重慶市北碚區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.北碚區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有常住居民820戶，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，該網(wǎng)格應配備幾名專職網(wǎng)格員？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B（依據(jù)：重慶市規(guī)定，每個網(wǎng)格原則上按300-500戶配備1名專職網(wǎng)格員，820戶需2名）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道堆積大量紙殼箱，最優(yōu)先采取的措施是？A.拍照記錄并上報社區(qū)B.聯(lián)系業(yè)主當場清理C.通知消防部門D.張貼整改通知答案：B（網(wǎng)格員應首先聯(lián)系責任人現(xiàn)場處理，避免隱患擴大）3.北碚區(qū)龍鳳橋街道某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人連續(xù)3天未開門，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.直接聯(lián)系開鎖公司破門B.聯(lián)系社區(qū)民警和家屬確認情況C.在門口喊話提醒D.記錄后次日再巡查答案：B（需聯(lián)合民警和家屬核實，避免擅自行動引發(fā)糾紛）4.下列哪項不屬于網(wǎng)格員信息采集的“必登內(nèi)容”？A.出租房屋承租人身份信息B.居民寵物種類C.特殊困難家庭情況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息答案：B（寵物種類非法定采集內(nèi)容，重點為人口、房屋、設施等基礎信息）5.北碚區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機制，其中“N”不包括以下哪類主體？A.物業(yè)企業(yè)B.志愿者隊伍C.快遞站點D.社區(qū)醫(yī)生答案：C（“N”指參與基層治理的共建單位，快遞站點非固定協(xié)同主體）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，關鍵要遵循的原則是？A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《治安管理處罰法》C.保持中立、促成和解D.直接要求一方搬離答案：C（調(diào)解需中立，以化解矛盾為目標，非強制執(zhí)法）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員應首先聯(lián)系哪個部門？A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委（畜牧獸醫(yī)）B.區(qū)城管局C.社區(qū)醫(yī)院D.110報警答案：B（城市流浪犬管理由城管部門負責）8.北碚區(qū)2024年“民生網(wǎng)格”重點任務中，不包括以下哪項？A.老舊小區(qū)電梯加裝推進B.背街小巷照明設施維護C.網(wǎng)絡直播帶貨培訓D.獨居老人“一鍵呼叫”設備安裝答案：C（“民生網(wǎng)格”聚焦基礎民生服務，非技能培訓）9.網(wǎng)格員在錄入“重慶市基層治理綜合信息平臺”時，要求信息更新的時限是？A.實時更新B.3個工作日內(nèi)C.每周五前D.每月10日前答案：B（依據(jù)《重慶市網(wǎng)格信息管理規(guī)范》，動態(tài)信息需3個工作日內(nèi)更新）10.某網(wǎng)格內(nèi)商戶未按規(guī)定分類投放垃圾，網(wǎng)格員最適宜的處理方式是？A.罰款50元B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門上門指導C.在商戶群通報批評D.暫扣垃圾容器答案：B（網(wǎng)格員無處罰權，應協(xié)調(diào)專業(yè)部門指導）11.北碚區(qū)縉云山片區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)開墾林地，網(wǎng)格員應立即上報的部門是？A.區(qū)林業(yè)局B.區(qū)規(guī)劃自然資源局C.區(qū)生態(tài)環(huán)境局D.街道城管執(zhí)法大隊答案：A（林地保護由林業(yè)部門主管）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓無水，正確的上報流程是？A.直接撥打119B.告知物業(yè)并同步上報社區(qū)C.聯(lián)系消防支隊D.記錄后下周處理答案：B（先通知管理主體物業(yè)，同時報備社區(qū)跟進）13.對網(wǎng)格內(nèi)刑滿釋放人員的服務管理，網(wǎng)格員重點要掌握的信息不包括？A.就業(yè)意向B.社會關系C.心理狀態(tài)D.犯罪細節(jié)答案：D（需保護隱私，重點關注動態(tài)而非過往案情）14.北碚區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參會人員不包括？A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會成員C.外賣騎手代表D.居民小組長答案：C（議事會成員為社區(qū)治理相關主體，外賣騎手非固定參與方）15.網(wǎng)格員在開展“一標三實”信息核查時，“三實”指的是？A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實名登記、實時更新、實地核查C.實際居住、實際經(jīng)營、實際就業(yè)D.實時錄入、實時核對、實時反饋答案：A（“一標三實”即標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位）16.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應首先建議居民提供什么證據(jù)？A.餐館營業(yè)執(zhí)照B.油煙排放檢測報告C.噪音分貝檢測記錄D.現(xiàn)場照片或視頻答案：D（初步維權需提供直觀證據(jù)，檢測報告需專業(yè)機構(gòu)出具）17.