城市末端配送服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在中國______省______市簽署：甲方（委托方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：乙方（承運方/配送服務(wù)商）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：鑒于：甲方因業(yè)務(wù)需要，需委托乙方在約定區(qū)域內(nèi)提供城市末端配送服務(wù)；乙方具備提供相應(yīng)配送服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方根據(jù)甲方要求，在以下服務(wù)范圍內(nèi)，為甲方客戶提供城市末端配送服務(wù)：（1）服務(wù)區(qū)域：甲方指定的位于中國______省______市______區(qū)（以下簡稱“約定區(qū)域”）內(nèi)的地址。（2）服務(wù)類型：主要包括定時配送、即時配送（小時達(dá)/半日達(dá)）、送貨上門服務(wù)。（3）配送物品：甲方指定的普通商品、文件資料等（具體品類以甲方訂單為準(zhǔn)，特殊物品需另行約定）。1.2配送標(biāo)準(zhǔn)：（1）配送時效：乙方承諾在收到甲方有效訂單后，于______小時內(nèi)完成配送，并將貨物在甲方指定的簽收時間前送達(dá)。具體時效要求以甲方訂單標(biāo)注為準(zhǔn)。（2）簽收方式：以電子簽收或紙質(zhì)簽收單為憑證，具體方式由甲方在訂單中指定或雙方另行約定。（3）貨物安全：乙方應(yīng)采取合理措施，在運輸和配送過程中保證貨物完好，但易碎、貴重、生鮮等特殊物品的保管要求及潛在風(fēng)險由雙方在訂單中另行明確。1.3服務(wù)范圍的具體界限、服務(wù)類型、配送時效等細(xì)節(jié)，以甲方下單時訂單系統(tǒng)內(nèi)的最終確認(rèn)為準(zhǔn)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督。（2）甲方有義務(wù)及時、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供訂單信息、收貨人信息、聯(lián)系方式及配送物品的詳細(xì)信息。如信息錯誤導(dǎo)致配送延誤、錯誤或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）甲方有義務(wù)按照本合同約定及時向乙方支付配送服務(wù)費用。（4）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時向乙方提出服務(wù)調(diào)整建議或需求變更，但需提前______小時通知乙方。（5）甲方應(yīng)配合乙方配送員進行正常的配送操作，如驗證身份、開門等，并妥善處理簽收過程中的異常情況（如地址錯誤、聯(lián)系不上收貨人等）。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取配送服務(wù)費用。（2）乙方應(yīng)配備足夠且合格的運力資源（包括車輛、配送員），嚴(yán)格按照約定標(biāo)準(zhǔn)和甲方訂單要求，在規(guī)定時效內(nèi)完成配送服務(wù)。（3）乙方配送員應(yīng)著裝統(tǒng)一、佩戴工牌、使用禮貌用語，維護甲方及自身良好形象。應(yīng)按照操作規(guī)范進行配送，確保貨物在運輸過程中的安全。（4）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理簽收環(huán)節(jié)，確保簽收單據(jù)的完整或電子簽收的完成。對于客戶提出的合理異議或拒收，乙方應(yīng)及時向甲方匯報，并按甲方指示處理。（5）乙方應(yīng)建立完善的配送信息反饋機制，及時向甲方通報大范圍延誤、貨損貨差等異常情況。（6）乙方應(yīng)對其在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、商品信息、價格體系、運營數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（7）乙方應(yīng)確保其聘用的配送員已購買必要的人身意外傷害保險及適當(dāng)?shù)倪\輸責(zé)任險，并將相關(guān)保險憑證復(fù)印件提供給甲方備案。因配送員原因造成的甲方損失，在保險賠付不足部分，乙方應(yīng)承擔(dān)補充賠償責(zé)任。第三條費用與結(jié)算3.1運費標(biāo)準(zhǔn)：（1）運費計算方式：按訂單確定。標(biāo)準(zhǔn)為每單______元人民幣，或按實際重量/體積______元/公斤/立方米計算，或采用甲方提供的套餐價格標(biāo)準(zhǔn)。具體計算方法以甲方下單時訂單系統(tǒng)內(nèi)的確認(rèn)為準(zhǔn)。（2）其他費用：如發(fā)生代收貨款、保價、特殊操作（如安裝、拆卸）等，產(chǎn)生的費用由雙方根據(jù)實際發(fā)生情況另行確認(rèn)，并在結(jié)算時扣除或加入總費用。3.2結(jié)算周期與方式：（1）結(jié)算周期：按月結(jié)算，即每月______日至次月______日為結(jié)算周期，乙方于次月______日前向甲方提供當(dāng)期結(jié)算賬單。（2）結(jié)算方式：甲方在收到乙方賬單并確認(rèn)無誤后，應(yīng)在______日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項支付至乙方指定賬戶。（3）乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：開戶銀行：銀行賬號：3.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期結(jié)算款項后______日內(nèi)，向甲方提供等額、合法的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。第四條服務(wù)質(zhì)量與驗收標(biāo)準(zhǔn)4.1質(zhì)量考核指標(biāo)：（1）時效達(dá)標(biāo)率：指按約定時效完成配送的訂單比例。（2）簽收率：指成功完成簽收的訂單比例。（3）客戶有效投訴率：指因乙方服務(wù)問題經(jīng)甲方核實確認(rèn)并記錄的客戶投訴比例。（4）貨損率：指因乙方責(zé)任造成的貨物損壞或丟失的比例。