中國人民大學(xué)出版社·北京·培訓(xùn)與開發(fā)（第6版）主編石金濤顧琴軒高科技企業(yè)管理

人員管理技能的

培訓(xùn)與開發(fā)第13章海歸的困惑引

例◆高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能◆高科技企業(yè)如何建立管理人員管理技能的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)◆如何實施高科技企業(yè)管理人員管理技能的培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄01.管理人員在高科技企業(yè)中的重要性02.高科技企業(yè)管理人員的管理技能04.高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的實施步驟03.高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)模型一、高科技企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的不同產(chǎn)品技術(shù)含量高、附加值高、企業(yè)超常規(guī)發(fā)展。高投入、高成長、高收益和高風(fēng)險。無形資產(chǎn)在高科技企業(yè)中的地位日趨重要，甚至成為企業(yè)的首要資產(chǎn)。二、我國高科技企業(yè)員工的特點追求自我價值的實現(xiàn)。追求自我價值的認(rèn)可。追求創(chuàng)新。追求終身就業(yè)能力。二、我國高科技企業(yè)員工的特點自主意識較強(qiáng)。具有參與管理的意識。思想活躍但意志脆弱。大多性格內(nèi)向。三、高科技企業(yè)中管理人員的作用高新技術(shù)產(chǎn)品的高效益主要來自其高附加值，知識已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)經(jīng)營要素?？茖W(xué)管理在滿足高新技術(shù)的高智力要求方面不可替代，管理人員有效地利用和開發(fā)這種“活的”資源，并使之升值，進(jìn)而創(chuàng)造更大的價值，對高科技企業(yè)具有特殊的意義。四、高科技企業(yè)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的重要性提高企業(yè)管理人員的經(jīng)營管理水平和能力，是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和較強(qiáng)競爭能力的最理想、最便宜且最根本的途徑。如何針對不同層級的管理人員所需具備的不同技能來實施不同的培訓(xùn)與開發(fā)計劃和策略，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色的管理人員的企業(yè)亟待解決的問題。目錄01.管理人員在高科技企業(yè)中的重要性02.高科技企業(yè)管理人員的管理技能04.高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的實施步驟03.高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)模型一、管理的五個功能計劃功能。組織功能。領(lǐng)導(dǎo)功能?？刂乒δ?。協(xié)調(diào)功能。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（一）不同管理層的共同管理技能不同管理層級的管理人員在管理技能上的不同側(cè)重要求

