重慶市巴南區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.巴南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車位糾紛引發(fā)的肢體沖突，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是：A.立即報(bào)警并聯(lián)系社區(qū)民警B.直接介入沖突并強(qiáng)行拉開雙方C.拍攝視頻取證后離開現(xiàn)場(chǎng)D.聯(lián)系雙方家屬到場(chǎng)處理答案：A2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不少于：A.每周1次B.每?jī)芍?次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.巴南區(qū)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、廢舊家具，存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.張貼整改通知，要求3日內(nèi)自行清理B.聯(lián)系消防部門直接強(qiáng)制清除C.聯(lián)合物業(yè)、志愿者上門勸說居民自行清理D.拍照記錄后上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：C4.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生上門問診C.直接送老人去醫(yī)院并墊付費(fèi)用D.通知老人子女后不再跟進(jìn)答案：B5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)督促其辦理？A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》B.《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B6.巴南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一建筑工地夜間施工擾民，居民多次投訴。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的部門是：A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)城市管理局C.區(qū)住房城鄉(xiāng)建委D.街道綜合執(zhí)法大隊(duì)答案：D7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需向居民解釋“廚余垃圾”的定義。以下屬于廚余垃圾的是：A.過期藥品B.外賣餐盒（未污染）C.茶葉渣D.塑料飲料瓶答案：C8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理步驟是：①聯(lián)系車主挪車②拍照記錄③上報(bào)物業(yè)④聯(lián)系交警部門A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：B9.某居民咨詢“巴南區(qū)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)”繳費(fèi)時(shí)間，網(wǎng)格員應(yīng)回答：A.每年1-3月B.每年9-12月C.每年4-6月D.每年7-8月答案：B10.社區(qū)內(nèi)某商鋪因電路老化引發(fā)小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.使用滅火器撲滅初期火源B.疏散周邊人員至安全區(qū)域C.撥打119火警電話D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人到場(chǎng)答案：B11.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，居民反映樓下餐館油煙擾民，正確的處理方式是：A.告知居民自行與餐館協(xié)商B.聯(lián)系區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查C.查看餐館是否安裝油煙凈化設(shè)備并上報(bào)街道環(huán)保科D.建議居民向12345熱線投訴答案：C12.巴南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對(duì)象，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.監(jiān)督其日常行為并定期上報(bào)B.負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)C.協(xié)助司法所開展走訪和信息核查D.直接對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰答案：C13.社區(qū)組織“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員的角色是：A.主講老師B.場(chǎng)地布置與秩序維護(hù)C.邀請(qǐng)專業(yè)講師D.統(tǒng)計(jì)報(bào)名并通知居民答案：D14.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶家庭成員信息與實(shí)際不符，應(yīng)：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)后修改C.記錄問題并上報(bào)社區(qū)專職工作人員D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C15.某居民因家庭矛盾欲申請(qǐng)人民調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其聯(lián)系：A.社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)B.區(qū)法律援助中心C.街道派出所D.區(qū)法院答案：A16.巴南區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)存在流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問題，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是：A.街道綜合執(zhí)法大隊(duì)B.區(qū)交通局C.區(qū)商務(wù)委D.社區(qū)物業(yè)答案：A17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（人均居住面積低于5㎡），應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)處理？A.《重慶市房屋租賃管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)消防法》C.《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》答案：A18.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員需向居民重點(diǎn)講解的內(nèi)容是：A.股票投資技巧B.“保健品”虛假宣傳套路C.小區(qū)門禁系統(tǒng)使用方法D.垃圾分類積分規(guī)則答案：B19.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)其意識(shí)模糊，正確的處理流程是：①撥打120急救電話②聯(lián)系老人子女③保持老人呼吸通暢④上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.④→①→②→③答案：B20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保管的居民信息是：A.家庭收入明細(xì)B.身份證號(hào)碼C.興趣愛好D.社交活動(dòng)記錄答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.巴南區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵守的原則有：A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.尊重居民隱私，不泄露個(gè)人信息C.耐心傾聽，不隨意打斷居民發(fā)言D.對(duì)居民問題當(dāng)場(chǎng)承諾解決答案：ABC3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情應(yīng)急處置時(shí)，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返巴人員B.協(xié)助開展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.