張家界市武陵源區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《張家界市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，武陵源區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛預(yù)防、排查和化解C.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰D.協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)安全生產(chǎn)、食品安全等隱患排查【答案】C（網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，僅負(fù)責(zé)信息采集、隱患上報(bào)和協(xié)助處理）2.武陵源區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有3戶土家族獨(dú)居老人，網(wǎng)格員在日常服務(wù)中應(yīng)重點(diǎn)落實(shí)的制度是？A.每周上門(mén)探訪并記錄健康狀況B.每月組織一次集體娛樂(lè)活動(dòng)C.每季度協(xié)助辦理一次醫(yī)保繳費(fèi)D.每年更新一次家庭財(cái)產(chǎn)信息【答案】A（根據(jù)《湖南省社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》，獨(dú)居老人需每周至少1次上門(mén)探訪）3.張家界市2024年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)黨建引領(lǐng)社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施意見(jiàn)》中明確，網(wǎng)格黨支部應(yīng)覆蓋網(wǎng)格內(nèi)黨員，且網(wǎng)格長(zhǎng)由以下哪類人員擔(dān)任？A.社區(qū)“兩委”成員B.街道機(jī)關(guān)下派干部C.業(yè)主委員會(huì)主任D.熱心居民代表【答案】A（文件規(guī)定網(wǎng)格長(zhǎng)原則上由社區(qū)“兩委”成員兼任，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)）4.武陵源區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生游客與商戶因購(gòu)物糾紛引發(fā)的肢體沖突，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？A.直接介入沖突并強(qiáng)行拉開(kāi)雙方B.立即撥打110報(bào)警并現(xiàn)場(chǎng)記錄C.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)處理后離開(kāi)D.拍攝視頻上傳網(wǎng)格管理平臺(tái)等待指示【答案】B（網(wǎng)格員需優(yōu)先保障現(xiàn)場(chǎng)安全，報(bào)警并固定證據(jù)，不可直接參與肢體沖突）5.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單（2024年版）》，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“必辦事項(xiàng)”？A.協(xié)助開(kāi)展人口普查登記B.宣傳推廣“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端C.調(diào)解跨網(wǎng)格的重大矛盾糾紛D.排查網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施損壞情況【答案】C（跨網(wǎng)格重大矛盾由社區(qū)或街道統(tǒng)籌處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)并配合）6.武陵源區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)一廢棄民房存在墻體裂縫、屋頂漏雨問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成信息上報(bào)？A.當(dāng)場(chǎng)（30分鐘內(nèi)）B.當(dāng)日（24小時(shí)內(nèi)）C.3個(gè)工作日內(nèi)D.5個(gè)工作日內(nèi)【答案】A（根據(jù)《張家界市網(wǎng)格安全隱患處置流程》，重大安全隱患需當(dāng)場(chǎng)通過(guò)“智慧武陵源”網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)）7.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是？A.直接要求租戶3日內(nèi)到派出所辦理B.記錄信息后上報(bào)社區(qū)民警跟進(jìn)C.告知租戶未辦證屬于違法行為D.暫扣租戶身份證督促辦證【答案】B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門(mén)處理，僅負(fù)責(zé)信息采集和告知）8.武陵源區(qū)為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員“吹哨”應(yīng)聯(lián)動(dòng)的主要部門(mén)是？A.