玉林市北流市2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量C.減少社區(qū)居民活動(dòng)D.提升社區(qū)的商業(yè)價(jià)值答案：B解析：社區(qū)網(wǎng)格化管理是將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，通過(guò)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等全面管理，以實(shí)現(xiàn)提高社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，而不是增加人員數(shù)量、減少居民活動(dòng)或提升商業(yè)價(jià)值，所以選B。2.北流市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的基本情況C.召集雙方親屬進(jìn)行調(diào)解D.上報(bào)街道辦事處答案：B解析：在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)遵循先了解情況，再進(jìn)行調(diào)解等后續(xù)操作的原則。直接判定責(zé)任方可能不準(zhǔn)確，在未了解情況就召集雙方親屬或上報(bào)街道辦事處都不是首要步驟，所以選B。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C解析：收集居民信息時(shí)，必須保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密。隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整，甚至可能泄露居民隱私，所以選C。4.北流市推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理，要求網(wǎng)格工作人員定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，以下不屬于安全隱患的是（）A.樓道內(nèi)堆放雜物B.居民家中的寵物C.電線(xiàn)老化D.消防設(shè)施損壞答案：B解析：樓道堆放雜物會(huì)影響疏散通道暢通，電線(xiàn)老化易引發(fā)火災(zāi)，消防設(shè)施損壞在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)無(wú)法正常發(fā)揮作用，這些都屬于安全隱患。而居民家中的寵物一般不屬于安全隱患范疇，所以選B。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有一處非法小廣告張貼點(diǎn)，正確的做法是（）A.視而不見(jiàn)B.自己動(dòng)手清理，并記錄相關(guān)情況C.要求附近居民清理D.只記錄情況，不進(jìn)行清理答案：B解析：網(wǎng)格工作人員有責(zé)任維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境整潔。發(fā)現(xiàn)非法小廣告張貼點(diǎn)，應(yīng)自己動(dòng)手清理并記錄相關(guān)情況，不能視而不見(jiàn)，也不能隨意要求居民清理，只記錄不清理無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，所以選B。6.為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要掌握一定的溝通技巧。在與居民溝通時(shí)，以下做法正確的是（）A.打斷居民說(shuō)話(huà)B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯示自己的專(zhuān)業(yè)性C.認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求D.對(duì)居民的問(wèn)題避而不答答案：C解析：在與居民溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)居民訴求是關(guān)鍵。打斷居民說(shuō)話(huà)不禮貌，使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓居民難以理解，對(duì)居民問(wèn)題避而不答會(huì)引起居民不滿(mǎn)，所以選C。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員協(xié)助開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳工作，以下關(guān)于垃圾分類(lèi)的說(shuō)法正確的是（）A.廢舊電池屬于可回收物B.剩菜剩飯屬于廚余垃圾C.用過(guò)的衛(wèi)生紙屬于有害垃圾D.過(guò)期藥品屬于其他垃圾答案：B解析：廢舊電池含有有害物質(zhì)，屬于有害垃圾；用過(guò)的衛(wèi)生紙屬于其他垃圾；過(guò)期藥品屬于有害垃圾；剩菜剩飯屬于廚余垃圾，所以選B。8.北流市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.很少去關(guān)注老人B.定期上門(mén)看望，了解老人的生活情況C.只在節(jié)日時(shí)去看望老人D.讓老人自己解決生活問(wèn)題答案：B解析：對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)給予更多的關(guān)心和照顧。定期上門(mén)看望，了解老人生活情況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決老人可能遇到的問(wèn)題，而不是很少關(guān)注、只在節(jié)日看望或讓老人自己解決問(wèn)題，所以選B。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.拖延處理時(shí)間B.對(duì)投訴內(nèi)容不做記錄C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.只處理重要投訴，忽略小投訴答案：C解析：處理居民投訴時(shí)，及時(shí)反饋處理結(jié)果能讓居民了解問(wèn)題的解決進(jìn)度，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)管理的信任。拖延處理時(shí)間、不做記錄、只處理重要投訴忽略小投訴都是不正確的做法，所以選C。10.北流市社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格工作人員要負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口信息，以下不屬于人口信息采集內(nèi)容的是（）A.居民的姓名、性別B.居民的職業(yè)、收入C.居民的聯(lián)系方式D.居民的戶(hù)籍地址答案：B解析：人口信息采集通常包括居民的基本身份信息（姓名、性別、戶(hù)籍地址）和聯(lián)系方式等。居民的職業(yè)和收入不屬于必須采集的人口信息范疇，所以選B。11.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.逃離現(xiàn)場(chǎng)B.保護(hù)好自己，等待救援C.及時(shí)上報(bào)并采取必要的應(yīng)急措施D.召集居民圍觀(guān)答案：C解析：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格工作人員有責(zé)任及時(shí)上報(bào)情況，并根據(jù)實(shí)際情況采取必要的應(yīng)急措施，而不是逃離現(xiàn)場(chǎng)、只保護(hù)自己等待救援或召集居民圍觀(guān)，所以選C。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時(shí)，應(yīng)動(dòng)員（）參與。A.只有社區(qū)干部B.部分積極居民C.全體居民D.