淮南市八公山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《淮南市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員在信息采集時，需重點記錄的基礎信息不包括以下哪項？A.居民家庭成員構成B.房屋產(chǎn)權性質(zhì)C.寵物飼養(yǎng)數(shù)量D.特殊群體健康狀況答案：C解析：《淮南市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員信息采集重點包括人口、房屋、安全、特殊群體等基礎信息，寵物飼養(yǎng)數(shù)量不屬于法定必采內(nèi)容。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)高血壓暈倒，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應首先采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.記錄事件并上報社區(qū)答案：B解析：根據(jù)《八公山區(qū)社區(qū)應急事件處置規(guī)范》，遇到突發(fā)疾病等緊急情況，網(wǎng)格員應優(yōu)先保障居民生命安全，第一時間撥打120，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)報備。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，核心原則是？A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律明確責任C.快速達成表面和解D.維護社區(qū)和諧穩(wěn)定答案：D解析：《安徽省社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解指導意見》指出，調(diào)解應遵循“依法、自愿、公平”原則，核心目標是化解矛盾、維護社區(qū)和諧，而非簡單劃分責任或強制和解。4.八公山區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺后，網(wǎng)格員需每日登錄平臺完成的基礎操作是？A.上傳個人工作日志B.錄入重點人員動態(tài)C.更新網(wǎng)格地圖信息D.以上均是答案：D解析：八公山區(qū)2024年《“智慧網(wǎng)格”管理實施細則》規(guī)定，網(wǎng)格員需每日通過平臺完成日志記錄、重點人員動態(tài)更新、網(wǎng)格地圖信息維護三項基礎操作，確保數(shù)據(jù)實時性。5.某小區(qū)居民反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.直接聯(lián)系電梯維保公司B.上報社區(qū)后等待處理C.現(xiàn)場核查→記錄問題→聯(lián)系物業(yè)→跟蹤反饋D.組織居民聯(lián)名向市場監(jiān)管部門投訴答案：C解析：《八公山區(qū)社區(qū)公共設施問題處置流程》要求，網(wǎng)格員需先現(xiàn)場核實情況，記錄具體問題（如故障時間、頻次），聯(lián)系物業(yè)督促維保，后續(xù)跟蹤處理結果并反饋居民。6.下列哪項不屬于網(wǎng)格員的“巡查職責”？A.檢查消防通道是否暢通B.統(tǒng)計轄區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理情況C.發(fā)現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬行為D.觀察樓道是否存在私拉電線答案：B解析：網(wǎng)格員巡查重點為安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等，商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員僅需發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營線索并上報，無需統(tǒng)計辦理情況。7.針對轄區(qū)內(nèi)留守兒童的服務，網(wǎng)格員應重點關注的是？A.定期贈送學習用品B.建立成長檔案，跟蹤心理狀態(tài)C.組織短期夏令營活動D.協(xié)調(diào)學校減免學費答案：B解析：《八公山區(qū)關愛留守兒童工作方案》強調(diào)，網(wǎng)格員需建立“一人一檔”，記錄兒童生活、學習、心理動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)教育、民政等部門介入，物質(zhì)幫扶和活動組織為輔助措施。8.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應首先？A.直接處罰B.口頭提醒并指導登記C.聯(lián)系派出所強制處理D.上報社區(qū)列入“重點關注”答案：B解析：根據(jù)《安徽省流動人口服務管理條例》，網(wǎng)格員對未登記信息的租戶應先宣傳政策，指導其通過“皖事通”APP或社區(qū)服務中心登記，拒不配合的再上報相關部門。9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是？A.張貼宣傳海報后完成任務B.入戶講解分類標準，演示投放流程C.組織志愿者在垃圾桶旁監(jiān)督D.統(tǒng)計居民分類正確率并通報答案：B解析：《淮南市生活垃圾分類實施方案》要求網(wǎng)格員需“入戶精準宣傳”，通過面對面講解、演示幫助居民掌握分類方法，監(jiān)督和統(tǒng)計屬后續(xù)鞏固措施。10.