為居家隔離人員代購(gòu)生活物資D.宣傳疫情防控政策答案：ABCD4.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體主要包括：A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人D.企業(yè)高管答案：ABC5.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有：A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.強(qiáng)制調(diào)解達(dá)成協(xié)議D.依法依規(guī)答案：ABD6.巴南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”（電動(dòng)車私拉電線充電）問題，網(wǎng)格員的處理措施包括：A.向居民宣傳安全隱患B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施C.直接剪斷充電線D.上報(bào)街道消防科答案：ABD7.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.簡(jiǎn)單的應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）C.法律文書撰寫D.溝通協(xié)調(diào)能力答案：ABD8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)向居民強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容有：A.遛犬需牽繩B.及時(shí)清理犬類排泄物C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.定期為犬只接種疫苗答案：ABD9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息有：A.流動(dòng)人口居住登記情況B.出租屋安全隱患（如消防設(shè)施、燃?xì)夤艿溃〤.特殊群體（如殘疾人）的服務(wù)需求D.居民的宗教信仰答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體維權(quán)），網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)措施是：A.及時(shí)上報(bào)社區(qū)和街道B.深入了解事件起因和訴求C.站在居民一方指責(zé)相關(guān)部門D.協(xié)助疏導(dǎo)情緒，引導(dǎo)依法維權(quán)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)警并配合調(diào)查。（）答案：√3.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將居民信息提供給第三方公司用于市場(chǎng)推廣。（）答案：×4.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需完成通知任務(wù)，無需參與現(xiàn)場(chǎng)組織。（）答案：×5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：√（注：需先上報(bào)社區(qū)或街道，由街道協(xié)調(diào)市政部門）6.獨(dú)居老人拒絕網(wǎng)格員入戶走訪，網(wǎng)格員應(yīng)尊重其意愿并定期電話聯(lián)系。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民糾紛的具體細(xì)節(jié)。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入處理并作出裁決。（）答案：×9.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息。（）答案：√10.社區(qū)開展垃圾分類檢查時(shí)，網(wǎng)格員只需檢查公共區(qū)域，無需入戶核查。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例一：巴南區(qū)李家沱街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶（子女在外地工作）向網(wǎng)格員小張反映：“最近總是忘記關(guān)煤氣，前幾天還差點(diǎn)摔倒，家里的燈泡也壞了，晚上看不見?！毙埳祥T核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)王奶奶家中廚房有煤氣味（疑似煤氣閥未關(guān)嚴(yán)），客廳燈泡損壞，衛(wèi)生間地面濕滑無防滑墊。問題：1.小張應(yīng)如何處理王奶奶的安全隱患？請(qǐng)列出具體步驟。2.針對(duì)王奶奶的長(zhǎng)期照護(hù)需求，小張可以協(xié)調(diào)哪些資源提供幫助？答案：1.處理安全隱患步驟：①立即關(guān)閉煤氣總閥，開窗通風(fēng)，避免明火，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全；②聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢測(cè)管道和閥門，確認(rèn)無泄漏后恢復(fù)使用；③更換客廳損壞的燈泡，建議王奶奶使用更明亮、節(jié)能的LED燈；④在衛(wèi)生間鋪設(shè)防滑墊，加裝扶手，降低摔倒風(fēng)險(xiǎn)；⑤向王奶奶演示煤氣閥正確關(guān)閉方法，張貼“關(guān)煤氣”提醒便簽在顯眼位置；⑥上報(bào)社區(qū)，將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”，增加巡查頻次（如每天1次電話問候，每周2次入戶走訪）。2.協(xié)調(diào)資源：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每月上門體檢；②對(duì)接街道養(yǎng)老服務(wù)中心，申請(qǐng)“獨(dú)居老人安全監(jiān)護(hù)”服務(wù)（如安裝智能煙感、燃?xì)鈭?bào)警器）；③發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，定期為王奶奶代購(gòu)生活物資、打掃衛(wèi)生；④聯(lián)系王奶奶子女，建議其安裝視頻監(jiān)控或委托本地親屬定期探望；⑤向區(qū)民政局申請(qǐng)“困難老人居家適老化改造”項(xiàng)目，改善居住環(huán)境（如加裝緊急呼叫按鈕）。案例二：巴南區(qū)龍洲灣街道某新建小區(qū)（共8棟樓，1200戶）近期因物業(yè)提高停車費(fèi)（從200元/月漲至300元/月）引發(fā)業(yè)主不滿。50余名業(yè)主聚集在小區(qū)門口拉橫幅、堵路，要求物業(yè)撤銷漲價(jià)決定。網(wǎng)格員小劉第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。問題：1.小劉應(yīng)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前突發(fā)情況？請(qǐng)說明具體措施。2.為避免類似事件再次發(fā)生，小劉可以推動(dòng)哪些長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)？答案：1.應(yīng)對(duì)措施：①立即上報(bào)社區(qū)書記和街道應(yīng)急辦，同時(shí)聯(lián)系派出所民警到場(chǎng)維持秩序；②安撫業(yè)主情緒，表明“會(huì)認(rèn)真傾聽訴求，協(xié)助溝通解決”，引導(dǎo)業(yè)主選派3-5名代表到社區(qū)會(huì)議室協(xié)商，避免堵路影響交通；③向物業(yè)了解漲價(jià)依據(jù)（如是否召開業(yè)主大會(huì)、是否公示成本核算報(bào)告），核實(shí)是否符合《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定（需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意）；④組織業(yè)主代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會(huì)，要求物業(yè)出示漲價(jià)的合法依據(jù)（如成本增加證明、業(yè)主大會(huì)表決記錄）；⑤若物業(yè)未履行法定程序，建議其暫停漲價(jià)并重新征求業(yè)主意見；若程序合法但業(yè)主仍有異議，引導(dǎo)通過“業(yè)主委員會(huì)”或向區(qū)住房城鄉(xiāng)建委申請(qǐng)行政調(diào)解。2.長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)：①推動(dòng)成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，完善“社