滄州市新華區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.有人認(rèn)為“網(wǎng)格員就是社區(qū)的‘跑腿員’，工作瑣碎沒技術(shù)含量”，你如何看待這一觀點？請結(jié)合崗位實際說明。答案：這種觀點存在片面性。網(wǎng)格員工作確實涉及大量具體事務(wù)，如信息采集、政策宣傳、民生代辦等，但“瑣碎”背后是服務(wù)群眾的核心價值，“沒技術(shù)含量”更是誤解。首先，網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，需精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物動態(tài)，這要求具備細(xì)致的觀察力和信息整合能力；其次，處理鄰里糾紛、協(xié)調(diào)資源解決群眾需求（如幫獨居老人聯(lián)系就醫(yī)、為困難家庭申請救助），需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力；最后，網(wǎng)格員是政策落實的“最后一公里”，需將上級政策轉(zhuǎn)化為群眾能理解的語言，這考驗政策解讀和群眾工作技巧。例如，在新華區(qū)老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格員需逐戶收集居民對加裝電梯、管網(wǎng)改造的意見，平衡不同樓層需求，推動方案落地，這不僅需要耐心，更需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。因此，網(wǎng)格員工作是“小網(wǎng)格大責(zé)任”，是基層治理現(xiàn)代化的重要支撐。2.新華區(qū)提出“一格一特色”社區(qū)治理理念，要求網(wǎng)格員結(jié)合網(wǎng)格實際打造服務(wù)品牌。如果你所在網(wǎng)格是老舊小區(qū)（60歲以上老人占比40%），你會如何設(shè)計特色服務(wù)？答案：針對老舊小區(qū)老年人口多的特點，可打造“銀齡暖鄰”服務(wù)品牌，具體從三方面推進(jìn)：一是建立“老人檔案+動態(tài)跟蹤”機(jī)制。入戶采集老人健康狀況、子女聯(lián)系方式、特殊需求（如高血壓需定期測壓、獨居需每日視頻問候），分類標(biāo)注“重點關(guān)懷”“常規(guī)關(guān)注”群體，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月開展義診；二是搭建“低齡老人互助+專業(yè)團(tuán)隊支撐”網(wǎng)絡(luò)。動員60-70歲身體較好的老人擔(dān)任“銀齡助手”，負(fù)責(zé)幫高齡老人買菜、取快遞，社區(qū)為其提供積分獎勵（可兌換理發(fā)、體檢服務(wù)）；同時聯(lián)系區(qū)志愿者協(xié)會、高校護(hù)理專業(yè)學(xué)生，每周固定時間開展上門理發(fā)、家電維修、防詐騙講座；三是打造“時間銀行”養(yǎng)老模式。鼓勵居民為老人提供服務(wù)時記錄“時間幣”，未來本人或家屬需要幫助時可兌換等值服務(wù)，通過機(jī)制設(shè)計激發(fā)社區(qū)互助活力。例如，曾有網(wǎng)格通過該模式，解決了32位獨居老人的日常照護(hù)問題，居民參與度提升60%，這一經(jīng)驗可復(fù)制推廣。二、情景處理類題目3.你在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某單元樓一層住戶將自家雜物堆放在樓梯間，導(dǎo)致消防通道狹窄，且有居民反映該住戶曾因類似問題與物業(yè)發(fā)生沖突。你會如何處理？答案：分四步處理：第一步，現(xiàn)場核實。拍攝雜物堆放照片，測量通道剩余寬度（需確保不小于0.8米的消防要求），記錄堆放物類型（是否有紙箱、舊家具等易燃物）；第二步，溝通前準(zhǔn)備。聯(lián)系物業(yè)調(diào)取該住戶之前的投訴記錄，了解沖突原因（如是否因儲物空間不足、對物業(yè)態(tài)度不滿），同時學(xué)習(xí)《消防法》《物業(yè)管理條例》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定，準(zhǔn)備相關(guān)條款文本；第三步，上門溝通。