大連市普蘭店區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門上門處理C.告知業(yè)主限期整改并記錄D.拍照上傳至社區(qū)信息平臺(tái)答案：C（解析：網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，督促責(zé)任人整改，同時(shí)做好記錄留存，直接清理可能涉及物權(quán)糾紛，聯(lián)系消防部門屬于后續(xù)步驟。）2.普蘭店區(qū)某社區(qū)有3名獨(dú)居老人，年齡均超過80歲。網(wǎng)格員在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注的是（）A.組織老人參與社區(qū)文藝活動(dòng)B.每周至少2次上門探訪并記錄健康狀況C.為老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼D.聯(lián)系志愿者為老人打掃衛(wèi)生答案：B（解析：獨(dú)居高齡老人的核心需求是安全與健康監(jiān)測(cè)，定期探訪是預(yù)防意外的關(guān)鍵措施。）3.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《大連市居住證暫行辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求租戶立即離開B.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理C.直接登記為“未辦證”并備注D.聯(lián)系房東督促租戶辦證答案：B（解析：網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶依法辦證，而非強(qiáng)制或替代辦理。）4.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的流程是（）A.直接判定責(zé)任方B.分別傾聽訴求→實(shí)地查看→提出解決方案→跟進(jìn)落實(shí)C.邀請(qǐng)物業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)裁決D.建議雙方到法院起訴答案：B（解析：調(diào)解需遵循“傾聽-核查-協(xié)商-跟進(jìn)”的基本流程，避免主觀判斷。）5.普蘭店區(qū)某村網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)田灌溉水渠堵塞，影響春耕。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的部門是（）A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局B.鎮(zhèn)水利站C.村委會(huì)D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：C（解析：村級(jí)事務(wù)優(yōu)先通過村委會(huì)協(xié)調(diào)解決，水利站為上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門。）6.網(wǎng)格員使用“大連市基層社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)”錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶人口信息與實(shí)際不符，正確的處理方式是（）A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系戶主持身份證到社區(qū)核對(duì)C.記錄差異并上報(bào)社區(qū)專干審核D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C（解析：網(wǎng)格員無數(shù)據(jù)修改權(quán)限，需上報(bào)審核后由專業(yè)人員修正。）7.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動(dòng)較大，家屬反映其拒絕服藥。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.上門勸說患者服藥B.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制送醫(yī)C.記錄情況并上報(bào)街道綜治辦D.告知家屬自行處理答案：C（解析：精神障礙患者管理需由專業(yè)部門介入，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報(bào)和跟蹤。）8.普蘭店區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要收集的信息是（）A.活動(dòng)預(yù)算金額B.居民參與意愿及特長(zhǎng)C.場(chǎng)地租賃聯(lián)系方式D.社區(qū)志愿者名單答案：B（解析：活動(dòng)成功的關(guān)鍵是居民參與度，需提前了解需求和特長(zhǎng)以設(shè)計(jì)針對(duì)性環(huán)節(jié)。）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路邊路燈損壞，正確的上報(bào)流程是（）A.拍照→記錄位置→通過“隨手拍”模塊上傳至區(qū)級(jí)平臺(tái)B.撥打12345市民熱線C.聯(lián)系社區(qū)電工維修D(zhuǎn).通知物業(yè)公司處理答案：A（解析：普蘭店區(qū)已實(shí)現(xiàn)基層治理平臺(tái)統(tǒng)一管理，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先通過指定模塊上報(bào)。）10.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯姡p方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）A.分開雙方并檢查是否有人員受傷B.批評(píng)房東私力救濟(jì)行為C.要求租戶立即支付房租D.聯(lián)系派出所出警答案：A（解析：人身安全優(yōu)先，需先控制沖突升級(jí)，再處理糾紛。）