快遞退貨取件服務(wù)合同甲方（委托方）：[委托方公司名稱]地址：[委托方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[委托方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)方公司名稱]地址：[服務(wù)方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方需要委托乙方提供商品退貨取件服務(wù)，以提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)并優(yōu)化逆向物流流程；乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方的消費(fèi)者提供上門或在指定地點(diǎn)接收消費(fèi)者退回的商品，并將其安全運(yùn)輸至甲方指定倉庫的逆向物流服務(wù)。1.2“取件”是指服務(wù)方按照約定時(shí)間、地點(diǎn)，接收由甲方消費(fèi)者提交的、符合本合同約定的待退貨商品的行為。1.3“退貨商品”是指根據(jù)甲方退貨政策，由消費(fèi)者退回給甲方的、符合本合同約定范圍的商品及其附屬物品（如包裝、說明書、配件等，具體范圍由甲方退貨政策規(guī)定）。1.4“服務(wù)區(qū)域”是指乙方承諾提供本合同約定的取件服務(wù)的地理范圍，具體以雙方確認(rèn)的區(qū)域地圖為準(zhǔn)。1.5“操作規(guī)范”是指乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)指導(dǎo)書及行為準(zhǔn)則。1.6“服務(wù)費(fèi)”是指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付的服務(wù)報(bào)酬。1.7“免運(yùn)費(fèi)門檻”是指甲方設(shè)定的一定訂單金額或退貨條件，達(dá)到該門檻的退貨請(qǐng)求可享受乙方提供的免費(fèi)取件服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)模式：乙方為甲方提供[選擇：上門取件/用戶自提點(diǎn)取件/其他模式]服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：乙方在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為購買甲方商品的消費(fèi)者提供退貨取件服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于[具體城市或區(qū)域描述]。本合同不適用于[明確排除的特殊商品或情況，如危險(xiǎn)品、定制品等]。2.3服務(wù)流程：2.3.1甲方消費(fèi)者生成退貨申請(qǐng)，并獲取甲方指定的取件碼或預(yù)約信息。2.3.2甲方將取件碼或預(yù)約信息提供給乙方。2.3.3乙方根據(jù)甲方提供的信息，安排服務(wù)人員按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行取件。2.3.4服務(wù)人員在取件時(shí)，核對(duì)消費(fèi)者身份及退貨商品，并指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行初步包裝（如需要）。2.3.5服務(wù)人員將退回商品裝車，并獲取消費(fèi)者的簽收確認(rèn)（如上門取件）。2.3.6乙方將退回商品運(yùn)至甲方指定的倉庫。2.3.7乙方將運(yùn)輸憑證及物流追蹤信息反饋給甲方。2.3.8甲方對(duì)到貨商品進(jìn)行驗(yàn)收、清點(diǎn)、登記。2.4特殊商品處理：對(duì)于大件商品、易碎品、液體等特殊商品，甲方應(yīng)在退貨政策中明確告知消費(fèi)者特殊包裝要求，乙方將按照甲方要求及乙方自身操作規(guī)范進(jìn)行取件和運(yùn)輸，可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用由[約定：甲方承擔(dān)/雙方協(xié)商確定]。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：3.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)、安全地提供取件服務(wù)。3.1.2有權(quán)審核消費(fèi)者提交的退貨申請(qǐng)及退回商品的符合性。3.1.3有權(quán)根據(jù)退回商品的實(shí)際情況及甲方退貨政策，進(jìn)行退貨處理（如退款、換貨、退貨入庫等）。3.1.4有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告、物流追蹤信息及異常情況報(bào)告。3.1.5對(duì)乙方服務(wù)過程中違反操作規(guī)范或造成退回商品損壞的行為，有權(quán)提出異議并要求賠償。3.2甲方的義務(wù)：3.2.1及時(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者公示清晰的退貨政策，包括退貨條件、流程、所需憑證、服務(wù)方信息及服務(wù)范圍等。3.2.2在消費(fèi)者生成退貨申請(qǐng)時(shí)，提供準(zhǔn)確、有效的取件碼生成方式及甲方倉庫的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。3.2.3按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)。