即時(shí)在線健康服務(wù)協(xié)議合同甲方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[服務(wù)提供方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)]地址：[服務(wù)提供方地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)提供方聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)接受方）：[用戶姓名]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系方式]根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方接受甲方提供的即時(shí)在線健康服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與方式1.1甲方同意向乙方提供即時(shí)在線健康服務(wù)，包括但不限于即時(shí)在線咨詢（通過(guò)圖文、語(yǔ)音、視頻等方式）、部分常見病、慢性病的初步診斷與建議、健康評(píng)估與指導(dǎo)、預(yù)約掛號(hào)（涉及線下就診時(shí)，以線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)）、處方開具（以甲方具備相應(yīng)資質(zhì)和符合相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)，電子處方遵循國(guó)家規(guī)定流轉(zhuǎn)）、藥品配送（如平臺(tái)涉及）等。1.2乙方通過(guò)訪問(wèn)甲方提供的在線平臺(tái)（具體為[甲方指定的平臺(tái)名稱或網(wǎng)址/APP名稱]）使用本協(xié)議約定的即時(shí)在線健康服務(wù)。1.3本服務(wù)提供時(shí)間為[例如：工作日9:00-18:00，或7x24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)]，具體服務(wù)能力和響應(yīng)時(shí)間可能受限于實(shí)際服務(wù)能力和系統(tǒng)狀況。1.4甲方承諾所提供的服務(wù)內(nèi)容在法律、法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定允許的范圍內(nèi)，并符合乙方選擇的醫(yī)生或服務(wù)類型的資質(zhì)要求。本服務(wù)不適用于急危重癥搶救，不替代必要的線下檢查、手術(shù)及其他復(fù)雜的醫(yī)療干預(yù)。乙方應(yīng)理解并確認(rèn)，在線服務(wù)提供的醫(yī)療意見僅供參考，不作為最終診療依據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)自身情況及專業(yè)醫(yī)生建議決定后續(xù)就醫(yī)行為。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)享有按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。(2)有義務(wù)確保提供服務(wù)的醫(yī)生具備合法的執(zhí)業(yè)資格和相應(yīng)的診療范圍。(3)有義務(wù)按照協(xié)議約定和平臺(tái)規(guī)定，及時(shí)、有效地為乙方提供在線健康服務(wù)。(4)有義務(wù)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方的健康信息安全，建立健全用戶信息保護(hù)制度。(5)有義務(wù)遵守國(guó)家關(guān)于在線醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。(6)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺(tái)政策調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)規(guī)則，但應(yīng)提前[例如：七日]通過(guò)平臺(tái)公告或其他合理方式通知乙方。如乙方不同意調(diào)整，有權(quán)選擇終止本協(xié)議。(7)有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行必要的記錄和監(jiān)控，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、履行管理職責(zé)及進(jìn)行合規(guī)審查，但不得侵犯乙方合理隱私。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)享有按照本協(xié)議約定獲得即時(shí)在線健康服務(wù)的權(quán)利。(2)有義務(wù)在使用服務(wù)前，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供個(gè)人信息和健康信息（包括但不限于身份信息、病歷資料、過(guò)敏史、當(dāng)前癥狀、用藥情況等），并對(duì)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。如因提供虛假信息導(dǎo)致診斷錯(cuò)誤或其他不良后果，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。(3)有義務(wù)遵守甲方的平臺(tái)使用規(guī)則、咨詢秩序及醫(yī)療倫理規(guī)范，不得利用本服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)或傳播不良信息。(4)有義務(wù)按照協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(5)有義務(wù)配合提供服務(wù)的醫(yī)生進(jìn)行診療活動(dòng)，清晰描述病情，按指引提供相關(guān)資料。(6)有義務(wù)妥善保管個(gè)人賬戶信息和密碼，并對(duì)賬戶下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。如因乙方保管不善導(dǎo)致的問(wèn)題，由乙方自行承擔(dān)后果。(7)有權(quán)訪問(wèn)、更正其在本平臺(tái)登記的除密碼外的非敏感個(gè)人信息，有權(quán)要求刪除其個(gè)人健康信息（符合法律法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)政策）。第三條費(fèi)用與支付3.1甲方提供不同類型的即時(shí)在線健康服務(wù)，可能設(shè)定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體價(jià)格請(qǐng)以甲方平臺(tái)公示為準(zhǔn)。乙方選擇使用某項(xiàng)服務(wù)即表示已了解并同意該服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式包括但不限于[例如：支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]，乙方應(yīng)在服務(wù)完成后[或按約定時(shí)間]通過(guò)選定方式支付費(fèi)用。3.3甲方為乙方開具發(fā)票（如需），可提供[例如：電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票]，具體方式及流程參照甲方規(guī)定。甲方按[例如：月度/季度/年度]或其他約定周期進(jìn)行結(jié)算。第四條健康信息與隱私保護(hù)4.1甲乙雙方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并理解本協(xié)議關(guān)于健康信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享、披露及乙方權(quán)利的條款。4.2甲方同意，為提供和優(yōu)化服務(wù)，可能需要收集乙方的設(shè)備信息、登錄信息、位置信息（如為提供基于位置的服務(wù)）、健康咨詢記錄等。甲方僅將收集的健康信息用于協(xié)議約定的服務(wù)提供、改善服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行用戶畫像分析、履行法定義務(wù)或經(jīng)乙方明確同意的其他目的。4.3甲方承諾采取行業(yè)認(rèn)可的加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方健康信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改或丟失。