莆田市城廂區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題2分，共40分）1.習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，“完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”。其中，“共建共治共享”的核心內(nèi)涵是？答案：強(qiáng)調(diào)政府、社會(huì)、公眾等多元主體共同參與社會(huì)治理，通過(guò)制度設(shè)計(jì)激發(fā)各方活力，最終實(shí)現(xiàn)治理成果由全體人民共享。2.2024年中央一號(hào)文件提出“加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)治理”，其中明確要求“推進(jìn)網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)建設(shè)”。結(jié)合莆田市城廂區(qū)實(shí)際，網(wǎng)格員在落實(shí)這一要求時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪三個(gè)方面？答案：①信息采集的精準(zhǔn)性（如人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新）；②服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性（通過(guò)信息化平臺(tái)快速處理群眾訴求）；③多元主體的協(xié)同性（聯(lián)動(dòng)社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)等形成治理合力）。3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零四十五條，“親屬包括配偶、血親和姻親”。若網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭存在兒媳虐待公婆的情況，是否屬于“家庭成員間的虐待”？請(qǐng)說(shuō)明法律依據(jù)。答案：屬于。《民法典》第一千零四十五條第三款規(guī)定“配偶、父母、子女和其他共同生活的近親屬為家庭成員”。公婆與兒媳若共同生活，屬于家庭成員范疇，兒媳虐待公婆構(gòu)成家庭成員間的虐待，網(wǎng)格員應(yīng)依法協(xié)助報(bào)警并聯(lián)系民政部門介入。4.《福建省社區(qū)工作者管理辦法》（2023年修訂）中，明確社區(qū)工作者的基本職責(zé)包括“采集社情民意”。網(wǎng)格員在采集社情民意時(shí)，應(yīng)遵循哪三項(xiàng)原則？答案：①真實(shí)性原則（如實(shí)記錄群眾訴求，避免主觀臆斷）；②全面性原則（覆蓋不同群體、不同類型的意見建議）；③時(shí)效性原則（及時(shí)上報(bào)重要信息，避免延誤處理）。5.莆田市城廂區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“深化‘黨建+’社區(qū)鄰里中心建設(shè)”，要求網(wǎng)格員“成為鄰里中心與居民之間的橋梁”。網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)哪些具體方式發(fā)揮這一橋梁作用？答案：①定期在鄰里中心開展政策宣傳活動(dòng)（如醫(yī)保、養(yǎng)老政策講解）；②收集居民對(duì)鄰里中心服務(wù)的需求（如增設(shè)兒童托管、老年食堂等）；③引導(dǎo)居民參與鄰里中心組織的文化活動(dòng)（如傳統(tǒng)節(jié)日主題活動(dòng)、社區(qū)志愿服務(wù)）。6.新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心是“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用哪種方式？請(qǐng)結(jié)合具體場(chǎng)景說(shuō)明。答案：優(yōu)先采用“協(xié)商調(diào)解”方式。例如，某小區(qū)因公共車位劃分引發(fā)業(yè)主糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織雙方面對(duì)面溝通，了解各自需求（如一方需夜間停車、另一方需臨時(shí)卸貨），再協(xié)調(diào)物業(yè)調(diào)整車位使用時(shí)段或增設(shè)臨時(shí)停車位，推動(dòng)雙方達(dá)成共識(shí)。7.2024年莆田市開展“文明城市常態(tài)化創(chuàng)建”行動(dòng)，要求網(wǎng)格員參與“背街小巷環(huán)境整治”。網(wǎng)格員在整治過(guò)程中需重點(diǎn)排查哪三類問題？答案：①衛(wèi)生死角（如垃圾堆積、污水橫流）；②私搭亂建（如違規(guī)搭建雨棚、堆放雜物占用公共空間）；③設(shè)施損壞（如路燈不亮、路面破損影響通行）。