北碚區(qū)某網(wǎng)格計劃組織“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員在方案設計中最應優(yōu)先考慮的是？A.邀請媒體報道B.覆蓋特殊困難群體C.設置抽獎環(huán)節(jié)D.控制活動成本答案：B（社區(qū)活動需體現(xiàn)服務屬性，優(yōu)先關注老人、兒童等群體參與）18.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺賬時，“辦結(jié)率”的計算依據(jù)是？A.已處理的訴求數(shù)量/總訴求數(shù)量B.居民滿意的訴求數(shù)量/總訴求數(shù)量C.按規(guī)定時限處理的訴求數(shù)量/總訴求數(shù)量D.上報至街道的訴求數(shù)量/總訴求數(shù)量答案：C（以是否在規(guī)定時限內(nèi)完成處理為統(tǒng)計標準）19.網(wǎng)格內(nèi)某學生因家庭變故面臨輟學，網(wǎng)格員應聯(lián)動的首要部門是？A.區(qū)民政局B.區(qū)教委C.區(qū)婦聯(lián)D.街道司法所答案：B（教育問題由教委主管，需優(yōu)先聯(lián)系學校介入）20.北碚區(qū)“網(wǎng)格服務五必到”要求中，不包括？A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.紅白喜事必到D.新搬入居民必到答案：C（“五必到”為：困難家庭、矛盾糾紛、突發(fā)事件、新入住戶、重點人員必到）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.北碚區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）A.采集上報基礎信息B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助開展政策宣傳D.實施行政處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無行政處罰權）2.網(wǎng)格安全巡查的重點區(qū)域包括（）A.老舊小區(qū)電氣線路B.餐飲商鋪燃氣管道C.學校周邊流動攤點D.山體滑坡隱患點答案：ABCD（均為易發(fā)生安全問題的場所）3.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應遵循的原則有（）A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.承諾需量力而行D.涉及隱私嚴格保密答案：BCD（溝通需尊重居民習慣，非強制使用方言）4.北碚區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務可整合的資源包括（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.家政服務企業(yè)C.高校志愿者團隊D.菜市場商戶答案：ABC（菜市場商戶非養(yǎng)老服務直接資源）5.下列屬于網(wǎng)格員需重點關注的“特殊群體”有（）A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.社區(qū)矯正人員答案：ACD（失業(yè)青年屬一般服務對象，非特殊群體）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災事故時，網(wǎng)格員應采取的措施有（）A.立即組織居民疏散B.使用滅火器初期撲救C.撥打119并說明具體位置D.記錄現(xiàn)場情況上報答案：ABCD（均為火災初期應對措施）7.北碚區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設，涉及的技術應用可能包括（）A.人臉識別門禁系統(tǒng)B.智能煙感報警器C.無人機巡查D.居民訴求線上提交平臺答案：ABCD（均為智慧化治理工具）8.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采用的有效方式有（）A.發(fā)放反詐手冊B.組織案例講解會C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)預警信息D.替居民下載“國家反詐中心”APP答案：ABC（需尊重居民意愿，不可強制下載）9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“住改商”違規(guī)行為，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）A.核實房屋產(chǎn)權性質(zhì)B.告知業(yè)主相關法規(guī)C.直接關閉商鋪D.上報街道綜合執(zhí)法部門答案：ABD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權，不可直接關閉）10.北碚區(qū)“網(wǎng)格文化服務”的內(nèi)容可包括（）A.組織川劇票友會B.開設書法培訓班C.舉辦鄰里籃球賽D.推廣網(wǎng)絡直播技巧答案：ABC（文化服務聚焦傳統(tǒng)與社區(qū)特色，非技能培訓）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將居民健康信息提供給保險機構(gòu)用于精準服務。（）答案：×（居民隱私需嚴格保護，不得擅自提供）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應立即封鎖現(xiàn)場并自行調(diào)查。（）答案：×（應保護現(xiàn)場并聯(lián)系警方，無調(diào)查權）3.北碚區(qū)網(wǎng)格員需參與“縉云山生態(tài)保護”巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)露營應及時勸阻并上報。（）答案：√（生態(tài)保護是網(wǎng)格職責之一）4.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進入其家中采集信息。（）答案：×（需取得居民同意，不得強制入戶）5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需登記。（）答案：×（孕婦屬重點服務對象，需登記以便提供孕期關懷）6.暴雨天氣時，網(wǎng)格員應重點巡查低洼路段和危舊房屋。