醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)有關(guān)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加快推進(jìn)高水平大學(xué)附屬醫(yī)院建設(shè)步伐，醫(yī)院

決定結(jié)合學(xué)校開展的“干部作風(fēng)、校風(fēng)學(xué)風(fēng)、師德師風(fēng)、醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”、基層組織建設(shè)年活動(dòng)內(nèi)容，開展以“提質(zhì)

量、樹典型、正醫(yī)風(fēng)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。為

使活動(dòng)有效開展，特制定本方案。

一、總體目標(biāo)

通過本次活動(dòng)，使醫(yī)院在六個(gè)方面取得顯著成效：進(jìn)一

步強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責(zé)任；進(jìn)一步明確崗位

職責(zé)、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效

率；進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的掙續(xù)

提高；進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支政放心、

滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊(duì)伍；進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富

醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

二、重點(diǎn)任務(wù)

1,統(tǒng)思想，提高認(rèn)識。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過建

設(shè)年活動(dòng)實(shí)施，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、

人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。

2.大力加強(qiáng)磯關(guān)和干部作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程,

提高工作效率，牢固樹立為基層服務(wù)、為一線服務(wù)、為廣大

職工服務(wù)、為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)和干

部工作作風(fēng)。

3,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計(jì)委頒布

的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度,

嚴(yán)格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、

其他人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療

行業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院

歸屬感。

4.切實(shí)改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚(yáng)

“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神，

牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識。不斷提升

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)工作水平和服務(wù)患者的能力，

融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。

5.大力加強(qiáng)醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職

工廉潔自律意識，堅(jiān)守思想道德和廉潔自律底線。堅(jiān)決貫徹

反“四風(fēng)”、“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”o提

高監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作水平，堅(jiān)決治理帶有行業(yè)特征的不正之

風(fēng)。堅(jiān)持多措并舉，綜合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作邁上新臺階。

6.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚(yáng)醫(yī)院文化,

對內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，形成昂揚(yáng)向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示

新形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度。

三、主要舉措

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，提高思想認(rèn)識。

將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育

常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，同“基層組織建設(shè)年”活動(dòng)緊密

結(jié)合，使之互相促進(jìn)、相得益彰。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論。

院委中心組、各總支、各支部和職工政治理論學(xué)習(xí)要突出醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)和研討，院周會(huì)等醫(yī)院會(huì)議要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)討論與學(xué)習(xí)交流。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部

職工的思想統(tǒng)到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方式方法，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)入耳、入腦、

入心。倡導(dǎo)各級組織、各部門、各科室采取集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、

新媒體討論等多種形式開展學(xué)習(xí)討論。積極開展全院職工思

想道德培訓(xùn)與教育，對新入職職工做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)。

編輯、印發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)手冊，發(fā)放相關(guān)學(xué)習(xí)材料，提高學(xué)

習(xí)實(shí)效。

（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。

充分發(fā)揮醫(yī)院宣傳媒介和隊(duì)伍作用，為醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)宣傳造勢、營造氛圍。利用院報(bào)、院刊、院網(wǎng)以及宣

傳欄、電子屏等宣傳陣地，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。充

分挖掘、宣傳報(bào)道醫(yī)院先進(jìn)模范人物及事跡，邀請全省醫(yī)療

系統(tǒng)道德模范代表和我院曾獲“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵和先進(jìn)

個(gè)人”、“全省我最喜愛的健康衛(wèi)士”等榮譽(yù)稱號的模范典

型人物進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題報(bào)告。

以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主題，開展書法攝影展、知識競賽、演講

比賽等活動(dòng)，集中展示救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、以患者為中心

的精神及典型事跡。配合學(xué)校開展好“蘭州大學(xué)醫(yī)德標(biāo)兵”、

“蘭州大學(xué)優(yōu)秀醫(yī)生”、“蘭州大學(xué)優(yōu)秀護(hù)士”等各類評選

表彰活動(dòng)。

（三）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。

強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全

面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療安全核心制度》,

不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，實(shí)施量化管理，強(qiáng)化醫(yī)

療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)管理，

定期檢查；加強(qiáng)臨床路徑和單病種質(zhì)量控制管理，通過優(yōu)化

醫(yī)療指標(biāo)，提高工作效能；實(shí)施醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和管

理制度，全方位提高醫(yī)療質(zhì)量；優(yōu)化門、急診就診流程和手

術(shù)室質(zhì)控，積極推進(jìn)信息化系統(tǒng)升級；加強(qiáng)醫(yī)師三基培訓(xùn)與

住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考核工作，建設(shè)高水平的住院醫(yī)師、專

科醫(yī)師規(guī)培平臺；加強(qiáng)醫(yī)院感染和臨床合理用血的培訓(xùn)和管

理；加大電子病案質(zhì)控和科學(xué)管理工作；積極落實(shí)藥事管理

制度；不斷完善醫(yī)保綜合管理，合理控制醫(yī)療費(fèi)用；通過醫(yī)

療質(zhì)量全過程的管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，

不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。

以持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式

及護(hù)理人員分級管理，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量檢查模式，建立護(hù)理檢

查及評價(jià)機(jī)制，發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量三級管控模式的優(yōu)勢，拓展護(hù)

理服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)涵，滿足多層次、多樣化健康需求，

提升護(hù)埋服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》分批對醫(yī)師、護(hù)士、

管理、后勤、藥師、醫(yī)技人員展開培訓(xùn)。加大監(jiān)督檢查力度，

嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員及各類專業(yè)技術(shù)人員的職

業(yè)行為。

（四）轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水

平。

健全醫(yī)院各類會(huì)議制度，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，提高

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問題的能力和水平。加強(qiáng)

機(jī)關(guān)工作人員培訓(xùn)，加大干部學(xué)習(xí)交流的力度，不斷提升職

業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)各部門職責(zé)，

細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率。加大信息公

開力度，做到職責(zé)公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。加

強(qiáng)檢查督辦工作，提高機(jī)關(guān)部門和干部執(zhí)行力。加強(qiáng)機(jī)關(guān)各

部門財(cái)務(wù)管理，開源節(jié)流，厲行節(jié)約，向管理要作風(fēng)、向管

理要效益。嚴(yán)格簽到制度和請銷假制度，克服慵懶散等不良

作風(fēng)。對涉及多部門的工作，院領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，同時(shí)強(qiáng)化牽頭

部門主責(zé)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，加快協(xié)調(diào)解決。

（五）大力加強(qiáng)風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文

明的醫(yī)療環(huán)境。

深入貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神和衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)“九不

