電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議甲方（用戶方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（運(yùn)維方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方需要使用乙方提供的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（以下簡稱“EDI系統(tǒng)”）以實(shí)現(xiàn)與合作伙伴之間的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)傳輸，并委托乙方負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的運(yùn)維工作；乙方同意為甲方提供約定的EDI系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下EDI系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：對EDI系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序進(jìn)行7x24小時不間斷監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并記錄系統(tǒng)異常及故障告警。1.1.2系統(tǒng)維護(hù)：執(zhí)行日常系統(tǒng)維護(hù)工作，包括但不限于系統(tǒng)日志分析、性能參數(shù)監(jiān)控與優(yōu)化、磁盤空間管理、定期日志清理等。1.1.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)：按照約定頻率對EDI系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)及配置文件進(jìn)行備份，并定期進(jìn)行恢復(fù)演練，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時能夠及時有效恢復(fù)。1.1.4故障處理：建立故障響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)故障級別提供相應(yīng)的處理服務(wù)。故障分為不同級別（例如，嚴(yán)重、高、中、低），并承諾相應(yīng)的平均故障響應(yīng)時間（MTTR）和解決時間目標(biāo)。具體SLA見本協(xié)議附件（如無附件，則刪除此句，或?qū)懨鱏LA具體指標(biāo)，例如：嚴(yán)重故障承諾在接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)提供初步解決方案；高故障承諾在2小時內(nèi)響應(yīng)等）。1.1.5系統(tǒng)升級與補(bǔ)丁管理：負(fù)責(zé)EDI系統(tǒng)及其相關(guān)組件的安全補(bǔ)丁安裝和版本升級，升級前需提前通知甲方，必要時需獲得甲方同意。1.1.6安全管理：實(shí)施必要的安全措施，包括用戶訪問控制、權(quán)限管理、傳輸加密、防火墻配置、定期安全掃描和漏洞修復(fù)，保障EDI系統(tǒng)及傳輸數(shù)據(jù)的安全。1.1.7用戶支持：為甲方提供EDI系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢、問題解答和操作指導(dǎo)，可通過電話、郵件、遠(yuǎn)程連接等方式提供支持。1.1.8系統(tǒng)報告：按約定周期（例如，每月）向甲方提供EDI系統(tǒng)運(yùn)行報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全事件、備份情況等。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1EDI系統(tǒng)核心組件的可用性不低于99.5%。1.2.2數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r性滿足雙方業(yè)務(wù)需求，具體延遲目標(biāo)由雙方根據(jù)業(yè)務(wù)場景另行約定。1.2.3重大故障的溝通機(jī)制：發(fā)生嚴(yán)重故障時，乙方需在指定時間內(nèi)（例如，1小時內(nèi)）通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人，并保持溝通直至問題解決。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：2.1.1按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供EDI系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。2.1.2遵守并執(zhí)行本協(xié)議約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。2.1.3負(fù)責(zé)維護(hù)EDI系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保滿足約定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.1.4對服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.1.5在進(jìn)行可能影響甲方業(yè)務(wù)的系統(tǒng)升級或變更前，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方書面同意（緊急安全升級除外，但需事后通知）。2.1.6配合甲方進(jìn)行必要的系統(tǒng)訪問、審計或問題排查。2.1.7及時通知甲方可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的重大風(fēng)險或安全威脅。2.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：2.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得乙方提供的EDI系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。2.2.2有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，并根據(jù)SLA要求乙方履行責(zé)任。2.2.3按時、足額向乙方支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。2.2.4提供必要的EDI系統(tǒng)接口配置信息、業(yè)務(wù)規(guī)則說明以及甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的相關(guān)信息，確保乙方能夠有效提供服務(wù)。2.2.5配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級和故障排查工作，指派專門人員負(fù)責(zé)對接。2.2.6負(fù)責(zé)管理甲方自身系統(tǒng)用戶賬號及權(quán)限，并對賬號使用安全負(fù)責(zé)。2.2.7對通過EDI系統(tǒng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)內(nèi)容及合規(guī)性負(fù)責(zé)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：甲方同意按照以下方式向乙方支付EDI系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：（選擇一種并詳細(xì)描述，例如：按年訂閱模式，費(fèi)用為人民幣______元/年；或按節(jié)點(diǎn)數(shù)收費(fèi)，每個EDI連接節(jié)點(diǎn)每年費(fèi)用為人民幣______元，總計______個節(jié)點(diǎn)，年費(fèi)______元；或其他方式）。該費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的所有運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。3.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季/年]支付。首期費(fèi)用于本協(xié)議生效之日起______日內(nèi)支付，后續(xù)費(fèi)用于每個支付周期開始前______日內(nèi)支付。3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：開戶銀行：銀行賬號：3.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每次服務(wù)費(fèi)用支付后______日內(nèi)，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。3.5逾期付款：若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向乙方支付滯納金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的追索費(fèi)用。第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1乙方提供的EDI系統(tǒng)軟件及其組件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在本協(xié)議有效期內(nèi)、為履行自身業(yè)務(wù)需求而使用該系統(tǒng)的許可，該許可為非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可。4.2雙方在使用EDI系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、配置信息、運(yùn)行記錄等衍生內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方另行協(xié)商確定，如無約定，視為雙方共有或根據(jù)貢獻(xiàn)度確定。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，保密期限為本協(xié)議終止后______年。第六條系統(tǒng)變更與升級6.1乙方進(jìn)行EDI系統(tǒng)必要的升級（包括軟件補(bǔ)丁、安全更新）時，應(yīng)盡量安排在業(yè)務(wù)低峰期進(jìn)行，并提前______日通知甲方。6.2對于可能影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的重大版本升級，乙方應(yīng)至少提前______日通知甲方，并提供升級方案說明，并經(jīng)甲方書面同意后方可實(shí)施。6.3甲方因自身業(yè)務(wù)需求需要提出系統(tǒng)功能變更或接口調(diào)整的，應(yīng)提前______日以書面形式提交變更請求，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用和風(fēng)險。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共______年。7.2協(xié)議到期前______日，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的運(yùn)維協(xié)議。7.3本協(xié)議可由雙方協(xié)商一致提前終止。提前終止的，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項，乙方應(yīng)完成系統(tǒng)交接和數(shù)據(jù)備份工作。7.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：7.4.1違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。7.4.2違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。7.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成系統(tǒng)訪問權(quán)限的撤銷，并按照約定提供最終的數(shù)據(jù)備份副本（如適用），甲方應(yīng)支付協(xié)議終止前應(yīng)付款項。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任（如服務(wù)費(fèi)折扣、賠償金等）由雙方根據(jù)SLA具體指標(biāo)約定。8.2若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，除按第三條約定支付滯納金外，乙方還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方未能履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條通知與送達(dá)10.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。10.2通知在送達(dá)日視為有效送達(dá)。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達(dá)；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟]：（若選擇仲裁：______仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）（若選擇訴訟：______人民法院訴訟解決。）第十二條其他12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就EDI系統(tǒng)運(yùn)維事宜的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解和承諾。12.2協(xié)議修訂：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方為有效。12.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方