8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)突發(fā)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即采取哪三項(xiàng)措施？答案：①第一時(shí)間撥打119報(bào)警，說(shuō)明火災(zāi)位置、燃燒物類型（如居民樓、商鋪）；②組織附近居民疏散至安全區(qū)域（如小區(qū)廣場(chǎng)），提醒用濕毛巾捂住口鼻；③配合消防人員引導(dǎo)救援路線（如告知消防通道是否暢通、是否有老人兒童被困）。9.城廂區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，規(guī)定每月10日由網(wǎng)格員召集居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)討論社區(qū)事務(wù)。若某次議事會(huì)因居民代表缺席導(dǎo)致議題未通過(guò)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①會(huì)后逐一聯(lián)系缺席代表，說(shuō)明議事會(huì)討論內(nèi)容及未通過(guò)原因；②收集缺席代表的意見，整理成補(bǔ)充材料；③在下一次議事會(huì)上重新提交議題，結(jié)合補(bǔ)充意見再次討論，確保決策體現(xiàn)多數(shù)居民意愿。10.習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“江山就是人民，人民就是江山”。網(wǎng)格員在日常工作中應(yīng)如何踐行這一理念？（請(qǐng)結(jié)合具體工作場(chǎng)景說(shuō)明）答案：例如，在寒潮來(lái)襲前，網(wǎng)格員可通過(guò)入戶走訪、微信群提醒等方式，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭的取暖需求，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)為無(wú)暖氣家庭發(fā)放電熱毯，幫助購(gòu)買防滑鞋，確保特殊群體安全過(guò)冬，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“以人民為中心”的服務(wù)宗旨。二、社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)（共15題，每題3分，共45分）11.網(wǎng)格化管理的核心特征是“定格、定人、定責(zé)”。其中“定格”指的是？答案：以社區(qū)為基礎(chǔ)，按照“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”的原則，將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元（如每300-500戶為一個(gè)網(wǎng)格），明確每個(gè)網(wǎng)格的地理范圍。12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需建立“一網(wǎng)格一檔案”。檔案應(yīng)包含哪五類基礎(chǔ)信息？答案：①人口信息（戶籍人口、流動(dòng)人口、特殊群體如殘疾人、獨(dú)居老人）；②房屋信息（自住、出租、空置房屋數(shù)量及狀態(tài)）；③企業(yè)/商鋪信息（經(jīng)營(yíng)類型、安全隱患）；④公共設(shè)施信息（健身器材、路燈、消防設(shè)施等）；⑤矛盾糾紛信息（歷史糾紛、當(dāng)前潛在矛盾）。13.社區(qū)“三社聯(lián)動(dòng)”指的是哪三者聯(lián)動(dòng)？網(wǎng)格員在其中的角色是什么？答案：“三社”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者。網(wǎng)格員的角色是“紐帶”，負(fù)責(zé)收集社區(qū)需求并對(duì)接社會(huì)組織資源（如聯(lián)系心理咨詢機(jī)構(gòu)為矛盾家庭提供服務(wù)），協(xié)助社會(huì)工作者開展專業(yè)服務(wù)（如參與個(gè)案管理）。14.某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員張某，存在就業(yè)困難、人際疏離問題。網(wǎng)格員應(yīng)如何幫助其融入社區(qū)？答案：①建立定期走訪機(jī)制，了解其生活需求（如求職意向、技能特長(zhǎng)）；②聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)站，推薦適合的崗位（如保潔、綠化等技能要求較低的工作）；③組織社區(qū)志愿者與其結(jié)對(duì)，邀請(qǐng)參與社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日慰問、公益植樹），逐步重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。15.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時(shí)，針對(duì)老年人易受騙的“保健品詐騙”，應(yīng)重點(diǎn)講解哪三個(gè)識(shí)別要點(diǎn)？