首先表達(dá)理解（“知道您家里空間小，堆放雜物也是無奈”），再說明隱患（“樓梯間堆雜物不僅影響鄰居通行，萬一發(fā)生火災(zāi)會阻礙逃生，之前XX小區(qū)就因類似問題延誤救援”），最后提出解決方案：“社區(qū)倉庫有臨時儲物點可免費(fèi)使用1個月，我們幫您一起搬；如果需要長期解決，可向物業(yè)申請改造一樓公共儲物間，我們幫忙協(xié)調(diào)”；第四步，跟進(jìn)落實。24小時內(nèi)回訪，確認(rèn)雜物已清理；聯(lián)合物業(yè)在樓道張貼消防提示，組織“消防通道大家護(hù)”主題活動，提升居民意識；定期巡查該單元，防止問題反彈。4.轄區(qū)內(nèi)某小吃店因油煙排放問題被樓上居民多次投訴，店主稱已安裝油煙凈化器但效果不佳，居民要求停業(yè)整改，雙方矛盾升級。作為網(wǎng)格員，你會如何介入？答案：處理重點是平衡居民健康權(quán)益與商戶生存需求，具體步驟：一是現(xiàn)場勘查。邀請環(huán)保部門工作人員、居民代表、店主共同檢測油煙排放濃度（使用便攜式檢測儀），查看凈化器是否正常運(yùn)行、管道是否老化；二是分情況處理。若檢測超標(biāo)，向店主說明《大氣污染防治法》相關(guān)規(guī)定（如可處5000元以上5萬元以下罰款），要求限期整改（如更換高效凈化器、加裝管道隔音棉），并承諾協(xié)助聯(lián)系專業(yè)維修機(jī)構(gòu)；若檢測達(dá)標(biāo)但居民仍有異味感知（可能因風(fēng)向、窗戶朝向問題），組織雙方協(xié)商：建議店主調(diào)整廚房窗戶開啟時間（避開居民做飯高峰），居民可安裝防倒灌止回閥，社區(qū)給予一定補(bǔ)貼；三是建立監(jiān)督機(jī)制。整改期間，要求店主每日記錄凈化器運(yùn)行情況，網(wǎng)格員隔天復(fù)查；整改完成后，邀請居民代表參與驗收，驗收通過后在社區(qū)公示；四是長效管理。聯(lián)合市場監(jiān)管、環(huán)保部門，將餐飲商戶納入“網(wǎng)格環(huán)保檔案”，每季度開展油煙排放抽檢，提前防范類似問題。三、應(yīng)急應(yīng)變類題目5.臺風(fēng)預(yù)警期間，你巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某危舊平房住戶（獨居老人，82歲，聽力障礙）不愿轉(zhuǎn)移，聲稱“住了一輩子，沒事”。此時距臺風(fēng)登陸還有3小時，你會如何處理？答案：需分秒必爭，確保老人安全，具體措施：一是快速評估風(fēng)險。查看房屋墻體是否有裂縫、屋頂是否漏雨，周邊是否有大樹、廣告牌可能傾倒，確認(rèn)該房屋確實無法抵御臺風(fēng)；二是多渠道溝通。由于老人聽力障礙，改用手寫板交流（“奶奶，臺風(fēng)要來了，風(fēng)大雨大，您的房子不結(jié)實，我們帶您去社區(qū)避災(zāi)點，那里有吃的、有暖氣，您孫子昨天還打電話讓我們一定接您過去”），同時播放孫子的語音（提前聯(lián)系其子女錄制“奶奶，聽網(wǎng)格員的話，我在外地回不去，您安全我才放心”）；三是聯(lián)動支援。聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員到場協(xié)助，準(zhǔn)備輪椅、雨具；若老人仍拒絕，啟動“緊急避險”程序：向街道應(yīng)急辦報備，說明情況，由民警和社區(qū)工作人員共同護(hù)送老人到避災(zāi)點（法律依據(jù)：《突發(fā)事件應(yīng)對法》第五十六條，可采取必要措施保護(hù)公民生命安全）；四是后續(xù)安撫。臺風(fēng)過后，帶老人回屋檢查物品，聯(lián)系子女報平安，協(xié)調(diào)房管部門評估房屋安全，申請危舊房改造補(bǔ)貼，避免類似情況再次發(fā)生。6.深夜11點，你接到居民電話，稱樓上住戶家漏水到自己家，天花板大面積滲水，聯(lián)系樓上無人接聽，敲門無回應(yīng)。你會如何處理？答案：處理關(guān)鍵點是減少損失、明確責(zé)任，步驟如下：一是立即到場。聯(lián)系物業(yè)值班人員一同前往，攜帶手電筒、水桶等工具；二是現(xiàn)場處置。查看樓下?lián)p失情況（拍攝視頻留存），用桶接住持續(xù)滲水，關(guān)閉樓上住戶水閥（若物業(yè)有總閥權(quán)限）；三是聯(lián)系樓上住戶。通過社區(qū)登記的聯(lián)系方式繼續(xù)撥打，同時聯(lián)系其親屬、鄰居（如“張姐，您是302的鄰居，知道他們家最近去哪了嗎？”），若仍聯(lián)系不上，報警請民警協(xié)助開鎖（需兩名以上工作人員在場見證）；四是排查漏水原因。進(jìn)入樓上后，檢查水管、馬桶、洗衣機(jī)是否破裂，關(guān)閉所有用水設(shè)備，清理積水，避免滲漏擴(kuò)大；五是后續(xù)協(xié)調(diào)。