馬鞍山市博望區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《安徽省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集周期一般不超過（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：B2.博望區(qū)某社區(qū)居民因房屋漏水與樓上住戶發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.直接提出解決方案B.分別傾聽雙方訴求C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制維修D(zhuǎn).上報(bào)街道處理答案：B3.博望區(qū)推行“網(wǎng)格+”治理模式，其中“網(wǎng)格+企業(yè)服務(wù)”的重點(diǎn)是（）。A.協(xié)助企業(yè)招聘員工B.收集企業(yè)訴求并對(duì)接職能部門C.參與企業(yè)生產(chǎn)管理D.監(jiān)督企業(yè)環(huán)保合規(guī)答案：B4.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場罰款B.批評(píng)教育后放任C.告知辦理流程并協(xié)助提交材料D.上報(bào)派出所強(qiáng)制辦理答案：C5.根據(jù)《馬鞍山市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B6.博望區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系家屬B.撥打120急救電話C.現(xiàn)場急救D.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：B7.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助社區(qū)組織反詐宣傳活動(dòng)B.代居民簽收快遞C.排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患D.記錄并上報(bào)獨(dú)居老人生活狀況答案：B8.博望區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備（）名黨員中心戶。A.1B.2C.3D.5答案：A9.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以自己采集的信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核實(shí)居民實(shí)際情況后修正D.上報(bào)街道要求公安系統(tǒng)修改答案：C10.博望區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在流動(dòng)攤販占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.直接驅(qū)趕攤販B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門D.組織居民自行清理答案：B11.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，應(yīng)（）。A.強(qiáng)行登記B.說明工作意義并承諾保護(hù)隱私C.威脅上報(bào)處罰D.放棄該戶信息答案：B12.博望區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的主要職能是（）。A.決定社區(qū)重大事項(xiàng)B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)民生問題C.選舉社區(qū)工作者D.監(jiān)督街道辦事處工作答案：B13.網(wǎng)格員在宣傳“皖事通”APP時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)講解（）。A.軟件技術(shù)原理B.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線辦理功能C.軟件更新頻率D.開發(fā)者背景答案：B14.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議老人自行購買藥物B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診C.告知老人家屬后不再跟進(jìn)D.認(rèn)為是正常衰老現(xiàn)象無需處理答案：B15.博望區(qū)網(wǎng)格員使用的“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，其核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)通知B.實(shí)時(shí)共享網(wǎng)格數(shù)據(jù)C.展示工作業(yè)績D.存儲(chǔ)個(gè)人通訊錄答案：B16.網(wǎng)格員在排查燃?xì)獍踩[患時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶使用超期燃?xì)怃撈?，?yīng)（）。A.當(dāng)場沒收鋼瓶B.告知隱患并督促更換C.罰款500元D.記錄后不跟進(jìn)答案：B17.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.決定活動(dòng)形式B.邀請(qǐng)媒體報(bào)道C.動(dòng)員居民參與并維持秩序D.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C18.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“老舊小區(qū)改造進(jìn)度慢”的投訴時(shí)，正確回應(yīng)是（）。