二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.普蘭店區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與應(yīng)急事件處置答案：ABCD（解析：根據(jù)《大連市網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、矛盾化解、政策宣傳、應(yīng)急配合四大核心職責(zé)。）2.社區(qū)信息采集時(shí)，需重點(diǎn)登記的“特殊群體”包括（）A.低保戶B.退役軍人C.留守兒童D.企業(yè)高管答案：ABC（解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或特定身份人群，企業(yè)高管不屬于此范疇。）3.網(wǎng)格員在開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）A.提前告知社區(qū)工作人員陪同B.主動(dòng)出示工作證件C.選擇居民方便的時(shí)間段（如晚6-8點(diǎn)）D.直接詢問家庭收入等隱私問題答案：ABC（解析：詢問隱私需注意方式，應(yīng)先建立信任，避免直接提問。）4.普蘭店區(qū)某社區(qū)存在“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員可采取的治理措施有（）A.張貼《關(guān)于禁止飛線充電的告知書》B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施C.對(duì)違規(guī)住戶罰款200元D.聯(lián)合消防部門開展專項(xiàng)檢查答案：ABD（解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，罰款需由執(zhí)法部門實(shí)施。）5.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員需關(guān)注的重點(diǎn)是（）A.食品安全B.設(shè)施安全（如防滑地墊、扶手）C.活動(dòng)內(nèi)容是否符合老人需求D.照料中心盈利情況答案：ABC（解析：公益性服務(wù)重點(diǎn)在安全和需求滿足，盈利非網(wǎng)格員關(guān)注內(nèi)容。）6.網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)流浪狗擾民”時(shí)，正確的步驟是（）A.統(tǒng)計(jì)流浪狗數(shù)量及活動(dòng)區(qū)域B.聯(lián)系區(qū)動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心C.張貼《文明養(yǎng)犬倡議書》D.自行組織捕捉答案：ABC（解析：捕捉流浪狗需專業(yè)機(jī)構(gòu)操作，網(wǎng)格員不得自行處理。）7.普蘭店區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.操作社區(qū)信息平臺(tái)B.使用移動(dòng)終端設(shè)備（如PAD）采集數(shù)據(jù)C.分析居民信息數(shù)據(jù)趨勢(shì)D.維修監(jiān)控設(shè)備答案：AB（解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作，數(shù)據(jù)分析和設(shè)備維修由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。）8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生管道泄漏事故，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)（）A.立即關(guān)閉總閥門B.疏散周邊居民C.禁止使用明火和電子設(shè)備D.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝薮鸢福築CD（解析：關(guān)閉總閥門需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障安全并聯(lián)系搶修。）9.網(wǎng)格員在整理《社區(qū)民情日志》時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）A.當(dāng)日巡查路線及發(fā)現(xiàn)的問題B.居民反映的具體訴求及處理進(jìn)度C.個(gè)人工作心得體會(huì)D.未解決問題的下一步計(jì)劃答案：ABD（解析：民情日志需客觀記錄工作內(nèi)容，心得體會(huì)非必要內(nèi)容。）10.普蘭店區(qū)某村網(wǎng)格員在防臺(tái)風(fēng)期間的職責(zé)包括（）A.通知危房住戶轉(zhuǎn)移B.檢查河道、水庫水位C.統(tǒng)計(jì)農(nóng)田受災(zāi)情況D.發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息答案：ABCD（解析：農(nóng)村網(wǎng)格員需參與預(yù)警傳達(dá)、人員轉(zhuǎn)移、災(zāi)情統(tǒng)計(jì)等全流程工作。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（解析：居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員不得泄露。）2.社區(qū)內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求停工整改。（）答案：×（解析：需先核實(shí)裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00），再協(xié)調(diào)處理。）3.獨(dú)居老人家中連續(xù)3日未亮燈，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)破門查看。（）答案：×（解析：需先聯(lián)系家屬或社區(qū)民警，確認(rèn)情況后由有權(quán)機(jī)關(guān)處理。）