零售連鎖店店員服務水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成月度銷售額達成率40%100%按實際銷售額占目標銷售額的比例計分，例如：100%達標得滿分，低于90%不得分，90%-99%按比例得分客單價提升率5%按實際客單價增長率與目標增長率的比例計分，例如：5%達標得滿分，低于3%不得分，3%-4.9%按比例得分重點商品銷售占比30%按重點商品銷售額占總銷售額的比例計分，例如：30%達標得滿分，低于25%不得分，25%-29%按比例得分新客戶轉化率10%按新客戶銷售額占總銷售額的比例計分，例如：10%達標得滿分，低于8%不得分，8%-9.9%按比例得分返客率25%按重復購買客戶銷售額占總銷售額的比例計分，例如：25%達標得滿分，低于20%不得分，20%-24%按比例得分客戶滿意度客戶好評率30%90%按收集到的客戶好評數量占總評價數量的比例計分，例如：90%達標得滿分，低于80%不得分，80%-89%按比例得分客戶投訴處理滿意度95%按客戶對投訴處理結果滿意度的評分計分，例如：95%達標得滿分，低于85%不得分，85%-94%按比例得分服務響應及時性98%按客戶服務請求的響應時間達標比例計分，例如：98%達標得滿分，低于90%不得分，90%-97%按比例得分客戶滿意度調查得分4.5分按客戶滿意度調查平均得分計分，例如：4.5分達標得滿分，低于4.0分不得分，4.0-4.4分按比例得分客戶復購推薦率15%按主動推薦店鋪或商品的客戶比例計分，例如：15%達標得滿分，低于12%不得分，12%-14.9%按比例得分產品知識與銷售技巧產品知識考核得分15%85分按產品知識考核測試的得分計分，例如：85分達標得滿分，低于70分不得分，70-84分按比例得分銷售技巧應用頻率80%按銷售技巧（如交叉銷售、追加銷售）在實際銷售中的使用比例計分，例如：80%達標得滿分，低于70%不得分，70%-79%按比例得分產品推薦準確率90%按推薦給客戶的產品符合其需求的準確比例計分，例如：90%達標得滿分，低于80%不得分，80%-89%按比例得分客戶異議處理成功率85%按成功處理客戶異議并達成銷售的比例計分，例如：85%達標得滿分，低于75%不得分，75%-84%按比例得分銷售培訓參與度100%按參加公司組織的銷售培訓并考核合格的比例計分，例如：100%達標得滿分，低于90%不得分，90%-99%按比例得分店鋪運營與合規(guī)店鋪陳列標準符合度15%95%按店鋪陳列符合公司標準的比例計分，例如：95%達標得滿分，低于85%不得分，85%-94%按比例得分庫存管理準確率98%按實際庫存與系統(tǒng)庫存的偏差率計分，例如：98%達標得滿分，低于90%不得分，90%-97%按比例得分商品損耗控制率5%按商品損耗率控制在目標范圍內（如低于5%）的比例計分，例如：5%達標得滿分，高于8%不得分，6%-7.9%按比例得分服務流程規(guī)范執(zhí)行率98%按執(zhí)行標準服務流程的比例計分，例如：98%達標得滿分，低于90%不得分，90%-97%按比例得分合規(guī)操作達標率100%按遵守公司各項規(guī)章制度（如收銀、防損等）的比例計分，例如：100%達標得滿分，低于95%不得分，95%-99%按比例得分本考核表用于評估零售連鎖店店員的服務水平表現，考核周期為一個月。請根據各維度指標的實際完成情況，對照評分標準進行評分。最終得分=各維度得分*權重之和。各維度權重分配為：銷售業(yè)績達成40%，客戶滿意度30%，產品知識與銷售技巧15%，店鋪運營與合規(guī)15%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：