答案：①核實(shí)資質(zhì)：要求商家出示保健品“藍(lán)帽子”標(biāo)志（國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局批準(zhǔn)文號(hào)）；②警惕“免費(fèi)”陷阱：拒絕以“免費(fèi)體檢”“免費(fèi)旅游”為噱頭的推銷；③咨詢子女：大額購(gòu)買前與子女溝通，通過(guò)官方渠道查詢產(chǎn)品信息。16.社區(qū)居民反映“小區(qū)快遞堆放混亂，經(jīng)常丟件”。網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：①實(shí)地查看快遞堆放點(diǎn)，了解問題根源（如物業(yè)未設(shè)快遞柜、快遞員隨意堆放）；②聯(lián)系快遞公司協(xié)商設(shè)置臨時(shí)快遞架或申請(qǐng)安裝智能快遞柜；③與物業(yè)溝通劃定專屬區(qū)域，明確管理責(zé)任（如物業(yè)每日巡查、快遞員按樓棟分類擺放）；④在業(yè)主群宣傳“快遞及時(shí)取件”倡議，減少積壓風(fēng)險(xiǎn)。17.根據(jù)《福建省社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2023-2025年）》，社區(qū)服務(wù)應(yīng)“聚焦‘一老一小’”。網(wǎng)格員在服務(wù)“一老一小”時(shí)，可聯(lián)動(dòng)哪些資源？（至少列舉四項(xiàng)）答案：①社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（為老人提供健康檢查、為兒童接種疫苗）；②學(xué)校（開展兒童課后托管、家長(zhǎng)教育講座）；③養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（為獨(dú)居老人提供上門送餐、助浴服務(wù)）；④志愿者團(tuán)隊(duì)（組織大學(xué)生陪伴兒童學(xué)習(xí)、退休教師輔導(dǎo)老人使用智能手機(jī)）。18.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)“樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面損壞”的糾紛，雙方情緒激動(dòng)，拒絕協(xié)商。網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？答案：①首先安撫雙方情緒，說(shuō)明“激化矛盾不利于解決問題”；②現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況（如水管破裂、防水失效），聯(lián)系物業(yè)工程師傅判斷責(zé)任方；③若屬樓上住戶責(zé)任（如裝修不當(dāng)），協(xié)調(diào)其維修并賠償樓下?lián)p失；若屬公共管道問題（如主水管老化），督促物業(yè)申請(qǐng)維修基金處理；④全程記錄協(xié)商過(guò)程，形成書面調(diào)解協(xié)議，避免后續(xù)糾紛。19.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品（如大量煙花爆竹），應(yīng)立即采取哪些措施？答案：①要求商鋪負(fù)責(zé)人停止違規(guī)行為，當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)移易燃物品至安全地點(diǎn)；②聯(lián)系消防部門上門檢查，確認(rèn)是否存在其他安全隱患（如電路老化）；③向社區(qū)和街道上報(bào)情況，依據(jù)《消防法》對(duì)商鋪進(jìn)行整改約談；④在網(wǎng)格內(nèi)開展“商鋪安全”專題宣傳，提醒其他商戶遵守規(guī)定。20.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)已接入“12345便民服務(wù)熱線”數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員應(yīng)如何利用該平臺(tái)提升服務(wù)效率？答案：①實(shí)時(shí)查看平臺(tái)派單（如居民投訴“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”），快速定位問題網(wǎng)格；②通過(guò)平臺(tái)調(diào)取歷史數(shù)據(jù)（如該區(qū)域近3個(gè)月投訴記錄），分析高頻問題（如垃圾點(diǎn)設(shè)置不合理）；③聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門（如環(huán)衛(wèi)站）在平臺(tái)上反饋處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“接單-處理-反饋”閉環(huán)管理，縮短問題解決時(shí)間。