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局C.區(qū)文化旅游廣電體育局D.區(qū)應(yīng)急管理局【答案】B（占道經(jīng)營(yíng)屬城管執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)城管部門(mén)處置）9.某網(wǎng)格內(nèi)一位80歲老人突發(fā)疾病，子女在外地，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置流程是？①撥打120急救電話②聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生初步評(píng)估③通知老人子女④協(xié)助送醫(yī)并陪同A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④【答案】B（優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生評(píng)估病情，再撥打120，同時(shí)通知家屬，最后協(xié)助送醫(yī)）10.根據(jù)《武陵源區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”等次比例不超過(guò)本街道網(wǎng)格員總數(shù)的？A.10%B.15%C.20%D.25%【答案】B（文件明確優(yōu)秀比例不超過(guò)15%，重點(diǎn)考核履職實(shí)效和群眾滿意度）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。少選、錯(cuò)選均不得分）1.武陵源區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”采集信息時(shí)，需重點(diǎn)登記的內(nèi)容包括？A.住戶家庭成員姓名、身份證號(hào)B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自住/出租/空置）C.特殊群體（殘疾人、低保戶）信息D.家庭是否安裝智能安防設(shè)備【答案】ABCD（根據(jù)《武陵源區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集規(guī)范》，需全面覆蓋人口、房屋、特殊群體及設(shè)施信息）2.以下屬于網(wǎng)格員在旅游旺季需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有？A.景區(qū)周邊民宿消防安全B.游客與居民的矛盾糾紛C.旅游大巴占道停車問(wèn)題D.商戶哄抬物價(jià)行為【答案】ABCD（武陵源作為旅游區(qū)，網(wǎng)格需圍繞旅游秩序、安全及民生問(wèn)題開(kāi)展服務(wù)）3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.依法調(diào)解B.自愿平等C.當(dāng)場(chǎng)強(qiáng)制達(dá)成協(xié)議D.尊重公序良俗【答案】ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制；C項(xiàng)錯(cuò)誤）4.武陵源區(qū)推行“一格一碼”便民服務(wù)，網(wǎng)格員需通過(guò)二維碼向居民提供的服務(wù)包括？A.政策咨詢B.事項(xiàng)代辦預(yù)約C.矛盾糾紛線上登記D.個(gè)人隱私信息查詢【答案】ABC（“一格一碼”聚焦便民服務(wù)，不提供隱私查詢）5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨引發(fā)的山體滑坡預(yù)警，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有？A.立即通過(guò)大喇叭、微信群發(fā)布預(yù)警B.挨家挨戶通知危險(xiǎn)區(qū)域居民轉(zhuǎn)移C.自行組織人員清理滑坡體D.上報(bào)街道應(yīng)急辦和自然資源局【答案】ABD（網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)搶險(xiǎn)能力，不可自行清理滑坡體，需上報(bào)專業(yè)部門(mén)）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的“事件”需通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)，以下屬于“事件”的有？A.居民反映樓道燈損壞B.發(fā)現(xiàn)流浪犬只逗留C.商戶未按規(guī)定分類投放垃圾D.社區(qū)公示欄內(nèi)容過(guò)期【答案】ABCD（凡影響社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題均屬網(wǎng)格事件）7.武陵源區(qū)少數(shù)民族聚居網(wǎng)格（如索溪峪土家族村）的網(wǎng)格員，在開(kāi)展工作時(shí)應(yīng)注意？A.學(xué)習(xí)土家族語(yǔ)言和習(xí)俗B.尊重少數(shù)民族宗教信仰C.優(yōu)先滿足少數(shù)民族居民需求D.在政策允許范圍內(nèi)提供特色服務(wù)【答案】ABD（需平等對(duì)待所有居民，C項(xiàng)“優(yōu)先滿足”違反公平原則）8.網(wǎng)格員使用“智慧武陵源”網(wǎng)格管理APP時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)范包括？