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應(yīng)立即收集證據(jù)并上報(bào)公安部門。（）答案：√（解析：邪教活動(dòng)屬違法，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)。）5.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)動(dòng)員18-35歲青年群體。（）答案：×（解析：應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年人、慢性病患者等高風(fēng)險(xiǎn)人群。）6.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×（解析：需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布，避免信息誤傳。）7.租戶更換后，網(wǎng)格員只需更新承租人姓名，無需重新登記聯(lián)系方式。（）答案：×（解析：聯(lián)系方式是關(guān)鍵信息，必須同步更新。）8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并引導(dǎo)車輛繞行。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員需配合維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。）9.網(wǎng)格員可以代居民簽署《垃圾分類承諾書》。（）答案：×（解析：需居民本人簽署，確保真實(shí)性。）10.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民使用煤爐取暖，網(wǎng)格員應(yīng)提醒注意通風(fēng)并記錄。（）答案：√（解析：需防范一氧化碳中毒，履行安全提醒義務(wù)。）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：普蘭店區(qū)某社區(qū)2號(hào)樓3單元102室居民反映，樓上202室住戶長(zhǎng)期將垃圾放在樓道內(nèi)，散發(fā)異味且占用消防通道。網(wǎng)格員小王上門走訪202室，住戶張某稱“樓道是公共區(qū)域，我想放就放”，拒絕整改。問題：（1）小王應(yīng)如何進(jìn)一步處理？（5分）（2）若張某仍不配合，可聯(lián)合哪些部門采取措施？（5分）答案：（1）處理步驟：①再次溝通，說明《消防法》第28條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定及法律后果；②聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，確認(rèn)垃圾堆放時(shí)間及影響范圍；③邀請(qǐng)社區(qū)民警、樓長(zhǎng)共同參與調(diào)解，形成多方勸說壓力；④將情況記錄至《社區(qū)矛盾糾紛臺(tái)賬》，標(biāo)注處理進(jìn)度。（2）聯(lián)合部門：①社區(qū)民警（依據(jù)《治安管理處罰法》第23條進(jìn)行警告）；②消防救援機(jī)構(gòu)（下發(fā)《責(zé)令改正通知書》）；③物業(yè)（依據(jù)《管理規(guī)約》扣除裝修押金或公開通報(bào)）。案例2：某村網(wǎng)格員老李在巡查中發(fā)現(xiàn)，村民趙某在基本農(nóng)田里搭建簡(jiǎn)易雞舍，養(yǎng)殖50只蛋雞。經(jīng)了解，趙某因家庭困難想通過養(yǎng)殖增加收入，但未辦理任何審批手續(xù)。問題：（1）老李應(yīng)向趙某普及哪些法律法規(guī)？（5分）（2）提出2條可行性解決方案幫助趙某合法增收。（5分）答案：（1）法律法規(guī)：①《基本農(nóng)田保護(hù)條例》第17條“禁止任何單位和個(gè)人在基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)內(nèi)建窯、建房、建墳、挖砂、采石、采礦、取土、堆放固體廢棄物或者進(jìn)行其他破壞基本農(nóng)田的活動(dòng)”；②《土地管理法》第37條“非農(nóng)業(yè)建設(shè)必須節(jié)約使用土地，禁止占用永久基本農(nóng)田發(fā)展林果業(yè)和挖塘養(yǎng)魚”。（2）解決方案：①引導(dǎo)趙某流轉(zhuǎn)部分非基本農(nóng)田（如一般耕地或園地）建設(shè)雞舍，需向鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門備案；②推薦參加區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織的“特色養(yǎng)殖培訓(xùn)班”，學(xué)習(xí)林下養(yǎng)殖、庭院經(jīng)濟(jì)等模式；③協(xié)助申請(qǐng)“低收入家庭產(chǎn)業(yè)扶持補(bǔ)貼”，支持其在合法區(qū)域發(fā)展養(yǎng)殖。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)以普蘭店區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員身份，撰寫一份《關(guān)于開展“社區(qū)環(huán)境整治月”活動(dòng)的入戶通知》，要求包含活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、居民配合事項(xiàng)，語言通俗易懂，格式規(guī)范。答案：各位居民朋友：為營(yíng)造干凈整潔的居住環(huán)境，社區(qū)定于2025年5月1日-5月31日開展“社區(qū)環(huán)境整治月”活動(dòng)，具體事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年5月1日（周四）至5月31日（周六）二、整治內(nèi)容1.樓道雜物：請(qǐng)自行清理樓道內(nèi)堆放的紙箱、舊家具等物品，5月10日前未清理的將視為無主物統(tǒng)一清運(yùn)；2.陽臺(tái)堆物：禁止在陽臺(tái)外沿?cái)[放花盆、雜物，避免高空墜落風(fēng)險(xiǎn)；3.寵物管理：遛犬需牽繩，及時(shí)清理