高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方）：名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（管理方）：名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要在其場(chǎng)所（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)地點(diǎn)”）高峰時(shí)段進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)管理，以應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段可能出現(xiàn)的客流/車流集中、秩序維護(hù)、資源調(diào)配等問題，保障甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和顧客/用戶的良好體驗(yàn)；乙方擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高效的高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1“高峰時(shí)段”指甲方場(chǎng)所內(nèi)客流量或車流量達(dá)到預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)或顯著高于日常水平的特定時(shí)間段。具體時(shí)間段、頻率及年度調(diào)整方案由雙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和需求，在每年______月______日前協(xié)商確定，并作為本合同附件一。如遇特殊情況，雙方可臨時(shí)協(xié)商調(diào)整。1.2“高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理”指乙方在約定的高峰時(shí)段內(nèi)，為維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)的秩序、提升運(yùn)營效率、保障安全、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等而采取的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和執(zhí)行活動(dòng)。1.3“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本合同附件二中約定的，乙方提供高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的具體指標(biāo)和要求。1.4“管理指標(biāo)”指用于衡量高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理服務(wù)效果的關(guān)鍵性能指標(biāo)，包括但不限于：平均排隊(duì)等待時(shí)間、關(guān)鍵區(qū)域擁堵指數(shù)、突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間、顧客/用戶滿意度評(píng)分、安全事故發(fā)生率等，具體指標(biāo)及目標(biāo)值見本合同附件二。1.5其他在本合同中未定義的術(shù)語，其含義應(yīng)依照上下文解釋或根據(jù)通用理解確定。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)甲方需求及雙方協(xié)商一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見附件二），在約定的高峰時(shí)段內(nèi)，負(fù)責(zé)服務(wù)地點(diǎn)高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理工作的執(zhí)行。2.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.2.1客流/車流監(jiān)測(cè)與預(yù)警：利用甲方提供的或乙方配置的監(jiān)控設(shè)備、信息系統(tǒng)等，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)地點(diǎn)內(nèi)客流/車流的動(dòng)態(tài)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，對(duì)可能出現(xiàn)的擁堵或異常情況提前預(yù)警。2.2.2人流/車流疏導(dǎo)：根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)情況，通過設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、實(shí)施分時(shí)段/分區(qū)域進(jìn)入、開辟臨時(shí)通道、啟動(dòng)備用出入口等方式，有效疏導(dǎo)人流/車流，防止過度聚集。2.2.3排隊(duì)系統(tǒng)管理：優(yōu)化排隊(duì)流程，設(shè)置清晰的排隊(duì)區(qū)域和指引，利用叫號(hào)系統(tǒng)或其他技術(shù)手段提升叫號(hào)和叫號(hào)響應(yīng)效率，維護(hù)排隊(duì)秩序，安撫排隊(duì)等待人員情緒。2.2.4資源動(dòng)態(tài)調(diào)配：根據(jù)高峰時(shí)段的實(shí)際需求，臨時(shí)增派引導(dǎo)人員、安保人員、客服人員等；協(xié)調(diào)調(diào)配處理高峰時(shí)段增加的清潔、維修、設(shè)備運(yùn)行等資源。2.2.5應(yīng)急響應(yīng)與處置：制定并執(zhí)行高峰時(shí)段突發(fā)事件（如人員暈倒、輕微糾紛、設(shè)備故障、突發(fā)安全事件等）應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)、有效處置，并配合甲方進(jìn)行后續(xù)處理。2.2.6信息發(fā)布與溝通：通過廣播、電子顯示屏、現(xiàn)場(chǎng)告示牌、官方線上平臺(tái)等渠道，發(fā)布實(shí)時(shí)信息，如客流情況、排隊(duì)信息、服務(wù)點(diǎn)指引、注意事項(xiàng)等，引導(dǎo)顧客/用戶，管理預(yù)期。2.2.7安全巡查與維護(hù)：加強(qiáng)高峰時(shí)段的安全巡邏頻次，重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不當(dāng)行為，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，檢查并提醒顧客/用戶注意安全。2.2.8服務(wù)人員管理與培訓(xùn)：確保參與高峰時(shí)段管理服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，進(jìn)行崗前和定期培訓(xùn)，使其熟悉服務(wù)流程、應(yīng)急處理程序和甲方管理規(guī)定。2.2.9現(xiàn)場(chǎng)支持配合：積極配合甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，執(zhí)行甲方提出的合理指令，共同維護(hù)高峰時(shí)段的良好運(yùn)營秩序。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程的執(zhí)行情況。