雞西市恒山區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中承擔的核心職責是（）。A.代替居民委員會決策社區(qū)事務B.采集基礎信息、服務居民需求、化解矛盾糾紛C.負責社區(qū)財政收支管理D.組織社區(qū)商業(yè)活動答案：B2.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政機關派出機構(gòu)D.社區(qū)企業(yè)管理機構(gòu)答案：B3.網(wǎng)格員日常巡查時，發(fā)現(xiàn)居民樓樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)或消防部門，督促整改C.通知居民自行處理，無需跟進D.上報街道后不再過問答案：B4.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.等待社區(qū)負責人指示答案：B5.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共通道經(jīng)營，網(wǎng)格員應依據(jù)（）進行勸誡。A.《中華人民共和國刑法》B.《物業(yè)管理條例》C.《中華人民共和國民法典》相鄰權規(guī)定D.《消費者權益保護法》答案：C6.網(wǎng)格員采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)暫住人員未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求其立即離開社區(qū)B.宣傳居住證辦理政策，引導其主動登記C.記錄后上報派出所，由警方處理D.視為無關信息，無需關注答案：B7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.代替居民分類垃圾B.組織集中培訓、入戶講解分類標準C.檢查居民垃圾分類是否正確并罰款D.統(tǒng)計垃圾總量，不涉及具體宣傳答案：B8.某小區(qū)因物業(yè)服務費上漲引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員應首先（）。A.支持居民拒絕繳費B.聯(lián)系物業(yè)了解漲價依據(jù)，組織居民與物業(yè)協(xié)商C.上報街道后回避矛盾D.指責居民無理取鬧答案：B9.網(wǎng)格員在信息采集中，需重點關注的特殊群體不包括（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.企業(yè)高管D.殘疾兒童答案：C10.社區(qū)突發(fā)火災，網(wǎng)格員的首要任務是（）。A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散至安全區(qū)域C.拍攝現(xiàn)場視頻上傳D.統(tǒng)計財產(chǎn)損失答案：B11.網(wǎng)格員與居民溝通時，錯誤的方式是（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽居民訴求C.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項D.記錄問題并反饋處理進度答案：C12.根據(jù)《突發(fā)事件應對法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患時，應（）。A.自行處理，無需上報B.立即向街道或相關部門報告C.等待上級指示后行動D.隱瞞信息避免引起恐慌答案：B13.社區(qū)內(nèi)某家庭因子女教育問題發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解的原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.保持中立，引導雙方換位思考C.要求一方必須妥協(xié)D.直接判定責任方答案：B14.網(wǎng)格員需定期更新的基礎信息不包括（）。A.戶籍人口變動B.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期時間C.社區(qū)綠化面積D.特殊群體健康狀況答案：C15.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.強制居民接種B.宣傳疫苗安全性和必要性，解答疑問C.僅在社區(qū)公告欄張貼通知D.對未接種居民進行罰款答案：B16.某居民反映樓上住戶夜間噪音擾民，網(wǎng)格員應（）。A.上門警告樓上住戶B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音C.組織雙方溝通，建議調(diào)整作息D.要求樓上住戶搬離答案：C17.網(wǎng)格員參與社區(qū)文化活動的主要目的是（）。A.完成上級任務指標B.增進居民互動，增強社區(qū)凝聚力C.展示個人才藝D.統(tǒng)計活動參與人數(shù)答案：B18.社區(qū)內(nèi)流浪動物增多，存在安全隱患，網(wǎng)格員應（）。A.自行捕捉處理B.聯(lián)系動物保護組織或城管部門C.視而不見D.號召居民驅(qū)趕答案：B19.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，應遵循的原則是（）。