沈陽市沈北新區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.沈陽市沈北新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理中，一般以（）為基本單元劃分網(wǎng)格。A.居民小組B.300-500戶居民C.社區(qū)居委會轄區(qū)D.自然院落或樓棟群答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.當場拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主D.上報街道應急管理部門答案：C3.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映最近總忘記關煤氣，網(wǎng)格員應優(yōu)先（）。A.建議其子女接走贍養(yǎng)B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站安裝煤氣泄漏報警器C.記錄為一般事件，定期回訪D.組織志愿者每日上門檢查答案：B4.沈北新區(qū)推行“網(wǎng)格+”治理模式，其中“網(wǎng)格+志愿服務”的核心目標是（）。A.減少網(wǎng)格員工作負擔B.整合社會力量參與社區(qū)服務C.提升網(wǎng)格事件上報效率D.規(guī)范志愿者服務流程答案：B5.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當場要求其立即辦理B.記錄信息并告知社區(qū)民警C.聯(lián)系派出所強制辦理D.標記為“重點關注對象”答案：B6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因噪音擾民被居民投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時應優(yōu)先（）。A.要求商鋪立即停業(yè)整改B.組織居民與商鋪負責人當面溝通C.直接上報環(huán)保部門D.查閱商鋪經(jīng)營許可證是否合規(guī)答案：B7.沈北新區(qū)網(wǎng)格員信息采集的“三必到”要求不包括（）。A.特殊群體必到B.矛盾糾紛必到C.重點場所必到D.新建房屋必到答案：D8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝位置爭吵，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.明確責任方并要求整改B.隔離雙方并了解具體情況C.聯(lián)系物業(yè)提供安裝規(guī)范D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B9.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.上報街道數(shù)據(jù)中心處理答案：C10.沈北新區(qū)網(wǎng)格員考核指標中，“事件處置滿意度”主要通過（）評估。A.街道部門評分B.社區(qū)書記評價C.居民問卷調(diào)查D.系統(tǒng)自動統(tǒng)計答案：C11.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系家屬督促服藥B.自行購買藥物送服C.上報社區(qū)衛(wèi)生服務中心D.記錄后等待上級處理答案：A12.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類政策時，針對老年人應優(yōu)先采用（）方式。A.線上小程序推送B.社區(qū)微信群通知C.上門講解并發(fā)放分類手冊D.張貼海報公示答案：C13.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民要求網(wǎng)格員處理，網(wǎng)格員應首先（）。A.查看工地是否有夜間施工許可B.聯(lián)系城管部門強制停工C.組織居民到工地抗議D.記錄投訴并安撫居民情緒答案：A14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民樓道照明設施損壞，正確的處理流程是（）。A.自行維修B.聯(lián)系物業(yè)報修并跟蹤進度C.上報街道城建科D.通知居民自行解決答案：B15.沈北新區(qū)網(wǎng)格員“每日三巡”的重點不包括（）。A.檢查公共設施完好情況B.觀察重點人群動態(tài)C.參與社區(qū)文體活動組織D.收集居民需求建議答案：C16.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母外出務工情緒低落，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系學校心理老師介入B.建議其父母返鄉(xiāng)C.組織志愿者陪讀D.記錄后上報民政部門答案：A17.網(wǎng)格員在處理居民關于“社區(qū)停車位不足”的投訴時，最有效的解決思路是（）。A.建議居民購買車位B.協(xié)調(diào)周邊單位錯時共享車位C.要求物業(yè)擴建停車場D.統(tǒng)計需求并上報規(guī)劃部門答案：B18.社區(qū)內(nèi)某商鋪將垃圾隨意堆放在公共區(qū)域，網(wǎng)格員應（）。A.拍照取證并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.當場要求商鋪負責人立即清理C.記錄為環(huán)境衛(wèi)生問題并上報D.組織志愿者代為清理答案：B19.