4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)：以客戶簽收為準(zhǔn)。客戶簽收即視為對配送服務(wù)（包括貨物外觀）的初步確認(rèn)。如客戶在簽收后______小時內(nèi)提出貨物存在外觀問題，乙方應(yīng)在收到甲方通知后______小時內(nèi)核實處理。4.3績效考核：甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)（以考核指標(biāo)為準(zhǔn)）對乙方進行考核。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方，甲方可在當(dāng)期結(jié)算費用中給予不超過______%的獎勵；對于表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的乙方，甲方有權(quán)按當(dāng)期結(jié)算金額的______%扣除服務(wù)費作為違約補償，或要求乙方限期整改，整改無效甲方有權(quán)解除合同。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未按時支付運費，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向乙方支付滯納金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有應(yīng)付費用及滯納金，甲方亦可能被解除合同。5.2若乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)（主要指時效）完成配送，每發(fā)生一次延誤，應(yīng)向甲方支付違約金______元人民幣。當(dāng)月累計延誤次數(shù)超過______次或單次延誤超過______分鐘的，甲方有權(quán)按當(dāng)期結(jié)算金額的______%扣除服務(wù)費，并有權(quán)暫停或解除合同。5.3若因乙方原因（包括配送員操作不當(dāng)、車輛故障未及時處理、貨物未妥善保管等）導(dǎo)致貨物發(fā)生毀損、丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，賠償上限為該訂單商品價值的______倍/元人民幣。對于有保價的貨物，按保價金額進行賠付；保價金額不足的，補充部分由乙方承擔(dān)。5.4若乙方配送員行為不當(dāng)（如態(tài)度惡劣、索要財物、損壞客戶物品、泄露客戶信息等），經(jīng)甲方核實確認(rèn)后，乙方應(yīng)立即更換人員并向甲方支付違約金______元人民幣，并承擔(dān)因此給甲方造成的聲譽損失等間接損失。5.5若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)向甲方支付違約金______元人民幣，并承擔(dān)因此給甲方造成的一切損失。5.6任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條不可抗力6.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。6.2因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部無法履行的，受影響方可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，并有權(quán)請求變更或解除合同。雙方應(yīng)友好協(xié)商處理后續(xù)事宜。第七條保險與責(zé)任險7.1乙方保證在本合同有效期內(nèi)，持續(xù)為其所有配送車輛購買足額的交通事故責(zé)任險、貨物承運險，并為所有配送員購買人身意外傷害保險。保險金額應(yīng)能覆蓋正常配送業(yè)務(wù)中可能發(fā)生的風(fēng)險。乙方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)提供相關(guān)保險憑證復(fù)印件給甲方備案，并確保保險持續(xù)有效。7.2上述保險僅用于賠付乙方責(zé)任險責(zé)任范圍內(nèi)的損失。因乙方責(zé)任造成的損失，超出保險賠付范圍的部分，乙方仍應(yīng)承擔(dān)直接賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同期限與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日止。9.2合同期滿前______日，如雙方均未提出書面終止要求的，本合同自動續(xù)展______年。9.3任何一方可提前______日以書面形式通知對方解除本合同，但需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。9.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；(3)一方喪失履約能力的。9.5合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項，乙方應(yīng)向甲方交付相關(guān)資料（如配送數(shù)據(jù)、客戶反饋記錄等），并繼續(xù)完成正在進行中的配送任務(wù)，直至完成。雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密等附隨義務(wù)。第十條法律適用與通知10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在本合同履行過程中發(fā)生的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），并送達(dá)本合同首頁所列的地址或雙方另行書面指定的地址。任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前______日書面通知對方。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、約定及承諾。11.2可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)以有效條款替代該無效條款，以達(dá)到與原條款盡可能接近的法律效果。11.3修訂：對本合同的任何修訂或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同不