3.1.2有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在合理范圍內(nèi)提出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或管理方案的調(diào)整建議，并提前______日書面通知乙方。3.1.3按時(shí)、足額向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.1.4向乙方提供必要的場(chǎng)地條件、設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)接入權(quán)限以及相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客流/車流預(yù)測(cè)信息、場(chǎng)地布局圖、應(yīng)急預(yù)案等資料，并保證資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.1.5指定專門的接口人或協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通、協(xié)調(diào)工作，并處理乙方提出的合理配合請(qǐng)求。3.1.6為乙方服務(wù)人員在服務(wù)地點(diǎn)的工作提供必要的安全保障和必要的后勤支持，如提供符合標(biāo)準(zhǔn)的休息場(chǎng)所、飲用水等。3.1.7保障乙方人員依法履行管理職責(zé)，不得設(shè)置不合理的障礙或進(jìn)行刁難。3.1.8對(duì)乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、經(jīng)營信息等承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2有權(quán)要求甲方提供本合同第二條和第三條第一款規(guī)定的必要支持與配合。3.2.3嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高峰時(shí)段及服務(wù)地點(diǎn)執(zhí)行管理任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.4制定詳細(xì)的高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理方案（作為本合同附件一），并報(bào)甲方確認(rèn)。方案應(yīng)包括但不限于人員部署、設(shè)備使用、流程指引、應(yīng)急預(yù)案等。3.2.5加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備專業(yè)的服務(wù)技能、溝通能力和應(yīng)急處理能力，著裝統(tǒng)一，行為規(guī)范。3.2.6負(fù)責(zé)配備和管理執(zhí)行服務(wù)所需的必要工具、設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、廣播器、指示牌、急救箱等），并承擔(dān)日常維護(hù)責(zé)任。3.2.7實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情況，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，定期（每月）向甲方提交書面工作報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)執(zhí)行情況、管理指標(biāo)達(dá)成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及建議、數(shù)據(jù)分析等。3.2.8建立暢通的溝通機(jī)制，指派專門人員作為接口人，負(fù)責(zé)與甲方的日常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。3.2.9在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和安全規(guī)范，服從甲方的合理指揮。3.2.10對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.11遇到不可抗力事件可能影響服務(wù)履行的，應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失，同時(shí)按本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)執(zhí)行地點(diǎn)為：甲方位于______的場(chǎng)所（具體范圍見附件一）。4.2服務(wù)執(zhí)行時(shí)間為：雙方根據(jù)附件一協(xié)商確定的高峰時(shí)段，包括______年______月______日起至______年______月______日止，每日______時(shí)______分至______時(shí)______分；及______年______月______日起至______年______月______日止，每日______時(shí)______分至______時(shí)______分。具體每日?qǐng)?zhí)行時(shí)間可能由雙方根據(jù)實(shí)際情況在每月______日前協(xié)商微調(diào)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用采用______方式計(jì)付：（□固定月費(fèi)：每月人民幣_(tái)_____元整（￥______）。（□按人頭/車流量計(jì)費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生量乘以單價(jià)______元/人/車計(jì)算，每月總額不超過人民幣_(tái)_____元整（￥______）。（□按管理指標(biāo)達(dá)成情況計(jì)費(fèi)：基礎(chǔ)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元整（￥______），根據(jù)附件二約定的管理指標(biāo)達(dá)成情況，按比例增減費(fèi)用。（□其他：_________）5.2甲方應(yīng)于每月______日前，向乙方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。5.3支付方式為：乙方指定收款賬戶如下：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：________________________5.4甲方有權(quán)根據(jù)乙方未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或違反合同約定的情況，按雙方約定或法律規(guī)定扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)和流程另行約定或參照附件二。第六條管理與協(xié)調(diào)機(jī)制6.1雙方指派的接口人負(fù)責(zé)日常工作的溝通與協(xié)調(diào)。6.2雙方建立每月例會(huì)制度，于每月______日（或雙方約定時(shí)間）召開，由甲方或乙方組織，就服務(wù)執(zhí)行情況、管理指標(biāo)達(dá)成情況、存在問題及改進(jìn)措施等進(jìn)行溝通。乙方應(yīng)提前______日向甲方提交會(huì)議議程草案。6.3遇緊急情況或重大問題，接口人或雙方授權(quán)人員應(yīng)立即進(jìn)行溝通協(xié)商，采取應(yīng)急措施。必要時(shí)，雙方管理層應(yīng)進(jìn)行溝通。6.4乙方應(yīng)建立內(nèi)部管理流程，確保持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方反饋及時(shí)調(diào)整管理策略。