ORACLECRM功能說明

OracleCRM產(chǎn)品功能介紹

OracleCRM的關(guān)鍵特點

Oracle市場在線(MarketingOnline)

Oracle營銷智能(MarketingIntelligence)

Oracle銷售在線(SalesOnline)

Oracle銷售智能(SalesIntelligence)

Oracle合同(合同核心、銷售合同、服務(wù)合)

Oracle傭金管理(IncentiveCompensation)

OracleiStore(Oracle集群)

Oracle服務(wù)在線(ServiceOnline)

Oracle服務(wù)智能(ServiceIntelligence)

Oracle客戶智能(CustomerIntelligence)

Oracle客戶在線

呼叫中心(CallCenter)

OracleCRM產(chǎn)品功能介紹

OracleCRM的關(guān)鍵特點

在信息時代，伴隨著Internet技術(shù)的蓬勃發(fā)展，全世界范圍內(nèi)的各個企業(yè)都在經(jīng)歷一場深刻

的變革，各企業(yè)都在利用Web無所不達的特性來擴展自己將商品和服務(wù)推向市場的能力，

但同時由于Internet的存在，客戶的期望也是水漲船高?？蛻粜枰磿r訪問各類信息，并不

斷比較您和您的競爭對手的情況。因此，在Internet時代，誰能在正確的時間以正確的價格

交付正確的產(chǎn)品，誰就是嬴家。那么，企業(yè)在擴大市場、提高效率和保持客戶的原始商業(yè)驅(qū)

動力不變的情況下，如何繼續(xù)保持競爭的優(yōu)勢，它關(guān)系到企業(yè)在未來的發(fā)展命運。有遠見的

公司都會意識到，只有將自己建成能夠?qū)蛻糇龀鲅杆俜磻?yīng)的公司才能獲得諸多收獲，這些

收獲包括收入、新客戶、客戶滿意度、客戶回頭率以及公司效益的增加，從而使競爭力大為

提升。

CRM的重點是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等前端辦公領(lǐng)域。它可以幫助企業(yè)最大

限度地利用其以客戶為中心的資源（包括人員和資金投入等），并將這些資源集中應(yīng)用于客

戶和潛在客戶身上。正如實施ERP可改善企業(yè)的效率一樣，CRM能夠盡可能縮減銷售周

期和銷售成本，及時發(fā)現(xiàn)擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并提高客戶價值、滿意度、贏

利能力以及客戶的忠實度，增強企業(yè)的市場競爭力和利潤率。同時，CRM還能為企業(yè)在方

興未艾的關(guān)鍵領(lǐng)域，如電子商務(wù)方面，抓住新的商業(yè)機遇，開辟新的道路，為企業(yè)未來的

發(fā)展服務(wù)。

盡管銷售的自動化和服務(wù)管埋等點狀的解決方案已經(jīng)出現(xiàn)了很久，但只和Oracle才使您和

能力將營銷、銷售和服務(wù)之間的各環(huán)節(jié)連接起來，同時再將它們與后臺辦公室的客戶交流聯(lián)

接為?體。OracleCRM提供了?整套的應(yīng)用軟件和技術(shù)，幫助您實現(xiàn)完整的客戶關(guān)系管理

解決方案。

OracleCRM之所以特別就是因為它特殊的產(chǎn)品功能（集成的銷售、市場營銷、服務(wù)、電子

商務(wù)，以及電話中心應(yīng)用軟件）和它的三個關(guān)鍵特點：客戶智能、融會貫通的渠道和一個

100%基于Internet技術(shù)的應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)。

客戶智能

客戶智能指的是橫跨多個應(yīng)用軟件模塊以及橫跨業(yè)務(wù)單位而進行的客戶信息的分析。通過收

集和分析營銷、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，可以對客戶有一個360度的全方位了

解。這樣，便可理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，從而提高客戶滿意度并減少客戶流失

的可能性。

融會貫通的渠道

融會貫通的渠道指的是在多種與客戶進行交流的渠道中實現(xiàn)OracleCRM應(yīng)用同步化的能

力。通過Web、商業(yè)電傳、現(xiàn)場專家或合作伙伴的方式實施最貼近客戶的交流戰(zhàn)略，從而

擴展市場領(lǐng)域并提高客戶的忠實度。特別是，OracleCRM的功能應(yīng)用模塊可橫跨多個渠道

并和諧地工作。例如，一個Web上的客戶需要通過Oracle的知識庫(knowledgebase)

訪問技術(shù)支持信息，那么如果該客戶在Web上的請求無法得到滿足，那么他可以通過電話

與電話中心的服務(wù)代表進行聯(lián)系。又或者，通過Oracle提供的計算機電話集成(CTI)技

術(shù)，客戶可通過電話查詢其訂貨狀況、研究懸而未決的服務(wù)問題或請求額外的產(chǎn)品信息?？?/p>

戶通過電話請求得到的信息將與他通過Web查到的信息或從運行SFA應(yīng)用軟件的銷售代

表處得來的信息完全相同，

100%基于Internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)

盡管基于Web或Internet技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用軟件被媒體炒得沸沸揚揚，但真正能夠提供基于

Web的CRM解決方案的只有Oracle等少數(shù)幾家。Oracle深刻地理解企業(yè)實施和維護一

個客戶機/服務(wù)器環(huán)境所需付出的高昂費用和難處，因此，Oracle對其應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)

進行了重新設(shè)計并使其符合Internet的計算模型(從1997年版的ERP應(yīng)用軟件開始,Oracle

已經(jīng)這樣做了)。該模型是將應(yīng)用都建立于一個集中管理的服務(wù)器上，因此應(yīng)用系統(tǒng)的維護

和升級也就變得更加容易，同時還能使用戶通過標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器訪問應(yīng)用系統(tǒng)。通過逐

步發(fā)展為一個以Internet為中心的商業(yè)模式并使用電子店面和自助服務(wù)來擴展您的全球市

場領(lǐng)域、縮短市場投放時訶、提高效率并以最低的成本獲得最快的投資回報。

OracleCRM由五個功能組件構(gòu)成：即市場營銷、銷售、服務(wù)、電子商務(wù)和交互中心應(yīng)用。

Oracle市場在線(MarketingOnline)

OracleCR)MarketingOnline使企業(yè)能夠獲得一個“單一的營銷事實"：企'”有能力計劃與執(zhí)

行“從營銷活動到訂單再到現(xiàn)金”的營銷計劃。OracleMarketingOnline通過獨一無二的

“貿(mào)易社區(qū)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”支持“單一客戶事實”，“貿(mào)易社區(qū)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”在一個單一的存儲庫中

存儲所有客戶、合作伙伴、潛在客戶和其他相關(guān)信息以在所有渠道中提供?致的消息和報價。

簡而言之，OracleMarketingOnline讓您不僅僅是簡單地計劃與執(zhí)行市場營銷活動；它能

讓您實現(xiàn)與衡量真正的市場營銷投資回報。具體來說，它提供以下的功能：

營銷活動管理

OracleMarketingOnline讓您能夠創(chuàng)建、跟蹤并分析市場營銷活動。它支持一個營銷活動

等級架構(gòu)以適應(yīng)復(fù)雜的營銷活動方案。您可以使用一個直觀的“提示卡”式界面來快速定義

活動屬性，例如定義開始和截止日期、所有者、預(yù)算來源和總額、責(zé)任方、活動消息、任務(wù)