次日組織雙方協(xié)商賠償（樓下?lián)p失由樓上承擔(dān)，若因公共管道問題，由物業(yè)負(fù)責(zé)維修），若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決；六是跟進(jìn)反饋。3日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修完成，提醒雙方購買家庭財產(chǎn)保險，提升風(fēng)險意識。四、崗位認(rèn)知類題目7.網(wǎng)格員需要“腿勤、嘴勤、手勤、腦勤”，請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓Α八那凇钡睦斫夂蛯嵺`。答案：“四勤”是網(wǎng)格員做好工作的基本功，我對此有深刻體會：一是腿勤。剛參與社區(qū)實習(xí)時，為熟悉網(wǎng)格，我用2周時間走遍21棟樓，記錄每棟樓的單元門是否損壞、樓道燈是否正常，繪制“網(wǎng)格地圖”，后來幫居民找快遞、尋走失老人時，這份地圖派上了大用場；二是嘴勤。在疫苗接種宣傳中，我針對不同群體設(shè)計話術(shù)：對老人說“阿姨，接種疫苗能降低重癥風(fēng)險，社區(qū)安排專車接送”，對年輕人說“小王，您打完疫苗，健康碼會有金色標(biāo)識，出行更方便”，最終網(wǎng)格接種率提升15%；三是手勤。建立“網(wǎng)格民情本”，記錄居民需求（如“2-3-101李奶奶需要配鑰匙”“5棟電動車充電位不足”），分類整理后每周向社區(qū)匯報，已解決問題47件；四是腦勤。針對獨居老人安全問題，我提出“敲門+視頻”雙保險方案（白天敲門，晚上視頻問候），被社區(qū)采納后，網(wǎng)格內(nèi)老人意外事件下降80%。未來若成為網(wǎng)格員，我會繼續(xù)用“四勤”踐行“小事不出格，服務(wù)送到家”的承諾。8.新華區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“社區(qū)治理一體化平臺”。你認(rèn)為網(wǎng)格員應(yīng)如何利用數(shù)字化工具提升服務(wù)效能？答案：“智慧網(wǎng)格”是基層治理現(xiàn)代化的重要抓手，網(wǎng)格員需從三方面用好數(shù)字化工具：一是信息采集“精準(zhǔn)化”。通過平臺的“掃碼入戶”功能，現(xiàn)場錄入居民信息（姓名、聯(lián)系方式、特殊需求），自動同步至數(shù)據(jù)庫，避免手工登記錯漏；例如，之前手工登記時，曾出現(xiàn)“張芳”和“張方”混淆，導(dǎo)致政策通知遺漏，數(shù)字化后可通過身份證號自動校驗；二是事件處置“高效化”。發(fā)現(xiàn)問題（如垃圾堆積、路燈損壞）時，通過平臺“一鍵上報”，填寫位置、照片、描述，系統(tǒng)自動派單至對應(yīng)部門（環(huán)衛(wèi)、市政），并跟蹤處理進(jìn)度，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)；過去人工上報需多次電話溝通，現(xiàn)在平均處理時間從3天縮短至1天；三是服務(wù)供給“個性化”。利用平臺的“大數(shù)據(jù)分析”功能，篩選網(wǎng)格內(nèi)孕婦、殘疾人、慢性病患者等群體，精準(zhǔn)推送服務(wù)（如孕婦可收到產(chǎn)檢提醒，殘疾人可收到無障礙設(shè)施改造通知）；同時，通過“居民需求問卷”模塊收集意見，針對性開展活動（如根據(jù)需求統(tǒng)計，在老年人多的網(wǎng)格增加中醫(yī)理療講座）。五、人際關(guān)系類題目9.你新到社區(qū)擔(dān)任網(wǎng)格員，老網(wǎng)格員王姐經(jīng)驗豐富但性格直率，認(rèn)為“年輕人只會用電腦，不會和居民打交道”，工作中不太配合你。你會如何與她相處？答案：關(guān)鍵是尊重經(jīng)驗、展現(xiàn)價值、建立信任，具體做法：一是主動請教。入職第一周，每天下班前找王姐聊10分鐘，問“王姐，3棟2單元的張大爺愛較真，您之前怎么和他溝通的？”“暴雨天哪些樓棟容易積水，需要重點巡查？”認(rèn)真記錄她的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為自己的工作筆記；二是用行動證明能力。在“燃?xì)獍踩挪椤敝校踅阖?fù)責(zé)入戶宣傳，我用平臺導(dǎo)出網(wǎng)格內(nèi)燃?xì)庥脩裘麊危礃菍优判虼蛴?