準(zhǔn)”，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)”。持續(xù)深化紀(jì)監(jiān)部門“三轉(zhuǎn)”，

踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”公立醫(yī)院改

精神，加強(qiáng)對基建、設(shè)備、藥品采購、高值耗材、招標(biāo)等重

點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督管理，嚴(yán)查各類違紀(jì)違規(guī)問題。通報(bào)衛(wèi)生計(jì)生

系統(tǒng)違法違紀(jì)處理案例，組織職工觀看衛(wèi)生行業(yè)警示教育片,

充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。

結(jié)合《XX省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度實(shí)施辦法》等制度要

求，制定《蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

考評，考核情況記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，充分重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)考評結(jié)果的運(yùn)用，積極探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果同醫(yī)院激

勵(lì)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、績效等制度有機(jī)結(jié)合機(jī)制。在醫(yī)院網(wǎng)站開

設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專欄，設(shè)立舉報(bào)電話和意見箱，開展患者滿

意度調(diào)查。定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽取各方意見，加

強(qiáng)監(jiān)督，改進(jìn)工作。在全院開展以服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、科

研作風(fēng)、帶教示教為主要內(nèi)容的專項(xiàng)檢查。

（六）樹立問題導(dǎo)向，解決突出問題

牢固樹立問題導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)“實(shí)事求是、從群眾中來到群

眾中去”的工作作風(fēng)，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自

糾。對照查擺出的主要問題，對照部門、科室特點(diǎn)和工作實(shí)

際，把自己擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去。通過調(diào)研，認(rèn)真查擺突

出問題和關(guān)鍵點(diǎn)，明確建設(shè)重點(diǎn)、提出建設(shè)目標(biāo)、突出建設(shè)

實(shí)效，解決一批醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過程中存在的突出問題，

使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。

（七）加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力

引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想

觀念和價(jià)值取向，形成職工關(guān)心文化、參與文化、共享文化

的良好氛圍。辦好《院報(bào)》、《萃英》、《醫(yī)院與醫(yī)學(xué)》等內(nèi)部

刊物，做好《院網(wǎng)》的安全防護(hù)、更新維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。

積極推進(jìn)至公堂、觀成堂古建筑彩繪維修工程及“甘肅舉院

博物館”、“蘭大二院院史館”陳列展覽。積極開展多種形

式的職工文化活動(dòng)，打造文化，使醫(yī)院文化成為醫(yī)院建設(shè)的

重要組成部分和改創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)建設(shè)年活動(dòng)總體安

排部署和組織實(shí)施。組長及成員同時(shí)分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

組長:XXX

成員：XXX、XXX、XXX

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)院整體醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體組織實(shí)施工作。

辦公室主任：XXX

副主任：XXX

成員：各職能部門負(fù)責(zé)人

辦公室下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、組織宣傳組、質(zhì)量建設(shè)組、監(jiān)

督檢查組。

1.綜合協(xié)調(diào)組

組長：XXX

主責(zé)部門：委辦公室、院長辦公室

工作任務(wù)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)建設(shè)年活動(dòng)具體工作；負(fù)責(zé)組

織召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年暨基層組織建設(shè)年動(dòng)員部署大

會(huì)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入臨床科室進(jìn)行問題為導(dǎo)向

的調(diào)研；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)、干部作風(fēng)建設(shè)工作具體推進(jìn)；負(fù)責(zé)同學(xué)

校相關(guān)責(zé)任部門的溝通聯(lián)系，接受監(jiān)督檢查、開展座談等工

作；負(fù)責(zé)涉及建設(shè)年活動(dòng)其他綜合協(xié)調(diào)工作。

2.組織宣傳組

組長：XXX

主責(zé)部門：委宣傳部、委組織部

工作任務(wù)：委宣傳部主抓本次建設(shè)年活動(dòng)。負(fù)責(zé)利用院

內(nèi)宣傳陣地和新媒體、院報(bào)等手段，大力宣傳有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、

意識形態(tài)、風(fēng)廉建等相關(guān)內(nèi)容；負(fù)責(zé)深入挖掘和表彰醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)創(chuàng)建年涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型人物和事跡，宣傳和弘揚(yáng)醫(yī)護(hù)人

員正能量，充分營造人人關(guān)心支持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的良好氛圍;

負(fù)責(zé)以創(chuàng)新形式開展干部作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與基層組織建設(shè)為

主題的研討活動(dòng)；負(fù)責(zé)調(diào)研形成的問題清單、責(zé)任清單，建

立問題整改臺賬；負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)整體宣傳報(bào)道和

總結(jié)表彰工作。

3,質(zhì)量建設(shè)組

組長：XXX

主責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、人事處

工作任務(wù)：強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診

療行為，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療

安全核心制度，加強(qiáng)綜合檢查。完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體

系，實(shí)施量化管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的過程監(jiān)督，加強(qiáng)臨床路

徑和單病種質(zhì)量控制管理，通過多種形式持續(xù)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療

質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。制定《蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)范》，

建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)考核。積極探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果同醫(yī)院激勵(lì)、監(jiān)督、

獎(jiǎng)懲、績效等制度有機(jī)結(jié)合機(jī)制。協(xié)同X委、監(jiān)察處做好全

院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人建檔，將考核情況及時(shí)記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔

案，并形成長效機(jī)制。

4.監(jiān)督檢查組

組長：XXX

主責(zé)部門：X委、監(jiān)察處

工作任務(wù)：深入貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神和衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)

“九不準(zhǔn)”，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)”。持續(xù)深化紀(jì)監(jiān)部門

“三轉(zhuǎn)”，踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”

公立醫(yī)院綜合改精神，加強(qiáng)對醫(yī)院基本建設(shè)、藥品、設(shè)備采

購、招投標(biāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督管埋，嚴(yán)查各類違紀(jì)違規(guī)問題。

通報(bào)衛(wèi)生行業(yè)違法違紀(jì)處理案例，分批組織職工觀看衛(wèi)生系

統(tǒng)警示教育片，充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。負(fù)責(zé)做好

全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人建檔工作，對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)情

況進(jìn)行綜合檢查。暢通舉報(bào)渠道，健全信訪接待制度，對建

設(shè)年期間反映出的突出問題整改不力、工作開展不積極、落

實(shí)醫(yī)院決策部署不得力的部門及個(gè)人，要視情節(jié)進(jìn)行通報(bào)、

問責(zé)。

五、實(shí)施步驟

1.動(dòng)員部署，宣傳教育。（4月底前）

按照學(xué)校統(tǒng)部署和要求，召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨基層

組織建設(shè)年動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員并安排部署建設(shè)年工作。利用各