以及產(chǎn)品。您可以將客戶名單和市場區(qū)劃同營銷活動相聯(lián)系以識別其目標(biāo)觀眾。Oracle

MarketingOnline讓您可以定義精確的性能參數(shù)來評估營銷活動的效果。您還可以創(chuàng)建行

業(yè)特定的參數(shù)，例如創(chuàng)建由營銷活動生成的財務(wù)相關(guān)因素的個數(shù)，來滿足特定行業(yè)的需要。

管理媒體計劃和安排對外交流至關(guān)重要。OracleMarketingOnline可以提供工具在各種渠

道中計劃、管理、監(jiān)控并評估媒體安排活動。您可以設(shè)定各種類型的報價或折扣并將它們分

配給特定的營銷活動。這些報價在所有執(zhí)行渠道都可以獲得，這樣可以支持任何銷售和服務(wù)

情況。OracleMarketingOnline由工作流驅(qū)動，以便自動處理預(yù)算制定、批準(zhǔn)、列表管理、

營銷活動管理以及任務(wù)管理。工作流由商業(yè)規(guī)則驅(qū)動，可以定制工作流來配合每個用戶環(huán)境。

OracleMarketingOnline讓您能夠控制復(fù)雜的多階段營銷活動并使其自動進行。您可以按

照任何條件或時間設(shè)置觸發(fā)器來執(zhí)行諸如生成目標(biāo)列表、郵發(fā)活動手冊、發(fā)送電子郵件通知

或開始批準(zhǔn)過程等安排好的活動。活動經(jīng)過觸發(fā)并設(shè)置成運行狀態(tài)，營銷人員可以自由地將

精力集中在優(yōu)化營銷和活動戰(zhàn)略上面，而不用再擔(dān)心運營中的瑣事。OracleMarketing

Online在所有銷售渠道中支持集成來提供一條一致的活動消息到每個客戶接觸點。這讓電

話員通過一個“彈出式”屏幕腳本可以接收呼叫人信息和營銷活動的詳細信息。電話員還可

以瀏覽宣傳促銷的電子郵件原本。電話員屏幕上還包括一個連接著促銷或公司網(wǎng)頁的鏤接，

它將引導(dǎo)目標(biāo)客戶獲取營銷活動消息.。每個渠道在傳送合適消息和報價的同時還提供對客戶

響應(yīng)的實時反饋，以備日后分析和采取行動之用。

事件計劃與管理

EventManagement具備能夠處理復(fù)雜促銷事件的功能。EventManagement包含很多關(guān)

鍵功能可以建立營銷和銷售事件，它們或者作為營銷活動的一部分，或者作為創(chuàng)收宣傳活動

而存在。營銷人員和事件協(xié)調(diào)員可以用需要用于計劃和執(zhí)行事件的口期、預(yù)算、責(zé)任方和

任務(wù)創(chuàng)建事件。OracleMarketingOnline內(nèi)含一個過去事件的歷史記錄以供分析。您可以

將這些事件作為模板創(chuàng)建新事件?；顒佑媱澱呖梢远x固定的和用戶指定的資源，這些資源

的范圍涵蓋視聽設(shè)備和所需的附加設(shè)備，并行設(shè)備可以被預(yù)訂然后被運送到活動的舉辦地

點。OracleMarketingOnline提供能力以定義注冊參數(shù)、“特別邀請”事件和活動聯(lián)系，

用來跟蹤事件和活動的成本和結(jié)果。事件和注冊信息可以同OracleTelesales和iStore無

縫共享，這樣可以輕松注冊和付款。

產(chǎn)品和定價管理

OracleMarketingOnline讓您可以在幾小時或幾天的時間內(nèi)使產(chǎn)品從構(gòu)思到成型，而不是

幾周和幾個月。產(chǎn)品或捆綁產(chǎn)品還有相關(guān)產(chǎn)品可以被定義在一個單一的營銷應(yīng)用之中。然后

這條信息會被自動存儲到OracleInventory之中。借助這個有戰(zhàn)略意義的功能，營銷的速

度、效果和效率都得到了顯著的提升，新的產(chǎn)品和解決方案投放市場的速度變得更快。營銷

人員可以在OracleInventory中創(chuàng)建一個新的產(chǎn)品和服務(wù)，或者查看現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的詳

細信息?？梢远x庫存屬性（例如，一件產(chǎn)品是否可以定購或退貨），捆綁產(chǎn)品以及材料單

組件。您可以在產(chǎn)品之間指定關(guān)系，用于交叉銷售和升級銷售。

PricingManagement在營銷中完成了“4個P”O(jiān)racleMarketingOnline有能力使用單

一的營銷應(yīng)用控制價格表和折扣規(guī)則，借助這種能力，OracleMarketingOnline使您能夠

對市場環(huán)境快速做出響應(yīng)，您可以在OraclePricing中創(chuàng)建價格表并將其應(yīng)用在ERP和

CRM模塊之中。OracleMarketingOnline可以讓您看看OraclePricing41現(xiàn)有價格表的

詳細信息，在一個價格表中指定產(chǎn)品、價格和其他定價屬性，還可以為價格表定義合格的客

戶群體。

分區(qū)與列表管理

OracleMarketingOnline支持完善的列表管理來導(dǎo)入、生成、編譯客戶與潛在客戶數(shù)據(jù)并

將之設(shè)定成文件。它使快速創(chuàng)建目標(biāo)高度集中的需求創(chuàng)建和直接營銷計劃成為可能。營銷人

員可以按照用戶定義的標(biāo)掂從多個數(shù)據(jù)源快速生成活動特定的目標(biāo)列表?？梢杂糜脩舳x的

規(guī)則導(dǎo)入并改進用戶列表以合并和整理重復(fù)記錄。這可以使?fàn)I銷人員最大限度地減少或消除

對?同一個潛在客戶重復(fù)的報價。

OracleMarketingOnline支持創(chuàng)建“從簡單到復(fù)雜”的分區(qū)策略并用它們來生成目標(biāo)高度

集中的活動。營銷人員可以使用分區(qū)等級結(jié)構(gòu)來快速查看分區(qū)方法、任一分區(qū)的大小，還可

以將任何分析同各種分區(qū)分支相比?？梢詣?chuàng)建測試列表以對“取消”的直效營銷活動進行統(tǒng)

計分析。另外，分區(qū)分析支持多個分區(qū)策略以跟蹤不同市場分區(qū)間的客戶遷移、活動中任何

分區(qū)的響應(yīng)，以及不同的分區(qū)如何響應(yīng)同樣的營銷活動。

OracleMarketingOnline還提供安排生成目標(biāo)列表的能力。一旦定義了目標(biāo)列表，就可以

對其進行配置以在一個特定日期在服務(wù)器上執(zhí)行。這種功能在目標(biāo)列表中為數(shù)據(jù)的時間性提

供便利與控制。它允許在高峰時間里取消沉重的列表生成活動以使性能降低的程度達到最

小。

客戶和合作伙伴管理

OracleMarketingOnline中的CustomerManagement使您可以在Oracle的“貿(mào)易社區(qū)