外來(lái)務(wù)工人員答案：C解析：環(huán)境衛(wèi)生整治是為了營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，需要全體居民的共同參與。只依靠社區(qū)干部、部分積極居民或外來(lái)務(wù)工人員都不能達(dá)到全面整治的效果，所以選C。13.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.企業(yè)的消防設(shè)施C.企業(yè)的員工工資發(fā)放情況D.企業(yè)的生產(chǎn)安全措施答案：C解析：對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全檢查主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)合法性（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、消防安全（消防設(shè)施）和生產(chǎn)安全措施等方面。員工工資發(fā)放情況不屬于安全檢查的內(nèi)容，所以選C。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮（）的需求。A.年輕人B.老年人C.兒童D.不同年齡段居民答案：D解析：社區(qū)是不同年齡段居民共同生活的地方，組織社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)充分考慮不同年齡段居民的需求，以提高活動(dòng)的參與度和吸引力，而不是只考慮某一個(gè)年齡段，所以選D。15.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有一處建筑工地存在施工擾民問(wèn)題，應(yīng)該（）A.要求建筑工地立即停工B.與施工方溝通，協(xié)商解決辦法C.直接向環(huán)保部門(mén)投訴D.不管不問(wèn)答案：B解析：遇到施工擾民問(wèn)題，應(yīng)先與施工方溝通，了解情況并協(xié)商解決辦法。直接要求停工可能影響工程進(jìn)度，未溝通就直接投訴可能激化矛盾，不管不問(wèn)則不能解決問(wèn)題，所以選B。16.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行信息采集時(shí)，要確保信息的（）A.時(shí)效性B.隨意性C.片面性D.虛假性答案：A解析：信息采集要求信息具有時(shí)效性，這樣才能反映社區(qū)的最新情況。隨意性、片面性和虛假性都會(huì)影響信息的質(zhì)量和可用性，所以選A。17.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B解析：調(diào)解居民矛盾時(shí)，要做到公平公正、依法調(diào)解，尊重當(dāng)事人意愿。偏袒一方會(huì)破壞調(diào)解的公正性，導(dǎo)致矛盾無(wú)法得到妥善解決，所以選B。18.北流市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)計(jì)劃開(kāi)展一次義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)提前做好的準(zhǔn)備工作不包括（）A.確定植樹(shù)地點(diǎn)B.購(gòu)買(mǎi)樹(shù)苗和工具C.邀請(qǐng)媒體報(bào)道D.組織居民報(bào)名答案：C解析：開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，確定植樹(shù)地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)樹(shù)苗和工具、組織居民報(bào)名都是必要的準(zhǔn)備工作。邀請(qǐng)媒體報(bào)道不是活動(dòng)開(kāi)展的必要準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，所以選C。19.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的出租房屋進(jìn)行管理，以下做法正確的是（）A.不登記出租房屋信息B.只關(guān)注租金價(jià)格C.檢查出租房屋的安全狀況D.不與房東和租客溝通答案：C解析：對(duì)出租房屋進(jìn)行管理，應(yīng)檢查房屋的安全狀況，確保租客的居住安全。不登記信息、只關(guān)注租金價(jià)格、不與房東和租客溝通都不利于出租房屋的管理，所以選C。20.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情等公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助做好的工作不包括（）A.宣傳疫情防控知識(shí)B.組織居民進(jìn)行核酸檢測(cè)C.搶購(gòu)防疫物資D.排查重點(diǎn)人員答案：C解析：在公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助宣傳防控知識(shí)、組織核酸檢測(cè)、排查重點(diǎn)人員等工作。搶購(gòu)防疫物資不僅不能解決問(wèn)題，還可能造成物資短缺和市場(chǎng)混亂，所以選C。二、多選題（每題3分，共30分）1.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要采集網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)信息，調(diào)解居民之間的矛盾，排查安全隱患，同時(shí)向居民宣傳國(guó)家的相關(guān)政策，所以ABCD都正確。2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)有（）A.提高管理效率B.增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性C.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理D.降低管理成本答案：ABC解析：社區(qū)網(wǎng)格化管理通過(guò)將社區(qū)細(xì)分，能夠提高管理效率，針對(duì)不同網(wǎng)格的特點(diǎn)提供更有針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。但網(wǎng)格化管理可能需要投入一定的人力、物力等資源，不一定能降低管理成本，所以選ABC。3.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度和藹C.耐心傾聽(tīng)D.及時(shí)回應(yīng)答案：ABCD解析：在與居民溝通時(shí)，語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹能讓居民感受到尊重，耐心傾聽(tīng)居民訴求并及時(shí)回應(yīng)，能更好地解決居民問(wèn)題，增強(qiáng)居民對(duì)工作人員的信任，所以ABCD都正確。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作時(shí)，可以采取的措施有（）A.開(kāi)展宣傳活動(dòng)B.設(shè)置分類(lèi)垃圾桶C.監(jiān)督居民分類(lèi)投放D.對(duì)不分類(lèi)投放的居民進(jìn)行罰款答案：ABC解析：開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，可通過(guò)宣傳活動(dòng)提高居民的分類(lèi)意識(shí)，設(shè)置分類(lèi)垃圾桶方便居民分類(lèi)投放，監(jiān)督居民分類(lèi)投放確保分類(lèi)工作的落實(shí)。對(duì)不分類(lèi)投放的居民進(jìn)行罰款一般需要有相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)和專(zhuān)業(yè)執(zhí)法人員執(zhí)行，網(wǎng)格工作人員通常沒(méi)有罰款權(quán)力，所以選ABC。5.