（）答案：√（暴雨易引發(fā)內(nèi)澇和房屋安全問題）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨留在家中，應立即將其帶至社區(qū)照看。（）答案：×（需聯(lián)系監(jiān)護人，無監(jiān)護權不可擅自帶走）8.北碚區(qū)“網(wǎng)格積分制”中，居民參與垃圾分類可累計積分兌換獎品。（）答案：√（屬激勵居民參與治理的常見措施）9.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實的疫情相關信息。（）答案：×（需傳播官方信息，不得轉(zhuǎn)發(fā)謠言）10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應直接判定企業(yè)責任并要求賠償。（）答案：×（應協(xié)助調(diào)解，無責任判定權）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：北碚區(qū)北溫泉街道某網(wǎng)格內(nèi)，6樓住戶反映5樓衛(wèi)生間漏水導致自家天花板發(fā)霉，5樓住戶稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關”，雙方爭執(zhí)半月未解決。網(wǎng)格員小王介入處理，應如何操作？答案要點：1.現(xiàn)場核實：查看6樓漏水痕跡、5樓衛(wèi)生間地面/墻角是否有滲水點，確認漏水來源（如管道破損或防水失效）。2.協(xié)調(diào)溝通：分別與雙方溝通，5樓住戶作為房屋使用人有義務配合維修；6樓住戶需保持理性，避免沖突升級。3.專業(yè)評估：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)防水公司現(xiàn)場檢測，明確責任（若為5樓自用管道問題，由5樓維修；若為公共管道或開發(fā)商問題，協(xié)調(diào)物業(yè)或開發(fā)商處理）。4.跟蹤落實：督促責任方限期維修，維修后回訪確認是否解決，記錄處理結(jié)果并歸檔。案例2：周末上午，網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)圍墻因暴雨坍塌，露出約2米缺口，附近有小學生上下學經(jīng)過。小李應如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場處置：立即在缺口周圍設置警示帶、擺放反光錐，防止人員靠近。2.上報信息：第一時間向社區(qū)、街道應急辦報告，說明坍塌位置、尺寸及周邊環(huán)境（如涉及學校需特別標注）。3.人員疏導：聯(lián)系學校值班老師，告知家長繞道通行；若缺口連通危險區(qū)域（如陡坡），協(xié)調(diào)民警臨時值守。4.跟進修復：督促社區(qū)聯(lián)系市政或產(chǎn)權單位（如小區(qū)屬國企宿舍則聯(lián)系原單位），要求24小時內(nèi)設置臨時圍擋，3日內(nèi)完成圍墻修復。5.回訪反饋：修復后檢查工程質(zhì)量，在業(yè)主群通報處理結(jié)果，提醒居民雨天注意安全。五、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述北碚區(qū)網(wǎng)格員“每日三查”的具體內(nèi)容。答案：①查安全隱患：重點檢查消防設施、燃氣管道、電氣線路、危舊房屋、邊坡堡坎等；②查民生需求：走訪困難家庭、獨居老人，收集居民關于物業(yè)、衛(wèi)生、交通等方面的訴求；③查動態(tài)信息：核實人口變動（如新遷入、遷出）、房屋狀態(tài)（如出租、空置）、商鋪經(jīng)營（如停業(yè)、變更）等信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。2.網(wǎng)格員在開展“網(wǎng)格反詐宣傳”時，應重點提醒居民防范哪幾類常見詐騙？至少列舉5類并簡述特征。答案：①冒充公檢法詐騙：聲稱“銀行卡涉案”，要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”；②虛假投資詐騙：通過社交平臺推薦“高收益、低風險”理財，初期返現(xiàn)誘騙加大投入后卷款跑路；③網(wǎng)絡購物詐騙：以“商品缺貨”“快遞丟失”為由，發(fā)送虛假鏈接要求填寫銀行卡信息；④養(yǎng)老詐騙：以“免費體檢”“高價回收收藏品”“養(yǎng)老公寓預訂”等名義騙取老人錢財；⑤兼職刷單詐騙：聲稱“足不出戶賺傭金”，要求先墊付資金，完成任務后以“操作失誤”為由拒絕返現(xiàn)。3.簡述網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)“高空拋物”投訴時的工作流程。答案：①接訴登記：記錄投訴人信息、拋物時間、物品類型（如花盆、垃圾）、造成的損失（如砸壞車輛、傷人）；②現(xiàn)場勘查：查看拋物落地點、可能的樓層（通過物品墜落軌跡判斷），調(diào)取周邊監(jiān)控（如有）鎖定嫌疑戶；③走訪排查：逐戶詢問該時間段內(nèi)人員活動情況，提醒所有住戶“高空拋物違法”；④宣傳警示：在單元樓張貼《民法典》相關條款（第1254條），告知法律后果；⑤結(jié)果反饋：若找到責任人，督促其賠償損失并公開致歉；若無法確定，協(xié)調(diào)物業(yè)加裝攝像頭，定期巡查。4.北碚區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3戶低保邊緣家庭（人均收入略高于低保線但因病致貧），網(wǎng)格員應如何提供針對性服務？答案：①信息建檔：詳細記錄家庭成員健康狀況（如重大疾病類型、治療費用）、收入來源（如打零工、退休金）、剛性支出（如藥費、學費）；②政策對接：聯(lián)系民政部門核實是否符合“低保邊緣家庭”認定標準，協(xié)助申請臨時救助、醫(yī)療救助、教育補貼等；③資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供免費體檢、家庭醫(yī)生簽約；聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供公益性崗位（如社區(qū)保潔、綠化輔助）；④心理關懷：定期走訪，了解其生活困難和心理壓力，組織志愿者開展“一對一”幫扶（如代購藥品、陪伴就醫(yī)）；⑤動態(tài)跟蹤：每月核實家庭收入變化，若符合低保條件及時協(xié)助申請，避免遺漏保障。5.簡述網(wǎng)格員在“創(chuàng)建