網(wǎng)格員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺激性氣體，正確的上報途徑是？A.直接撥打12369環(huán)保熱線B.上報社區(qū)環(huán)保專干C.拍照取證后通過“智慧網(wǎng)格”平臺提交D.聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境分局答案：C解析：八公山區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題需先通過“智慧網(wǎng)格”平臺上傳現(xiàn)場照片、位置信息，由平臺自動派單至生態(tài)環(huán)境部門，確保流程可追溯。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的“基礎職責”包括以下哪些？（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人、房、企基礎信息B.參與社區(qū)公共事務協(xié)商C.協(xié)助開展政策宣傳和便民服務D.對違法行為實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權（D錯誤），主要職責為信息采集、事務協(xié)商、政策宣傳等（ABC正確）。2.針對轄區(qū)內(nèi)老年人的服務，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)的資源包括？（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心的免費體檢B.養(yǎng)老服務機構的上門送餐C.志愿者團隊的定期陪伴D.保險公司的商業(yè)保險推廣答案：ABC解析：網(wǎng)格員應鏈接公共服務和公益資源（ABC），商業(yè)推廣（D）不屬于服務范疇。3.下列哪些情況屬于網(wǎng)格員需重點上報的“安全隱患”？（）A.樓道堆積易燃雜物B.商鋪使用過期滅火器C.居民在陽臺種植盆栽D.工地夜間施工噪音答案：ABD解析：易燃雜物（A）、過期滅火器（B）、施工噪音（D）均屬安全或擾民隱患，盆栽（C）無安全風險。4.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見場景包括？（）A.聯(lián)合排查出租屋安全隱患B.協(xié)助開展人口信息核對C.參與治安案件調(diào)解D.共同制定社區(qū)巡邏計劃答案：ABCD解析：網(wǎng)格員與民警在信息共享、隱患排查、治安管理等方面需密切協(xié)作（ABCD均正確）。5.八公山區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形有？（）A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)傾倒建筑垃圾B.居民長期拖欠物業(yè)費C.小區(qū)電梯維修資金不足D.公共區(qū)域樹木傾倒阻塞道路答案：AD解析：“吹哨”針對需多部門協(xié)同解決的緊急或復雜問題（AD），物業(yè)費糾紛（B）、維修資金（C）屬民事或物業(yè)范疇，不適用該機制。6.網(wǎng)格員在開展“防詐騙宣傳”時，應重點覆蓋的群體是？（）A.老年人群體B.青少年學生C.個體工商戶D.外來務工人員答案：ABCD解析：各群體均可能成為詐騙目標，需全覆蓋宣傳（ABCD正確）。7.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”規(guī)范的是？（）A.每月至少更新一次動態(tài)信息B.對居民隱私信息嚴格保密C.通過入戶走訪與平臺數(shù)據(jù)比對核實D.隨意修改系統(tǒng)內(nèi)歷史記錄答案：ABC解析：信息采集需定期更新（A）、保護隱私（B）、多途徑核實（C），不得隨意修改歷史記錄（D錯誤）。8.社區(qū)召開“網(wǎng)格議事會”時，網(wǎng)格員的職責包括？（）A.收集居民訴求并整理議題B.主持會議討論解決方案C.記錄會議結果并跟蹤落實D.對爭議問題直接作出決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員負責組織、記錄和跟蹤（ABC），決策需由居民協(xié)商或相關部門決定（D錯誤）。9.遇到居民情緒激動的投訴事件，網(wǎng)格員的正確應對方式是？（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.打斷居民陳述以澄清事實C.承諾“一定解決”以安撫情緒D.記錄關鍵信息并明確反饋時限答案：AD解析：應傾聽（A）、記錄并明確反饋時間（D），打斷陳述（B）、過度承諾（C）易引發(fā)信任危機。10.網(wǎng)格員參與“文明城市創(chuàng)建”的具體工作包括？（）A.勸阻占道經(jīng)營行為B.清理樓道小廣告C.宣傳“門前三包”責任D.處罰隨地吐痰居民答案：ABC解析：網(wǎng)格員可勸阻、清理、宣傳（ABC），無處罰權（D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，需經(jīng)授權方可共享，不可隨意提供。2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在燃氣泄漏，網(wǎng)格員應立即進入現(xiàn)場關閉閥門。（）答案：×解析：燃氣泄漏需先疏散人員、開窗通風，禁止明火和開關電器，不可自行進入危險區(qū)域。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應建議通過法律途徑解決。（）答案：√解析：調(diào)解失敗需引導依法維權，符合《人民調(diào)解法》規(guī)定。