高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：__________（名稱）法定代表人/授權(quán)代表：__________地址：_________________________聯(lián)系電話：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：__________（名稱）法定代表人/授權(quán)代表：__________地址：_________________________聯(lián)系電話：_____________________電子郵箱：_____________________鑒于甲方擁有提供_______服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要在不同業(yè)務(wù)高峰時(shí)段獲得增強(qiáng)的_______服務(wù)以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“高峰時(shí)段”指每年的______月______日起至______月______日止的期間，具體每日為上午______點(diǎn)至下午______點(diǎn)；高峰時(shí)段的界定基于乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及甲方系統(tǒng)監(jiān)控的實(shí)時(shí)交易量指標(biāo)，當(dāng)單小時(shí)內(nèi)交易量超過(guò)日均交易量的______倍時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)高峰時(shí)段服務(wù)安排，具體由甲方系統(tǒng)記錄并通知乙方確認(rèn)。1.2“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”指在非高峰時(shí)段，甲方按照_______（服務(wù)版本/協(xié)議號(hào)）的標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供的_______服務(wù)，包括但不限于_______（列舉標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容）。1.3“高峰時(shí)段服務(wù)”指在定義的高峰時(shí)段內(nèi)，甲方為應(yīng)對(duì)乙方需求而提供的增強(qiáng)型服務(wù)，包括但不限于：臨時(shí)增加處理服務(wù)器資源，將核心服務(wù)響應(yīng)優(yōu)先級(jí)提升______%，保證至少______%的用戶請(qǐng)求在______秒內(nèi)得到初步響應(yīng)，提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持專線，以及執(zhí)行優(yōu)先級(jí)最高的維護(hù)和升級(jí)操作。1.4“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指本合同附件一（若存在）或本合同第______條中規(guī)定的關(guān)于高峰時(shí)段服務(wù)的具體性能指標(biāo)和承諾。1.5“服務(wù)能力”指甲方在高峰時(shí)段為乙方承諾維持的服務(wù)處理能力和資源水平。1.6“通知”指根據(jù)本合同第______條規(guī)定發(fā)送的書面通知。1.7“同意”指根據(jù)本合同規(guī)定需經(jīng)一方書面確認(rèn)的同意。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方同意在非高峰時(shí)段按照雙方約定的_______（服務(wù)版本/協(xié)議號(hào)）向乙方提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，保證標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的可用性達(dá)到______%，核心功能正常運(yùn)行。2.2在高峰時(shí)段，甲方應(yīng)按照本合同約定提供高峰時(shí)段服務(wù)，確保核心服務(wù)可用性達(dá)到至少______%，并滿足第______條約定的SLA指標(biāo)要求。2.3高峰時(shí)段服務(wù)具體包括：在高峰時(shí)段啟動(dòng)至少______臺(tái)額外的計(jì)算服務(wù)器，保障系統(tǒng)總處理能力不低于______TPS（每秒事務(wù)處理量），確保用戶登錄、交易提交等核心操作的響應(yīng)時(shí)間平均值小于______秒。2.4甲方應(yīng)提前至少______小時(shí)通過(guò)_______（通知方式，如郵件、電話）通知乙方即將執(zhí)行可能影響高峰時(shí)段服務(wù)的計(jì)劃性維護(hù)，維護(hù)時(shí)間應(yīng)盡量安排在非高峰時(shí)段，如不可避免，需將預(yù)計(jì)影響范圍和持續(xù)時(shí)間告知乙方。第三條高峰時(shí)段安排與響應(yīng)機(jī)制3.1甲方負(fù)責(zé)建立高峰時(shí)段服務(wù)的監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)性能指標(biāo)，當(dāng)指標(biāo)低于預(yù)設(shè)閾值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案或增加資源。3.2甲方應(yīng)設(shè)立高峰時(shí)段應(yīng)急響應(yīng)小組，小組成員______名，聯(lián)系方式見本合同附件二（若存在），負(fù)責(zé)處理高峰時(shí)段出現(xiàn)的緊急事件。3.3乙方應(yīng)在高峰時(shí)段前______小時(shí)向甲方提供預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)峰值數(shù)據(jù)或相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，以便甲方做好服務(wù)準(zhǔn)備。3.4如遇高峰時(shí)段服務(wù)完全中斷或性能嚴(yán)重下降，甲方應(yīng)在______分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心服務(wù)的可用性，具體恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)見第______條SLA。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)按時(shí)、按質(zhì)、按量提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和高峰時(shí)段服務(wù)。b)保障高峰時(shí)段服務(wù)所需硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)資源及其他必要條件的穩(wěn)定運(yùn)行。c)遵守并執(zhí)行本合同約定的SLA指標(biāo)，并對(duì)服務(wù)性能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和報(bào)告。d)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲知的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。e)及時(shí)通知乙方可能影響服務(wù)的事故或重大變更。f)配合乙方進(jìn)行高峰時(shí)段的性能測(cè)試和問(wèn)題分析。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。b)提供必要的數(shù)據(jù)、環(huán)境和技術(shù)配合，支持甲方提供服務(wù)。c)遵守甲方的服務(wù)使用規(guī)范，不得利用服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)。d)及時(shí)向甲方反饋高峰時(shí)段使用中的問(wèn)題和建議。e)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1高峰時(shí)段服務(wù)水平協(xié)議具體內(nèi)容如下：a)核心服務(wù)可用性：在高峰時(shí)段（定義見第一條）內(nèi)，系統(tǒng)核心服務(wù)（具體指明服務(wù)模塊）的可用性不低于99.9%。