類宣傳陣地，大力宣傳和學(xué)校有關(guān)風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)

精神，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好氛圍。

2.學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)思想。（全年）

委中心組，各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室

要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)

習(xí)教育常態(tài)化制度化過程中、基層組織建設(shè)年等活動(dòng)中，加

強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實(shí)際、

務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。

3.多措并舉，分頭實(shí)施。（全年）

各任務(wù)分工小組，各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)

技科室按照本方案所列各項(xiàng)任務(wù)，對照各自崗位職責(zé)，不等

待、不觀望，結(jié)合實(shí)際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實(shí)施。

4.查擺問題，建立臺賬。（5月上旬）

實(shí)行三級查擺整改落實(shí)制度。醫(yī)院層面由院領(lǐng)導(dǎo)分別帶

隊(duì)，深入各部門、臨床醫(yī)技科室進(jìn)行調(diào)研，分別查擺、總結(jié)

帶有普遍性的問題，形成問題清單、責(zé)任清單、整改落實(shí)清

單，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題臺賬，限期整改落實(shí)。各總

支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)科室在學(xué)習(xí)研討過程中也要

形成問題臺賬，明確整改落實(shí)時(shí)限，報(bào)送醫(yī)院備案。每位職工

要結(jié)合自身工作崗位，查找自身在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題,

明確改進(jìn)和努力的方向。

問題查擺重點(diǎn)放在以下方面：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育存在的

問題；醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理體系中的漏洞；各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)

運(yùn)行中存在的問題；廉政風(fēng)險(xiǎn)防控不到位的情況；落實(shí)醫(yī)療

機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”執(zhí)行情

況；舉報(bào)、監(jiān)督及處理反饋情況；機(jī)關(guān)、后勤行政人員工作

作風(fēng)存在的突出問題等。

5.督促檢查，整改落實(shí)。（5—11月）

醫(yī)院及各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室對于

在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，做

到對照臺賬完成一個(gè)銷賬一個(gè)。對于一時(shí)不能解決的問題,

也要說明原因、制定進(jìn)一步整改措施，明確完成時(shí)限。醫(yī)院

將開展檢查督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查督導(dǎo)各組、各單位各項(xiàng)任務(wù)完成

情況和問題查擺落實(shí)情況。對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準(zhǔn)、

整改措施不實(shí)等問題及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)肅處理。

6.總結(jié)表彰，建章立制。（11月）

召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨基層組織建設(shè)年總結(jié)表彰大

會(huì)，對在全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)組織、單位

和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型；總結(jié)全

年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與不足，為醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)提供良好借鑒；及時(shí)就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的規(guī)律性問題、普

遍性問題進(jìn)行建章立制，完善工作規(guī)則要求，建立醫(yī)院醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年活動(dòng)”實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)，規(guī)范我院護(hù)理人員行為，改善服務(wù)態(tài)度，深化優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為

患者提供“安全、優(yōu)質(zhì)、滿意”的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部根據(jù)我

院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合臨床實(shí)際，制

定護(hù)理人員“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年”活動(dòng)實(shí)施方案：

一、目標(biāo)任務(wù)

按照院委的統(tǒng)部署，在全院開展“以病人為中心、樹良

好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、辦滿意衛(wèi)生，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年活動(dòng)。進(jìn)一

步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，重塑白衣天

使形象，提升醫(yī)院滿意度。

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強(qiáng)。各科室對護(hù)理人員加強(qiáng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識進(jìn)一步提高，廣大護(hù)理人員職業(yè)道德素

質(zhì)進(jìn)一步提升。

（二）護(hù)理質(zhì)量明顯提高。強(qiáng)化PDCA管理，堅(jiān)持采取評

估、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)的程序開展各種形式的護(hù)理質(zhì)量檢查

工作。體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改和效果評價(jià)，實(shí)現(xiàn)

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。護(hù)理部每季度對全院護(hù)理工

作進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，要求住院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度

調(diào)查,95虬對表現(xiàn)好的予以表彰，對做得欠缺的進(jìn)行批評，

并限期整改，爭取實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度零投訴的目標(biāo)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

各科室護(hù)理人員都要立足崗位，圍繞“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)

術(shù)”找問題、找差距、找不足，使全院護(hù)理人員進(jìn)一步解放

思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、服務(wù)觀念。

認(rèn)真學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育》材料讀本。

(二)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制。

(1)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法。

各科室要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入科室護(hù)理目標(biāo)管理內(nèi)容,

并與護(hù)理人員的年度考核相結(jié)合。護(hù)理部組織每年度進(jìn)行一

次考評。科室建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。記錄每個(gè)護(hù)理人員的

考評結(jié)果，作為護(hù)理人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

(2)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

1.在各科室設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴記錄本，定期收集病人及

家屬所反映的問題，并將問題進(jìn)行匯總處理；科室每月對住

院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，動(dòng)態(tài)掌握護(hù)理人員工作態(tài)度及作風(fēng)

等方面存在的問題，并及時(shí)予以糾正。

2.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記分制度。對每一個(gè)護(hù)理人員的考評進(jìn)

行量化計(jì)分，根據(jù)計(jì)分情況，確定考評檔次。

3.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度。每年度對全院護(hù)理人員的醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行總結(jié)評比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

(三)開展“貼心服務(wù)”。

L改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。積極倡導(dǎo)

服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，

準(zhǔn)時(shí)到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、

溫馨服務(wù)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在各臨床科室、手術(shù)室窗口、

急救部、急診科、導(dǎo)醫(yī)臺推行服務(wù)規(guī)范。

2.實(shí)行電話隨訪，延伸醫(yī)療服務(wù)。臨床各科實(shí)行出院病

人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)

患者后續(xù)治療康復(fù)。護(hù)埋部定期對出院患者進(jìn)行院級隨訪。

3.改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化科室環(huán)境。完善科室設(shè)施，保證

呼叫器處于完好狀態(tài)。各科室制定住院流程圖，為患者提供

住院流程、科室布、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息。實(shí)行一日清單制，

收費(fèi)及服務(wù)項(xiàng)目全面公開，方便群眾查閱。開展免費(fèi)提供茶

水、租用輪椅等便民服務(wù)。

四、方法步驟

該項(xiàng)活動(dòng)為期1年，按照醫(yī)院統(tǒng)部署，分宣傳動(dòng)員、學(xué)