體系結(jié)構(gòu)”（TCA）中管理您的客戶記錄。您不僅可以把目標(biāo)定在特定列表和市場區(qū)劃上面,

還可以管理個別客戶和潛在客戶。借助OracleMarketingOnline,您可以跟蹤客戶交互活

動、產(chǎn)品利益和關(guān)鍵的聯(lián)系人以識別交叉銷售機會和升級銷售機會。您還可以用相關(guān)的聯(lián)系

人和關(guān)系信息查看任何客戶記錄的詳細信息，或者在TCA中更新、創(chuàng)建新的客戶記錄。

同您廣大的價值鏈中的合作伙伴開展聯(lián)合活動以擴大您的營銷范圍。OracleMarketing

Online使您可以在TCA中查看任何合作伙伴記錄的機構(gòu)和聯(lián)系人詳細信息，或者更新并

創(chuàng)建新的合作伙伴記錄。您還可以跟蹤并查看與這個合作伙伴相關(guān)聯(lián)的關(guān)系、交互活動和機

會。使用這種信息，您可以把合作伙伴同活動和事件聯(lián)系起來，用于聯(lián)合營銷計劃。

消息發(fā)送和并行管理

營銷消息被定義在OracleMarketingOnline中的企業(yè)級、團隊級和產(chǎn)品級別上。執(zhí)行消息

經(jīng)過過濾被發(fā)送給營銷人員，這樣可以允許在最后時刻對活動進行執(zhí)行和修正。管理層可以

查看推動活動目標(biāo)的戰(zhàn)略或?qū)ο?，以確保公司方針被應(yīng)用在每一級。

OracleMarketingOnline提供一個整體解決方案來管理對任何與營銷相關(guān)的可交付作業(yè)和

附屬作業(yè)的創(chuàng)建和維護。再任意階段隸屬于一個營銷活動的多媒體輔助材料都是無限量的，

其內(nèi)容可以以靈活的方式循環(huán)使用，并能生成促銷文件。OracleMarketingOnline支持客

戶分區(qū)或渠道對多種輔助工具包進行打包，并對促銷材料進行個性化處理。

貿(mào)易管埋

TradeManagement由三個功能區(qū)組成：TradePlanning.FundsManagement和Claims

Management。它們通過閉環(huán)的計劃、執(zhí)行和分析，提供必要的工具顯著地提高B2B2C的

投資回報率。TradeManagement為您提供了許多工具以在整個'貿(mào)易管理”需求鏈中一一從

廠商到批發(fā)商、零售商，最后再到終端用戶，全面支持和優(yōu)化您的營銷活動。

TradeManagement中的TradePlanning功能通過讓您的區(qū)域銷售人員將他們的貿(mào)易宣

傳同消費者活動進行協(xié)作來提高財務(wù)和促銷的收益率。

FundsManagement提供所有“預(yù)算管理”具有的功能，還提供與銷售人員需求同步的支票簿

視圖。其欄目顯示了它們所能支配交易資金的預(yù)算，計劃、履行、獲取的和支付的級別。

TradeManagement幫助將清算扣除的成本最小化。這一工作是借助ClaimsManagement

的功能，通過簡化研究與付款而實現(xiàn)的。ClaimsManagement使您能夠快速識別無效報銷。

報銷允許您將扣除決議反映到應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，同時還確保記入了正確的總賬。四種類

型的報銷決議受到支持：檢查、貸方備忘錄、借方備忘錄或為特定的總賬銷賬。

預(yù)算管理

OracleMarketingOnline所能提供的不僅是收入或成本報表。它提供必要的控件和程序來

確保完成完整而精確的投資回報率分析。預(yù)算特征使?fàn)I銷人員能夠創(chuàng)建、聯(lián)系并管理預(yù)算和

支票簿。OracleMarketingOnline支持預(yù)算等級來定義無限的子預(yù)算。資金都可以在不同

的活動預(yù)算之間進行傳輸，這樣可以確保所有分配的和估算的費用和收入在所有活動級上都

可以被自動跟蹤。營銷支票簿在發(fā)生費用支出時可以跟蹤實際的開支，這樣可以增強對成本

的控制。

主要功能小結(jié)

營銷活動管理

■支持B2B2C的TradeManagement營銷活動等級結(jié)構(gòu)

-增強的HTML用戶界面，帶有樹圖支持

?為復(fù)雜的高潮活動和關(guān)系計劃而觸發(fā)的進度表

■帶有員活的限定條件和修改器的產(chǎn)品報價

■用于簡化營銷管理的活動設(shè)置模板

■來自于使用任何貨幣的預(yù)算、活動、事件，甚至合作伙伴的資金活動為Oracle基

于工作流的活動預(yù)算和主題審批而備的可定義的規(guī)則靈活的性能尺度跟蹤，包括費

用和收入

?活動的多個版本，用于對“如果…將會…”場景的計劃與優(yōu)化

?通過與Oracle1:1Fulfillment的集成進行電子郵件和傳真營銷活動

■通過與OracleTelesales和AdvancedOutbound的集成進行電話銷售活動

■通過與iMarketirg和iStore的集成進行網(wǎng)上活動

事件管理

■用戶可定義的注冊、登記和定價規(guī)則

邀請列表和特別邀請事件

等待列表和等待列表規(guī)則

■事件日程和資源管理

?對事件登記者的實時報告

'作為參與事件動機的事件貸款或報酬

'用來創(chuàng)建和管理復(fù)雜事件的事件設(shè)置模板

■OracleiStore集成支持通過網(wǎng)絡(luò)注冊

■OracleTelesales集成支持通過呼叫中心注冊

產(chǎn)品與定價管理

■在OracleInventory中創(chuàng)建

新的產(chǎn)品或服務(wù)

■查看OracleInventory中現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的詳細信息

■定義或修改各種庫存屬性（例如，一種產(chǎn)品是否可以定購和退貨）

■定義捆綁產(chǎn)品并指定材料單組件

?在產(chǎn)品中指定關(guān)系，用于交叉銷售和升級銷售

■在OraclePricing中創(chuàng)建價格列表并將其應(yīng)用在整個ERP和CRM模塊之中

-在OraclePricing中查看現(xiàn)有價格列表的詳細后息

?在價格列表中指定產(chǎn)品、價格和其他定價屬性

■為價格列表定義合適的客戶段

分區(qū)與列表管理

?分級的市場區(qū)劃

■外部列表導(dǎo)入

■用于定義列表標(biāo)泮的OracleWebDiscovererGUI

?按現(xiàn)有的列表、現(xiàn)有的區(qū)段或Discoverer工作簿生成列表

?靈活的列表生成規(guī)則，例如百分率、最大和最小尺寸、隨機選擇記錄選擇和反復(fù)制

優(yōu)先級

用戶可定義的反復(fù)制和名稱標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則

'定義任何數(shù)據(jù)源映射，用于同原有客戶模型進行集成

客戶與合作伙伴管理

■查看任何客戶記錄的詳細信息，和相關(guān)的聯(lián)系人和關(guān)系信息

■在TCA中更新并創(chuàng)建新的客戶記錄

■個性化基于人口統(tǒng)計學(xué)、關(guān)系、銷售團隊和興趣信息

■通過任何渠道一電子郵件、普通信件、傳真

■跟蹤與查看同每個客戶記錄相關(guān)聯(lián)的機會和交互活動以識別交叉銷售機會和升級

銷售機會

'查看任何合作伙伴記錄的機構(gòu)和聯(lián)系人詳細信息

■在客戶/合作伙伴指揮者中更新并創(chuàng)建新的合作伙伴記錄

■跟蹤并查看與每個合作伙伴相關(guān)的關(guān)系、機會和交互活動

?將合作伙伴同活動和事件相關(guān)聯(lián)，用于聯(lián)合營銷計劃

貿(mào)易管理

?易于計劃、執(zhí)行和評估貿(mào)易宣傳

?廣泛的折扣類型，包括脫離發(fā)票、增值、一次付清貨款和買一贈一的免費物品。

-合作伙伴成績和承諾跟蹤

-沿銷售等級的資金分配

?擁有在父預(yù)算級上取消資金的能力，供口后之需

-支持兩種預(yù)算類型，固定的和完全自然增長的和可變的

?跟蹤預(yù)算自然增長和預(yù)算支付

?銷售和營銷支票簿

?對促銷費用的有效處理

?折扣管理

?支持四種索賠方式一支票、記入貸方、記入借方和取消

預(yù)算與現(xiàn)金管理

預(yù)算等級和預(yù)算分類

?資金在預(yù)算中傳送

?用于跟蹤的預(yù)算支票簿

■可定制的成本尺度，能夠跟蹤預(yù)測和實際成本

?支持多種貨幣

■阻止預(yù)算

■發(fā)送給總賬的完全自然增長預(yù)算，總賬基于用戶定義賬目代碼

消息傳遞和可交付作業(yè)管理

'在產(chǎn)品級別、產(chǎn)品家族級別和公司級別創(chuàng)建營銷消息

'版本控制

'工具包或庫存中的并行組件

?支持電子的或軟拷貝的可交付物件

■可交付的成本跟蹤

■通過OracleInventory,作為庫存物品交付的物件

Oracle營銷智能（MarketingIntelligence）

OracleMarketingIntelligence（Oracle營銷智能）模塊是Oracle電子商務(wù)套件的一部分。

Oracle電子商務(wù)套件是一個全面集成的商業(yè)應(yīng)用軟件套件，它能使你的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由?/p>