A.“我管不了，找街道去”B.“已記錄，會(huì)盡快反饋施工方進(jìn)展”C.“改造是政府決定的，別催了”D.“再投訴就不幫你辦事了”答案：B19.博望區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有殘疾人家庭，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.家庭收入是否超過低保線B.無障礙設(shè)施是否完善C.子女教育問題D.房屋裝修風(fēng)格答案：B20.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)歸檔的材料是（）。A.個(gè)人考勤記錄B.居民隱私信息原件C.矛盾調(diào)解記錄、安全排查表D.社區(qū)活動(dòng)照片電子版答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.博望區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.代居民辦理所有政務(wù)事項(xiàng)答案：ABC2.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私B.耐心傾聽C.夸大承諾D.主動(dòng)共情答案：ABD3.博望區(qū)“網(wǎng)格+疫情防控”工作中，網(wǎng)格員需落實(shí)的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返博人員B.組織居民參加核酸檢測C.宣傳防疫政策D.為隔離人員代購生活物資答案：ABCD4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.樓道堆積易燃物B.電動(dòng)車飛線充電C.居民安裝防盜窗D.消防設(shè)施過期答案：ABD5.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可采取的措施有（）。A.建立獨(dú)居老人聯(lián)系卡B.組織兒童暑期托管班C.定期探訪困境兒童D.為老人免費(fèi)體檢答案：ABC6.博望區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的技能包括（）。A.使用“皖事通”APP錄入信息B.操作智慧社區(qū)平臺(tái)上報(bào)事件C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)趨勢D.編寫程序優(yōu)化系統(tǒng)答案：ABC7.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的技巧有（）。A.保持中立立場B.引導(dǎo)雙方換位思考C.偏袒弱勢一方D.用法律條文說服雙方答案：ABD8.下列屬于博望區(qū)區(qū)情特點(diǎn)的有（）。A.中國刃模具之鄉(xiāng)B.橫山景區(qū)坐落于此C.以農(nóng)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)D.毗鄰江蘇省南京市答案：ABD9.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，需重點(diǎn)記錄（）。A.企業(yè)年產(chǎn)值B.用工需求C.存在的困難D.負(fù)責(zé)人個(gè)人隱私答案：ABC10.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在網(wǎng)格群推送短視頻C.組織小朋友參與分類游戲D.批評(píng)亂扔垃圾的居民答案：ABC三、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的“三必到、三必訪”原則。答案：“三必到”指：居民家中有紅白事必到、有矛盾糾紛必到、有突發(fā)事件必到；“三必訪”指：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、重點(diǎn)人員必訪。通過“三必到、三必訪”確保信息采集全面性和準(zhǔn)確性，增強(qiáng)與居民的聯(lián)系。2.博望區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案：（1）立即撥打119火警電話，說明具體位置和火勢；（2）組織附近居民疏散，設(shè)置警戒區(qū)域；（3）使用附近滅火器初期滅火（若火勢可控）；（4）聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人和物業(yè)到場支援；（5）記錄火災(zāi)原因、損失情況，事后配合消防部門調(diào)查；（6）在網(wǎng)格群宣傳電動(dòng)車安全充電知識(shí)，預(yù)防類似事件。3.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，居民質(zhì)疑“泄露隱私”，應(yīng)如何回應(yīng)？答案：（1）理解居民顧慮，表明“保護(hù)隱私是基本職責(zé)”；（2）說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)（如醫(yī)保辦理、安全排查），不會(huì)對(duì)外泄露；（3）出示工作證件和社區(qū)開具的采集證明，增強(qiáng)可信度；（4）承諾信息由社區(qū)統(tǒng)一管理，錄入系統(tǒng)時(shí)會(huì)加密處理；（5）若居民仍有疑慮，可提供社區(qū)聯(lián)系方式供其核實(shí)。4.簡述博望區(qū)“紅色網(wǎng)格”的建設(shè)目標(biāo)及網(wǎng)格員在其中的作用。答案：建設(shè)目標(biāo)：以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理，推動(dòng)黨員力量下沉，提升網(wǎng)格服務(wù)效能。