高職第三學(xué)年（旅游管理）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范2026年綜合測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括以下哪一項(xiàng)？A.嚴(yán)格遵守請示報(bào)告制度B.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛C.可根據(jù)情況調(diào)整行程安排D.注意自身言行舉止2.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)提前多久與首站接待社取得聯(lián)系？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)3.地陪在接團(tuán)前，應(yīng)提前多久到達(dá)接站地點(diǎn)？A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語速一般應(yīng)控制在每分鐘多少字左右？A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2005.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.接受旅行社委派B.攜帶導(dǎo)游證C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排D.向游客兜售物品6.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機(jī)（車、船）時(shí)，應(yīng)走在游客的哪個位置？A.前面B.中間C.后面D.隨意7.全陪在旅游團(tuán)離開本地時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？A.提醒游客帶好證件和物品B.與地陪辦理好交接手續(xù)C.協(xié)助游客辦理行李托運(yùn)手續(xù)D.以上都是8.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前多久到達(dá)酒店？A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.2.5小時(shí)9.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，應(yīng)注意的語言技巧不包括以下哪一項(xiàng)？A.表達(dá)準(zhǔn)確清晰B.用詞恰當(dāng)?shù)皿wC.語速越快越好D.語氣親切自然10.以下哪種情況屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.要求游客遵守旅游合同約定B.拒絕游客提出的不合理要求C.向游客索取小費(fèi)D.擅自變更旅游行程11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有中暑癥狀，應(yīng)采取以下哪些措施？A.迅速將患者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處B.解開患者衣扣，平臥休息C.用濕毛巾敷患者頭部、腋下、大腿根部等D.以上都是12.全陪在旅游團(tuán)途中，應(yīng)做好哪些工作？A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位（鋪位）B.提醒游客注意安全C.解答游客的疑問D.以上都是13.地陪在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括以下哪一項(xiàng)？A.講解內(nèi)容要生動有趣B.講解時(shí)間要合理控制C.可隨意更改講解路線D.注意觀察游客的反應(yīng)14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客走失，應(yīng)采取以下哪些措施？A.立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)迅速分頭尋找C.向其他游客了解情況D.以上都是15.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？A..擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B.未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的C.按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)D.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的16.全陪在旅游團(tuán)結(jié)束后，應(yīng)做好哪些工作？A.處理遺留問題B.填寫全陪日志C.與游客保持聯(lián)系D.以上都是17.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.了解旅游團(tuán)的基本情況B.落實(shí)接待事宜C.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、喇叭等物品D.以上都是18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)如何處理游客的投訴？A.認(rèn)真傾聽游客的投訴B.及時(shí)向旅行社報(bào)告C.積極與游客協(xié)商解決D.以上都是19.以下哪種情況屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.熱情友好，賓客至上B.誠實(shí)守信，辦事公道C.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是20.全陪在旅游團(tuán)到達(dá)目的地后，應(yīng)做好哪些工作？A.與地陪取得聯(lián)系B.協(xié)助地陪做好接站工作C.向游客介紹當(dāng)?shù)氐那闆rD.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得部分分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.健康的體魄和心態(tài)3.全陪在旅游團(tuán)接待過程中，應(yīng)做好的工作有（）A.全程服務(wù)B.溝通聯(lián)絡(luò)C.組織協(xié)調(diào)D.維護(hù)安全E.宣傳調(diào)研4.地陪在接團(tuán)服務(wù)中，應(yīng)做好的工作有（）A.迎接準(zhǔn)備B.接站服務(wù)C.入店服務(wù)D.核對、商定日程E.參觀游覽服務(wù)5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.講解要生動形象B.講解要準(zhǔn)確清晰C.講解要因人而異D.講解要注重互動E.講解要控制時(shí)間6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守的行為規(guī)范有（）A.遵守國家法律及相關(guān)規(guī)定B.遵守職業(yè)道德規(guī)范C.遵守旅行社的規(guī)章制度D.遵守旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)E.遵守游客的要求7.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動B.客觀公正C.依法依規(guī)D.及時(shí)妥善E.盡量滿足游客要求8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.保持冷靜B.迅速報(bào)告C.積極采取措施D.安撫游客情緒E.及時(shí)處理9.導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)，應(yīng)注意的禮儀有（）A.尊重游客B.熱情友好C.禮貌待人D.舉止端莊E.注意小節(jié)10.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用E.協(xié)調(diào)作用三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整行程安排。（）2.全陪在旅游團(tuán)離開本地時(shí)，不需要與地陪辦理交接手續(xù)。（）3.地陪在接團(tuán)前，不需要提前到達(dá)接站地點(diǎn)。（）4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語速越快越好，這樣可以讓游客了解更多信息。（）5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，可以直接拒絕。（）6.全陪在旅游團(tuán)途中，不需要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位（鋪位）。（）7.地陪在景點(diǎn)講解時(shí)，可以隨意更改講解路線。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客走失，不需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱情友好，賓客至上。（）10.全陪在旅游團(tuán)結(jié)束后，不需要處理遺留問題。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡述全陪在旅游團(tuán)接待過程中的主要工作內(nèi)容。3.簡述地陪在送站服務(wù)中的主要工作內(nèi)容。五、案例分析題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給案例，回答問題）某旅游團(tuán)在游覽過程中，一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游人員立即采取了以下措施：迅速將患者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，解開患者衣扣，平臥休息，用濕毛巾敷患者頭部、腋下、大腿根部等。同時(shí)，導(dǎo)游人員還讓其他游客幫忙撥打了當(dāng)?shù)氐募本入娫?，并向旅行社?bào)告了情況。經(jīng)過醫(yī)生的及時(shí)救治，患者病情穩(wěn)定。請分析導(dǎo)游人員在處理這一突發(fā)事件時(shí)的做法是否正確，并說明理由。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.D6.A7.D8.A9.C10.B11.D12.D13.C14.D15.C16.D17.D18.D19.D20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：接受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.全陪在旅游團(tuán)接待過程中的主要工作內(nèi)容包括：全程服務(wù)，從接站開始，到送站結(jié)束，始終陪伴游客；溝通聯(lián)絡(luò)，與地陪、領(lǐng)隊(duì)、游客以及相關(guān)接待單位保持密切聯(lián)系；組織協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)旅游團(tuán)各方面的關(guān)系，確保旅游活動順利進(jìn)行；維護(hù)安全，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全，處理各種突發(fā)事件；宣傳調(diào)研，向游客介紹當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史、風(fēng)俗等，同時(shí)了解游客的意見和建議，反饋給相關(guān)部門。3.地陪在送站服務(wù)中的主要工作內(nèi)容包括：核實(shí)交通票據(jù)，確保游客能夠順利乘坐交通工具；與游客商定出行時(shí)間，提前到達(dá)酒店，集合游客；提醒游客帶好證件和物品，協(xié)助辦理行李托運(yùn)手續(xù)；帶領(lǐng)游客前往機(jī)場（車站、碼頭），辦理登機(jī)（車、船）手續(xù)；與全陪辦理好交接手續(xù)，向游客致歡送辭，歡迎再次光臨。五、案例分析題導(dǎo)游人員在處理這一突發(fā)事件時(shí)的做法是正確的。理由如下：首先，