3.2.4配合乙方進(jìn)行取件前的必要溝通，如提供取件地址詳情、特殊商品的特殊說明等。3.2.5對(duì)退回商品進(jìn)行必要的包裝（如消費(fèi)者自行包裝），確保在運(yùn)輸前商品狀態(tài)良好。3.2.6承擔(dān)退回商品自甲方倉庫發(fā)出至乙方接收之間的風(fēng)險(xiǎn)。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：4.1.1有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)。4.1.2有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的必要信息，包括但不限于取件碼、消費(fèi)者聯(lián)系方式、退貨地址、服務(wù)范圍等。4.1.3對(duì)不符合甲方退貨政策或存在嚴(yán)重?fù)p壞、無法辨認(rèn)的退回商品，有權(quán)拒絕接收或與甲方協(xié)商處理方式。4.1.4有權(quán)要求甲方配合進(jìn)行退回商品的驗(yàn)貨工作。4.1.5有權(quán)獲取操作相關(guān)的憑證及必要的信息反饋。4.2乙方的義務(wù)：4.2.1在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照本合同約定及乙方操作規(guī)范，提供及時(shí)、高效的取件服務(wù)。4.2.2按照甲方提供的信息，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)進(jìn)行取件，并核實(shí)消費(fèi)者身份及所退商品與取件碼的一致性。4.2.3在取件過程中，遵守交通規(guī)則，注意安全，并對(duì)操作過程中的退回商品盡到合理的注意和保管義務(wù)。4.2.4將接收的退回商品使用符合標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸工具，按照約定的甲方倉庫地址進(jìn)行運(yùn)輸，確保運(yùn)輸過程的時(shí)效性與安全性。4.2.5將退回商品按時(shí)、完好地交付給甲方指定倉庫的接收人員，并獲取簽收憑證。4.2.6及時(shí)將物流追蹤信息反饋給甲方，并配合甲方查詢物流狀態(tài)。4.2.7對(duì)退回商品進(jìn)行清點(diǎn)、分類、標(biāo)記，并按照甲方要求或乙方標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行妥善保管。4.2.8承擔(dān)退回商品在乙方實(shí)際承運(yùn)過程中的正常運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，正常運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)范圍及具體界定標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定或參照行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)（例如，約定單件商品運(yùn)輸途中的合理損耗率上限）。4.2.9根據(jù)甲方要求或合同約定，配合甲方對(duì)退回商品進(jìn)行驗(yàn)貨，提供必要的操作記錄。4.2.10根據(jù)甲方要求或合同約定，對(duì)無法售出或不符合規(guī)定的退回商品進(jìn)行[約定：銷毀/報(bào)廢處理/退回供應(yīng)商]等處置，并按要求提供處理證明。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：對(duì)于符合免運(yùn)費(fèi)門檻的退貨訂單，乙方提供免費(fèi)取件服務(wù)。對(duì)于不符合免運(yùn)費(fèi)門檻的退貨訂單，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為[具體金額或計(jì)算方式，如每票固定金額]。5.1.2附加服務(wù)費(fèi)：如涉及大件商品、異地取件（超出約定服務(wù)區(qū)域）、特殊商品處理等，將產(chǎn)生附加服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額或計(jì)算方式]。5.1.3其他費(fèi)用：因甲方特殊要求產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由雙方協(xié)商確定。5.2支付方式：服務(wù)費(fèi)采用[選擇：月結(jié)/季結(jié)/按單結(jié)]方式結(jié)算。乙方應(yīng)在每月[具體日期]前向甲方提供對(duì)賬單，甲方在收到對(duì)賬單后[具體天數(shù)]內(nèi)，將當(dāng)期應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方公司名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.3免運(yùn)費(fèi)條件：消費(fèi)者購買甲方商品的總金額（不含稅）達(dá)到人民幣[具體金額]元，或滿足甲方規(guī)定的其他退貨次數(shù)/金額條件，可享受乙方提供的免費(fèi)取件服務(wù)。5.4稅費(fèi)承擔(dān)：本合同項(xiàng)下所有應(yīng)交稅費(fèi)，除法律另有規(guī)定外，均由[約定：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/雙方各自承擔(dān)]。