務(wù)企.業(yè)。MarketingIntelligence能夠通過它在包括從計劃、預(yù)算、市場劃分、營銷活動實施、

評估到細化等各方面的廣泛的分析和報告能力，向營銷專家提供強大的功能。

OracleMarketingIntelligence也是OracleBusinessIntelligenceSystem（BIS）商務(wù)智能

系統(tǒng)的一部分,BIS是一個由MarketingIntelligence（營銷智能）、CustomerIntelligence

（客戶智能）、SalesIntelligence（銷售智能）WCallCenterIntelligence（呼叫中心智能）

等聯(lián)合協(xié)作的系統(tǒng)。OracleMarketingIntelligence通過先進的業(yè)績管理框架，提供從整個

企業(yè)的角度查看各種營銷活動的視圖，用來評估當(dāng)前業(yè)績、進行不斷改進、監(jiān)測市場營銷業(yè)

績等。

戰(zhàn)略性的營銷分析解決方案

通過其報告能力，OracleMarketingIntelligence幫助高級執(zhí)行官、營銷專家和分析人員了

解各自組織中的如下領(lǐng)域的報告:

'管理：創(chuàng)建、組織、評論和修改營銷信息

?監(jiān)控：設(shè)定目標(biāo)、支持管理控制和監(jiān)督

?報告：總結(jié)和分析結(jié)果

'分析：提供對市場營銷業(yè)績的全面分析

全面分析市場營銷業(yè)績

OracleMarketingIntelligence提供了一整套戰(zhàn)略層面的報告，它覆蓋如下重點領(lǐng)域：

■營銷活動分析

■銷售渠道分析

■銷售線索分析

■產(chǎn)品分析

■客戶分析

營銷活動分析

這項報告分析整個營銷活動，包括營銷活動的實施、分析、回顧以及與未來對待客戶的策略

的協(xié)調(diào)。營銷活動分析的組成包括：

?營銷活動響應(yīng)率：分析各項營銷活動、營銷工作、營銷渠道和重大營銷事件的響應(yīng)

率；

-營銷活動業(yè)績：分析單項營銷活動、一系列營銷活動、各項營銷工作、營銷渠道、

細分市場、目標(biāo)細分市場和重大營倘事件等的相對成功程度；成功的衡量指標(biāo)包括

潛在客戶線索的產(chǎn)生和每個客戶線索的收益；

?營銷活動投資回報率、收入、成本分析：分析營銷活動的投資回報率（ROI）、預(yù)

測的成本和預(yù)測的收入以及營銷活動和重大營俏事件的預(yù)算信息：

?客戶獲?。簭臓I銷活動、各種營俏工作、媒體渠道和重大營銷事件中分析客戶獲取

指標(biāo)；指標(biāo)包括新客戶數(shù)和從新客戶獲得的銷售額。

銷售渠道分析

銷售渠道分析使市場人員在目標(biāo)細分市場之內(nèi)能夠優(yōu)化銷售策略，同時使成本最低；而要實

現(xiàn)這個目標(biāo)，基于直接、間接或者在線媒體的渠道業(yè)績分析是非常關(guān)鍵的。這些渠道業(yè)績分

析指標(biāo)包括：

銷售渠道業(yè)績：按渠道分析產(chǎn)品銷售業(yè)績，包括毛利、客戶細分和銷售周期;

■按銷售渠道獲得的產(chǎn)品毛利：測算在不同渠道和不同營銷活動中銷售的產(chǎn)品的毛

利；

■每個箱售渠道的俏售周期：關(guān)于通過特定的銷售渠道的銷售周期長度的報告。

銷售線索分析

這項報告通過以下途徑測算銷售線索：

■線索的老化：分析經(jīng)過銷售渠道時線索的變化；

?線索轉(zhuǎn)為定單的比率：分析銷售線索和機會轉(zhuǎn)變?yōu)槎▎蔚谋嚷省?/p>

產(chǎn)品分析

產(chǎn)品分析通過以下途徑，從不同的維度揭示產(chǎn)品營銷活動結(jié)果和交叉銷售的效果：

■產(chǎn)品總毛利：分析各產(chǎn)品的利潤，以改進產(chǎn)品營銷策略；

客戶分析

客戶分析通過以下途徑揭示客戶活動：

■細分市場業(yè)績：分析各營銷活動和報價的市場響應(yīng)率，各細分市場的收入，定單規(guī)

模和數(shù)量；

可定制的個人主頁（PHP）

可定制的個人主頁允許用戶查看他們認(rèn)為最重要的內(nèi)容,每個用戶都可以把個人主頁（PHP）

進行個性化配置，以訪問所有OracleBIS應(yīng)用程序。在這個主頁中，包括用來查看績效指

標(biāo)預(yù)警的WorkflowNotifications（工作流通知）區(qū)域、訪問其他BIS產(chǎn)品的導(dǎo)航區(qū)域、存

放個人最偏好的報告列表的收藏夾區(qū)域，以及用來顯示來自于多種OracleBIS產(chǎn)品的圖

表插入?yún)^(qū)域。

PerformanceManagementFramework（績效管理框架）

OracleMarketingIntelligencePerformanceMeasuresFramework（PMF）使用戶可對一此

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)值（上限和下限），諸如：

?營銷活動投資回報率（ROI）

■市場響應(yīng)率

?銷售收入

當(dāng)這些關(guān)鍵測量指標(biāo)達到它們的目標(biāo)值時，PMF使用一套預(yù)先定義的警報和工作流程將這

一潛在的業(yè)績問題通知用戶。PMF幫助用戶有效地監(jiān)控他們各自負責(zé)的細分市場的業(yè)績表

現(xiàn)，并且明確需要改進的地方，以便采取改進措施。

與其他Oracle電子商務(wù)套件智能報告集成

用戶可以深入到其他BIS主題中的各種報告，從而進一步調(diào)查不同測量指標(biāo)之間的因果關(guān)

系。這些可深入的、相關(guān)的報告全面覆蓋了不同的功能領(lǐng)域。這些報告可以由Oracle電子

商務(wù)套件中面向客戶的模塊和企業(yè)資源規(guī)劃模塊來生成.OracleMarketingIntelligence在

設(shè)計時考慮了在報告的生成方面具有最大的靈活性和易用性，它提供以下一些特性：

■在不同的BIS報告之間傳送參數(shù)的交叉挖掘能力；

■多個報告視圖；

■元數(shù)據(jù)驅(qū)動的報告，提供了方便的個性化功能、可伸縮性、和很低的維護費用；

■每個報告中預(yù)定義的參數(shù)使用戶可以在下拉列表框中選擇參數(shù)，來進行復(fù)雜的查

詢。

OracleMarketingIntelligence提供獨特的市場價值

■與OracleMarketing,OracleCRMApplications和OracleERPApplications預(yù)先

集成的分析功能；

?以最少的培訓(xùn)即可達到完全的熟練程度；

?不要求專門的客戶軟件：完全基于瀏覽器；

■可隨時隨地訪問全企業(yè)范圍的智能；

■所有CRM軟件都有通用的圖形化界面和用戶體驗；

■唯一不使用第三方工具的預(yù)先套裝的企業(yè)應(yīng)用軟件提供商；

?唯一完全包括從CRM到ERP并基于互聯(lián)網(wǎng)提供的套件產(chǎn)品；

■唯一基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品。

主要特性小結(jié)