北流市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查包括（）A.消防安全隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.用電安全隱患答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查應(yīng)涵蓋消防安全、食品安全、建筑安全、用電安全等多個(gè)方面，以保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以ABCD都正確。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)處理投訴問(wèn)題C.向居民反饋處理結(jié)果D.對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)答案：ABC解析：處理居民投訴時(shí)，要認(rèn)真記錄內(nèi)容，及時(shí)處理問(wèn)題，并向居民反饋結(jié)果。對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)會(huì)激化矛盾，不利于問(wèn)題的解決，所以選ABC。7.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以通過(guò)以下方式收集居民信息（）A.上門(mén)走訪(fǎng)B.電話(huà)詢(xún)問(wèn)C.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查D.社區(qū)活動(dòng)收集答案：ABCD解析：上門(mén)走訪(fǎng)能直接與居民交流獲取信息，電話(huà)詢(xún)問(wèn)方便快捷，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可擴(kuò)大信息收集范圍，社區(qū)活動(dòng)中也能收集到居民的相關(guān)信息，所以ABCD都正確。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意（）A.活動(dòng)的主題和目的明確B.活動(dòng)的安全性C.活動(dòng)的參與度D.活動(dòng)的成本控制答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，明確活動(dòng)主題和目的能讓活動(dòng)更有針對(duì)性，確?；顒?dòng)安全是基本要求，提高參與度可增強(qiáng)活動(dòng)效果，控制成本能合理利用資源，所以ABCD都正確。9.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）A.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況B.企業(yè)的環(huán)保情況C.企業(yè)的安全管理D.企業(yè)的員工福利答案：ABC解析：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)進(jìn)行管理，要關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、環(huán)保情況和安全管理等方面。企業(yè)的員工福利屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，不是網(wǎng)格工作人員重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，所以選ABC。10.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.及時(shí)上報(bào)災(zāi)情B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD解析：發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格工作人員要及時(shí)上報(bào)災(zāi)情，組織居民疏散以保障居民生命安全，協(xié)助救援工作，同時(shí)統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，為后續(xù)的救災(zāi)和恢復(fù)工作提供依據(jù)，所以ABCD都正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理就是將社區(qū)劃分成若干個(gè)小區(qū)域進(jìn)行管理。（）答案：正確解析：社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心就是將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行精細(xì)化管理，所以該說(shuō)法正確。2.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，可以隨意透露居民的隱私。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，必須嚴(yán)格保密居民隱私，隨意透露居民隱私是違法行為，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，不需要了解糾紛的具體情況，直接進(jìn)行調(diào)解即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理鄰里糾紛時(shí)，了解糾紛的具體情況是進(jìn)行有效調(diào)解的前提，不了解情況直接調(diào)解難以解決問(wèn)題，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.北流市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查只需要關(guān)注消防安全。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查應(yīng)涵蓋消防安全、食品安全、建筑安全、用電安全等多個(gè)方面，而不是只關(guān)注消防安全，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，可以使用不文明的語(yǔ)言。（）答案：錯(cuò)誤解析：與居民溝通時(shí)，必須使用文明語(yǔ)言，不文明語(yǔ)言會(huì)引起居民反感，不利于工作開(kāi)展，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。6.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格工作人員有責(zé)任參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，不需要考慮居民的需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮不同居民的需求，以提高活動(dòng)的參與度和吸引力，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。8.北流市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，可以拖延處理時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理居民投訴應(yīng)及時(shí)，拖延處理時(shí)間會(huì)讓居民不滿(mǎn)，不利于問(wèn)題的解決，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的出租房屋進(jìn)行管理時(shí)，不需要登記租客信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)出租房屋進(jìn)行管理時(shí)，需要登記租客信息，以便掌握人員情況，保障社區(qū)安全，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.當(dāng)