A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.不得隨意傳播網(wǎng)格內(nèi)居民隱私信息C.可將工作數(shù)據(jù)用于個(gè)人研究D.定期修改登錄密碼【答案】ABD（工作數(shù)據(jù)屬內(nèi)部信息，禁止用于個(gè)人用途，C項(xiàng)錯(cuò)誤）9.以下屬于網(wǎng)格員“負(fù)面清單”的行為有？A.泄露居民個(gè)人信息B.接受管理服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)C.對(duì)居民求助推諉拖延D.如實(shí)記錄巡查日志【答案】ABC（D項(xiàng)為履職要求，非負(fù)面行為）10.為提升網(wǎng)格服務(wù)群眾滿意度，網(wǎng)格員可采取的措施有？A.定期召開(kāi)網(wǎng)格居民議事會(huì)B.建立特殊群體“服務(wù)檔案”C.推廣“網(wǎng)格微心愿”征集活動(dòng)D.對(duì)不滿意居民進(jìn)行批評(píng)教育【答案】ABC（D項(xiàng)易激化矛盾，不可?。┤?、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，屬于國(guó)家公務(wù)員編制。（）【答案】×（網(wǎng)格員多為社區(qū)聘用人員，非公務(wù)員）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）【答案】×（需優(yōu)先疏散群眾并報(bào)警，不可盲目施救）3.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，強(qiáng)行進(jìn)入其家中采集信息。（）【答案】×（需取得居民同意，不得強(qiáng)制入戶）4.武陵源區(qū)網(wǎng)格員需參與“文明城市”“國(guó)家森林城市”等創(chuàng)建宣傳工作。（）【答案】√（屬網(wǎng)格公共服務(wù)職責(zé)）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問(wèn)題，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)，無(wú)需通過(guò)社區(qū)。（）【答案】×（需先通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)，由社區(qū)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)辦）6.少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日（如土家族“趕年”）期間，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助社區(qū)組織民俗活動(dòng)并維護(hù)秩序。（）【答案】√（屬文化服務(wù)和社區(qū)治理范疇）7.網(wǎng)格員可以將工作中獲得的居民聯(lián)系方式用于商業(yè)推廣。（）【答案】×（違反信息安全規(guī)定）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦、產(chǎn)婦信息屬于隱私，網(wǎng)格員無(wú)需采集。（）【答案】×（需采集以便提供孕期關(guān)懷、產(chǎn)后隨訪等服務(wù)）9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)記錄情況并上報(bào)社區(qū)處理。（）【答案】√（符合“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)管”的原則）10.武陵源區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為績(jī)效發(fā)放依據(jù)，不與職業(yè)發(fā)展掛鉤。（）【答案】×（考核結(jié)果與評(píng)優(yōu)、續(xù)聘、職級(jí)晉升等直接相關(guān)）四、案例分析題（共20分）案例：武陵源區(qū)鑼鼓塔街道某網(wǎng)格內(nèi)有一建于20世紀(jì)80年代的老舊小區(qū)，共6棟3層樓房，居住120戶，以老年人和租戶為主。近期，居民反映：①2單元樓梯間堆積大量廢舊家具，存在消防隱患；②小區(qū)內(nèi)無(wú)路燈，夜間出行不便；③部分租戶深夜喧嘩，影響其他居民休息。網(wǎng)格員小張已上門(mén)了解情況，但租戶以“房子是租的，不關(guān)我事”為由拒絕清理雜物，夜間喧嘩問(wèn)題仍未解決。問(wèn)題：1.針對(duì)樓梯間雜物堆積問(wèn)題，小張應(yīng)如何處理？（6分）2.小區(qū)無(wú)路燈問(wèn)題需聯(lián)動(dòng)哪些部門(mén)？具體步驟是什么？（7分）3.針對(duì)租戶深夜喧嘩問(wèn)題，除上門(mén)溝通外，還可采取哪些措施？（7分）【答案】1.處理樓梯間雜物堆積：①再次上門(mén)向租戶和房東宣傳《消防法》第28條（禁止占用疏散通道），明確法律責(zé)任；②聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)（若有）共同到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照取證并下達(dá)《整改通知書(shū)》，限3日內(nèi)清理；③若逾期未清理，通過(guò)“智慧武陵源”平臺(tái)上報(bào)區(qū)消防救援大隊(duì)，申請(qǐng)聯(lián)合執(zhí)法清理；④清理后在樓道張貼《消防溫馨提示》，引導(dǎo)居民共同維護(hù)公共空間。