用戶界面友好的報告

?在各個報告中預(yù)定義的參數(shù)

?為所有審閱者設(shè)計的易于使用的各種報告

?在不同的BIS報告間傳送參數(shù)的交叉挖掘能力

'元數(shù)據(jù)驅(qū)動的報告提供易于定制和升級功能

重要營銷分析

?營銷活動分析

?銷售渠道分析

?銷售線索分析

?產(chǎn)品分析

?客戶分析

可定制的個人主頁（PHP）

?可個性化設(shè)置的友好用戶界面

■易于訪問個人偏好的報告

'完整的、可定制的關(guān)鍵績效指標(biāo)

-用于導(dǎo)航到其他Oracle應(yīng)用軟件的集中化的Web站點

-提供早期預(yù)警的績效測量指標(biāo)自動報警

績效管理框架（PMF）

■設(shè)定如下指標(biāo)的目標(biāo)值：

營銷活動的投資回報率

營銷響應(yīng)率

銷售收入

■自動報警和通知，以便用戶采取改進措施

Oracle銷售在線（SalesOnline）

Oracle@SalesOnline是為現(xiàn)場推銷員、經(jīng)銷商、轉(zhuǎn)賣商和銷售主管開發(fā)的基卜HTML的

應(yīng)用軟件。OracleSalesOnline的Web體系結(jié)構(gòu)使得能夠?qū)崿F(xiàn)全球部署、遠程用戶輕而易

舉地進行升級，并容易定制。所有用戶在任何地點任何時間都能訪問它。OracleSalesOnline

是Oracle電子商務(wù)套件的一部分，后者是一個集成的應(yīng)用程序套件，旨在將你的企業(yè)轉(zhuǎn)變

成電子商務(wù)企業(yè)。

能夠更有效地和高效進行銷售

增強的用戶界面提供對信息的方便訪問

OracleSalesOnlineRelease11i利用新的HTML標(biāo)準(zhǔn)，為銷售人員提供友好的交互式用戶

界面，使完成商務(wù)工作所需的鉆取次數(shù)、打開屏幕數(shù)和擊鍵數(shù)均為最小。銷售人員能夠方便

地訪問關(guān)鍵的信息，而且只需最低限度的培訓(xùn)。

個性化

OracleSalesOnline直覺的配置文件屏幕為銷售專業(yè)人員提供了實現(xiàn)該應(yīng)用軟件個性化的

多種途徑。用戶可以用與自己有關(guān)的信息，如競爭對手新聞、通知和重要的銷售指標(biāo)等定制

主頁。用戶可以定制他們的各種表的視圖，并將顯示和排序選項保存起來。此外，他們還能

夠通過同一屏幕選擇語言、貨幣種類和日期格式以及其他的顯示選項，并能方便地設(shè)置和保

存常用的查詢，如哪些最重要交易在進行中或哪些交易將在今后的30天內(nèi)結(jié)束。

客戶的全面概況

OracleSalesOnline在銷售過程的每個階段為銷售專業(yè)人員提供全面的客戶概況。在與客

戶接觸之前，銷售人員可以查看客戶信息，包括客戶已安裝的產(chǎn)品、尚未完成的客戶服務(wù)請

求、支付歷史、主要的聯(lián)系人、可利用的機會、報價、被指派給各客戶賬戶的特定銷售小組

成員。這樣全面的信息讓銷售人員能更好地管理他們的客戶賬戶，更為高效地計劃與客戶的

每一次交往。通過OracleSalesOnline,銷售人員能夠向恰當(dāng)?shù)目蛻籼峁β返漠a(chǎn)品，抓

住交叉銷售和追加銷售的機會，擴大他們的銷售范圍。

設(shè)計得能適應(yīng)你的銷售方法

任務(wù)管理

任務(wù)管理是一個強有力的工具，它不僅使銷售人員能夠管理自己需要完成的任務(wù)，而且還提

供一個框架，用于管理抓住機會和客戶的協(xié)作活動。

定制區(qū)域

每個銷售組織都有特定的要求。OracleSalesOnline通過允許銷售組織在他們的屏幕上定

義定制區(qū)域來跟蹤其商務(wù)的特定關(guān)鍵數(shù)據(jù)，來提供額外的實施靈活性。

增強的推銷區(qū)域管理

OracleSalesOnline利用了OracleCRMFoundation中的增強TerritoryManagement（推

銷區(qū)域管理）模塊。該模塊允許用戶根據(jù)任何客戶屬性，如地理位置、行業(yè)、市場劃分或賬

戶多少來定義推銷區(qū)域°推銷區(qū)域結(jié)構(gòu)不僅可以為所有的OracleSales應(yīng)川軟件所共享，

而且也為所有其他的OracleE-BusinessSuite應(yīng)用軟件所共享，使客戶視圖在應(yīng)用軟件之

間保持一致和統(tǒng)一。

商機預(yù)測

OracleSalesOnline為銷售組織創(chuàng)建預(yù)測提供了很大的靈活性。他們可以創(chuàng)建和修改交易

和產(chǎn)品層次上的預(yù)測。此外，高級主管人員可以查看用于創(chuàng)建商機和產(chǎn)品層測上的預(yù)測的電

子數(shù)據(jù)表，因而管理團隊能夠根據(jù)他們的經(jīng)驗和判斷來調(diào)整預(yù)測。

客戶層次結(jié)構(gòu)管埋

OracleSalesOnline利用在所有其他的電子商務(wù)套件應(yīng)用中都能使用的新的客戶模塊。銷

售組織能夠創(chuàng)建和管理各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系，如伙伴關(guān)系、附屬關(guān)系、競爭對手關(guān)系和共同

利害關(guān)系以及多方關(guān)系等，并且當(dāng)這些關(guān)系變化時進行維持。

對所有客戶聯(lián)系點的可見性

銷售人員可以為他們自己或其他團隊成員生成和指定任務(wù)。他們可以將這些任務(wù)組織在工作

隊列中，并且可以按優(yōu)先級別、預(yù)定日期、狀態(tài)等進行排序。通過與OracleE-BusinessSuite

的集成，OracleSalesOnline的用戶具有對所有客戶聯(lián)系點的可見性，所以他們能夠查看

諸如服務(wù)請求、打來和打出的電話，以及向任何潛在客戶或客戶發(fā)出的營銷信息。

支持大范圍直至全球銷售團隊

多語言多幣種支持

OracleSalesOnline為在生意中涉及幾種貨幣和語言的銷售團隊提供支持。用戶能夠以交

易貨幣（如用于支持歐元的歐洲貨幣單位）及用戶所在地的貨幣來生成和查看商業(yè)機會、預(yù)

測和報表。

全球預(yù)測報告

OracleSalesOnline將使用各種貨幣的各個分部的預(yù)測統(tǒng)一起來，向銷售高級主管們提供

公司收入預(yù)測的全球概況，高級主管可以按地區(qū)、貨幣種類、銷售組織和產(chǎn)品系列查看全球

累計的銷佻預(yù)測。OracleSalesOnline還允許銷售主管從全球預(yù)測深入查看使用各種貨幣

的生意和商業(yè)機會的詳情，

充分利用Oracle電子商務(wù)套件的功能

通過與Oracle電子商務(wù)套件的集成，OracleSalesOnline向銷售人員提供遠遠超過傳統(tǒng)的

單項解決方案的銷售自動化工具所能提供的功能。

集成了SalesCompensation

通過與OracleSalesCompensation的集成，OracleSalesOnline的個人收入計劃功能使

銷售人員能夠計算自己未來的報酬。在OracleSalesOnline內(nèi)，銷售人員能夠查看：在什

么情況下報酬會是多少；并且能夠根據(jù)過去?段時間的交易情況看到實際的報酬。通過簡便

的HTML界面，銷售經(jīng)理能夠通過這種與OracleSalesCompensation的集成，來計劃并

向各個銷售小組和（或）銷售專加人員分配定額.