4.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需在微信群發(fā)布通知即可。（）答案：×解析：需結合入戶、電話等方式，確保重點人群（如老年人）知曉。5.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責范圍的居民訴求。（）答案：×解析：應做好解釋并引導至相關部門，不得推諉。6.臺風預警期間，網(wǎng)格員需重點巡查危舊房屋和地下車庫。（）答案：√解析：危舊房屋易倒塌，地下車庫易積水，屬臺風期間重點巡查對象。7.為提高效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)人員代為采集人口信息。（）答案：×解析：信息采集需網(wǎng)格員本人核實，不可委托他人。8.居民反映寵物犬未牽繩，網(wǎng)格員應直接沒收犬只。（）答案：×解析：應勸阻并聯(lián)系城管部門處理，無沒收權限。9.社區(qū)舉辦文藝活動，網(wǎng)格員的職責是維持現(xiàn)場秩序并記錄參與人數(shù)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)助組織活動，保障秩序并統(tǒng)計數(shù)據(jù)。10.發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在小區(qū)游蕩，網(wǎng)格員應聯(lián)系其監(jiān)護人并了解情況。（）答案：√解析：需關注未成年人安全，及時聯(lián)系監(jiān)護人核實。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：八公山區(qū)某老舊小區(qū)3號樓1單元居民反映，二樓住戶王女士將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小張上門溝通時，王女士情緒激動：“這是我家門外，我愛放什么就放什么！你們管不著！”問題：如果你是小張，應如何處理？答案要點：1.情緒安撫：先肯定王女士對“自家區(qū)域”的重視，理解其可能因儲物需求堆放物品（2分）；2.法規(guī)宣傳：引用《消防法》第二十八條（任何單位、個人不得占用疏散通道）和《淮南市物業(yè)管理條例》第四十五條（禁止在公共區(qū)域堆放雜物），說明樓道屬公共空間，堆放物品違反規(guī)定（3分）；3.解決方案：提出協(xié)助王女士聯(lián)系廢品回收人員處理舊家具，或建議其將物品存放至自家陽臺（2分）；4.后續(xù)跟進：若王女士仍不配合，上報社區(qū)和消防部門，聯(lián)合執(zhí)法督促整改，并持續(xù)跟蹤（3分）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人李爺爺（78歲，患高血壓）近期多次忘記關煤氣，鄰居向網(wǎng)格員小趙反映。小趙上門時發(fā)現(xiàn)李爺爺記憶力明顯減退，且子女在外地工作，平時僅每周通一次電話。問題：小趙應采取哪些措施保障李爺爺安全？答案要點：1.立即排查隱患：檢查煤氣閥門狀態(tài)，協(xié)助李爺爺關閉總閥，安裝煤氣泄漏報警器（2分）；2.建立重點檔案：記錄李爺爺健康狀況、子女聯(lián)系方式、近期異常行為（如忘關煤氣頻率）（2分）；3.鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排家庭醫(yī)生，定期上門檢查；協(xié)調(diào)養(yǎng)老服務站提供每日送餐或上門探視（3分）；4.溝通子女：與李爺爺子女溝通，建議其委托親友或聘請護工協(xié)助照料，或考慮入住養(yǎng)老機構（2分）；5.日常關注：小趙增加巡查頻次，每次上門提醒安全事項，教會李爺爺使用“一鍵呼叫”設備（1分）。案例3：某社區(qū)準備開展“端午節(jié)包粽子”活動，邀請轄區(qū)居民參與，但報名人數(shù)僅20人（目標50人），網(wǎng)格員小劉發(fā)現(xiàn)年輕人普遍表示“工作忙，沒時間”，老年人覺得“年年都這樣，沒新意”。問題：小劉應如何改進活動方案，提高參與度？答案要點：1.需求調(diào)研：通過問卷或聊天了解不同群體需求（如年輕人希望活動時間靈活、有親子環(huán)節(jié)；老年人希望增加文化講解）（2分）；2.方案調(diào)整：-時間：設置上午場（針對老年人）和傍晚場（針對上班族）（2分）；-內(nèi)容：增加“端午文化小課堂”（講解習俗、歷史）、“親子包粽子比賽”（吸引帶孩子的家庭）（2分）；-獎勵：設置“創(chuàng)意粽子獎”（如雜糧粽、水果粽），獎品為社區(qū)定制的文創(chuàng)產(chǎn)品（2分）；3.宣傳推廣：通過微信群、入戶邀請、社區(qū)公告欄多渠道宣傳，強調(diào)“靈活參與、有趣有料”（2分）。五、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在“疫情防控”中的主要職責。答案：-信息排查：動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返淮人員、發(fā)熱人員信息（1分）；-宣傳引導：普及防疫政策、疫苗接種知識，解答居民疑問（1分）；-協(xié)助管控：配合做好封控區(qū)物資配送、健康監(jiān)測等服務（1分）；-應急處置：發(fā)現(xiàn)異常情況（如聚集性發(fā)熱）立即上報并協(xié)助流調(diào)（1分）。2.網(wǎng)格員應如何與特殊群體（如殘疾人、獨居老人）建立信任關系？答案：-定期走訪：保持固定頻率上門，了解需求而非僅完成任務（1分）；-細節(jié)關懷：記住特殊群體的喜好（如老人愛吃的食物、殘疾人的輔助器具需求），提供針對性幫助