習(xí)討論，查找問題、整改落實(shí)，建章立制、總結(jié)表彰3個(gè)環(huán)

節(jié)。

1.科室組織開展護(hù)理人員啟動(dòng)會(huì)議，倡導(dǎo)全員參與活動(dòng)。

營造各科室深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育的濃厚氛圍，迅速掀

起活動(dòng)熱潮。

2.組織集中學(xué)習(xí)。各科室要采取集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、個(gè)人

自學(xué)、座談會(huì)討論和專題講座等多種形式。認(rèn)真組織全體護(hù)

理人員學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計(jì)委《“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年”活動(dòng)學(xué)習(xí)材

料讀本》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《護(hù)理核心制度》、

《護(hù)士條例》、《喚醒護(hù)理》等法律法規(guī)及教育讀本，進(jìn)一步

提高思想認(rèn)識，為推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基

礎(chǔ)。各科室要統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)和工作時(shí)間，確保集中學(xué)習(xí)的時(shí)

間每周不少于4個(gè)小時(shí)，做好學(xué)習(xí)筆記，并有抽查記錄。每

人撰寫一篇不少于1000字的《喚醒護(hù)理》讀后感。

（二）查找問題、落實(shí)整改（4月初至10月底）

L深入查找問題。各科室要圍繞衛(wèi)計(jì)委加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行

風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查

處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等行業(yè)紀(jì)律

的規(guī)定，開展自查，重點(diǎn)查找護(hù)理人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識、規(guī)

章制度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，深刻剖析原

因，找準(zhǔn)癥結(jié)，明確改進(jìn)方向和重點(diǎn)。采取召開座談會(huì)、走

訪調(diào)研、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、舉報(bào)投訴電話、科室大討

論等形式廣泛征求收集群眾意見，并在此基礎(chǔ)上，形成自查

材料，以科室為單位，進(jìn)行自查評議，科室自查必須有護(hù)理

部主任或片區(qū)護(hù)士長參與。

2?抓好整改落實(shí)。各科室要根據(jù)查找出來的突出問題,

認(rèn)真落實(shí)整改措施，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，公布整

改結(jié)果，確保不走過場，整改記錄報(bào)護(hù)理部備案。

（三）建章立制、總結(jié)表彰（11月初至12月中旬）

1.建章立制。各科室在整改后期，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積

極探索規(guī)律。護(hù)理部根據(jù)查找出來的突出問題及整改措施,

建立健全護(hù)理人員醫(yī)德考評制度，要把考評結(jié)果與護(hù)理人員

的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資直接掛鉤，增

強(qiáng)護(hù)理人員加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使

命感和責(zé)任心。

2.總結(jié)表彰。根據(jù)《XXX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整執(zhí)年活動(dòng)實(shí)施

方案》的要求，護(hù)埋部將組織召開“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年”

活動(dòng)總結(jié)會(huì)，將評選出的“十佳護(hù)士”報(bào)醫(yī)院活動(dòng)辦公室。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的

要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，構(gòu)建和諧

醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)

合本院實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo),

以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)

監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好

地為廣大群眾的健康服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為推動(dòng)該項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：XXX

副組長；XXX

成員：XXX、XXX、XXX、XXXO

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由XXX兼任辦公室主任，XXX擔(dān)

任辦公室副主任，XXX、XXX、XXX、XXX為成員。

三、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮

譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性

進(jìn)一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立；員干部的模

范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。群眾滿意率達(dá)95%以上。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、

醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度全面落實(shí)，技術(shù)操作及時(shí)規(guī)

范，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度

達(dá)95%以上，對醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿意度達(dá)95%以上。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進(jìn)一步明確“以人為本”的

主動(dòng)服務(wù)意識，宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善,

醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收

費(fèi)價(jià)格公示制、查詢制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，群眾投

訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生?；颊?/p>

對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)95%以上。患者投訴糾紛處

理率達(dá)100%o

（四）各項(xiàng)工作取得新成效。科學(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進(jìn)一步

落實(shí)，衛(wèi)生工作方針政策進(jìn)一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取

得新成效。

四、主要內(nèi)容

（一）責(zé)任到位，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

強(qiáng)化責(zé)任追究制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保我院風(fēng)廉建工

作落到實(shí)處。深入貫徹上級委、X委關(guān)于風(fēng)廉建責(zé)任制的有

關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善醫(yī)院風(fēng)廉政責(zé)任制考核規(guī)范和行業(yè)作風(fēng)

規(guī)定，不斷完善院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的

“一崗雙責(zé)”制度，做到責(zé)任到人層層抓，全體員干部，特

別是領(lǐng)干要自覺執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任

分解，落實(shí)責(zé)任考核，嚴(yán)格責(zé)任追究。要依法行政、依法管

理、依法行醫(yī)，嚴(yán)禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責(zé)的現(xiàn)

象。

責(zé)任科室：辦、紀(jì)監(jiān)室

（二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

全院干部職工要牢固樹立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、

“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一

個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：

1、門診就醫(yī)環(huán)境良好

便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔(dān)架、飲水、防滑等服務(wù)病

友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺工作人員及導(dǎo)

診員應(yīng)到崗到位，切實(shí)履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職

責(zé)；門診秩序好，設(shè)有排隊(duì)柵欄，有專人維護(hù)秩序；設(shè)立候

診廳（處），有專人負(fù)責(zé)安排病人排隊(duì)就醫(yī)，候診椅安全、干

凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標(biāo)識清楚、醒

目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標(biāo)志，并且標(biāo)識正確。

責(zé)任科室：門診辦、宣傳外聯(lián)部；協(xié)辦科室：保護(hù)科、

護(hù)理部

2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位

診療房內(nèi)有保護(hù)病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛

牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號，不干與工作無關(guān)的事;

接診病人輕言細(xì)語、態(tài)度和藹，不推諉、責(zé)備、刁難病人,

給病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的環(huán)境。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

3、強(qiáng)化群眾監(jiān)督，全面落實(shí)信息公開制度

（1）全面落實(shí)院務(wù)公開制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，

建立院務(wù)公開各項(xiàng)工作的責(zé)任人及責(zé)任追究制度。對財(cái)務(wù)、

基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購、人事等群眾敏感的事項(xiàng),

堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標(biāo)、集體考察

和集體決策的原則，實(shí)行陽光工程，接受群眾監(jiān)督。

責(zé)任科室：工會(huì)、紀(jì)監(jiān)室

（2）扎實(shí)推行醫(yī)務(wù)公開制度，對藥品和診療項(xiàng)目實(shí)行公

示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價(jià)格及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢,