A.隨意修改已登記信息B.保護居民隱私，僅限工作用途C.公開所有信息便于監(jiān)督D.不記錄敏感信息答案：B20.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解成功的關鍵是（）。A.快速下結(jié)論B.掌握事實細節(jié)，引導雙方表達訴求C.請街道領導直接處理D.威脅雙方不調(diào)解將上報處罰答案：B21.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某出租屋存在群租現(xiàn)象（人均居住面積低于標準），應（）。A.要求租客立即搬離B.宣傳群租危害，聯(lián)系房東整改C.記錄后不處理D.向租客收取額外管理費答案：B22.社區(qū)老年人日間照料中心運營不佳，網(wǎng)格員應（）。A.建議關閉中心B.調(diào)查老人需求，協(xié)調(diào)增加服務項目C.要求老人必須參與活動D.向上級報告后不再跟進答案：B23.網(wǎng)格員在防汛期間的主要工作是（）。A.待在辦公室值班B.巡查易積水區(qū)域，轉(zhuǎn)移危險區(qū)域居民C.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量D.組織居民聚餐緩解緊張情緒答案：B24.某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應（）。A.立即報警并聯(lián)系家屬，安撫當事人情緒B.批評其行為不理智C.拍照發(fā)朋友圈提醒他人D.離開現(xiàn)場避免責任答案：A25.社區(qū)內(nèi)商鋪違規(guī)使用明火做飯，網(wǎng)格員應依據(jù)（）進行勸阻。A.《食品安全法》B.《消防法》C.《道路交通安全法》D.《勞動法》答案：B26.網(wǎng)格員需掌握的基礎計算機技能不包括（）。A.操作社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.制作簡單Excel表格C.編寫程序代碼D.發(fā)送電子郵件答案：C27.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應重點提醒居民（）。A.給犬只佩戴嘴套B.隨意丟棄犬只糞便C.不牽繩遛犬D.隱瞞犬只接種疫苗情況答案：A28.某居民咨詢低保申請流程，網(wǎng)格員應（）。A.告知其不符合條件B.詳細講解申請材料和辦理步驟，協(xié)助準備材料C.讓其自行去民政局詢問D.收取手續(xù)費代為辦理答案：B29.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)公共設施（如路燈）損壞，應（）。A.自行維修B.記錄位置和損壞情況，聯(lián)系市政部門報修C.要求附近居民集資維修D(zhuǎn).忽略不管答案：B30.社區(qū)內(nèi)青少年沉迷網(wǎng)絡，網(wǎng)格員的干預措施是（）。A.批評教育并沒收手機B.聯(lián)系學校和家長，組織戶外活動引導興趣轉(zhuǎn)移C.上報公安部門D.視為家庭私事不介入答案：B二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“三必到”工作要求包括（）。A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民有突發(fā)事件必到D.居民家中有客人來訪必到答案：ABC2.社區(qū)治理中，網(wǎng)格員需協(xié)助落實的民生服務包括（）。A.養(yǎng)老服務需求登記B.就業(yè)培訓信息推送C.醫(yī)療救助政策宣傳D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集中應遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋人、房、事、物等各類信息B.準確性：核實信息真實性C.保密性：不泄露居民隱私D.隨意性：無需定期更新答案：ABC4.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務費糾紛C.家庭婚姻糾紛D.國際政治糾紛答案：ABC5.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要工作有（）。A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳防疫政策和個人防護知識C.為居家隔離人員代購物資D.決定社區(qū)封控措施答案：ABC6.社區(qū)安全巡查的重點區(qū)域包括（）。A.居民樓樓道B.地下車庫C.商鋪后廚D.居民臥室答案：ABC7.網(wǎng)格員與居民建立信任關系的方法有（）。A.主動問候，關注居民需求B.及時反饋問題處理結(jié)果C.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項D.參與社區(qū)志愿服務答案：ABD8.社區(qū)特殊群體服務中，網(wǎng)格員需重點關注的對象有（）。A.80歲以上獨居老人B.單親家庭兒童C.失業(yè)低保戶D.企業(yè)高層管理人員答案：ABC9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的流程是（）。