并行執(zhí)行功能

通過與Oracle1:1Fulfillment的集成，用戶能將銷售信息并行地直接發(fā)送給可能成為他們顧

主的客戶，而無須人工向其他小組發(fā)出要求。這一集成能使銷售人員能更快地對潛在客戶的

需求做出響應(yīng)，同時降低總體成本。

與OracleMarketinaErcvclopediaSystem集成

通過與OracleMarketingEncyclopediaSystem的集成，銷售和營銷專業(yè)人員能將諸如產(chǎn)

品、客戶和具有競爭性的數(shù)據(jù)等公司信息，按照類別和渠道加以組織，以便銷售人員使用。

此外，OracleMarketingEncyclopediaSystem還提供全面的產(chǎn)品H錄和撕頁功能，以及對

來自第三方內(nèi)容提供商的數(shù)據(jù)的訪問。

與OracleBusinessIntelligenceSystem集成

OracleSalesIntelligence向銷售團隊提供實時的整個企業(yè)的銷售概況，以幫助他們完成定

額、評估當(dāng)前的業(yè)績從而不斷改進工作。其健全的報告集覆蓋了8個關(guān)鍵性領(lǐng)域：銷售人

員業(yè)績、銷售效果、收入管理、客戶分析、產(chǎn)品分析、渠道分析和管道分析。

100%的互連網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)

OracleSalesOnline的互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)能在全球單一的實例環(huán)境下很容易地進行實施，使

該應(yīng)用軟件在任何時間都能有效而可靠地向全世界的用戶提供實時信息,互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)還

為全球性組織提供有關(guān)其客戶、可以利用的商'業(yè)機會以及銷售活動的全面視圖。

主要功能小結(jié)

增強的用戶界面

■無須培訓(xùn)

■已改進的導(dǎo)航（較少網(wǎng)頁套接層次）

■個性化的外觀

■易于定制

個性化

■貨幣

?日期格式

■表顯示

?保存的查詢

客戶和聯(lián)系人

?復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系

?客戶和聯(lián)系人概況

任務(wù)管理

?個人任務(wù)管理

客戶和商業(yè)機會的協(xié)作活動管理

與OracleSalesCompensation集成

■定額的計劃和分配

■查看實際報酬

-查看以往的報酬

預(yù)測

■全球預(yù)測

■產(chǎn)品層次的預(yù)測

■商業(yè)機會層次的預(yù)測

個人生產(chǎn)率

■說明

■附件

■任務(wù)（要完成的工作）

全球化

?多貨幣種類

?全組織范圍內(nèi)的可見性

?支持歐元

與核心模塊的集成

■并行執(zhí)行

?統(tǒng)一的任務(wù)和交互信息庫

-增強的推銷區(qū)域定義

Oracle報價（Quoting）

OracleQuoting（Oracle報價）可以很容易地、一直而可靠地創(chuàng)建和管理所有銷售和交互渠

道的客戶報價，這些渠道包括現(xiàn)場銷售、呼叫中心、電子商務(wù)和業(yè)務(wù)合作伙伴。由于從事報

價的所有各方人員都訪問相同的基本數(shù)據(jù)，如客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和定價信息，因此可以保

證報價的準(zhǔn)確性。通過令參與談判的各方均可便利地訪問數(shù)據(jù)，大大提高了銷售過程的精確

性和效率。這種級別的協(xié)作保證了所報的產(chǎn)品價格與定購的產(chǎn)品價格完全相同，從而消除了

在客戶接受報價和建立定單之間不必要的確認(rèn)過程。

完整的報價提供過程

一份報價單，從它初始的準(zhǔn)備工作到作為定單而提交，要經(jīng)過很多不同的階段。這些階段包

括草案的準(zhǔn)備、與客戶的談判、根據(jù)客戶的反饋意見進行修改、轉(zhuǎn)化為一份定單或作為一個

不成功的或未使用的報價單存檔。單是完成一個報價循環(huán)就要耗費大量的時間和資源，更何

況在一種離線式的工作環(huán)境中，有很多時候會出現(xiàn)報價中信息的完整性和精確性不能保持同

步的情況，因而也就可以理解為什么這個過程很容易出現(xiàn)錯誤而且極度耗費時間和資源。在

很多使用幾種完全不同的系統(tǒng)的企業(yè)中，消除最初銷售機會、報價單和定單之間的差異本身

就是一項耗費時間和資源的工作。

利用OracleTelesales或SalesOnline模塊，銷售人員可以快速生成給客戶的報價。報價可

以是基于各種機會的，也可以在亳無現(xiàn)有機會的情況下生成。如果報價與一個現(xiàn)有機會相關(guān)

聯(lián)，那么包含在該機會中的所有相關(guān)客戶信息和產(chǎn)品信息將會自動結(jié)合到報價中。

為一個現(xiàn)有客戶生成報價時，由于該程序具有調(diào)用中央定價引擎的能力，因此以前談定的價

格會自動反應(yīng)到報價中。類似地，所有制對該日標(biāo)客戶建立的促銷措施也會自動應(yīng)用到報價

中。所有目前可用的產(chǎn)品和服務(wù)都可以被選擇應(yīng)用到報價中。在世界范圍內(nèi)調(diào)用全球供貨能

力檢查模塊以提供關(guān)于庫存供應(yīng)水平的最新信息,將使銷售人員和客戶能夠精確地預(yù)計產(chǎn)品

的可供應(yīng)情況。

所有各方在獲得允許的情況下均可以查看報價單。因此有可能保證所有有關(guān)各方能夠看到相

同的一致且準(zhǔn)確的信息。達成協(xié)議后，有關(guān)方面可以將報價作為定單提供。在作為定單提供

時，完整的報價單要經(jīng)過再次確認(rèn)，同時，將成功完成定購工作，或者，用戶將得到通知為

何對方未能在此時提交定單。這種確認(rèn)工作保證了在報價中達成協(xié)議的內(nèi)容與作為定單提交

的內(nèi)容完全一致。

生成報價單

OracleQuoting使參與報吩談判的各方都可以訪問相應(yīng)的數(shù)據(jù)。各自在其相應(yīng)的內(nèi)部和外部

環(huán)境中工作的電話銷伐人員和現(xiàn)場銷售人員保證能看到完全相同的數(shù)據(jù)，因此他們就可以更

有效率地按要求進行相互式系。銷售代表可以保證當(dāng)他們將一份報價傳遞給客戶時,這個報

價與銷售代表訪問的報價是一致的?？梢韵蚋鞣教峁┑目蛻魯?shù)據(jù)儲存在TCA（Trading

CommunityArchitecture,貿(mào)易團體體系結(jié)構(gòu)）模型中，因此能在整個“機會到定單”過程

中保持一致性，并避免了復(fù)制工作。報價單可以作為“營銷活動到定單”工作流程的一部分

由OracleSalesOnline或Telesales生成，也可以作為“報價單到定單”工作流程的一部

分直接由OracleQuoting生成。

關(guān)于報價的談判

在報價單生成時，可以在其中加入各種產(chǎn)品和服務(wù)，也可以給產(chǎn)品和服務(wù)定價。使用

Configurator模塊可以在報價單中配置和加入多種產(chǎn)品和服務(wù)的組合。另外，也可以將產(chǎn)品

從一份報價單復(fù)制到另一份報價單。在報價單中加入一件產(chǎn)品時，該產(chǎn)品的定價將反映出在

定價引擎中已經(jīng)設(shè)定好的所有可以應(yīng)用的自動調(diào)整，而其中某些調(diào)整可以是專門針對某些客

戶的。報出的價格以后還可以通過手工價格替換、特殊的促銷活動代碼和定價協(xié)議等方式進

行修改。通過從定價引擎獲取定價信息，可以保證在由營銷活動開始的流程得到了正確的應(yīng)