甲方存儲(chǔ)乙方健康信息的最長(zhǎng)期限為[例如：服務(wù)結(jié)束后三年/符合法律法規(guī)要求的最長(zhǎng)期限]，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。4.4除以下情況外，未經(jīng)乙方明確同意（可通過(guò)勾選、單獨(dú)協(xié)議等方式獲得），甲方不得與任何第三方共享或披露乙方的個(gè)人健康信息：(1)經(jīng)乙方書面同意。(2)為完成乙方委托的服務(wù)（如代為預(yù)約、藥品配送）而與第三方（如合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)、物流公司）共享必要信息，且該第三方承擔(dān)保密義務(wù)。(3)為履行甲方法定義務(wù)或遵守合法監(jiān)管要求而向有權(quán)機(jī)關(guān)提供。(4)甲方的關(guān)聯(lián)公司或母公司之間因業(yè)務(wù)需要共享。(5)為進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、產(chǎn)品改進(jìn)等內(nèi)部使用，且已對(duì)信息進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化處理。4.5乙方同意，其向甲方提供的、用于與其他用戶進(jìn)行交流或參與社區(qū)活動(dòng)的非敏感信息，在甲方進(jìn)行公開、展示、分享或提供給其他用戶時(shí)，甲方有權(quán)不對(duì)該等信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核驗(yàn)，但甲方應(yīng)建立機(jī)制防止濫用。4.6乙方享有訪問(wèn)其個(gè)人健康信息記錄的權(quán)利，有權(quán)要求甲方更正不準(zhǔn)確的信息，有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人健康信息（例如：服務(wù)結(jié)束后不再需要、信息錯(cuò)誤等），但需遵守相關(guān)法律法規(guī)的限制條件（如法律法規(guī)要求保存的期限、涉及公共利益等）。甲方將在收到乙方合法請(qǐng)求后[例如：十五日]內(nèi)響應(yīng)并處理。4.7甲乙雙方均應(yīng)對(duì)于在協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于甲方服務(wù)模式、定價(jià)策略、用戶數(shù)據(jù)等）以及乙方的個(gè)人健康信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。第五條醫(yī)療責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)5.1甲方確保提供服務(wù)的醫(yī)生具備合法的執(zhí)業(yè)資格，并在其注冊(cè)的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)提供服務(wù)。甲方對(duì)醫(yī)生的專業(yè)判斷和操作行為進(jìn)行管理，但不對(duì)醫(yī)生診療行為導(dǎo)致的任何醫(yī)療結(jié)果負(fù)直接責(zé)任。5.2乙方明確理解并同意，在線健康服務(wù)存在局限性，其提供的醫(yī)療意見僅供參考，不能替代乙方到線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行的全面檢查和面對(duì)面的診療。乙方應(yīng)自行承擔(dān)基于在線服務(wù)建議而采取或未采取行動(dòng)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果。5.3因乙方提供的健康信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，或乙方未按醫(yī)生指示進(jìn)行后續(xù)檢查、治療，或乙方自行決定不采納醫(yī)生建議而造成健康損害的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.4因乙方在服務(wù)過(guò)程中違反平臺(tái)規(guī)定、醫(yī)療秩序或法律法規(guī)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.5甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，因遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、盡到合理注意義務(wù)仍發(fā)生服務(wù)失誤或技術(shù)故障（非因甲方主觀故意或重大過(guò)失），可能根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，具體依據(jù)甲方平臺(tái)規(guī)則及法律規(guī)定處理。甲方不對(duì)因不可抗力、網(wǎng)絡(luò)原因、乙方終端設(shè)備問(wèn)題等非甲方原因?qū)е碌臒o(wú)法提供服務(wù)或服務(wù)中斷承擔(dān)責(zé)任。5.6雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何醫(yī)療糾紛、爭(zhēng)議，首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第六條服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議自雙方在線確認(rèn)同意之日起生效，有效期為[例如：長(zhǎng)期有效/或約定服務(wù)期限]。6.2協(xié)議的終止條件包括但不限于：(1)協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。(2)乙方主動(dòng)要求終止服務(wù)，并按約定結(jié)清費(fèi)用。(3)甲方因經(jīng)營(yíng)調(diào)整、法律合規(guī)要求等原因決定停止提供本服務(wù)，應(yīng)提前[例如：三十日]通過(guò)平臺(tái)公告或其他合理方式通知乙方，乙方有權(quán)選擇終止協(xié)議。(4)乙方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益或違反法律法規(guī)。(5)甲方違反法律法規(guī)被監(jiān)管部門責(zé)令停止服務(wù)。(6)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。6.3協(xié)議終止時(shí)，乙方已支付但尚未享受的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)甲方規(guī)定進(jìn)行處理（如部分退款，具體規(guī)則見平臺(tái)公示或雙方約定）。甲方應(yīng)確保在協(xié)議終止后，按照法律法規(guī)要求及協(xié)議約定，處理乙方的部分個(gè)人健康信息。第七條不可抗力7.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策限制）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。7.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止協(xié)議。受影響一方應(yīng)采取積極措施減少損失。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過(guò)訴訟解決。第九條其他條款9.1通知與送達(dá)：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于通過(guò)電子郵件、平臺(tái)內(nèi)消息系統(tǒng)、掛號(hào)信或傳真）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。一方變更聯(lián)系方式應(yīng)提前[例如：五日]書面通知對(duì)方。通過(guò)電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)平臺(tái)內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。9.3條款獨(dú)立：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.4可分割性：如果本協(xié)議的任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。9.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。9