三、情景分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：城廂區(qū)某老舊小區(qū)因未安裝電梯，68歲的獨(dú)居老人王奶奶（患高血壓）上下樓困難，多次向社區(qū)反映“希望加裝電梯”。但二樓住戶李先生以“影響采光、增加房屋承重風(fēng)險(xiǎn)”為由反對(duì)，其他樓層住戶意見不一。作為負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）前期調(diào)研：①核實(shí)小區(qū)是否符合加裝電梯政策（如建筑結(jié)構(gòu)安全、業(yè)主同意率需達(dá)到2/3以上）；②走訪全體住戶，記錄支持與反對(duì)理由（如高樓層住戶需求迫切，低樓層擔(dān)憂影響）。（2）協(xié)調(diào)溝通：①組織專題座談會(huì)，邀請(qǐng)住建部門工作人員講解電梯加裝標(biāo)準(zhǔn)（如采光影響可通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)整、承重由專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估）；②建議“分層出資”方案（如1樓不出資、2樓少出資、高樓層多出資），平衡各方利益；③為王奶奶提供臨時(shí)幫扶（如聯(lián)系志愿者每周陪同就醫(yī)、社區(qū)工作人員代買生活物資），體現(xiàn)人文關(guān)懷。（3）后續(xù)跟進(jìn)：①協(xié)助支持戶準(zhǔn)備申報(bào)材料（如業(yè)主簽字表、設(shè)計(jì)方案）；②定期向住戶反饋進(jìn)展（如審批狀態(tài)、施工時(shí)間）；③電梯安裝后，組織安全使用培訓(xùn)，確保居民放心使用。案例2：臺(tái)風(fēng)“?？奔磳⒌顷懫翁?，城廂區(qū)啟動(dòng)防臺(tái)風(fēng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3戶住在低洼地帶的租戶（均為外來(lái)務(wù)工人員）、1處危舊房屋（獨(dú)居老人居?。?。作為網(wǎng)格員，你需完成哪些應(yīng)急任務(wù)？答案要點(diǎn)：（1）人員轉(zhuǎn)移：①提前通過(guò)電話、上門通知低洼地帶租戶，說(shuō)明臺(tái)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助打包行李，引導(dǎo)至社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)（如學(xué)校、社區(qū)活動(dòng)中心）；②對(duì)危舊房屋的獨(dú)居老人，聯(lián)系其親屬或志愿者陪同轉(zhuǎn)移，若親屬無(wú)法到場(chǎng)，由網(wǎng)格員全程護(hù)送；③建立轉(zhuǎn)移人員清單，標(biāo)注姓名、聯(lián)系方式、安置地點(diǎn)，上報(bào)街道備案。（2）隱患排查：①檢查網(wǎng)格內(nèi)廣告牌、樹木（是否有倒伏風(fēng)險(xiǎn)），聯(lián)系市政部門加固或修剪；②查看地下車庫(kù)、排水管道（是否堵塞），協(xié)調(diào)物業(yè)提前清理；③關(guān)閉網(wǎng)格內(nèi)臨時(shí)搭建的棚屋、夜市攤點(diǎn)，避免人員滯留。（3）應(yīng)急值守：①臺(tái)風(fēng)期間每2小時(shí)巡查網(wǎng)格，重點(diǎn)關(guān)注安置點(diǎn)人員安全（如避災(zāi)點(diǎn)是否斷電、食物飲水是否充足）；②通過(guò)微信群、大喇叭實(shí)時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)（如風(fēng)力、降雨情況），安撫居民情緒；③若出現(xiàn)房屋漏水、電路故障等突發(fā)情況，第一時(shí)間聯(lián)系應(yīng)急維修隊(duì)伍處理，并上報(bào)街道指揮中心。四、公文寫作題（共1題，25分）題目：城廂區(qū)龍橋街道太平社區(qū)擬于2025年3月開展“網(wǎng)格大走訪”活動(dòng)，要求網(wǎng)格員入戶采集居民需求、宣傳反詐知識(shí)。請(qǐng)以太平社區(qū)居委會(huì)的名義，撰寫一份面向全體居民的《關(guān)于開展“網(wǎng)格大走訪”活動(dòng)的通知》。答案示例：關(guān)于開展“網(wǎng)格大走訪”活動(dòng)的通知太平社區(qū)全體居民：為進(jìn)一步了解居民需求、提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障群眾財(cái)產(chǎn)安全，經(jīng)社區(qū)研究，決定開展“網(wǎng)格大走訪”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年3月1日-3月31日（每日上午8:30-11:30，下午14:30-17:30）。二、活動(dòng)內(nèi)容1.需求采集：網(wǎng)格員將入戶登記家庭人口、特殊需求（如老人就醫(yī)、兒童托管）等信息，用于優(yōu)化社區(qū)服務(wù)（如增