客戶服務(wù)執(zhí)行補充甲方（客戶）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人/負責(zé)人：[甲方負責(zé)人姓名]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人/負責(zé)人：[乙方負責(zé)人姓名]鑒于甲乙雙方于[日期]簽訂了《[主合同名稱]》（合同編號：[主合同編號]）（下稱“主合同”），為更好地履行主合同項下的客戶服務(wù)相關(guān)義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下補充協(xié)議（下稱“本協(xié)議”）：第一條引言本協(xié)議是根據(jù)甲乙雙方簽訂的主合同而簽訂的補充協(xié)議。本協(xié)議旨在細化主合同項下的客戶服務(wù)執(zhí)行細節(jié)，明確服務(wù)標(biāo)準與規(guī)范，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益。第二條適用范圍本協(xié)議適用于主合同項下由乙方提供的[具體服務(wù)名稱或服務(wù)范圍，例如：技術(shù)支持服務(wù)、售后服務(wù)、咨詢服務(wù)等]（下稱“約定服務(wù)”），自本協(xié)議生效之日起執(zhí)行。本協(xié)議與主合同構(gòu)成雙方就約定服務(wù)客戶服務(wù)執(zhí)行方面的完整協(xié)議。第三條客戶服務(wù)標(biāo)準與規(guī)范3.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方通過[指定渠道，例如：服務(wù)熱線、電子郵件、在線系統(tǒng)]提出的約定服務(wù)請求后，于[具體時間，例如：工作日內(nèi)的X小時內(nèi)]進行首次響應(yīng)（確認收到請求或告知處理流程）。對于緊急服務(wù)請求（定義為：[定義緊急情況的標(biāo)準]），乙方應(yīng)在收到請求后[具體時間，例如：15分鐘內(nèi)]進行響應(yīng)。3.2服務(wù)處理時效乙方承諾在收到甲方有效的服務(wù)請求后，根據(jù)請求的復(fù)雜程度，在以下時限內(nèi)完成處理或提供解決方案：（1）簡單請求：[具體時間，例如：2個工作日內(nèi)]；（2）一般請求：[具體時間，例如：5個工作日內(nèi)]；（3）復(fù)雜請求：[具體時間，例如：10個工作日內(nèi)]。上述時間為自乙方完全理解并確認服務(wù)請求起算，特殊情況需經(jīng)甲方書面同意可延長處理時限，但應(yīng)定期向甲方通報進展。3.3服務(wù)人員行為規(guī)范乙方指派執(zhí)行約定服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，并遵守以下行為規(guī)范：（1）儀容儀表：保持整潔專業(yè)的職業(yè)形象。（2）服務(wù)態(tài)度：做到熱情、耐心、禮貌、尊重客戶。（3）溝通技巧：使用清晰、準確、專業(yè)的語言進行溝通，積極傾聽客戶需求，有效傳遞信息。（4）專業(yè)素養(yǎng)：熟悉約定服務(wù)的相關(guān)知識和產(chǎn)品信息，持續(xù)學(xué)習(xí)提升。3.4服務(wù)流程乙方的服務(wù)流程應(yīng)包括以下環(huán)節(jié)，并確保各環(huán)節(jié)順暢銜接：（1）服務(wù)請求接收與登記：通過[指定渠道]接收，并在[具體時間，例如：1個工作小時]內(nèi)完成登記，記錄關(guān)鍵信息。（2）服務(wù)請求分析與分配：在[具體時間，例如：1個工作小時]內(nèi)完成請求分析，并根據(jù)人員技能和負載合理分配至指定服務(wù)人員。（3）服務(wù)執(zhí)行與跟蹤：服務(wù)人員應(yīng)在接到分配后，于[具體時間，例如：4個工作小時]內(nèi)開始處理，并定期向甲方或乙方服務(wù)管理部門匯報處理進度。（4）服務(wù)結(jié)果反饋與確認：在服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)在[具體時間，例如：2個工作小時]內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方，并確認甲方對服務(wù)結(jié)果的滿意度。（5）服務(wù)關(guān)閉：對于已解決的服務(wù)請求，應(yīng)在確認滿意后[具體時間，例如：1個工作日內(nèi)]完成服務(wù)記錄歸檔和關(guān)閉流程。3.5溝通機制乙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，確保在服務(wù)過程中能夠及時與甲方溝通。對于復(fù)雜或重大的服務(wù)請求，乙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，并定期（例如：每周/每月）向甲方提供服務(wù)進展報告或進行服務(wù)回訪。第四條服務(wù)執(zhí)行細節(jié)4.1人員資質(zhì)與培訓(xùn)乙方保證負責(zé)執(zhí)行約定服務(wù)的人員具備履行職責(zé)所需的專業(yè)資格和技能。乙方應(yīng)定期（例如：每半年至少一次）對相關(guān)服務(wù)人員進行產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，確保服務(wù)團隊的整體服務(wù)水平。4.2授權(quán)范圍乙方服務(wù)人員在執(zhí)行約定服務(wù)時，其權(quán)限限于[明確授權(quán)范圍，例如：查詢客戶賬戶信息、提供標(biāo)準解決方案、處理小額費用減免申請（最高不超過XX元）等]。超出授權(quán)范圍的事項，服務(wù)人員應(yīng)及時上報，并需獲得甲方或乙方管理層的書面批準后方可執(zhí)行。4.3服務(wù)工具與資源乙方應(yīng)確保服務(wù)人員能夠訪問并使用必要的工具和資源以支持服務(wù)執(zhí)行，包括但不限于：[列舉關(guān)鍵工具或資源，例如：客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、知識庫、遠程支持工具、產(chǎn)品技術(shù)文檔等]。4.4現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范（如適用）若約定服務(wù)包含現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)范：（1）準時到達：按照約定時間到達服務(wù)現(xiàn)場。