術是一門通過發(fā)問來發(fā)揮潛能、提高效率的管理技術。核心內(nèi)容：教練以客觀中立的身份，通過運用聆聽、發(fā)問、回應等教練技巧反映出被教練者的心態(tài)，從而判斷其行為是否有效，并給予客觀真實的反饋，使其洞悉自己，及時調(diào)整心態(tài)、明晰目標、激發(fā)潛能，以最佳的狀態(tài)創(chuàng)造成果。二、教練技術的起源和發(fā)展教練源于體育教練，如網(wǎng)球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等，教練技術的概念被引入管理領域與商界出現(xiàn)企業(yè)教練是30多年前的事情。教練技術最經(jīng)典的一種方法是在管理人員與專業(yè)教練之間進行的一對一輔導。企業(yè)教練他們通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞悉被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者超越自我、突破自我，有效達到目標。三、教練技術的主要內(nèi)容提問。選擇問題。有效反饋。關注回答，專注細節(jié)。運用身體語言。確?？陀^公正。防止移情和反移情。四、學習教練技術的目的、意義和作用目的幫助人們建立覺察力、責任感和自信。無論教練介入的任務或者問題是什么，教練的根本目的都是幫助他人建立自信。人們通過教練技術提升覺察力和責任感，可在短期更好地完成任務，在長期獲得更高品質(zhì)的生活。四、學習教練技術的目的、意義和作用意義提升生產(chǎn)效率和企業(yè)利潤。建立企業(yè)拓展基礎，幫助企業(yè)迎接急速變化的商業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。提升創(chuàng)意及持續(xù)創(chuàng)新。吸納優(yōu)秀人才，減少員工流失。四、學習教練技術的目的、意義和作用意義建立企業(yè)語言，推廣企業(yè)文化，改善溝通形式，提升溝通效率。挖掘和發(fā)展員工個人的獨特才能。凝聚團隊力量，實現(xiàn)企業(yè)愿景。四、學習教練技術的目的、意義和作用作用提高業(yè)績和生產(chǎn)力。賦能員工更有動力。增加經(jīng)理自由支配的時間。發(fā)展員工，改善學習。四、學習教練技術的目的、意義和作用作用更具創(chuàng)造性的想法。改善人際關系。更好地利用人力、技術和資源。改變文化。五、教練技術應用的對象無法找到新客戶。陷入日?，嵤?，幾乎忘記了該往哪里去。開始覺得被工作套住而沒有進步與發(fā)展。開始發(fā)現(xiàn)自己在被生意牽著鼻子走。過去那種命令式的領導方式不起作用了。五、教練技術應用的對象慣用的增加薪酬獎金等方法已經(jīng)不能很好地激勵下屬員工。隨著同類產(chǎn)品的增加，產(chǎn)品優(yōu)勢不再是吸引客戶的法寶。面對陌生的工作崗位遲遲不能適應崗位的要求。不知如何達成職業(yè)目標。六、教練技術造就精英人才如果把意愿作為橫軸，把能力作為縱軸，就可以劃分出四種不同發(fā)展層次的員工：能力高意愿低的、能力高意愿高的、能力低意愿低的和能力低意愿高的。四種不同的員工，需要提供不同的輔導方式。目錄01.教練技術的基本概念02.教練角色03.教練技術的應用和實踐一、教練角色的作用和特點（一）教練角色的作用1.指南針教練是人生的指南針。教練通過發(fā)問與指導，可以協(xié)助被教練者走出人生迷局，撥開云霧，找到明確的方向，活出真我的風采。一、教練角色的作用和特點（一）教練角色的作用2.鏡子教練反映被教練者的真實現(xiàn)狀和局限，同時引導他們看到更多的可能性，給他們一個重新選擇的機會。一、教練角色的作用和特點（一）教練角色的作用3.催化劑在教練別人的過程當中，教練如同火箭升空的催化劑，扮演了促進者的角色。一、教練角色的作用和特點（二）教練角色的特點教練這一角色，并不是一個解決問題的能手、老師或培訓師、導師、顧問專家、心理咨詢師，而是一位引導師、一位覺察力提升者。教練將幫助被教練者打破思維定式，重新審視周邊的環(huán)境，并協(xié)助他們制訂清晰的行動計劃。二、教練角色的核心勝任力模型（一）基礎要求遵守職業(yè)道德準則定義：理解并持續(xù)應用教練的職業(yè)道德準則和教練標準。呈現(xiàn)專業(yè)的教練狀態(tài)定義：發(fā)展和保持一種開放、好奇、靈活和以被教練者為中心的狀態(tài)。