2025年物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備維護(hù)合同合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有或使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（以下簡稱“設(shè)備”），并希望委托乙方提供專業(yè)的設(shè)備維護(hù)服務(wù)，以保障設(shè)備的穩(wěn)定運行和性能；乙方具備提供此類維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成以下協(xié)議：第一條設(shè)備信息與服務(wù)范圍1.1甲方委托乙方維護(hù)的設(shè)備信息詳見本合同附件一（如無附件一，則在此處或后續(xù)段落詳細(xì)列明設(shè)備型號、序列號、數(shù)量、安裝位置、網(wǎng)絡(luò)信息等關(guān)鍵信息。若設(shè)備清單過于龐大，可確認(rèn)由甲方另行提供并經(jīng)乙方確認(rèn)后作為合同組成部分）。1.2乙方提供的服務(wù)范圍包括：(1)預(yù)防性維護(hù)：按照約定周期對設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、固件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等，旨在預(yù)防故障發(fā)生，具體計劃由雙方協(xié)商確定。(2)故障排除：在服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，乙方承諾在約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）時限內(nèi)響應(yīng)并處理。(3)軟件支持：為設(shè)備運行所需的軟件提供升級、補(bǔ)丁安裝及問題解決服務(wù)。(4)遠(yuǎn)程監(jiān)控：對甲方授權(quán)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并告警異常情況。(5)技術(shù)支持：為甲方提供與設(shè)備維護(hù)相關(guān)技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。(6)硬件維修/更換：在保修條款或合同約定下，對符合條件損壞的硬件進(jìn)行維修或更換。1.3本合同項下的維護(hù)服務(wù)有效期為自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[年數(shù)]年。1.4服務(wù)地點為設(shè)備實際安裝運行所在地及雙方約定的遠(yuǎn)程服務(wù)范圍。第二條服務(wù)響應(yīng)與執(zhí)行2.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：(1)響應(yīng)時間：乙方在接到甲方正式報障通知后的[例如：4]小時內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)。(2)到達(dá)時間：對于需要現(xiàn)場服務(wù)的請求，乙方技術(shù)人員應(yīng)在收到報障并確認(rèn)后，[例如：24]個工作小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（適用情況）。(3)修復(fù)時間：對于標(biāo)準(zhǔn)故障，乙方承諾在[例如：8]個工作日內(nèi)提供解決方案或修復(fù)完成（適用情況）。(4)服務(wù)時間：乙方提供的服務(wù)時間為[例如：7x24小時]或[具體時間段]，具體以雙方約定為準(zhǔn)。2.2故障報告與處理：甲方應(yīng)通過[例如：指定電話號碼、電子郵件地址或在線系統(tǒng)]向乙方報告設(shè)備故障，報告時應(yīng)提供設(shè)備編號、簡要故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等必要信息。乙方將建立故障處理流程，并記錄處理過程。2.3遠(yuǎn)程與現(xiàn)場服務(wù)：優(yōu)先采用遠(yuǎn)程方式解決故障。當(dāng)遠(yuǎn)程無法解決時，或根據(jù)故障性質(zhì)需要現(xiàn)場處理時，乙方將安排現(xiàn)場服務(wù)。超出標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)或涉及合同約定外的現(xiàn)場服務(wù)，其費用由甲方承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)見本合同第五條。2.4備件管理：用于維修的備件由乙方負(fù)責(zé)提供，確保為原廠或同等性能兼容件。備件費用除在合同中另有明確約定外，原則上由甲方承擔(dān)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)；有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，并要求乙方提供維護(hù)記錄和報告；有權(quán)獲得乙方提供的必要技術(shù)支持。(2)甲方的義務(wù)：應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供設(shè)備安裝環(huán)境信息及必要的配合，以協(xié)助乙方完成維護(hù)工作；應(yīng)按照本合同第四條的約定按時足額支付服務(wù)費用；應(yīng)確保設(shè)備安裝及使用環(huán)境符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，避免因甲方原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞；應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用；有權(quán)要求甲方提供為完成維護(hù)工作所必需的必要配合與信息。(2)乙方的義務(wù)：應(yīng)按照本合同第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的服務(wù)級別協(xié)議，及時、有效地提供服務(wù)；保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；應(yīng)妥善保管在服務(wù)過程中接觸到的甲方信息，承擔(dān)保密義務(wù)；對提供的維護(hù)服務(wù)及其結(jié)果負(fù)責(zé)。