第七條績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)7.1雙方同意根據(jù)本合同附件二約定的管理指標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估。7.2評(píng)估周期為每月/每季/每年______次，具體由雙方協(xié)商確定。7.3乙方應(yīng)在每次評(píng)估周期結(jié)束后______日內(nèi)，提交自上次評(píng)估以來的績(jī)效報(bào)告及下一階段改進(jìn)計(jì)劃。7.4甲方應(yīng)在收到報(bào)告后______日內(nèi)完成評(píng)估，并給予乙方書面反饋。評(píng)估結(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用、調(diào)整服務(wù)方案及確定續(xù)約條件的依據(jù)之一。7.5乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和甲方反饋，持續(xù)優(yōu)化管理方案和服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)履行本合同過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)秘密、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、管理策略等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式泄露給任何第三方，或用于履行本合同以外的目的。8.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后______年。8.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1由乙方在履行本合同前已擁有或獨(dú)立開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。9.2由乙方在履行本合同過程中，依據(jù)甲方要求專門為甲方開發(fā)的針對(duì)服務(wù)地點(diǎn)高峰時(shí)段管理的特定管理方案、技術(shù)系統(tǒng)、軟件代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸______（甲方/乙方）所有。獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一方應(yīng)授予另一方在合同期內(nèi)及合同終止后______年內(nèi)，在服務(wù)地點(diǎn)范圍內(nèi)使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的免費(fèi)、不可轉(zhuǎn)讓、不可分割的許可權(quán)。9.3雙方應(yīng)相互確認(rèn)，各自提供的用于本合同履行的資料不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若因一方提供的資料引起第三方索賠，由提供方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用和責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1若乙方未能按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或高峰時(shí)段提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)低于約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后______次仍未能糾正的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期仍不改正，或整改后效果仍不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)按當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用______%（或具體金額______元）的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取違約金，且甲方有權(quán)單方面解除合同，已收取的服務(wù)費(fèi)用不予退還。10.2違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償全部損失。10.3若甲方未能按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰（千分之______）向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。逾期超過______日，乙方仍有權(quán)單方面解除合同。10.4任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元整（￥______），若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。10.5因一方違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方賠償損失。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、重大疫情、法律政策重大調(diào)整等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。11.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，合同履行期限延遲超過______日的，雙方均有權(quán)解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條合同期限與終止12.1本合同有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期滿前______月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。12.2在合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。12.3發(fā)生本合同第十條約定的解除情形，或出現(xiàn)本合同約定的解除條件的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同。收到解除通知后，違約方應(yīng)在______日內(nèi)確認(rèn)或提出異議，逾期未確認(rèn)也未提出合理異議的，視為同意解除。12.4合同終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于管理方案資料、設(shè)備清單、服務(wù)記錄、未結(jié)清費(fèi)用等的交接。乙方應(yīng)配合甲方完成相關(guān)工作的過渡和平穩(wěn)銜接。12.5合同終止或解除后，雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)隨之終止，但保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款、關(guān)于已產(chǎn)生費(fèi)用結(jié)算的條款等根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的，繼續(xù)有效。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)