網(wǎng)格員作用：（1）聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)黨員中心戶，收集黨員服務(wù)需求；（2）組織黨員參與政策宣傳、志愿服務(wù)；（3）將網(wǎng)格內(nèi)民生問題反饋至黨支部，推動(dòng)“小事網(wǎng)格辦、大事支部議”；（4）配合開展“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員示范戶”創(chuàng)建，強(qiáng)化黨建與網(wǎng)格融合。5.針對(duì)博望區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格“空心化”問題（青壯年外出，留守老人居多），網(wǎng)格員應(yīng)如何優(yōu)化服務(wù)？答案：（1）建立留守老人信息檔案，標(biāo)注健康狀況、緊急聯(lián)系人；（2）聯(lián)合村醫(yī)定期開展上門義診，協(xié)助辦理醫(yī)保報(bào)銷；（3）與快遞公司合作，提供代買代送生活物資服務(wù)；（4）組織“銀齡互助”，發(fā)動(dòng)低齡老人照顧高齡老人；（5）通過視頻通話幫助老人與子女聯(lián)系，緩解孤獨(dú)感；（6）宣傳“鄉(xiāng)村振興”政策，吸引青年返鄉(xiāng)就業(yè)，從源頭減少空心化。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：博望區(qū)新市鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，張大爺（75歲，獨(dú)居，聽力障礙）因樓上住戶夜間裝修噪音問題多次投訴，但樓上住戶稱“白天要上班，只能晚上施工”。社區(qū)調(diào)解兩次未果，張大爺情緒激動(dòng)，聲稱“再不管我就去堵門”。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：（1）安撫情緒：上門與張大爺溝通，通過寫字板或手機(jī)打字耐心傾聽訴求，表達(dá)理解其受噪音困擾的痛苦，承諾全力解決。（2）核實(shí)情況：聯(lián)系樓上住戶，了解裝修進(jìn)度、夜間施工原因（如是否為趕工期），確認(rèn)是否辦理夜間施工許可（若無則屬違規(guī)）。（3）協(xié)調(diào)方案：①建議樓上住戶調(diào)整施工時(shí)間（如周末白天延長工時(shí)，工作日晚7點(diǎn)前結(jié)束）；②若必須夜間施工，要求采取隔音措施（如封閉門窗、使用低噪音工具）；③由社區(qū)提供臨時(shí)安置方案（如短期入住日間照料中心），減少張大爺受影響時(shí)間。（4）跟進(jìn)反饋：與雙方約定3天內(nèi)落實(shí)調(diào)整，每日回訪張大爺，確認(rèn)噪音是否降低；若仍未解決，聯(lián)系城管部門介入處罰違規(guī)施工。（5）長效管理：在網(wǎng)格群宣傳《環(huán)境噪聲污染防治法》，提醒裝修住戶合理安排時(shí)間，避免類似糾紛。案例2：博望區(qū)博望社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆積大量紙殼、舊家具等易燃物，且消防栓箱門損壞、無滅火器。經(jīng)了解，堆積物為302室租戶李女士（外賣員，早出晚歸）所放，稱“沒地方存放，暫時(shí)堆樓道”；消防設(shè)施問題已向物業(yè)反映2個(gè)月，未解決。問題：小王應(yīng)如何處理該問題？答案：（1）處理樓道堆積物：①聯(lián)系李女士，說明易燃物的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（引用《消防法》第28條“禁止占用疏散通道”），建議其將物品搬至地下室（若小區(qū)有）或聯(lián)系收廢品人員處理；②若李女士配合困難，協(xié)調(diào)社區(qū)騰出臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)，協(xié)助其轉(zhuǎn)移；③若拒不配合，聯(lián)合物業(yè)、城管開具整改通知書，限定3日內(nèi)清理，逾期由社區(qū)代為處理（留存證據(jù)）。（2）解決消防設(shè)施問題：①再次聯(lián)系物業(yè)，明確《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條規(guī)定的安全保障義務(wù)，要求3日內(nèi)修復(fù)箱門、補(bǔ)充滅火器；②若物業(yè)拖延，上報(bào)街道物管辦，督促其履行職責(zé)；③同步向消防部門備案，申請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo)。（3）后續(xù)跟進(jìn)：3日后復(fù)查樓道清理和消防設(shè)施修復(fù)情況，在小區(qū)公告欄張貼消防隱患整改通報(bào)；組織“消防知識(shí)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，普及樓道堆物危害，提升居民安全意識(shí)。五、寫作題（30分）題目：博望區(qū)丹陽鎮(zhèn)某網(wǎng)格計(jì)劃于2025年10月25日（周五）上午9:00-11:00，在網(wǎng)格內(nèi)文化廣場開展“反詐防騙進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括民警講解典型案例、網(wǎng)格員演示“國家反詐中心APP”安裝流程、發(fā)放宣傳手冊。請(qǐng)以該網(wǎng)格網(wǎng)格員的名義，撰寫一則面向網(wǎng)格居民的活動(dòng)通知。答案：關(guān)于開展“反詐防騙進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)的通知各位居民朋友：為提升大家的反詐防騙意識(shí)，守護(hù)“錢袋子”安全，本網(wǎng)格聯(lián)合丹陽鎮(zhèn)派出所，定于10月25日（周五）開展“反詐防