第六條退貨商品的處理6.1驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)與流程：甲方有權(quán)在退回商品到達(dá)指定倉庫后[具體天數(shù)，如3個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)貨。驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商品本身的狀態(tài)、配件是否齊全、生產(chǎn)日期或有效期等，具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方公示的退貨政策為準(zhǔn)。驗(yàn)貨結(jié)果將作為甲方處理退貨申請(qǐng)的依據(jù)。乙方應(yīng)積極配合甲方的驗(yàn)貨工作，提供運(yùn)輸及交接過程中的相關(guān)記錄。6.2商品狀態(tài)界定：“完好無損”是指退回商品無影響正常使用的物理損傷、部件缺失或功能性問題。對(duì)于正常使用產(chǎn)生的合理磨損，甲方應(yīng)在退貨政策中明確界定范圍，超出合理磨損范圍的，甲方有權(quán)按商品殘次品處理。6.3責(zé)任承擔(dān)：6.3.1因商品本身存在質(zhì)量問題或?qū)儆阱e(cuò)發(fā)、漏發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的，相關(guān)責(zé)任及由此產(chǎn)生的費(fèi)用（包括乙方取件、運(yùn)輸費(fèi)用）由甲方承擔(dān)。6.3.2因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，且不屬于乙方運(yùn)輸過程中造成的正常合理損耗的，甲方有權(quán)向消費(fèi)者追償，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3.3對(duì)于因乙方運(yùn)輸過程中（自乙方接收商品起至交付甲方倉庫止）造成的退回商品損壞或滅失，乙方應(yīng)按照[約定：商品實(shí)際價(jià)值/雙方約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)通用賠償標(biāo)準(zhǔn)]進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過[具體金額或比例]。6.4商品處置：對(duì)于驗(yàn)貨后確認(rèn)符合退貨條件的商品，甲方將按其退貨政策進(jìn)行處理（如退款、換貨、入庫銷售等）。對(duì)于不符合退貨條件、無法銷售或經(jīng)甲方同意作其他處理的商品，按照甲方指示進(jìn)行[約定：銷毀處理/報(bào)廢登記/退回供應(yīng)商]等，乙方應(yīng)予配合并確保符合環(huán)保要求，甲方根據(jù)處置結(jié)果可能給予乙方一定的處理費(fèi)。第七條服務(wù)期限與變更7.1合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限，如一年]，自[起始日期]至[終止日期]。7.2服務(wù)可用性：乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為[具體時(shí)間段，如周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]，法定節(jié)假日除外。但甲方在緊急情況下，可請(qǐng)求乙方提供加急服務(wù)，費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。7.3變更與解除：任何一方如需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如15天]書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后生效。在合同有效期內(nèi)，任何一方如有嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面通知后[具體天數(shù)，如30天]仍未糾正，守約方有權(quán)單方解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或消費(fèi)者延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)[具體違約責(zé)任，如向甲方支付違約金/賠償因此給甲方造成的直接損失]。8.2若乙方在服務(wù)過程中因操作不當(dāng)、管理不善導(dǎo)致退回商品丟失、嚴(yán)重?fù)p壞或延誤，乙方應(yīng)按照本合同第六條第6.3.3款約定承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期支付金額[具體比例，如萬分之五]的違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除合同。8.4任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]，若違約行為給對(duì)方造成實(shí)際損失的，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還應(yīng)賠償實(shí)際損失。8.5雙方應(yīng)因其員工或授權(quán)代表的不當(dāng)行為或故意違約行為，向?qū)Ψ匠袚?dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同生效與其他