房產(chǎn)中介銷售員銷售量與服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度成交套數(shù)40%5套實(shí)際成交套數(shù)>=目標(biāo)值，得滿分；每少1套，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)成交總額500萬元實(shí)際成交總額>=目標(biāo)值，得滿分；每少100萬元，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)重點(diǎn)客戶成交率80%實(shí)際重點(diǎn)客戶成交率>=目標(biāo)值，得滿分；每低5%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)回款及時(shí)率95%實(shí)際回款及時(shí)率>=目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)客戶推薦率30%實(shí)際客戶推薦率>=目標(biāo)值，得滿分；每低3%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分客戶滿意度評分>=目標(biāo)值，得滿分；每低0.1分，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)投訴處理率100%所有客戶投訴均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，得滿分；每漏處理1個(gè)投訴，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)服務(wù)響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)所有客戶服務(wù)請求均在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，得滿分；每超時(shí)1小時(shí)，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)客戶留存率70%實(shí)際客戶留存率>=目標(biāo)值，得滿分；每低2%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)增值服務(wù)提供率50%實(shí)際提供增值服務(wù)客戶占比>=目標(biāo)值，得滿分；每低5%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)市場拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%20個(gè)實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量>=目標(biāo)值，得滿分；每少1個(gè)，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)線上渠道貢獻(xiàn)率40%線上渠道成交占比>=目標(biāo)值，得滿分；每低5%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)同行合作數(shù)量3家實(shí)際與同行合作數(shù)量>=目標(biāo)值，得滿分；每少1家，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)市場活動(dòng)參與度80%實(shí)際參與市場活動(dòng)次數(shù)占比>=目標(biāo)值，得滿分；每低10%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)競品信息收集完整性90%競品信息收集完整度>=目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%95%實(shí)際團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率>=目標(biāo)值，得滿分；每低1%，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)培訓(xùn)參與率100%所有培訓(xùn)課程均參與，得滿分；每少參與1次，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%所有操作均符合合規(guī)要求，得滿分；每出現(xiàn)1次違規(guī)，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)信息上報(bào)及時(shí)性每日所有信息均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)，得滿分；每延遲1天，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)度良好團(tuán)隊(duì)評價(jià)為良好及以上，得滿分；評價(jià)為一般或差，按比例扣分本考核表用于評估房產(chǎn)中介銷售員在銷售業(yè)績、客戶服務(wù)質(zhì)量、市場拓展能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配分別為銷售業(yè)績達(dá)成率40%、客戶服務(wù)質(zhì)量30%、市場拓展能力20%及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性10%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：