即時配送緊急響應(yīng)協(xié)議鑒于甲方因緊急情況需要即時配送服務(wù)，乙方具備提供即時配送服務(wù)的能力，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：（一）"緊急情況"指需要立即配送物品以避免損失或滿足緊迫需求的情形，具體類型包括但不限于醫(yī)療急救物品、重要文件、法律文書、災(zāi)情救援物資等，由甲方明確說明或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)判定。（二）"即時配送"指乙方在接到甲方緊急配送請求后，迅速響應(yīng)并完成指定物品從起點(diǎn)到終點(diǎn)的配送服務(wù)。（三）"響應(yīng)時間"指乙方從收到甲方有效的緊急配送請求開始，至騎手確認(rèn)接受訂單或開始取件的平均或承諾時間。（四）"標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)"指乙方按照約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供的即時配送服務(wù)。（五）"額外服務(wù)"指超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的特殊要求，如加急服務(wù)、特定路線優(yōu)先、保溫配送等。（六）"不可抗力"指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。第二條適用范圍與觸發(fā)條件（一）本協(xié)議適用于甲方提出的緊急即時配送需求，服務(wù)范圍限定在協(xié)議約定的區(qū)域或雙方另行確認(rèn)的區(qū)域。（二）緊急情況的觸發(fā)條件為甲方根據(jù)實(shí)際情況判斷并書面或電子形式向乙方聲明，或依據(jù)國家法律法規(guī)、甲方的緊急指令等明確指示。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.甲方可隨時向乙方發(fā)起緊急配送請求，并有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)。2.甲方有義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整、清晰的收/發(fā)貨地址、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、物品詳細(xì)信息（包括性質(zhì)、價值、重量、尺寸等）以及緊急情況的說明。3.甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定及時足額支付乙方提供即時配送服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。4.甲方應(yīng)在乙方騎手到達(dá)取件地點(diǎn)時提供必要的配合，如指引位置、確認(rèn)物品、配合完成取件手續(xù)等。5.甲方應(yīng)確保所配送物品不違反國家法律法規(guī)，并已充分告知乙方物品的價值及潛在風(fēng)險，甲方可能需自行承擔(dān)物品在運(yùn)輸過程中的意外損毀風(fēng)險（除非因乙方故意或重大過失導(dǎo)致）。6.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的溝通，以便乙方協(xié)調(diào)資源完成配送任務(wù)。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配送信息以核實(shí)緊急情況并安排服務(wù)。2.乙方承諾在收到甲方有效的緊急配送請求后，將根據(jù)自身資源情況，在合理的范圍內(nèi)優(yōu)先調(diào)配騎手和車輛，努力在約定或承諾的響應(yīng)時間內(nèi)完成配送。3.乙方應(yīng)建立并執(zhí)行針對不同類型緊急情況的內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案和操作流程，確保服務(wù)效率和安全。4.乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的騎手具備相應(yīng)資質(zhì)，遵守交通法規(guī)和地方法規(guī)，在保障騎手安全的前提下進(jìn)行配送，并采取合理措施保護(hù)配送物品的安全。5.乙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或雙方協(xié)商，在配送過程中或完成后向甲方通報必要的配送狀態(tài)信息。6.乙方應(yīng)盡最大努力完成配送任務(wù)，但需明確因不可抗力、交通嚴(yán)重?fù)矶隆⒌刂峰e誤、客戶原因等非乙方過錯因素導(dǎo)致的延誤，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或僅承擔(dān)協(xié)議約定的責(zé)任。7.乙方應(yīng)保證其騎手和車輛符合法律法規(guī)的基本要求，并持有必要的運(yùn)營資質(zhì)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時間（一）乙方承諾在收到甲方有效緊急配送請求后，目標(biāo)響應(yīng)時間不超過[在此處插入具體時間，例如：5]分鐘（自收到請求確認(rèn)之時起算），特殊情況需另行協(xié)商。（二）根據(jù)緊急等級和服務(wù)級別約定，乙方承諾在[在此處插入具體時間，例如：30]分鐘內(nèi)將物品送達(dá)目的地（自騎手取件之時起算），具體時效可根據(jù)實(shí)際情況分級約定。（三）乙方提供的服務(wù)包括從指定取件點(diǎn)到指定送達(dá)點(diǎn)的配送，不含取件環(huán)節(jié)的，需另行約定。第五條費(fèi)用與支付條款（一）本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：1.基礎(chǔ)配送費(fèi)：按照[在此處插入計(jì)費(fèi)方式，例如：距離+時間]方式計(jì)算，費(fèi)用為[在此處插入具體金額或標(biāo)準(zhǔn)]。2.緊急附加費(fèi)：因緊急情況產(chǎn)生的額外服務(wù)需求，需另行加收緊急附加費(fèi)，費(fèi)率為基礎(chǔ)配送費(fèi)的[在此處插入百分比，例如：50%]。3.額外服務(wù)費(fèi)：如需使用額外服務(wù)（如加急、保溫箱、特殊搬運(yùn)等），費(fèi)用按乙方公示的標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)算。