（2）遵守現(xiàn)場規(guī)定：遵守甲方現(xiàn)場的安全規(guī)定和工作流程。（3）愛護設(shè)施：在使用甲方設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)小心操作，避免損壞。（4）現(xiàn)場整潔：服務(wù)完成后，清理工作區(qū)域，保持整潔。（5）記錄與報告：詳細記錄現(xiàn)場服務(wù)情況，并按要求提交服務(wù)報告。4.5遠程服務(wù)規(guī)范（如適用）若約定服務(wù)包含遠程服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)范：（1）安全連接：確保遠程連接過程的安全性和穩(wěn)定性。（2）權(quán)限控制：僅獲取完成服務(wù)所必需的最低權(quán)限。（3）清晰操作：在客戶允許的范圍內(nèi)進行操作，并對關(guān)鍵操作進行解釋。（4）記錄操作：詳細記錄遠程服務(wù)操作步驟和結(jié)果。第五條客戶權(quán)利保障5.1投訴渠道與處理甲方可通過[指定渠道，例如：服務(wù)熱線XX-XXXXXXX、專用郵箱support@]向乙方提出投訴或反饋意見。乙方應(yīng)在收到投訴后，于[具體時間，例如：2個工作日內(nèi)]確認收到，并應(yīng)在[具體時間，例如：5個工作日內(nèi)]向甲方提供初步處理意見或解決方案。對于重大或復(fù)雜的投訴，處理時限經(jīng)雙方協(xié)商后可適當(dāng)延長，但應(yīng)定期向甲方通報處理進展。5.2服務(wù)不滿意處理若甲方對乙方的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)在收到服務(wù)后[具體時間，例如：7個工作日內(nèi)]向乙方提出。乙方應(yīng)在收到不滿意反饋后，于[具體時間，例如：3個工作日內(nèi)]與甲方溝通，了解具體問題，并在[具體時間，例如：10個工作日內(nèi)]提出改進措施或解決方案。5.3隱私與數(shù)據(jù)保護乙方在執(zhí)行約定服務(wù)過程中，應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和客戶個人信息承擔(dān)嚴格的保密義務(wù)，嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》及相關(guān)法律法規(guī)的要求，采取必要的技術(shù)和管理措施保護客戶信息安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方的權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合以完成約定服務(wù)；有權(quán)按照主合同及本協(xié)議約定收取服務(wù)費用（如適用）。（2）乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準和規(guī)范執(zhí)行約定服務(wù)；確保服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)并遵守行為規(guī)范；及時響應(yīng)和處理甲方的服務(wù)請求與投訴；保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息安全；向甲方提供必要的服務(wù)報告和溝通。6.2甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照主合同及本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準的服務(wù)；有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過程，評價服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密和客戶信息保密。（2）甲方的義務(wù)：及時、準確地向乙方提供執(zhí)行約定服務(wù)所需的信息和資料；配合乙方開展服務(wù)；按照主合同約定支付相關(guān)費用（如適用）；遵守乙方的服務(wù)流程規(guī)定。第七條補充與修改本協(xié)議是對主合同的補充，與主合同具有同等法律效力。對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意。第八條知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)過程中乙方為完成約定服務(wù)而專門為甲方制作的所有文檔、報告、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得向任何第三方泄露或用于其他用途，除非事先獲得甲方的書面許可。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達到本協(xié)議第三條所述的服務(wù)標(biāo)準（如響應(yīng)時間、處理時效等），每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付[具體金額或計算方式，例如：XX元]作為違約金。若因乙方違約行為導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)賠償甲方的實際損失。9.2若乙方服務(wù)人員違反第三條第3.3款規(guī)定的行為規(guī)范，造成甲方不良影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并視情節(jié)嚴重程度對相關(guān)人員進行處理。9.3若乙方違反第五條第3款關(guān)于保密義務(wù)的約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第十條保密條款甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。第十一條爭議解決因本協(xié)議引起的或與之相關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容，例如：向主合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條生效與期限本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。本協(xié)議的有效期與主合