堅(jiān)持住院費(fèi)用一日清單制，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

責(zé)任科室：工會(huì)、紀(jì)監(jiān)室、財(cái)務(wù)科

(3)不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立

意見箱，及時(shí)受理、調(diào)查、核實(shí)和處理患者投訴，結(jié)果有登

記反饋。

責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、安全管理科、門診辦

4、抓藥品、設(shè)備采購，堅(jiān)持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購

和使用管理制度。

按照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《采購法》的要求，大力推行以為

主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購，同時(shí)認(rèn)真貫徹

《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購管理的通知》，

進(jìn)一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購和使用管

理辦法，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省

衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄不良記錄實(shí)施辦法》，保證

醫(yī)院各項(xiàng)采購工作健康規(guī)范有序進(jìn)行。

責(zé)任科室：藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科

5、抓質(zhì)量管理，堅(jiān)持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度

(1)不斷強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”

理念，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行藥品

使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警制度和處方評價(jià)制度，定期抽查門

診、住院處方，監(jiān)測平均處方費(fèi)用，認(rèn)真開展處方點(diǎn)評工作，

嚴(yán)格控制藥品比例在43%以下，嚴(yán)禁濫用抗菌藥物，對非常

用藥、開藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時(shí)

查清原因，暫緩或停購此類藥物。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

(2)堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴(yán)禁

醫(yī)務(wù)人員擅自外出會(huì)診和收取病人的“會(huì)診費(fèi)”、”手術(shù)

費(fèi)”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測、評價(jià)、反饋機(jī)制，完善

醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤,

及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等

情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問題。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

(3)尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷強(qiáng)化醫(yī)

患溝通渠道，治療方案和相關(guān)費(fèi)用要事先告知患者；全面推

行病人選醫(yī)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行大額醫(yī)療費(fèi)用開支和自費(fèi)藥品

征求患者意見制度；對高費(fèi)用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢

驗(yàn)等項(xiàng)目，要有兩個(gè)以上方案供病人及家屬選擇并征求患者

或家屬同意。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄管理監(jiān)控機(jī)制

(1)嚴(yán)禁臨床科室自行采購或代銷藥品、器械；嚴(yán)禁藥

品推銷人員進(jìn)入科室開展推銷業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁為推銷員登記、統(tǒng)

計(jì)處方或?yàn)橥其N提供方便的行為；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收取藥品經(jīng)

銷人員發(fā)放的開單提成費(fèi)。對接受藥品回扣的人員嚴(yán)格按照

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行

處理，并追求當(dāng)事人的責(zé)任。

責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、藥劑科

（2）嚴(yán)禁設(shè)立醫(yī)療器械檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查

等開單提成費(fèi)；嚴(yán)禁介紹轉(zhuǎn)診病人收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診

費(fèi)”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中有否接受患者及其親友的

“紅包”、“物品”和宴請行為，以上違紀(jì)違規(guī)行為一經(jīng)查

實(shí)，做為年度考核、評定職稱、提拔任用的重要指標(biāo)，實(shí)行

一票否決。

責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室

五、方法步驟

（一）動(dòng)員部署，宣傳教育階段（6月10日至6月30

日）。

醫(yī)院根據(jù)市衛(wèi)生的實(shí)施意見，制訂實(shí)施方案，召開活動(dòng)

動(dòng)員大會(huì)，廣泛發(fā)動(dòng)，進(jìn)行具體部署。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)阮，

深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”

的重要論述，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真組織新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大討論，統(tǒng)思想，端正態(tài)度，

切實(shí)提高職工對開展“講醫(yī)德、揚(yáng)新風(fēng)、樹形象”的醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的重要性、必要性的認(rèn)識。在全院開展“四個(gè)一”

活動(dòng)，即上一堂職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律課，組織觀

看一部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育影視片，組織中層干部到警示教育基地

接受警示教育，開展一場查問題、挖根源、談危害、提高認(rèn)

識的大討論。建立經(jīng)常性的教育管理制度，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)納入醫(yī)院教育和培訓(xùn)的管理內(nèi)容，注重教育的針對性、

有效性，增強(qiáng)廣大職工自我教育、自我管理、自我約束的自

覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，自覺摒棄歪風(fēng)邪氣，樹立

正氣。

（二）對照檢查，落實(shí)整改階段（7月1日一8月30日）。

醫(yī)院、科室、個(gè)人要針對存在的問題，深入開展自我檢

查，找準(zhǔn)問題，分析原因，提出打算，制訂整改措施，堅(jiān)持

邊整邊改，把整改貫穿于整個(gè)活動(dòng)的始終，確保整改實(shí)效。

（三）建章立制，考評總結(jié)階段（9月1日—12月10

日）。

結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立和完善加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)

療服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期任務(wù)

常抓不懈。把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)

合起來，把解決問題與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，把

建章立制與民主評議行風(fēng)緊密結(jié)合起來，注重從制度屋面上

鞏固建設(shè)成果。建立健全醫(yī)德考評和檔案制度，將醫(yī)德考評

納入醫(yī)院管理體系，考評結(jié)果與提拔任用、職稱晉升和聘用、

先進(jìn)評選、獎(jiǎng)金發(fā)放等掛鉤，建立健全有效的激勵(lì)和約束機(jī)

制，確保醫(yī)德考評的效果。通過加強(qiáng)教育、管理和監(jiān)督，形

成促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。同時(shí)，注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、

樹立、宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作

情況，及時(shí)推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)?；?，

規(guī)范化、制度化。

六、具體要求

(-)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院是直接面向廣大群眾

并與老百姓切身利益密切相關(guān)的窗口單位，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)

質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到的群眾中的形象。開展

“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)廉潔行醫(yī)，樹立良好醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”活動(dòng)，

是深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)又好又

快的一項(xiàng)具體舉措。為此，各科室要把開展“講醫(yī)德、揚(yáng)新

風(fēng)、樹形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)作為今年加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，

提升群眾滿意度的一項(xiàng)重要工作，列入醫(yī)院管理、科室管理

的重要議事日程，明確分工和職責(zé)，一級抓一級，層層抓落

實(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。

(二)精心組織，認(rèn)真實(shí)施。及時(shí)制定具體工作方案和

計(jì)劃，精心組織實(shí)施。要把開展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)廉潔

行醫(yī)，樹立良好醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”活動(dòng)與全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作、醫(yī)院日