2.聯(lián)動(dòng)部門(mén)及步驟：需聯(lián)動(dòng)區(qū)住建局（老舊小區(qū)改造）、區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局（路燈安裝）、街道應(yīng)急辦（安全保障）。步驟：①實(shí)地測(cè)量小區(qū)無(wú)路燈區(qū)域，記錄具體位置和需求；②組織居民代表召開(kāi)議事會(huì)，收集安裝意見(jiàn)（如路燈類型、數(shù)量）；③通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)提交《路燈安裝申請(qǐng)書(shū)》，附居民簽字表和現(xiàn)場(chǎng)照片；④跟蹤街道轉(zhuǎn)辦進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查；⑤路燈安裝后，組織居民驗(yàn)收并建立日常維護(hù)臺(tái)賬。3.解決租戶深夜喧嘩問(wèn)題的其他措施：①聯(lián)系房東，告知其作為房屋產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)管理責(zé)任，督促房東約束租戶行為；②在租戶集中的樓棟張貼《文明居住公約》，明確作息時(shí)間和處罰條款（如扣除押金）；③聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)（若有）開(kāi)展“夜間巡查”，對(duì)多次違規(guī)的租戶進(jìn)行訓(xùn)誡；④建立“網(wǎng)格文明積分”制度，將文明居住納入積分，積分高的租戶可享受社區(qū)便民服務(wù)（如免費(fèi)家政）；⑤通過(guò)微信群、樓棟群定期推送文明居住宣傳案例，營(yíng)造共建共享氛圍。五、論述題（共20分）結(jié)合武陵源區(qū)“旅游+社區(qū)”融合發(fā)展特色，論述網(wǎng)格員如何在服務(wù)游客與居民中發(fā)揮“橋梁”作用。（要求：結(jié)合實(shí)際，措施具體，邏輯清晰）【答案】武陵源區(qū)作為世界自然遺產(chǎn)地，旅游業(yè)是核心產(chǎn)業(yè)，社區(qū)與景區(qū)高度融合。網(wǎng)格員需立足“服務(wù)游客、服務(wù)居民”雙目標(biāo)，重點(diǎn)從以下五方面發(fā)揮橋梁作用：1.信息聯(lián)通：構(gòu)建“雙向反饋”機(jī)制網(wǎng)格員既是居民訴求的“收集員”，也是游客需求的“記錄員”。一方面，通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”“游客問(wèn)卷”等方式，收集居民對(duì)旅游亂象（如噪音、擁堵）的意見(jiàn)，以及游客對(duì)住宿、交通、導(dǎo)覽的建議；另一方面，將景區(qū)管理部門(mén)發(fā)布的旅游旺季交通管制、活動(dòng)安排等信息，通過(guò)社區(qū)微信群、公示欄傳遞給居民，減少信息差。例如，在“十一”黃金周前，網(wǎng)格員可提前告知居民景區(qū)周邊限行方案，協(xié)助居民調(diào)整出行計(jì)劃。2.矛盾聯(lián)調(diào)：化解“主客沖突”問(wèn)題旅游旺季易發(fā)生居民與游客的矛盾（如民宿噪音、商戶宰客）。網(wǎng)格員需主動(dòng)介入，運(yùn)用“武陵源區(qū)民族調(diào)解法”（結(jié)合土家族“和為貴”習(xí)俗），聯(lián)合景區(qū)調(diào)解委員會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管所等，快速處置糾紛。例如，游客投訴民宿衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)，網(wǎng)格員可當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系民宿老板核實(shí)，督促整改并向游客反饋；居民反映游客車輛占用小區(qū)車位時(shí)，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)景區(qū)停車場(chǎng)提供臨時(shí)泊位，引導(dǎo)游客規(guī)范停車。3.服務(wù)聯(lián)辦：打造“一站式”便民場(chǎng)景依托“一格一碼”平臺(tái)，整合居民服務(wù)（如醫(yī)保繳費(fèi)）與游客服務(wù)（如景點(diǎn)預(yù)約）功能。網(wǎng)格員可指導(dǎo)居民和游客通過(guò)掃碼辦理“臨時(shí)通行證”（方便游客車輛進(jìn)入小區(qū)）、“旅游便民包”（含地圖、應(yīng)急電話）等。同時(shí)，針對(duì)老年居民和外地游客，提供“代幫辦”服務(wù)，如協(xié)助老人打印健康碼、幫游客聯(lián)系景區(qū)直通車，提升“主客”體驗(yàn)。4.安全聯(lián)防：筑牢“旅游+社區(qū)”安全網(wǎng)網(wǎng)格員需兼顧社區(qū)安全與旅游安全。日常巡查中，重點(diǎn)排查景區(qū)周邊民宿的消防設(shè)施（如滅火器、逃生通道）、餐飲商戶的食品衛(wèi)生（如食材保質(zhì)期）；旅游高峰期，增加夜間巡查頻次，關(guān)注游客聚集區(qū)域（如溪布街）的治安隱患（如醉酒鬧事）。發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)，通過(guò)“智慧武陵源”平臺(tái)一鍵上報(bào)，聯(lián)動(dòng)公安、消防、市監(jiān)等部門(mén)快速處置，確保“主客”安全。5.文化聯(lián)宣：促進(jìn)