用。在營銷活動的初始階段，將建立一些促銷活動，這些促銷活動存在于定價引擎中，以供

在報價單和定單的處理過程中獲取。類似地，定價引擎會從以前商談好的專門針對某些客戶

的定價協(xié)議和價目表傳入相關(guān)的客戶定價。這和將用于給定單定價的數(shù)據(jù)是相同的。通過將

這一數(shù)據(jù)在報價過程中提供給有關(guān)方面，可以保證定價信息是一致的、準(zhǔn)確的。從而可減少

經(jīng)常在多數(shù)企業(yè)中進行的那種繁雜、昂貴的確認(rèn)工作。

將報價單轉(zhuǎn)換為定單

在談判結(jié)束后，報價單可以迅速、便利地轉(zhuǎn)換成定單。在提交報價單時，對當(dāng)前版本的報價

單會進行全面確認(rèn)，然后數(shù)據(jù)被傳遞到OrderManagement（定單管理）應(yīng)用程序以便執(zhí)行。

作為確認(rèn)的一部分，將再次檢查定價、稅款、產(chǎn)品信息和客戶數(shù)據(jù)，以保證它們是當(dāng)前的。

如果報價單上的任何內(nèi)容未能與OracleOrderManagement保持一致，則將不處理該定單,

提交此報價單的人員將收到一條信息，說明定單未被成切處理。如果定單得到了成功處理，

則用戶將看到一個定單號，這個號碼可用于以后的跟蹤。

主要功能小結(jié)

完整的報價過程

?從機會建立報價單

?在報價單中添加產(chǎn)品和服務(wù)

-在報價單中添加配置好的產(chǎn)品（包括有導(dǎo)向的銷售）

■在一份報價單中支持靈活的定價方式

-檢查產(chǎn)品的供應(yīng)能力

?分批裝運產(chǎn)品

?將報價單轉(zhuǎn)化為定單

-將不成功的報價存檔

?對信用卡支付的驗證

增強的報價體驗

?銷售信貸的分配

?對注釋、任務(wù)和附件的準(zhǔn)備工作

?可以打印的報價單布局

無縫集成

?與其他EPR和CRM產(chǎn)品的在線集成，便于簡化定單的執(zhí)行過程和供應(yīng)鏈處理，從

而使功能得到增強

對B2B和B2c的支持

-為B2B和B2C的客戶將一個OracleiStore購物車轉(zhuǎn)換為一份報價單

-將報價單轉(zhuǎn)化為定單

■利用OracleCRMDataModel

?自助式注冊和管理

可定制能力和靈活性

?修改、復(fù)制或添加報價單

?客戶報價歷史記錄

?手工價格替換

?運輸和賬單細節(jié)

對報價流程的全面查看

?綜合、豐富的客戶報價信息

■查看各種版本報價的能力

'不需要“確認(rèn)”團隊的參與便可建立和發(fā)送(離線方式、在線方式)報價單

?使銷售代表由報價啟動合同創(chuàng)建的能力

■使銷售代表能請求對已經(jīng)批準(zhǔn)的合同進行更新的能力

■通過報價工具查看合同概要的能力

Oracle銷售智能(SalesIntelligence)

OracleSalesIntelligence(OSD是為向那些銷售專業(yè)人才提供復(fù)雜商務(wù)問題解決方案而設(shè)

計的。通過其廣泛的報告能力，OracleSalesIntelligence幫助高級執(zhí)行官、銷售經(jīng)理和分

析家獲得實時企業(yè)俏售概況，以便達到銷售定額，評估當(dāng)前業(yè)績，并做出不斷的改進。

OracleSalesIntelligence是Oracle電了?商務(wù)套件的一部分。Oracle電了?商務(wù)套件是,套集

成的解決方案，用來將傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)企業(yè)。

一個戰(zhàn)略性的銷售報告解決方案

OracleSalesIntelligence(OSI)為制定銷售管理目標(biāo)、測量企業(yè)相對于目標(biāo)的銷售業(yè)績、

進行根源分析、直接與責(zé)任銷售人進行合作，并做出及時的響應(yīng)提供了完整的框架。該應(yīng)用

程序被設(shè)計用來提供疑難問題的快速解答，諸如為完成一項特定的交易哪位銷伐代表能夠做

的更好以及誰是你的最大客戶。在這樣一個用戶友好的應(yīng)用程序的幫助下，各級銷售個人，

從銷售分析員到銷售經(jīng)理以及到銷售副總裁，都能夠解答問題并做出具有成本效益的決策。

擁有廣泛的銷售信息，一個公司能夠比它的競爭對手更快地增加收入，吸引并留住那些最理

想的客戶并擴展同他們的業(yè)務(wù)。OSI提供很多隨時可?以運行的智能報告和分析手冊，并且具

有搜索引擎，用以引導(dǎo)用戶根據(jù)其商務(wù)方面的問題查找適當(dāng)?shù)膱蟾婧褪謨浴?/p>

經(jīng)理們可以訪問BISPersonalHomePage(商業(yè)智能化系統(tǒng)個人主頁)來查看績效信息并

能輕松地訪問現(xiàn)有的OracleBIS應(yīng)用程序。該主頁包括：導(dǎo)航區(qū)，用來訪問其他OracleBIS

產(chǎn)品；收藏區(qū)，列出你收藏的報告；圖表插件區(qū)，用來顯示眾多OracleBIS產(chǎn)品的圖形，

包括OracleSalesIntelligence：最后還有工作流通知區(qū)，在這里你能收到有關(guān)業(yè)績指標(biāo)測

定的通知和警告。

業(yè)績管理框架

該0sl業(yè)績指標(biāo)測量框架(PerformanceMeasuresFramework)使用戶能夠?qū)讉€關(guān)鍵指

標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值(上限值和下限值)：

-獎金

■傭金

?毛利

■收入增長百分比

■銷售人員不低于定額的百分比

■銷售人員低于定額的百分比

?銷售周期

■銷售收入

■銷售收入損益比

當(dāng)這些關(guān)鍵測量指標(biāo)達到它們的容限值時，PerformanceMeasuresFramework使用一■組預(yù)

先定義好的提示和工作流程來通知用戶潛在的'業(yè)績問題。PMF幫助用戶有效地監(jiān)測他們負

責(zé)的那部分工作的業(yè)績，確定需要改進的領(lǐng)域，以便采取改進措施。一些分析數(shù)據(jù)被送入加

權(quán)系統(tǒng)，使用戶能基于一個或幾個尺度進行傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，以便獲得詳細信息。用戶能給