常管理工作結(jié)合起來，做到縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動(dòng)、

全員參與、整體推進(jìn)、切實(shí)抓緊抓好抓出成效。

醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，是作風(fēng)

建設(shè)的永恒主題，也是作風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院的具體體現(xiàn)。為深入

推進(jìn)我院全面從嚴(yán)治和行風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)

習(xí)教育，按照有關(guān)要求，制定本活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想

充分發(fā)揮組織戰(zhàn)斗堡壘作用和員先進(jìn)模范作用，著力解

決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主體意識弱化，領(lǐng)導(dǎo)不力，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度不

健全、執(zhí)行不實(shí)、創(chuàng)新不足，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識淡漠、為醫(yī)

不廉、亂收費(fèi)等群眾反映強(qiáng)烈的問題，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的

新格和新突破。

二、主要目標(biāo)

通過員管理模式與教育方法的改進(jìn)，牢固樹立起員政治

意識、大意識、核心意識、看齊意識“四個(gè)意識”。構(gòu)是起

新型醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)途徑與模式；培育出首批建設(shè)與醫(yī)院作風(fēng)

建設(shè)持續(xù)發(fā)展、鮮明、成效顯著的示范員和示范組織；形成

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制和良好風(fēng)氣，為提高群眾健康水平,

為醫(yī)院發(fā)展保駕護(hù)航。

三、活動(dòng)范圍與時(shí)間

活動(dòng)范圍為全院員。

活動(dòng)時(shí)間為XXXX年2月至XXXX年12月。

四、主要任務(wù)與方法步驟

（一）開展“三亮”活動(dòng)，改進(jìn)員管理模式

1.亮出員身份。每一個(gè)員要在日常生活和工作崗位上佩

戴徽。讓微時(shí)刻提醒員不忘自己先鋒戰(zhàn)士的角色、時(shí)刻接受

群眾和社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)性觀念。佩戴徽要成為員的自

覺行動(dòng)和生活習(xí)慣。

2.亮出員崗位。根據(jù)員工作崗位的職能和性質(zhì)，明確員

崗位名稱和職責(zé)，制作崗位標(biāo)識，公示于工作地點(diǎn)，承諾踐

諾、履行責(zé)任，把員形象擺在窗口、亮在一線，做到員身上

有正氣、員袋內(nèi)無紅包，樹立員在工作崗位中的標(biāo)桿形象。

3.亮出員責(zé)任區(qū)。根據(jù)工作關(guān)系實(shí)際，每個(gè)員聯(lián)系數(shù)名

群眾，形成以員命名的責(zé)任區(qū)，發(fā)揮引領(lǐng)、了解、關(guān)心、凝

聚作用，對責(zé)任區(qū)內(nèi)職工思想狀況、業(yè)務(wù)工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工

作負(fù)責(zé)。做到員責(zé)任區(qū)內(nèi)有旗幟、員責(zé)任區(qū)內(nèi)有溫暖、員責(zé)

任區(qū)內(nèi)無事故。員責(zé)任區(qū)要公開展示、要覆蓋全體職工。

（二）開展“六式”教育，改進(jìn)教育方法

在改進(jìn)員教育方法和內(nèi)容的同時(shí)，主要著眼于改變單一、

被動(dòng)接受式的教育方式為主動(dòng)探索式教育，注重豐富性和互

動(dòng)性，使組織活動(dòng)“活”起來、員的思想“動(dòng)”起來，教育

的效果“實(shí)”起來。

1.研究式教育。員從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中選擇和確定一

個(gè)內(nèi)容作為研究題目，并圍繞這一題目進(jìn)行調(diào)查研究、解疑

釋惑。

2.主題式教育。在員學(xué)習(xí)中，事先確定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，

圍繞主題選學(xué)多篇文章和書目，力爭每次能解決一個(gè)理論和

認(rèn)識問題。

3.自選式課教育。課的組織者為支部，課的主講者為員，

員既可以根據(jù)個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)踐，選擇自己迫切需要學(xué)習(xí)和

掌握的問題作為課題目，也可以每個(gè)小組提出一個(gè)課題，員

分別從中選擇一個(gè)子問題作為題目講課。

4.自學(xué)式教育。通過設(shè)立員讀書日、讀書書目等形式，

組織員根據(jù)自身實(shí)際和工作需求自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式。

5.實(shí)踐式教育。把教育場所從會(huì)議室、講臺搬到病人身

邊和社會(huì)大課堂，把教育行為從“講和看”變?yōu)椤案珊妥觥薄?/p>

立足醫(yī)院、面向社會(huì)，發(fā)揮專業(yè)特長，開展豐富多彩的服務(wù)

病人與社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，在行動(dòng)中閃耀旗的光芒，彰顯廣太

員在推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的先鋒作用。

6.自媒體教育。利用自媒體平臺，建立員微信群、QQ群，

發(fā)送信息、短信、微博等，面向員及其XX,進(jìn)行針對性、及

時(shí)性、雙向性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息的溝通和分享。

（三）堅(jiān)持查擺與整改相結(jié)合，明確組織抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的

任務(wù)

1.查擺問題，建立臺賬。要對照《章》、《廉潔自律準(zhǔn)則》、

《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法》、《XX市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

考核管理辦法（試行））》等相關(guān)規(guī)章規(guī)范，組織員的查擺和

各支部的查擺，以調(diào)研、征求意見、自查等多種形式認(rèn)真查

擺出自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。查擺問題要準(zhǔn)確、具體，找出當(dāng)前

的主要問題和群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最不滿意的問題。針對查出的

問題，要逐一登記造冊，分別建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題清單和整改

臺賬。

2.明確任務(wù)，限期整改。要針對查擺出的問題，討論制

定支部和員整改措施，即知即改、立行立改，明確完成時(shí)限

和責(zé)任人，一件一件地真正解決問題，并得到病人和群眾的

認(rèn)可。

（四）認(rèn)真落實(shí)"三嚴(yán)”，堅(jiān)持紀(jì)在法前

1.嚴(yán)格內(nèi)生活。嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”、民主評議員等

各項(xiàng)內(nèi)生活制度，保證組織的戰(zhàn)斗力。執(zhí)行制度要堅(jiān)持、要

創(chuàng)新、要質(zhì)量，各支部要明確固定各自的員活動(dòng)時(shí)間，確保

員參加組織活動(dòng)達(dá)到規(guī)定次數(shù)，不斷提高活動(dòng)質(zhì)量。對于不

按時(shí)組織“三會(huì)一課”的務(wù)干部、不按時(shí)參加內(nèi)生活的員，

要按照紀(jì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.嚴(yán)格“六大紀(jì)律”。全體員、干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)、帶頭