網(wǎng)格員在錄入“特殊群體信息表”時，“特殊群體”不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對象D.普通上班族答案：D20.沈北新區(qū)網(wǎng)格員在參與“平安社區(qū)”建設中，核心職責是（）。A.開展治安巡邏B.排查安全隱患并上報C.處理治安案件D.宣傳防盜防騙知識答案：B二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.沈北新區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實民生政策D.參與社區(qū)公共事務管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的原則有（）。A.全面性B.準確性C.時效性D.保密性答案：ABCD3.社區(qū)內(nèi)“重點關注人群”通常包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.信訪重點人員D.新入職社區(qū)工作者答案：ABC4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應注意（）。A.保持中立立場B.尊重雙方隱私C.引用法律法規(guī)D.強制要求達成協(xié)議答案：ABC5.沈北新區(qū)推行的“網(wǎng)格事項準入制度”目的是（）。A.減輕網(wǎng)格員非職責負擔B.規(guī)范網(wǎng)格事項處理流程C.提升網(wǎng)格服務專業(yè)化水平D.增加網(wǎng)格員考核指標答案：ABC6.網(wǎng)格員在宣傳“社區(qū)養(yǎng)老服務”時，可采用的方式有（）。A.上門發(fā)放服務手冊B.在社區(qū)微信群推送信息C.組織養(yǎng)老機構現(xiàn)場答疑D.在電梯間張貼廣告答案：ABCD7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況需立即上報。A.消防通道被堵塞B.居民樓墻體出現(xiàn)裂縫C.流浪犬只聚集D.商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照答案：AB8.網(wǎng)格員與居民溝通時，應避免（）。A.使用專業(yè)術語B.耐心傾聽訴求C.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項D.記錄關鍵信息答案：AC9.社區(qū)“網(wǎng)格化服務管理平臺”的功能包括（）。A.事件上報與流轉B.基礎數(shù)據(jù)存儲C.服務滿意度評價D.網(wǎng)格員考勤管理答案：ABCD10.網(wǎng)格員在協(xié)助開展“垃圾分類”工作中，可采取的措施有（）。A.指導居民正確分類B.檢查垃圾桶擺放是否規(guī)范C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門調(diào)整收運時間D.對違規(guī)投放行為罰款答案：ABC11.網(wǎng)格內(nèi)“流動人員”管理的重點是（）。A.登記居住信息B.掌握就業(yè)情況C.關注異常動態(tài)D.限制其流動自由答案：ABC12.網(wǎng)格員參與“疫情防控”工作時，應（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點地區(qū)返沈人員C.組織核酸檢測D.強制居民接種疫苗答案：ABC13.社區(qū)“老年食堂”運營中，網(wǎng)格員可協(xié)助（）。A.統(tǒng)計老年人用餐需求B.監(jiān)督食品安全C.協(xié)調(diào)場地和資金D.收取餐費答案：AB14.網(wǎng)格員在處理“物業(yè)與業(yè)主糾紛”時，正確做法是（）。A.偏袒業(yè)主指責物業(yè)B.了解雙方訴求C.引導通過合法途徑解決D.要求物業(yè)無條件妥協(xié)答案：BC15.沈北新區(qū)網(wǎng)格員“能力提升”培訓內(nèi)容應包括（）。A.社區(qū)工作法律法規(guī)B.溝通技巧C.信息系統(tǒng)操作D.執(zhí)法權限與邊界答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應第一時間參與滅火。（）答案：×（應優(yōu)先組織疏散并報警）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應直接沒收犬只。（）答案：×（應聯(lián)系公安或城管部門處理）4.網(wǎng)格員需每月至少對網(wǎng)格內(nèi)特殊群體進行1次走訪。（）答案：√5.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員可直接解答，無需引導至相關部門。（）答案：×（需準確告知辦理渠道或協(xié)助查詢）6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應立即拍照取證并上報城管部門。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于市場調(diào)研。（）答案：×（需嚴格保密）8.社區(qū)組織公益活動時，網(wǎng)格員應強制居民參加。（）答案：×（應宣傳引導，尊重自愿）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在河邊玩耍，應立即制止并聯(lián)系其監(jiān)護人。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民矛盾升級為肢體沖突，網(wǎng)格員應上前強行拉開雙方。