酒店外援協(xié)議合同甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)務(wù)，為提升酒店服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)范圍等目的，需要引入乙方作為外援提供相關(guān)服務(wù)；乙方具備提供本合同約定服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供酒店外援服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.運(yùn)營(yíng)管理支持乙方負(fù)責(zé)為甲方酒店提供全面的運(yùn)營(yíng)管理支持，包括但不限于協(xié)助制定酒店經(jīng)營(yíng)策略、優(yōu)化服務(wù)流程、提升員工培訓(xùn)體系等方面的建議和指導(dǎo)。乙方應(yīng)定期對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，并提供詳細(xì)的分析報(bào)告及改進(jìn)措施。2.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃乙方需根據(jù)甲方酒店的定位和目標(biāo)客戶群體，制定個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案。方案應(yīng)涵蓋線上線下推廣渠道，如社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、廣告投放、活動(dòng)策劃等，以提高酒店的知名度和市場(chǎng)占有率，增加客源。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)策劃方案的具體實(shí)施，并及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。3.客戶關(guān)系管理協(xié)助甲方建立和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解客戶需求和行為習(xí)慣，制定針對(duì)性的客戶關(guān)懷策略。乙方應(yīng)指導(dǎo)甲方員工如何有效與客戶溝通，處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)及口碑傳播。（二）服務(wù)要求1.乙方提供的所有服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，確保合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。2.乙方應(yīng)按照行業(yè)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，所提供的建議、方案和措施應(yīng)具有可操作性和實(shí)際效果，能夠切實(shí)提升甲方酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)水平。3.在服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)保持與甲方的密切溝通，及時(shí)向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，聽(tīng)取甲方意見(jiàn)和建議，根據(jù)甲方需求靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。乙方應(yīng)定期參加甲方組織的工作會(huì)議，提交書(shū)面工作報(bào)告。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議，要求乙方按照合同約定及甲方要求改進(jìn)服務(wù)。有權(quán)獲取乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)報(bào)告、方案及相關(guān)資料，了解服務(wù)進(jìn)展情況和效果評(píng)估結(jié)果。在乙方未按照合同約定履行義務(wù)或提供的服務(wù)不符合要求時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于酒店的歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、現(xiàn)有客戶信息、設(shè)施設(shè)備情況、員工隊(duì)伍狀況等，確保所提供信息的真實(shí)性和完整性。為乙方開(kāi)展服務(wù)提供必要的工作條件和協(xié)助，包括安排與酒店各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)、提供辦公場(chǎng)地等合理便利。按照合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自使用或泄露乙方在服務(wù)過(guò)程中提供的涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密的信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利根據(jù)合同約定獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在履行服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以確保服務(wù)工作的順利開(kāi)展。對(duì)甲方提供的不合理要求或違反法律法規(guī)及合同約定的行為，有權(quán)拒絕并要求甲方糾正。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)服務(wù)工作，確保服務(wù)效果達(dá)到或超過(guò)行業(yè)平均水平。組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并向甲方報(bào)備團(tuán)隊(duì)成員名單及各自職責(zé)。在服務(wù)過(guò)程中，如因特殊情況需要更換團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于與本合同無(wú)關(guān)的其他用途。保密期限自本合同生效之日起[X]年。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)或可能影響乙方正常開(kāi)展服務(wù)工作及聲譽(yù)的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行整改。定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，向甲方提交書(shū)面報(bào)告，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出進(jìn)一步的改進(jìn)建議和措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元整。該費(fèi)用為乙方完成本合同約定全部服務(wù)內(nèi)容的包干費(fèi)用，除因甲方提出超出合同約定范圍的額外要求導(dǎo)致乙方工作量增加需另行協(xié)商費(fèi)用外，不再因其他任何原因調(diào)整費(fèi)用。（二）支付方式1.合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元整。2.乙方完成合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[剩余金額]元整。乙方應(yīng)在每次申請(qǐng)付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[合同生效日期]起至[合同結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限自本合同生效之日起[X]年。如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[違約金金額]元整，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。如因甲方逾期付款導(dǎo)致乙方遭受其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方未按照合同約定的服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等履行義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并負(fù)責(zé)采取措施彌補(bǔ)甲方損失。乙方提供的服務(wù)不符合合同約定要求且經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍未在合理期限內(nèi)整改到位的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。任何一方違反保密條款的約定，應(yīng)按照本合同保密條款的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。如一方擅自解除合同，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效