b)關(guān)鍵操作響應(yīng)時(shí)間：高峰時(shí)段內(nèi)，用戶執(zhí)行_______（關(guān)鍵操作1）、_______（關(guān)鍵操作2）等操作的P95響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒。c)并發(fā)用戶支持能力：高峰時(shí)段內(nèi)，系統(tǒng)能穩(wěn)定支持至少______個(gè)并發(fā)用戶訪問(wèn)。d)服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)于每個(gè)高峰時(shí)段結(jié)束后______小時(shí)內(nèi)，向乙方提交該時(shí)段的服務(wù)性能詳細(xì)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于實(shí)際處理量、各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)成情況、資源使用率、事件記錄等。e)事件響應(yīng)與恢復(fù)：如發(fā)生服務(wù)中斷，甲方承諾在______分鐘內(nèi)確認(rèn)事件，并在______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)主要功能，完全恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)______小時(shí)。5.2甲方需將SLA監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)備份______份，并至少保存______個(gè)月，以備核查。5.3若甲方未能達(dá)到本條約定的SLA指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)情況采取補(bǔ)救措施，并可能根據(jù)具體違約情況及影響程度，在后續(xù)服務(wù)費(fèi)中扣除相應(yīng)的服務(wù)信用積分或按照第______條約定承擔(dān)違約責(zé)任。第六條費(fèi)用與支付6.1乙方同意按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成為：a)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月______元人民幣，覆蓋非高峰時(shí)段的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。b)高峰時(shí)段服務(wù)費(fèi)：按照高峰時(shí)段的實(shí)際服務(wù)資源消耗或約定公式計(jì)算，具體為_______（詳細(xì)說(shuō)明計(jì)算方式，如按超出基線的資源比例、按實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)等）。6.3本合同項(xiàng)下的所有費(fèi)用均以人民幣支付。6.4乙方應(yīng)于每月______日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。6.5甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具等額的增值稅_______（發(fā)票類型）發(fā)票。第七條陳述與保證7.1甲方保證其擁有提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的全部必要資質(zhì)、許可和權(quán)利，其提供的服務(wù)符合所有適用的法律法規(guī)。7.2乙方保證其是合法成立并有效存續(xù)的法人實(shí)體，有權(quán)簽訂和履行本合同，并有能力使用甲方提供的服務(wù)。7.3雙方均保證在本合同簽訂時(shí)，向?qū)Ψ教峁┑乃行畔⒄鎸?shí)、準(zhǔn)確、完整。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)要求披露或向有權(quán)機(jī)關(guān)配合調(diào)查除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后______年。第九條違約責(zé)任9.1若一方違反本合同項(xiàng)下的任何約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若甲方未能達(dá)到SLA指標(biāo)，除采取補(bǔ)救措施外，每發(fā)生一次嚴(yán)重SLA違約（定義見SLA條款），應(yīng)向乙方支付______元人民幣的違約金；累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的______%。9.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向甲方支付違約金，逾期超過(guò)______日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.4任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵_____萬(wàn)元人民幣的違約金，若違約行為造成對(duì)方損失超過(guò)該金額，損失方有權(quán)追償實(shí)際損失。9.5除本合同另有約定外，任何一方違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙或延遲一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律變化、疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。第十一條合同期限與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。11.2合同到期前______個(gè)月，如雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約______年。11.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，協(xié)商解除本合同。提前解除合同需支付對(duì)方違約金或按約定結(jié)算費(fèi)用。11.4發(fā)生以下情況之一，本合同可立即終止：a)雙方協(xié)商一致同意終止。b)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方根據(jù)本合同規(guī)定解除合同。c)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.5合同終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成服務(wù)結(jié)算、費(fèi)用支付、數(shù)據(jù)資料返還（如有）等事宜，甲方應(yīng)向乙方提供最終的服務(wù)報(bào)告和績(jī)效總結(jié)。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（選擇仲裁或訴訟）解決：a)仲裁：提交______仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。b)訴訟：向______（具體法院名稱）人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。13.2本合同及雙方爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。第十四條其他條款14.1通知：與本合同有關(guān)的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵件地址發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。14.2完整協(xié)議：本合同及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、陳述及協(xié)議。14.3修訂：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署書面文件后方能生效。14.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。14.5可分割性：本合同任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他