客戶投訴糾紛協(xié)議鑒于甲方（企業(yè)名稱）與乙方（客戶名稱）就乙方于______年______月______日就______（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）所提出的投訴事宜（以下簡稱“投訴”）發(fā)生糾紛，甲乙雙方本著平等互利、友好協(xié)商、妥善解決糾紛、維護雙方合法權(quán)益的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議另有明確界定，各方在本協(xié)議中使用的術(shù)語應(yīng)具有其通常含義。1.2本協(xié)議所指的“投訴”是指乙方就甲方提供的______（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）在______時間向甲方提出的關(guān)于______（簡述投訴內(nèi)容）的意見或不滿。1.3本協(xié)議所稱“解決方案”是指雙方在本協(xié)議第四條中約定的處理投訴的方式。第二條投訴事實與性質(zhì)確認(rèn)2.1甲方確認(rèn)收到乙方就本協(xié)議第一條所述投訴所提出的意見。2.2雙方確認(rèn)本協(xié)議僅處理上述特定投訴事宜，不涉及雙方的其他任何合作關(guān)系或潛在糾紛。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定或雙方協(xié)商一致的方式解決投訴。3.1.2乙方保證其提出的投訴內(nèi)容基于事實，并配合甲方（在合理范圍內(nèi)）就投訴事宜進行調(diào)查，如根據(jù)甲方要求提供進一步的信息或證明材料。3.1.3乙方應(yīng)在收到甲方提供的解決方案后______日內(nèi)，以書面或雙方認(rèn)可的方式確認(rèn)接受或提出合理異議。3.1.4乙方應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定履行接收解決方案的義務(wù)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1甲方有權(quán)對乙方的投訴進行內(nèi)部調(diào)查核實。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方投訴后______日內(nèi)，向乙方告知調(diào)查進展或提出初步解決方案意向。3.2.3甲方應(yīng)在約定的調(diào)查期限內(nèi)（或雙方另行協(xié)商確定的期限內(nèi)）完成對投訴的調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果向乙方提出具體的解決方案。3.2.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議第四條及第五條約定，向乙方提供解決方案并負(fù)責(zé)履行相關(guān)義務(wù)。第四條解決方案與執(zhí)行4.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意向乙方提供以下解決方案以解決本協(xié)議第二條所述投訴：4.1.1______（詳細(xì)說明解決方案內(nèi)容，例如：一次性向乙方支付人民幣______元作為補償；/免除乙方因本次投訴產(chǎn)生的______費用；/為乙方提供價值人民幣______元的______產(chǎn)品/服務(wù)；/對乙方購買的______產(chǎn)品進行維修/更換；/其他具體方式）。4.2解決方案的執(zhí)行：4.2.1甲方應(yīng)在乙方確認(rèn)接受解決方案或協(xié)議生效后______日內(nèi)，通過______（執(zhí)行方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶；/直接應(yīng)用于乙方賬戶；/送貨上門等）方式完成解決方案的執(zhí)行。4.2.2甲方確保執(zhí)行解決方案所需的物品或服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第五條費用承擔(dān)5.1與處理本協(xié)議所述投訴相關(guān)的甲方內(nèi)部調(diào)查成本由甲方承擔(dān)。5.2乙方為配合甲方調(diào)查而產(chǎn)生的合理費用（例如：必要的交通費）由乙方自行承擔(dān)，除非雙方另有約定。5.3本協(xié)議第四條約定的解決方案相關(guān)費用由甲方承擔(dān)并履行。第六條保密條款6.1甲乙雙方對于通過簽署及履行本協(xié)議所獲知的對方的商業(yè)秘密、乙方的個人信息、本協(xié)議的內(nèi)容、雙方就投訴進行的討論過程等均負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條協(xié)議的生效、履行與終止7.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。7.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定全面履行各自的義務(wù)。7.3本協(xié)議在以下條件滿足時終止：7.3.1本協(xié)議第四條約定的解決方案已完全履行完畢。7.3.2雙方就履行本協(xié)議達成的其他共識。7.3.3雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。7.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互返還屬于對方的財產(chǎn)或資料，并完成其他必要的結(jié)算手續(xù)。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方未能按照本協(xié)議的約定履行其義務(wù)，構(gòu)成違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。8.2若甲方未能按時按質(zhì)履行第四條約定的解決方案，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行，并可根據(jù)違約情況要求賠償損失。若甲方逾期未履行，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付人民幣______元作為違約金，但累計違約金不超過人民幣______元。第九條爭議解決9.1因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)選擇以下第______種方式解決：9.2.1向______（具體仲裁委員會名稱）申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.2.2向______（有管轄權(quán)的人民法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2與本協(xié)議履行有關(guān)的任何爭議，由第九條約定的管轄機構(gòu)管轄。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議所述投訴事宜達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、陳述、諒解及協(xié)議。11.2修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議后方能生效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4通知：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進行的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)或雙方確認(rèn)的電子郵件地址發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。11.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.6可分割性：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為相互獨立。任一條款的無效不應(yīng)影響其他條款的效力。11.7未作規(guī)定：本協(xié)議未作約定的事項，均遵循相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)慣例。甲方（企業(yè)蓋章）：________________________授權(quán)代表（簽字）：____