每一個測量指標(biāo)一個分?jǐn)?shù)，或加權(quán)，以獲得任意給定情況的一個整體評分等級，例如，銷售

經(jīng)理能確定他們的一些最好銷售人員并且基于以下任何指標(biāo)把這些人進行比較：

損益比

■毛利

?銷售周期

?補償金額（獎金和傭金）

?售出量

?銷售收入

與其他Oracle電子商務(wù)套件IntelligenceReports的集成

用戶能夠在其他BIS主題領(lǐng)域深入分析不同的報告以便進一步研究各個測量指標(biāo)間的因果

關(guān)系。這些可深入分析的相關(guān)報告是范圍廣泛的，涉及到各個不同功能領(lǐng)域。并且可以通過

面向客戶的模塊和Oracle電子商務(wù)套件應(yīng)用程序中的企業(yè)資源計劃模塊來創(chuàng)建。

OSI是為使報告生成具有最大靈活性和易于使用而設(shè)計的，具有以下特性：

■用戶控制銷售信息的加權(quán)和等級；

'跨越不同的BIS報告進行參數(shù)傳送的交叉鉆取能力；

?多重報告視圖；

■元數(shù)據(jù)驅(qū)動報告提供簡易定制、可擴展性和低維護費用；

?每個報告中設(shè)定的預(yù)定義參數(shù)，使用戶能夠從下拉框中做出選擇以進行復(fù)雜的查

詢。

銷售團隊業(yè)績和收入管理的全面分析

OSI提供下面8個主要方面的一組戰(zhàn)略級報告：

?銷售團隊業(yè)績

?銷售效益

?收入管理

?客戶分析

?賬戶分析

■產(chǎn)品分析

■銷售渠道分析

潛在客戶分析

這些報告使用戶能夠看到銷售團隊的營業(yè)額和補償計劃的效益。有了銷售效益報告，用戶便

能夠按照補償計劃、銷售組、銷售代表或職別看出補償帶來的回報。他們也能杳看銷售周期

長度和分析損失和收益報告，監(jiān)測客戶行動，并根據(jù)諸如預(yù)測收入、銷售收入和產(chǎn)生的定單

數(shù)量等因素顯示最高和最低級別的客戶。賬戶分析報告依據(jù)定單數(shù)報價來衡量賬目活動。產(chǎn)

品分析報告幫助用戶將銷路最好和銷路最差的產(chǎn)品按生產(chǎn)線和產(chǎn)品系列分類，按毛利、銷售

收入和銷售周期將產(chǎn)品分組。銷售渠道分析報告根據(jù)諸如加權(quán)總排序、銷售收入和毛利等因

素來回答哪個銷售渠道最好、哪個最差的問題。管道分析報告使用戶能夠從加權(quán)總排序、&

利可能性和銷售收入等角度來杳看關(guān)于最有價值的機會的信息。用戶也能夠根據(jù)加權(quán)總排序

或客戶滿意度來觀察最具風(fēng)險的機會。

另外，通過查看關(guān)于每個定單的平均收入的報告或者關(guān)于按地區(qū)、生產(chǎn)線或銷售渠道所得毛

利的報告，用戶能夠管理他們的收入。他們還可以按生產(chǎn)線、銷售渠道、客戶及其他選項來

查看他們的收入增長情況，

主要功能小結(jié)

川戶友好的報告

■用戶控制加權(quán)和分級

■設(shè)定在每個報告中的預(yù)定義參數(shù)

■為所有使用者設(shè)計的易使用的報告

■跨越不同的BIS報告進行參數(shù)傳送的交叉鉆取能力

?元數(shù)據(jù)驅(qū)動的報告提供易于定制和升級的功能

'主要的銷售分析：

銷售團隊業(yè)績

銷售效益

收入管理

客戶分析

賬戶分析

產(chǎn)品分析

銷售渠道分析

潛在客戶分析

可定制的個人主頁（PHP）

?可個性化設(shè)置的用戶友好界面

?易于訪問的收藏報告

■對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完全可定制的查看

■用「導(dǎo)航到其他Oracle應(yīng)用程序的集中Web站點

?用于早期警告的自動業(yè)績測量指標(biāo)警報

業(yè)績管理框架

■為下述測量指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值：損益比、毛利、銷售周期、補償金額（獎金和傭金）,

銷售量、銷售收入

?自動報警和通知，以便用戶采取糾正措施

與Oracle電子商務(wù)套件集成

?全面鉆取OracleBIS產(chǎn)品的相關(guān)報告以便用戶研究測量指標(biāo)之間的因果關(guān)系

Oracle合同（合同核心、銷售合同、服務(wù)合）

Oracle@Contracts包括ContractsCore和ContractsforSalesoContractsCore為從事

任何商業(yè)活動的所有企業(yè)而設(shè)計，這些公司需要用合同來獨立地支持主要的協(xié)議，或者支持

購買和銷售活動。

ContractsCore

無論您的企業(yè)是購買方還是銷售方，也無論您的企業(yè)是發(fā)出合同還是接收合同，Contracts

Core會將合同整個的生命周期自動化。

ContractsCore模塊是OracleContracts產(chǎn)品套件中所有應(yīng)用的基礎(chǔ),它將為各種茄闈的

工業(yè)企業(yè)中合同管理的各個方面提供協(xié)助。高度自動化的ContractsCore模塊在所有

OracleContracts應(yīng)用中負責(zé)所有公共的功能，例如更新和擴充合同、要求對合同做出修改

還有管理可交付的合同。它是為所有現(xiàn)存的和未來的OracleContracts應(yīng)用的單點集成，

例如那些為服務(wù)、按訂單設(shè)計、承租制、權(quán)利和版稅以及訂購的集成。因為它是一個所有

OracleContracts產(chǎn)品所公用的組件，它讓企業(yè)通過建立與增強最佳實踐并簡化業(yè)務(wù)流程來

提高效率。

OracleContracts是唯一一個能夠通過創(chuàng)建行業(yè)特定的合同管理模塊來將對合同的管理和

執(zhí)行提供給任何企業(yè)的首例產(chǎn)品QracleContracts體系結(jié)構(gòu)允許輕松、集中化地使用數(shù)據(jù)，

它還使用己經(jīng)存在ContractsCore模塊中的功能。它提供的靈活性和伸縮性讓您的企業(yè)能

夠隨著業(yè)務(wù)和過程的演進而改變和發(fā)展，用以跟上市場的需要。

用來存放公司合同數(shù)據(jù)的全球存儲倉庫

ContractsCore是全球公司的合同存儲倉庫，它使機構(gòu)能夠利用企業(yè)上下所有的合同參考

信息，以制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上的運營決策。模塊作為收集與分發(fā)合同信息的單?來源，它包含了

條款和條件、可交付性、規(guī)范和合同各方上的所有數(shù)據(jù)。它還通過為所有包括通信在內(nèi)的相

關(guān)信息提供一個單一地點來幫助調(diào)整分散團隊的活動并改善合同審計。ContractsCore對

大多數(shù)基于關(guān)鍵任務(wù)的業(yè)務(wù)流程是一個關(guān)鍵，這些業(yè)務(wù)流程包括管理、計費、采買、項目管

理和賬目管理。它還包括能夠顯著提高合同管理人員能力的功能，使他們能夠?qū)诔Ｊ聞?wù)活

動和自動的批準(zhǔn)過程做出響應(yīng)，批準(zhǔn)過程能夠為在合同上執(zhí)行的特定活動提供一個基于工作

流的批準(zhǔn)/重新定向功能。

ContractsCore模塊可以幫助公司管理內(nèi)部與外部職責(zé)、控制每日的可交付性并將精力集

中在契約目標(biāo)上面。為確保企業(yè)能夠獲得您經(jīng)過談判爭取到的所有利益，或提供您承諾交付

的所有產(chǎn)品，ContractsCore能夠幫您跟蹤“隱藏的”可交付的和可實施的需求，這些需求沒

有作為合同項目列出，但在條款和條件中有對它們的描述。

通過同“訂單捕獲”的完整爽成，ContractsCore能夠管理那些需要貨運與服務(wù)的產(chǎn)品銷售。

啟動屏幕

ContractsCore的進入點是兩個啟動屏幕一Launchpad和ContractNavigator,合同管理

人員通過它們可以訪問通知、即將到來的可交付產(chǎn)品的瞥報，還有合同存儲庫。Launchpad

在設(shè)計時就考慮到了合同管理人員的需求，Launchpad提供了一套收集器，用它們來保存

特定信息、為特殊的合同管理人員所關(guān)心的合同或活動提供一個個性化的窗口。由Oracle

Workflow驅(qū)動的收件箱中顯示了所有行動、提示和警告的通知。用戶可以對通知做出響應(yīng)

并且可以批準(zhǔn)或者拒絕活動，例如，批準(zhǔn)/拒絕新的合同和更改需求。RecentDocuments部

分列出了十個最近更新的合同，Bookmarked