第四條維護(hù)記錄與報告4.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)服務(wù)的關(guān)鍵信息，包括維護(hù)時間、地點、內(nèi)容、服務(wù)人員、發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施及結(jié)果等，并將電子或紙質(zhì)記錄保存至少[例如：三年]。4.2乙方應(yīng)按照約定（例如：每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)），向甲方提交維護(hù)工作報告，報告內(nèi)容應(yīng)涵蓋當(dāng)期服務(wù)概覽、故障處理統(tǒng)計分析、設(shè)備整體運行狀況評估、潛在風(fēng)險提示及改進(jìn)建議等。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用：(1)本合同服務(wù)費用采用[例如：固定年費]模式，總金額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），包含[說明費用包含范圍，如：所有預(yù)防性維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)故障處理、基礎(chǔ)軟件支持等]。(2)或采用[其他模式，如：基礎(chǔ)費+故障費]，基礎(chǔ)年費為人民幣[金額]元，每處理一個標(biāo)準(zhǔn)故障（定義為：[定義標(biāo)準(zhǔn)故障])額外收費人民幣[金額]元，超出[數(shù)量]次后的故障處理費用為人民幣[金額]元/次。(3)具體費用明細(xì)及計算方式可參見本合同附件二（如無，則在此處詳細(xì)說明），經(jīng)雙方確認(rèn)后作為合同組成部分。5.2支付方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂后[例如：5]個工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費；后續(xù)服務(wù)費應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前[例如：15]個工作日內(nèi)支付。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號：[乙方銀行賬號]5.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每次服務(wù)費支付后[例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條合同期限與終止6.1本合同有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。6.2續(xù)約：本合同期滿前[例如：30]日，如雙方無書面異議，本合同將自動續(xù)約[年數(shù)]年。甲方或乙方如需變更續(xù)約條款，應(yīng)在此期限前書面通知對方協(xié)商。6.3提前終止：(1)甲方提前終止：甲方需提前[例如：60]日書面通知乙方，并支付截至終止日期所應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)費用。若因甲方原因?qū)е潞贤崆敖K止，甲方還應(yīng)支付[例如：相當(dāng)于一個月服務(wù)費]的違約金。(2)乙方提前終止：如甲方違反本合同約定，特別是拖欠服務(wù)費達(dá)到[例如：30]日，或因甲方原因?qū)е略O(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞且甲方不配合修復(fù)，乙方有權(quán)書面通知甲方終止合同，甲方應(yīng)支付截至終止日期的全部服務(wù)費用及乙方已投入的成本，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4合同終止后的處理：合同終止時，乙方應(yīng)在[例如：10]日內(nèi)完成所有未完成的服務(wù)工作；遠(yuǎn)程訪問權(quán)限、設(shè)備配置信息等由甲方收回或按照約定處理；乙方有義務(wù)協(xié)助甲方完成設(shè)備運行數(shù)據(jù)的備份與遷移（若乙方提供服務(wù)則費用由乙方承擔(dān)，否則由甲方自行負(fù)責(zé)）。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1在履行本合同過程中，乙方為提供維護(hù)服務(wù)而開發(fā)或制作的專門工具、報告、文檔等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)使用這些成果。7.2乙方不得在提供服務(wù)過程中侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。甲方授予乙方為履行本合同目的而使用其必要信息的有限許可，乙方應(yīng)負(fù)保密義務(wù)。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：五]年。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），且情節(jié)嚴(yán)重或持續(xù)發(fā)生，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)影響程度要求乙方承擔(dān)違約金（例如：按未達(dá)標(biāo)時服務(wù)費用的[比例]%支付），違約金總額不超過合同總金額的[百分比]%。若違約行為嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)，甲方還有權(quán)解除合同并要求賠償損失。9.2若甲方未能按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并保留解除合同的權(quán)利。9.3任何一方違反本合同第七條、第八條關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)和保密的約定，應(yīng)賠償由此給對方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟方式解決。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。13.2完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的