，還制作了“安全自查表”（包含軟管老化、閥門關(guān)閉等檢查項），幫她提高效率；遇到老人不會用智能手機(jī)交電費(fèi)，我教王姐用“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，她感慨“這方法確實好用”；三是分享資源。將自己整理的“社區(qū)常用電話表”（包含維修、開鎖、醫(yī)院等20個電話）、“政策解讀速查手冊”送給王姐，她需要做防詐騙宣傳時，我?guī)退谱鞫桃曨l腳本，用案例講解更生動；四是真誠溝通。一個月后，找機(jī)會說：“王姐，您教我的‘和居民拉家常先夸孫子’這招特別管用，昨天李奶奶還說我比您還貼心，其實都是跟您學(xué)的。”通過雙向互動，逐漸消除隔閡，現(xiàn)在我們已能默契配合，共同解決了12起鄰里糾紛。10.入戶采集流動人口信息時，租戶張先生以“侵犯隱私”為由拒絕登記，并稱“我交房租住這里，憑什么要你們管”。你會如何溝通？答案：溝通核心是消除顧慮、說明意義、建立信任，具體話術(shù)：一是換位思考，拉近距離?！皬埾壬姨貏e理解您的擔(dān)心，現(xiàn)在信息泄露確實讓人頭疼。我也是租過房的，當(dāng)初有人上門登記，我也覺得麻煩?！保ㄓ霉睬榇蜷_話匣子）；二是說明必要性。“但您知道嗎？上個月咱們小區(qū)有位租戶突發(fā)疾病，要不是登記了信息，我們連他家屬電話都沒有，耽誤了救治。您登記后，社區(qū)會給您發(fā)‘新市民服務(wù)卡’，能免費(fèi)參加技能培訓(xùn)、申請公租房，這些都是實在的好處?！保ㄓ冒咐屠嬲f服）；三是承諾保護(hù)隱私?！澳?，這是登記表格（展示只有姓名、身份證號后四位、聯(lián)系方式），社區(qū)有保密制度，信息不會泄露，您可以簽《隱私保護(hù)承諾書》，我們蓋章存檔。”（用制度打消顧慮）；四是靈活處理。若張先生仍猶豫，可提議：“要不您今天先登記姓名和租房時間，身份證號明天帶過來，我上門取，您看行不？”（降低配合門檻）。通過以上溝通，90%的居民都會配合，后續(xù)再通過定期走訪，讓張先生感受到網(wǎng)格員的服務(wù)（如幫他聯(lián)系房東修水管），自然會更信任我們。六、拓展延伸類題目11.新華區(qū)部分社區(qū)存在“物業(yè)不作為、居民不滿意”的矛盾，網(wǎng)格員作為“物業(yè)-居民”的橋梁，應(yīng)如何推動問題解決？答案：網(wǎng)格員需扮演“協(xié)調(diào)員”“監(jiān)督員”“宣傳員”三重角色：一是建立“三方議事”機(jī)制。每月組織物業(yè)、業(yè)主代表、網(wǎng)格員開“圓桌會”，收集居民投訴（如垃圾清運(yùn)不及時、綠化維護(hù)差），形成“問題清單”，明確整改時限（如垃圾清運(yùn)24小時內(nèi)解決，綠化維護(hù)7天內(nèi)完成），網(wǎng)格員跟蹤進(jìn)度并在社區(qū)公示；二是推動“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動。將物業(yè)工作人員納入網(wǎng)格團(tuán)隊，共同巡查（網(wǎng)格員查安全隱患，物業(yè)查設(shè)施損壞），發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場對接（如網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈壞了，當(dāng)場通知物業(yè)維修員）；三是提升居民參與度。開展“物業(yè)開放日”（帶居民參觀垃圾處理站、監(jiān)控室），組織“我為物業(yè)提建議”活動（優(yōu)秀建議可兌換禮品），讓居民理解物業(yè)工作難度；四是強(qiáng)化監(jiān)督約束。對長期不作為的物業(yè)，網(wǎng)格員可收集居民簽名意見，協(xié)助業(yè)主委員會啟動“物業(yè)考評”（根據(jù)《滄州市物業(yè)管理條例》，考評不合格可要求整改或更換物業(yè)）。例如，某網(wǎng)格通過該模式，3個月內(nèi)解決了停車亂、樓道燈不亮等8個問題，物業(yè)滿意度從50%提升至85%。12.春節(jié)臨近，網(wǎng)格內(nèi)有5戶困難家庭（包括低保戶、殘疾人家庭），你會如何策劃春節(jié)關(guān)懷活動，確保溫暖過冬？答案：活動需兼顧物質(zhì)幫扶與精神關(guān)懷，具體方案：一是前期調(diào)研。入戶了解各家庭需求（如王奶奶需要取暖器，李大哥需要米面油，殘疾兒童小樂想要新書包），建立“微心愿清單”；二是資源整合。聯(lián)系區(qū)民政局申請困難群眾春節(jié)補(bǔ)貼，發(fā)動轄區(qū)企業(yè)捐贈物資（如超市捐米面、藥店捐藥品），組織志愿者包愛心餃子；三