專業(yè)技能人文技能概念技能高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（一）不同管理層的共同管理技能不同管理層級的管理人員的能力需求高層管理人員洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力中層管理人員判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力基層管理人員專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（二）高科技企業(yè)管理任務(wù)循環(huán)設(shè)定目標(biāo)。計劃和解決問題。指導(dǎo)下屬員工的工作。接受和提供反饋。執(zhí)行正面的控制?？隙ê驼J(rèn)可。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能技能特征溝通技能快速表達(dá)想法（口頭或肢體語言），明白地寫作和有效地傾聽決策技能在兩個或多個可供選擇的方案中快速作出判斷，選擇最佳方案談判技能與內(nèi)外部組織談判；及時、直接地解決分歧，并達(dá)成協(xié)議應(yīng)變技能在動態(tài)環(huán)境下成功、敏捷地調(diào)整工作計劃、方法和組織結(jié)構(gòu)來達(dá)到組織目標(biāo)文化融入技能成為企業(yè)文化的楷模，在公司系統(tǒng)和文化背景下有效地工作問題解決技能具有確認(rèn)和分析問題的能力，可以建設(shè)性地面對問題，確定相關(guān)的選擇和結(jié)果，并且進(jìn)行全面的判斷團(tuán)隊建設(shè)技能為團(tuán)隊指引方向，作出承諾，注重結(jié)果，保證團(tuán)隊具備工作所需的知識和技能領(lǐng)導(dǎo)技能平等地對待下屬，遵守公司的規(guī)章制度，作出明智的決定專業(yè)知識成為本領(lǐng)域內(nèi)的專家，從而有效地控制計劃的進(jìn)行，影響結(jié)果二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能1.溝通技能溝通是意義的傳遞與理解。它從形式上可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通及電子媒介；從對象上可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。管理人員最主要的工作之一就是溝通。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能2.決策技能決策是在兩個或多個可供選擇的方案中作出判斷和選擇。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能3.談判技能談判的定義是：雙方或多方互換產(chǎn)品或服務(wù)并試圖就他們的對話內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的過程。談判有兩種基本方法：分配談判和綜合談判。談判特點分配談判綜合談判可能的資源被分配的資源數(shù)量固定被分配的資源數(shù)量不定主要動機(jī)我贏，你輸我贏，你贏主要興趣相互對立相互融合或相互一致關(guān)系的焦點短時間長時間二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能3.談判技能有效談判的實質(zhì)可總結(jié)為六個方面：研究你的談判對手；以積極主動的表示開始談判；針對問題，不針對個人；不要太在意最初的狀態(tài)；重視雙贏解決方式；以開放的態(tài)度接受第三方的幫助。為了有效地談判，管理人員必須掌握三種技巧和知識：談判技巧；組織決策技巧；沖突管理技巧。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能4.應(yīng)變技能威廉·丹尼爾斯提出了一個適應(yīng)變化、快速反應(yīng)的模型。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能5.文化融入技能管理人員必須具備以下知識：企業(yè)價值觀和企業(yè)文化；當(dāng)?shù)氐奈幕尘?。管理人員的行為準(zhǔn)則是：理解組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)價值觀的聯(lián)系；有效處理企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕g的沖突；有效處理企業(yè)價值觀與個人價值觀的沖突。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能6.問題解決技能七步解決問題流程。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能7.團(tuán)隊建設(shè)技能團(tuán)隊建設(shè)的四個階段。管理人員必須具備團(tuán)隊建設(shè)的技巧和知識。管理人員的行為準(zhǔn)則。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能8.領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)必須具備進(jìn)取心和領(lǐng)導(dǎo)意愿，誠實正直、自信、智慧，擁有與工作相關(guān)的知識。具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理人員是自信的、有遠(yuǎn)見的，對目標(biāo)有強(qiáng)烈的信念。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格論，領(lǐng)導(dǎo)可分為五種最具代表性的類型。為成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，管理人員必須具備一定的技巧和知識，遵守一定的行為準(zhǔn)則。二、高科技企業(yè)管理人員的管理技能（三）高科技企業(yè)管理人員的核心管理技能9.專業(yè)知識高科技企業(yè)的知識每天都在變化和更新，因此，緊跟時代步伐，不斷更新知識，是對高科技企業(yè)管理人員的要求。管理人員必須具備的技巧和知識有：學(xué)習(xí)的能力；更新知識的能力。目錄01.管理人員在高科技企業(yè)中的重要性02.高科技企業(yè)管理人員的管理技能04.高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的實施步驟03.高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)模型一、企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)一般而言，培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)包括三個階段：首先是評估階段，其次是實施階段，最后是評價反饋階段。一、企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)（一）評估階段企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)需求的確定。培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)的制定。一、企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)（二）實施階段培訓(xùn)的對象。培訓(xùn)的師資。培訓(xùn)的種類和方法。培訓(xùn)要達(dá)到的水平。培訓(xùn)有效性的提高。一、企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)（三）評價反饋階段培訓(xùn)效果評價的內(nèi)容大致有八項。培訓(xùn)評價可從兩方面展開。培訓(xùn)評價的標(biāo)準(zhǔn)有四種。二、高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)模型的建立有效提高管理人員管理技能的路徑模型二、高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)模型的建立（一）支持階段為了更好地完成這一培訓(xùn)與開發(fā)，來自三方面的支持必不可少，即上級的支持、組織角色的確定和管理人員的承諾。二、高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)模型的建立（二）輸入階段在管理人才輸入時，要確保選拔測試的可靠性以及輸送渠道的有效性和暢通性。管理人才的輸送晉升渠道包括內(nèi)部和外部兩種。人才輸送渠道為各個不同的管理層提供合格的人才，內(nèi)部渠道一般從基層開始層層篩選，渠道會越來越窄。二、高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)模型的建立（三）發(fā)展階段培訓(xùn)在發(fā)展階段的目的就是提高管理人員的管理核心技能。培訓(xùn)與開發(fā)的方式分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)，對管理人員的管理技能脫產(chǎn)培訓(xùn)主要是短期的研討會和MBA進(jìn)修，而在職培訓(xùn)又分直接傳授式和參與實踐式兩大類。二、高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)模型的建立（四）輸出階段輸出是對管理人員培訓(xùn)與開發(fā)模型是否得到很好實施的檢驗。要針對培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)和企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景規(guī)劃及開發(fā)策略對結(jié)果進(jìn)行評價。模型效果的評價是對管理人員培訓(xùn)與開發(fā)模型本身的合理性和可靠性的檢驗。它包括兩方面的評價：員工對管理人員的反饋和管理人員對模型的反饋。二、高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)模型的建立（五）維持階段維持階段是在管理人員的技能得到提高后，對他們給予肯定并鼓勵其繼續(xù)發(fā)展，使管理人員培訓(xùn)與開發(fā)模型能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)。三、高科技企業(yè)管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)計劃（一）管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)為其提供勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能，使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題。使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達(dá)，真正在企業(yè)員工中發(fā)揚光大。培養(yǎng)有潛力的管理人員，使之成為企業(yè)未來更高層管理者的接班人。三、高科技企業(yè)管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)計劃（二）管理人員的素質(zhì)與能力要求基本素質(zhì)。核心技能。道德品質(zhì)。三、高科技企業(yè)管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)計劃（三）高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容管理經(jīng)營思想的探討。管理技能的發(fā)展。三、高科技企業(yè)管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)計劃（四）高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的方式集中授課。工作輪換。多層次參與管理。在職輔導(dǎo)。高級研習(xí)班、研討會、報告會、熱點案例研究討論等。在職高等學(xué)歷教育和MBA教育。目錄01.管理人員在高科技企業(yè)中的重要性02.高科技企業(yè)管理人員的管理技能04.高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的實施步驟03.高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)模型一、應(yīng)用測試工具與調(diào)查表進(jìn)行現(xiàn)狀分析（一）管理特征的數(shù)據(jù)分析某高科技跨國公司曾經(jīng)對130名來自不同部門、不同地區(qū)和不同級別的管理人員用Booth公司的管理技能調(diào)查問卷進(jìn)行了管理技能測試的361度評估。一、應(yīng)用測試工具與調(diào)查表進(jìn)行現(xiàn)狀分析（二）互動和控制的分析二、制訂管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的實施計劃分析可能存在的問題和培訓(xùn)與開發(fā)重點。設(shè)定高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)。確定高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。選擇高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)方法。三、對管理技能培訓(xùn)與開發(fā)效果進(jìn)行評價反饋高科技企業(yè)管理人員管理技能培訓(xùn)與開發(fā)實施的質(zhì)量評價反饋。高科技企業(yè)管理人員管理技能第二次測試的結(jié)果。管理技能培訓(xùn)后對實際效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?；雍涂刂频姆治?。結(jié)論。本章思考題1.為什么說當(dāng)今社會高科技企業(yè)管理人員管理技能的培訓(xùn)與開發(fā)是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在？結(jié)合案例中