（）答案：×（應立即報警并保護現(xiàn)場）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：沈北新區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶李大爺家衛(wèi)生間漏水，導致自家天花板發(fā)霉。王女士多次上門溝通未果，李大爺稱“年紀大了，修不了”，矛盾逐漸激化。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應如何處理？答案要點：1.核實情況：上門查看王女士家受損情況，拍照記錄；與李大爺溝通，了解漏水原因（如管道老化、防水損壞等）。2.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員評估漏水原因及維修方案，明確責任主體（若因李大爺家設施問題，需李大爺配合維修；若因公共管道問題，由物業(yè)負責）。3.調(diào)解溝通：組織王女士與李大爺當面協(xié)商，提出折中方案（如李大爺承擔部分費用，王女士協(xié)助聯(lián)系維修人員）；對李大爺強調(diào)鄰里和諧的重要性，必要時聯(lián)系其子女協(xié)助勸說。4.跟蹤落實：維修完成后回訪，確認王女士家損失是否修復，避免矛盾復發(fā)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)一名75歲獨居老人張奶奶，子女在外地工作，近期因高血壓住院，出院后需每日服藥并監(jiān)測血壓。網(wǎng)格員小劉在巡查中得知此事，應采取哪些措施保障張奶奶的健康安全？答案要點：1.建立檔案：更新張奶奶的特殊群體信息，記錄病史、用藥需求及子女聯(lián)系方式。2.聯(lián)系支持：對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心，安排家庭醫(yī)生定期上門測血壓、指導用藥；協(xié)調(diào)志愿者或鄰里每日至少一次上門探訪，查看服藥情況。3.應急準備：為張奶奶家中安裝一鍵呼叫設備（如有），告知其緊急聯(lián)系電話（網(wǎng)格員、社區(qū)、子女）；在社區(qū)公告欄提醒周邊居民關注張奶奶動態(tài)。4.情感關懷：定期與張奶奶通話或上門聊天，緩解其孤獨感；與子女溝通，建議增加視頻聯(lián)系頻率或短期返鄉(xiāng)照顧。案例3：沈北新區(qū)某城鄉(xiāng)結合部網(wǎng)格內(nèi)，部分租戶將電動車推進樓道充電，存在嚴重消防隱患。網(wǎng)格員小趙多次提醒未果，甚至有租戶抱怨“沒地方充電，只能放樓道”。小趙應如何解決這一問題？答案要點：1.調(diào)研需求：統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)電動車數(shù)量及租戶充電需求，了解現(xiàn)有充電設施不足的具體情況（如數(shù)量少、位置遠、收費高等）。2.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)，在安全區(qū)域（如小區(qū)空地、車棚）增設集中充電裝置；爭取街道或消防部門支持，申請專項資金或技術指導。3.宣傳引導：通過上門講解、張貼警示標語、播放消防事故案例等方式，強調(diào)樓道充電的危險性；告知集中充電點的位置、使用方法及費用標準。4.長效管理：聯(lián)合物業(yè)加強巡查，對仍違規(guī)充電的租戶進行批評教育；建立“網(wǎng)格+物業(yè)+租戶代表”協(xié)商機制，定期反饋充電設施使用問題并調(diào)整方案。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結合沈北新區(qū)實際，談談網(wǎng)格員如何通過“精細化服務”提升居民幸福感。參考答案：沈北新區(qū)作為城鄉(xiāng)融合發(fā)展的重點區(qū)域，社區(qū)類型多樣（既有新建商品房小區(qū)，也有老舊社區(qū)和村改居社區(qū)），居民需求差異大。網(wǎng)格員需從以下方面推進精細化服務：（1）精準掌握需求：通過“敲門行動”“網(wǎng)格議事會”等方式，建立“一戶一檔”動態(tài)信息庫，重點記錄特殊群體（老人、兒童、殘疾人）的服務需求，如養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等。（2）分類提供服務：針對老舊社區(qū)，重點解決設施老化（如樓道照明、排水系統(tǒng)）問題；針對新建小區(qū)，關注物業(yè)糾紛、鄰里互動不足等問題；針對村改居社區(qū)，加強垃圾分類、移風易俗宣傳。（3）整合資源聯(lián)動：對接街道、社區(qū)、社會組織、志愿者等多方力量，形成“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制。例如，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展“健康進網(wǎng)格”活動，聯(lián)合學校開展“四點半課堂”，解決雙職工家庭子女課后托管問題。（4）創(chuàng)新服務方式：利用“網(wǎng)格微信群”“社區(qū)服務小程序”等線上平臺，及時發(fā)布政策信息、收集居民訴求；針對老年人，采用“上門服務+口頭講解”替代單純線上通知，確保服務覆蓋無死角。（5）強化反饋評價：通過定期發(fā)放滿意度問卷、設立“網(wǎng)格服務意見箱”等方式，收集居民對服務的評價，及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式，形成