踐行法規(guī)，令行當(dāng)先鋒，令禁不越池，真正從思想上預(yù)防、

紀(jì)律上制止為醫(yī)不廉現(xiàn)象的發(fā)生。

3.嚴(yán)格醫(yī)德考評。要嚴(yán)格按照《XX市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)考核管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德

檔案，逐級考評，逐步實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評信息化管理，實(shí)行

醫(yī)德“一票否決”制和醫(yī)德考核結(jié)果公示制，并與個(gè)人的政

治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇直接掛鉤。

（五）開展評比表彰，樹立先進(jìn)典型

1.考核驗(yàn)收。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行考核驗(yàn)收?？己瞬扇?/p>

平時(shí)考核與階段考核結(jié)合、上級考核與自查考核結(jié)合的分層

次考核方式進(jìn)行，適當(dāng)引入第三方調(diào)查評估。市衛(wèi)生計(jì)生委

將考核命名員示范崗、員示范責(zé)任區(qū)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)示范組

織。對活動(dòng)開展不力、群眾意見較大的支部和個(gè)人予以通報(bào)

批評，取消當(dāng)年所有評先資格，并依照有關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)的

責(zé)任追究。

2.命名表彰。院活動(dòng)辦公室將把活動(dòng)中進(jìn)展迅速、群眾

反映效果良好，經(jīng)考核優(yōu)秀的組織和個(gè)人到市衛(wèi)生計(jì)生委作

為全市首批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范集體和個(gè)人進(jìn)行表彰，樹立身邊的

模范典型，采取多種形式進(jìn)行宣傳。

五、工作要求

（一）成立活動(dòng)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在“四個(gè)全

面'‘戰(zhàn)略布的高度認(rèn)識活動(dòng)的必要性和重要性，我院成立了

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與建設(shè)有機(jī)

結(jié)合，通過抓建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善和提高。

（二）規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，自選動(dòng)作創(chuàng)新。要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)作為落實(shí)建設(shè)與風(fēng)廉建主體責(zé)任與監(jiān)督責(zé)任的一項(xiàng)主要

任務(wù)來抓，政主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行“第一責(zé)任人”的責(zé)任,

與廉建同部署、同考核，活動(dòng)的落實(shí)要做得規(guī)范、做得有力；

要充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)做出彰顯

自己的創(chuàng)新內(nèi)容，要做得精心、做得細(xì)致、做出經(jīng)驗(yàn)。

（三）通盤整體推進(jìn)，加強(qiáng)信息報(bào)送。要把“亮出形象

正風(fēng)，醫(yī)德建設(shè)爭先鋒”與“兩學(xué)一做”教育、深化醫(yī)藥衛(wèi)

生體制改及各種檢查、評議等工作緊密結(jié)合。各支部要將活

動(dòng)開展情況報(bào)送院活動(dòng)辦公室。

（四）強(qiáng)化全程檢查，務(wù)求抓鐵有痕。要把強(qiáng)化督促檢

查貫穿活動(dòng)始終，既要了解活動(dòng)過程，更要注意活動(dòng)效果；

要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系點(diǎn)制度的作用，加強(qiáng)對各自聯(lián)

系的支部進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改；院活動(dòng)辦

公室將對各支部落實(shí)情況不定期進(jìn)行檢查，將結(jié)果記錄在案,

對活動(dòng)開展不到位的支部進(jìn)行通報(bào)批評，確?；顒?dòng)抓出力度、

深度和效果。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為認(rèn)真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，弘

揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作

良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。

根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為

民“醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實(shí)際

積極行動(dòng)起來，認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步

深化的新形勢下開展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院十部職工要從講

政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓,

護(hù)士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動(dòng)

的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總

體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。

二、實(shí)施方案

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)

承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形

式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的

回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；

杜絕開單提成和地點(diǎn)購藥問題。（監(jiān)察科）

（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要

通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個(gè)人采購行

為。（藥械科）

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行

情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對價(jià)

格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)日、分解、重復(fù)、超

標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（財(cái)務(wù)科）

（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制度，

按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，

績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小

金庫”和公款私有等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

2、誠信服務(wù)

（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)、新聞輿論

的監(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，

對違諾行為查處率100,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100o（監(jiān)察科）

（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100；

住院患者費(fèi)用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100o（藥械

科、護(hù)理部）

（3）嚴(yán)格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、

超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員

兩證齊全率100,全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品

集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品

率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)

用耗材等質(zhì)量合咯率100。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月

對藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評

析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同

級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和

警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)

場地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時(shí)供給開

水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天

天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解

決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)

行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為

臨床一線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和

藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患

者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）

（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因

病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方

和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)

療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月

一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

（4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗(yàn)、檢

查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)三等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患

者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)

理部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、

分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急

診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳

錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停

車位，實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確

?！伴T前三包”。（門診辦、保護(hù)科）

（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談

會(huì)，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100,醫(yī)療服務(wù)

綜合滿足度95以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）

三、有關(guān)要求

1.認(rèn)真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和方案，在達(dá)到“三

無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室

要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評規(guī)范》

進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評報(bào)告，報(bào)院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)

小組評審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開展下去。

2.營造聲勢，加強(qiáng)檢查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門診辦公室

要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭

創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，

大力宣傳開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典

型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，

涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭創(chuàng)

先進(jìn)的良好氛圍。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動(dòng)開展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)

推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全

院給予通報(bào)批評。

3.表彰授牌

院爭創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動(dòng)開展情況及自

評報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行考評，將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院政聯(lián)合辦公會(huì)審批,

最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。

4.時(shí)間安排

爭創(chuàng)活動(dòng)從XXXX年10月份開始，立即召開職工大會(huì),

宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，制定規(guī)范方案階段10月底完成；11月、

12月份具體實(shí)施開展階段;XXXX年1月份為自評報(bào)告階段；

2月份為醫(yī)院考評獎(jiǎng)罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。

各科室在院爭創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真組織開

展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)

效，切實(shí)整改突出問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過爭創(chuàng)活動(dòng)的

開展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群

眾滿足度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)

推向一個(gè)新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠

信、為民”醫(yī)院旅號。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高職工思想道德素質(zhì)，一

切以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以此作為核心思想,

進(jìn)一步深化醫(yī)院改，加快醫(yī)院發(fā)展步伐，努力將我院打造成

醫(yī)療品牌中心。

一、指導(dǎo)思想

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，一切以病人

為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，維護(hù)群眾利益，

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、目標(biāo)任務(wù)