二、教練角色的核心勝任力模型（二）與被教練者共同創(chuàng)造合作關系建立并維護協(xié)議條款定義：與被教練者和利益相關者共同就教練關系、流程、計劃和目標達成明確協(xié)議，為整個教練過程以及每次教練輔導建立規(guī)范。建立信任和安全教練環(huán)境定義：與被教練者共同創(chuàng)造一個安全、支持性的氛圍環(huán)境，使被教練者能夠自由表達，雙方建立相互尊重和信任的合作關系。二、教練角色的核心勝任力模型（二）與被教練者共同創(chuàng)造合作關系覺察力與儀態(tài)特征定義：有極強的自我覺察力和主動意識，與被教練者一起，展現(xiàn)開放、靈活、腳踏實地和自信的風格。二、教練角色的核心勝任力模型（三）有效的溝通能力積極聆聽定義：專注于被教練者是什么樣的，而不僅僅是說什么，以充分理解被教練者所傳遞的信息，支持被教練者自我表達。啟發(fā)被教練者自我覺察的能力定義：通過使用強有力的提問、沉默、隱喻或類比等教練技術和工具，提升被教練者的覺察力和學習力。二、教練角色的核心勝任力模型（四）支持學習和成長定義：支持被教練者將學習和覺察力轉(zhuǎn)化為行動。提升被教練者在輔導過程中的自主權。目錄01.教練技術的基本概念02.教練角色03.教練技術的應用和實踐一、GROW模型及其應用GROW模型被公認為一種行之有效且具有結(jié)構性的解決問題和達成目標的最好的教練模型。GROW模型為教練討論提供了“四步走”的簡單結(jié)構：一、GROW模型及其應用第1步，目標設定（goal）：教練和被教練者為談話確定一個特定目標或方向。第2步，現(xiàn)狀分析（reality）：明確目標后，要共同確定被教練者的現(xiàn)狀。第3步，方案選擇（options）：可供選擇的策略或行動方案。第4步，總結(jié)（wrap-up）：包括該做什么（what）、何時（when）、誰做（who）、意愿（will）等。二、基于個人優(yōu)勢的FOCUS模型及其應用關注點（focus）：你最近特別關注什么事情？目前情況如何？此時此刻，你在講這件事的時候有什么新的想法？機會（opportunity）：你期望的結(jié)果是什么？你的哪個優(yōu)勢會對實現(xiàn)結(jié)果有幫助？如果你發(fā)揮了優(yōu)勢，結(jié)果會怎么樣？如果結(jié)果達到了，對你來說意味著什么？二、基于個人優(yōu)勢的FOCUS模型及其應用承諾（commitment）：你未來的規(guī)劃如何體現(xiàn)你的個人價值？你還有哪些優(yōu)勢可以幫助你實現(xiàn)個人價值？你的哪些優(yōu)勢和價值能夠確保你一直處在正確的軌道上？達成目標對你的生活和未來規(guī)劃意味著什么？二、基于個人優(yōu)勢的FOCUS模型及其應用使用（utilization）：如果目標沒有達成，會是什么樣子？你的哪些優(yōu)勢和資源能幫到你？你如何發(fā)揮和使用這些優(yōu)勢和資源？你還有什么優(yōu)勢可以使用？如何使用這些優(yōu)勢？支持（support）：有什么資源或者誰可以支持幫助你？你如何請他們幫助你？你還有其他資源可以使用嗎？我們今天談話之后，你接下來第一步該做什么？三、應用教練技術融合導師輔導的“私董會”實踐（一）私董會是什么私董會是一種全新的學習和成長方式，聚焦于一個真實問題，通過高質(zhì)量、高能量、高強度的結(jié)構化對話，拓展參與者的思維邊界，改變心智模式，共創(chuàng)群體智慧，幫助參與者解決問題、內(nèi)化知識、啟迪智慧?，F(xiàn)在絕大多數(shù)私董會就是一個臨時性的融合了導師輔導等培訓開發(fā)方式、以行動學習為手段、以解決問題為導向的教練現(xiàn)場。三、應用教練技術融合導師輔導的“私董會”實踐（一）私董會是什么私董會與正式組織的董事會或辦公會完全不同。它不是一個決策機構，不需要對最后的結(jié)果負責。它不是一個咨詢機構，核心目的是幫助與會者共同成長。它不是一個社交組織，雖然可以起到讓與會者加深了解、結(jié)交知心好友的作用，但這只是其結(jié)果而非目的。它更不是批評與自我批評抑或批斗會。三、應用教練技術融合導師輔導的“私董會”實踐（二）私董會的靈魂人物私董是整個會議場域的靈魂人物，是一種新的角色，是私董會小組的發(fā)起人、主持人和運營人。私董的任務主要有三個：營造場域、引導對話、敦促行動。私董會的參會者需要具備兩項能力：要對商業(yè)有洞察、要對人性有了解。三、應用教練技術融合導師輔導的“私董會”實踐（三）組織與召開私董會的具體步驟組織一場高質(zhì)量的私董會，需要如下七個步驟：躬問、探究、澄明、定見、解析、精思和心得。這七步