A.傾聽投訴內(nèi)容，記錄關鍵信息B.分析問題責任主體（物業(yè)、市政等）C.協(xié)調(diào)相關部門處理，跟蹤進度D.對投訴居民進行指責答案：ABC10.社區(qū)文化活動的組織原則包括（）。A.貼近居民需求，形式多樣化B.強制居民參與C.注重互動性和參與感D.僅邀請文藝骨干參加答案：AC11.網(wǎng)格員需掌握的應急技能包括（）。A.滅火器使用方法B.心肺復蘇（CPR）基礎操作C.火災逃生路線規(guī)劃D.手術急救技術答案：ABC12.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員的職責有（）。A.巡查垃圾亂堆、小廣告張貼等問題B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理衛(wèi)生死角C.對違規(guī)者進行罰款D.宣傳垃圾分類知識答案：ABD13.網(wǎng)格員在人口普查中的工作包括（）。A.入戶核對人口信息B.統(tǒng)計流動人口數(shù)量C.代居民填寫普查表格D.宣傳普查意義答案：ABD14.社區(qū)物業(yè)管理矛盾的調(diào)解要點有（）。A.明確物業(yè)合同約定的服務內(nèi)容B.傾聽居民對服務質(zhì)量的不滿C.要求物業(yè)無條件滿足居民需求D.引導雙方通過合理途徑解決問題答案：ABD15.網(wǎng)格員提升自身能力的途徑有（）。A.參加社區(qū)工作培訓B.學習法律法規(guī)和社區(qū)管理知識C.與其他網(wǎng)格員交流經(jīng)驗D.拒絕接受新任務，避免出錯答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“一線觸角”，負責收集社情民意并協(xié)助解決問題。（）答案：√2.網(wǎng)格員可以直接對社區(qū)內(nèi)違規(guī)行為進行行政處罰。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政處罰權，需上報相關部門）3.居民隱私信息只需在錄入系統(tǒng)時加密，日常工作中可以隨意討論。（）答案：×（需全程保護居民隱私）4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員應偏袒弱勢方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（應保持中立）5.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)安全隱患，只需記錄在筆記本上，無需上報。（）答案：×（需及時上報并跟蹤整改）6.社區(qū)老年人不愿參加活動，網(wǎng)格員應強制其參與以豐富晚年生活。（）答案：×（應尊重個人意愿）7.網(wǎng)格員可以將社區(qū)居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于精準營銷。（）答案：×（侵犯隱私）8.遇到居民情緒激動的投訴，網(wǎng)格員應先安撫情緒，再了解具體問題。（）答案：√9.社區(qū)內(nèi)商鋪未辦理營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應直接關閉商鋪。（）答案：×（需上報市場監(jiān)管部門處理）10.網(wǎng)格員的工作目標是“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至單元門口，居民無法正常通行，部分居民情緒激動，聚集在樓下指責物業(yè)不作為。網(wǎng)格員小王接到投訴后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場安撫：向居民表明身份，理解其不滿情緒，承諾盡快處理，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序；（2）核實情況：查看化糞池堵塞位置、污水外溢范圍，聯(lián)系物業(yè)確認是否已接到報修及處理進度；（3）協(xié)調(diào)處理：若物業(yè)未行動，督促物業(yè)立即聯(lián)系專業(yè)清淤人員；若物業(yè)已報修但未及時處理，跟進清淤人員到達時間并向居民反饋；（4）臨時措施：協(xié)助物業(yè)設置警示牌，鋪設防滑墊，避免居民滑倒；（5）后續(xù)跟進：清淤完成后，檢查是否徹底解決問題，向居民反饋結(jié)果；同時建議物業(yè)定期檢查化糞池，避免類似問題復發(fā)。案例2：社區(qū)內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）近期頻繁忘記關煤氣，鄰居向網(wǎng)格員小李反映此事。小李上門探訪時發(fā)現(xiàn)張奶奶記憶力明顯減退，且子女在外地工作，平時僅周末電話聯(lián)系。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何幫助張奶奶？答案要點：（1）風險評估：記錄張奶奶的具體情況（年齡、病史、近期異常行為），判斷其獨居安全隱患等級；（2）聯(lián)系家屬：與張奶奶子女溝通，說明老人當前狀況，建議子女考慮接老人同住或請居家保姆；（3）建立幫扶機制：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者