加強(qiáng)思想教育，提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，全院

職工無違違法現(xiàn)象；建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核和評價(jià)制

度；提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧

的醫(yī)患關(guān)系，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到市衛(wèi)生制訂的年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)

管理考核要求。

三、具體措施

（一）加強(qiáng)思想教育和職業(yè)道德建設(shè)，以醫(yī)院管理年活

動(dòng)為契機(jī)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

1、通過開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，在全院醫(yī)務(wù)人員心中樹立

醫(yī)療服務(wù)社會(huì)效益第一、群眾利益第一的思想，健立健全醫(yī)

療服務(wù)制度，完善了投訴接待和處理流程，以病人為中心，

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，方便病

人就醫(yī)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，

能解決的要及時(shí)解決，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心

的服務(wù)C

2、繼續(xù)開展星級服務(wù)活動(dòng)，深化以病人為中心，以醫(yī)療

服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)理念，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),

各臨床科室開展好每周一星評選工作，開展好滿意服務(wù)活動(dòng)。

3、每周組織一次全員思想教育，教育內(nèi)容包括職業(yè)道德

教育、法制教育、安全教育以及世界觀、人生觀、價(jià)值觀的

教育。進(jìn)一步提高職工的自身素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性

和創(chuàng)造性。教育時(shí)間每周不少于2小時(shí)，要求各科室要有學(xué)

習(xí)記錄和人員到課簽到，參學(xué)率達(dá)95%以上，因故未參加學(xué)

習(xí)者，由各科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)補(bǔ)課。

4、每月進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，并作為發(fā)放效益工資的重要

指標(biāo)之一。

5、每季統(tǒng)計(jì)一次全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施情況。

6、結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，有有針對性地組織職工收看反腐

倡廉、法律常識、職業(yè)道德建設(shè)、先進(jìn)人物事跡等電教錄像，

進(jìn)行正反兩方面的教育。

7、廣泛聽取社會(huì)各界群眾的建議和意見，今年召開兩次

社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，兩次社區(qū)醫(yī)療保健座談會(huì)，兩次離退休

人員座談會(huì)，一次專家座談會(huì)，一次民主派、無派人士座談

會(huì)，各臨床科室每月組織一次住院病人座談會(huì)，廣泛聽取各

界人士對我院的建議和意見，并針對提出的問題制定整改措

施。定期收集意見箱群眾來信意見和建議，對收集到的意見

和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。

8、繼續(xù)開展并完善病人選擇醫(yī)生和住院病人費(fèi)用一日

清單制，讓病人在醫(yī)院診療過程中能夠選擇到滿意、放心的

醫(yī)生，明明白白的交費(fèi)，充分行使對醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和知

情權(quán)，體現(xiàn)尊重病人的生命權(quán)和健康權(quán)。

9、開展多種形式的評優(yōu)評先活動(dòng)。一是每月組織一次優(yōu)

質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，二是在全院范圍內(nèi)組織進(jìn)行優(yōu)秀員、星級

護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)生和先進(jìn)科室的評選活動(dòng)。通過樹立先進(jìn)典型,

在醫(yī)院營造一個(gè)健康向上的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)職工的工作

積極性，促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。

10、做好日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

（二）加強(qiáng)風(fēng)廉建，完善監(jiān)督制約機(jī)制。充分發(fā)揮X委、

監(jiān)察室、審計(jì)科的監(jiān)督作用，加強(qiáng)廉潔自律教育。一是醫(yī)院

重大決策充分發(fā)揮民主，科學(xué)決策，盡量減少或避免失誤;

二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)審批手續(xù)；三是加強(qiáng)醫(yī)院藥品、醫(yī)療設(shè)備

和基建材料等采購過程的檢查工作；四是每月組織一次行風(fēng)

考評，考評結(jié)果直接和經(jīng)濟(jì)效益掛勾。

（三）加大醫(yī)院對外宣傳力度。1、充分發(fā)揮新聞報(bào)道組

的作用，調(diào)動(dòng)新聞報(bào)道員的工作積極性。每季度出版一期的

內(nèi)部宣傳刊物，及時(shí)將醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備介紹

給廣大群眾，方便群眾尋醫(yī)問藥C2、利用醫(yī)院現(xiàn)有的宣傳板

報(bào)和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的新人新事，新設(shè)備、新技術(shù)，同時(shí)

通過宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、公眾信息網(wǎng)等向社會(huì)公布投訴電話,

主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。3、年內(nèi)完成百篇文章的宣傳報(bào)道工作。

利用《十堰晚報(bào)》，各級電視臺、廣播電臺、本地網(wǎng)站等多種

媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，提高醫(yī)院在社會(huì)上的知名度。

（四）開展、參加形式多樣及主題健康積極的文體活動(dòng)

或業(yè)務(wù)技術(shù)競賽，豐富職工文化生活，增強(qiáng)職工凝聚力。在

3.8婦女節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)、7.1生日等主要節(jié)日，組織職工

開展活動(dòng)，積極參與上級部門組織的特別是全市性的文體活

動(dòng)。開展以弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者為主題

的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化以病人為中心的職業(yè)道德、

職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)理念。開展向衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范

人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

（五）做好離退休干部職工的管理服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹

落實(shí)上級文件有關(guān)離退休老同志的生活待遇的方針、政策,

適當(dāng)安排他們外出活動(dòng)，組織他們開展撲克、象棋、健身等

各種各樣的文體活動(dòng)、比賽，主動(dòng)上門探望年老休弱的職工,

讓他們感受組織的溫暖。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作實(shí)施方案

為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)

和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)

制，營造良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，充分展示我院醫(yī)務(wù)人員

愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、全心全意為健康服務(wù)的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),

進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者以飽滿的工作熱情

盡心為健康服務(wù)，根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生

行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》等文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定我

院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作實(shí)施方案。

一、組織管理

成立XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管

理和考評工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，分管領(lǐng)導(dǎo)

任副組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠院X委（審計(jì)監(jiān)察部），審計(jì)監(jiān)

察部主任兼任辦公室主任，各支部書記及職能部門負(fù)責(zé)人為

辦公室成員。辦公室具體負(fù)責(zé)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的組織

協(xié)調(diào)和監(jiān)督保障工作，確?？荚u工作公平、公開。

二、考評對象

全院各級醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)

稱醫(yī)務(wù)人員）

三、考評內(nèi)容

（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。

1?加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以