4.其他費(fèi)用：可能產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用（如特殊區(qū)域進(jìn)入費(fèi)、等待費(fèi)等）按雙方約定或?qū)嶋H發(fā)生計(jì)算。（二）甲方應(yīng)在[在此處插入具體時間，例如：配送完成當(dāng)天/約定時間]內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（三）支付方式為[在此處插入具體方式，例如：甲方通過乙方指定的在線支付平臺/銀行轉(zhuǎn)賬]支付。（四）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[在此處插入具體時間，例如：3]個工作日內(nèi)向甲方提供等額有效發(fā)票。第六條應(yīng)急預(yù)案與協(xié)作機(jī)制（一）雙方指定緊急聯(lián)系人，聯(lián)系方式分別為：甲方聯(lián)系人[在此處插入姓名]，電話[在此處插入電話]；乙方聯(lián)系人[在此處插入姓名]，電話[在此處插入電話]。（二）在緊急情況下，雙方應(yīng)通過指定聯(lián)系方式保持及時溝通，共享必要的配送信息，確保指令清晰、執(zhí)行順暢。（三）如配送現(xiàn)場需要甲方配合（如進(jìn)入特定區(qū)域、提供指引等），甲方應(yīng)積極予以配合。如需乙方與第三方（如醫(yī)院、救援機(jī)構(gòu)）協(xié)作，雙方應(yīng)按需配合，明確協(xié)作流程。第七條風(fēng)險管理、責(zé)任與賠償（一）乙方對在配送過程中因自身過錯（如操作不當(dāng)、疏忽大意）造成的物品損失或延誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）甲方自行承擔(dān)其配送物品本身的價值風(fēng)險，除非該損失是由乙方故意或重大過失直接造成的。（三）乙方承擔(dān)的責(zé)任以[在此處插入賠償限額，例如：人民幣1000元/次]或協(xié)議約定的其他方式進(jìn)行賠償，但甲方同意不對因物品本身價值超出該限額的部分要求賠償，除非該超出部分是由于乙方故意欺詐或重大過失造成的。（四）雙方同意，因不可抗力、客戶原因、地址錯誤、交通異常等非乙方過錯導(dǎo)致的損失或延誤，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（五）乙方應(yīng)保證其運(yùn)營活動符合相關(guān)法律法規(guī)，并持有必要的運(yùn)輸責(zé)任保險，保險額度應(yīng)能覆蓋協(xié)議項(xiàng)下可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方出示相關(guān)保險憑證。第八條通知與溝通（一）雙方就本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于電子郵件、傳真、專人送達(dá)、郵寄）發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。（二）通知在以下時間視為送達(dá)：專人送達(dá)時，交付時；郵寄時，寄出后[在此處插入天數(shù)，例如：3]日；電子郵件或傳真時，發(fā)送成功時。第九條協(xié)議期限、變更與終止（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期為[在此處插入期限，例如：長期有效/根據(jù)緊急需求臨時啟動]。（二）除本協(xié)議另有約定外，任何一方可提前[在此處插入天數(shù)，例如：30]日書面通知對方終止本協(xié)議。因緊急需求持續(xù)存在，甲方有權(quán)要求乙方持續(xù)提供服務(wù)直至需求結(jié)束。（三）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。（四）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定完成費(fèi)用結(jié)算、資料返還等善后事宜。甲方未付費(fèi)用應(yīng)繼續(xù)支付，乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)予以結(jié)算。第十條保密條款（一）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等ConfidentialInformation（保密信息）。（二）本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為協(xié)議終止后[在此處插入年限，例如：2]年。第十一條適用法律與爭議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[在此處插入具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[在此處插入城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或提交至[在此處插入具體法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十二條不可抗力（一）如果任何一方在本協(xié)議履行過程中遇到不可抗力事件，導(dǎo)致其無法履行或無法完全履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不應(yīng)視為違約，而應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明。（二）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致履行困難的，受影響方有權(quán)根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十三條其他（一）本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。（二）對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須采用書面形式，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。（三）本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（四）本協(xié)議一式[在此處插入份數(shù)，例如：四]份，甲方執(zhí)[在此處插入份數(shù)，例如：二]份，乙