銅陵市郊區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《銅陵市郊區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展疫苗接種宣傳D.制定社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算答案：D解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要涵蓋信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查等，社區(qū)財(cái)政預(yù)算制定屬于社區(qū)居委會或街道職能部門權(quán)限。2.銅陵市郊區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動車充電引發(fā)的火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接沒收違規(guī)充電設(shè)備B.拍攝現(xiàn)場照片后上報(bào)街道消防部門C.聯(lián)系物業(yè)在樓道張貼《電動車安全充電告知書》D.組織業(yè)主召開座談會討論解決方案答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)遵循“采集上報(bào)-分類處置”流程，首先固定證據(jù)并上報(bào)專業(yè)部門，后續(xù)配合處置。3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.立即聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.先核實(shí)老人身份信息，再聯(lián)系街道應(yīng)急維修熱線C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)處理D.記錄問題后，3個工作日內(nèi)反饋答案：B解析：網(wǎng)格員需先確認(rèn)信息真實(shí)性（如老人居住地址、身份），再對接專業(yè)維修資源（街道或社區(qū)共建單位），確保服務(wù)精準(zhǔn)性。4.銅陵市郊區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”融合模式，要求網(wǎng)格員每月至少參與幾次網(wǎng)格黨支部活動？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：根據(jù)《郊區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理工作方案》，網(wǎng)格員需每月至少參加1次網(wǎng)格黨支部主題黨日或黨群議事會，推動黨建與網(wǎng)格服務(wù)深度融合。5.社區(qū)居民王某因物業(yè)費(fèi)繳納問題與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢方（王某）B.依據(jù)《民法典》合同編明確雙方權(quán)利義務(wù)C.要求物業(yè)減免費(fèi)用平息矛盾D.建議雙方通過訴訟解決答案：B解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，明確《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定（如第九百四十四條），引導(dǎo)雙方理性協(xié)商。6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防逃生標(biāo)識，正確的處理方式是？A.當(dāng)場要求商鋪立即整改B.記錄商鋪名稱、位置后，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)消防大隊(duì)C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門介入D.拍照留存，待季度安全檢查時(shí)統(tǒng)一上報(bào)答案：B解析：網(wǎng)格員對專業(yè)領(lǐng)域問題（如消防）無直接執(zhí)法權(quán)，需在規(guī)定時(shí)限（通常24小時(shí)）內(nèi)上報(bào)主管部門，并跟蹤整改情況。7.銅陵市郊區(qū)推行“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度”，下列哪類事項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍？A.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)60歲以上老人疫苗接種情況B.協(xié)助核查低保申請家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.參與社區(qū)文化節(jié)節(jié)目編排D.巡查轄區(qū)施工工地?fù)P塵污染答案：C解析：網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度明確網(wǎng)格員主要承擔(dān)基礎(chǔ)信息采集、公共服務(wù)協(xié)助、矛盾隱患排查等“主業(yè)”，社區(qū)文化活動組織屬于社區(qū)文體專干職責(zé)。8.某租戶因租賃合同糾紛欲上訪，網(wǎng)格員得知后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.陪同租戶前往信訪局B.聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律咨詢C.告知租戶通過“12345”熱線反映D.勸說租戶放棄上訪答案：B解析：引導(dǎo)依法解決是關(guān)鍵，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動社區(qū)法律顧問，幫助租戶明確合同條款效力及法律救濟(jì)途徑，避免矛盾激化。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿登記人口與實(shí)際居住人口不符，正確做法是？A.自行修改系統(tǒng)內(nèi)人口信息B.記錄差異情況，聯(lián)系派出所核實(shí)C.忽略差異，按戶口簿信息上報(bào)D.要求住戶重新辦理戶口簿答案：B解析：人口信息屬于公安戶籍管理范疇，網(wǎng)格員需將異常情況反饋至派出所，由專業(yè)部門核實(shí)更新。10.銅陵市郊區(qū)某網(wǎng)格推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括？A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.流動攤販業(yè)主D.社區(qū)民警答案：C解析：網(wǎng)格議事會主要成員為網(wǎng)格內(nèi)居民代表、黨員、業(yè)委會、物業(yè)、民警等，流動攤販因流動性大，通常不納入固定議事主體（特殊事項(xiàng)可邀請）。11.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)某返鄉(xiāng)人員未按要求居家隔離，正確的處置流程是？A.強(qiáng)制其返回隔離點(diǎn)B.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和派出所C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群警示D.記錄后等待次日上報(bào)答案：B解析：涉及疫情防控違規(guī)行為，需第一時(shí)間聯(lián)動衛(wèi)生部門（核實(shí)健康狀態(tài)）和公安部門（協(xié)助管控），確保風(fēng)險(xiǎn)可控。12.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.查看維修記錄，確認(rèn)是否已報(bào)修B.聯(lián)系路燈管理部門維修C.組織志愿者臨時(shí)安裝應(yīng)急燈D.在居民群承諾“3天內(nèi)解決”答案：A解析：避免重復(fù)勞動，網(wǎng)格員需先核查現(xiàn)有記錄（如社區(qū)維修臺賬），確認(rèn)是否已上報(bào)或處理，再采取后續(xù)措施。13.根據(jù)《銅陵市郊區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：考核辦法明確群眾滿意度占比不低于30%，突出“以民評官”導(dǎo)向。14.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，最有效的溝通技巧是？A.強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)親不如近鄰”的傳統(tǒng)觀念B.要求雙方簽訂《噪音管理承諾書》C.實(shí)地測量噪音分貝，提供數(shù)據(jù)依據(jù)D.建議受影響方安裝隔音設(shè)備答案：C解析：通過專業(yè)工具（如分貝儀）量化問題，更易讓雙方認(rèn)可事實(shí)，減少主觀爭議。15.銅陵市郊區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)不包括？A.安徽省基層治理綜合信息平臺B.銅陵市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)C.個人微信朋友圈D.郊區(qū)矛盾糾紛多元化解平臺答案：C解析：“智慧網(wǎng)格”依托官方信息系統(tǒng)，個人社交平臺（如朋友圈）不屬于工作必需系統(tǒng)。16.某低保戶家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格員應(yīng)提醒其辦理的事項(xiàng)是？A.申請教育救助B.調(diào)整低保金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)C.參加就業(yè)技能培訓(xùn)D.退出低保資格答案：A解析：根據(jù)《郊區(qū)社會救助實(shí)施細(xì)則》，低保家庭子女接受高等教育可申請教育專項(xiàng)救助，網(wǎng)格員需主動告知政策。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道漂浮大量垃圾，應(yīng)上報(bào)的責(zé)任部門是？A.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局B.區(qū)城市管理局（環(huán)衛(wèi)部門）C.區(qū)水利局D.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局答案：B解析：河道水面垃圾清理通常由環(huán)衛(wèi)部門（城管局）負(fù)責(zé)，若涉及污染則需同步上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門。18.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)普及的法規(guī)是？A.《銅陵市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國動物防疫法》C.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編D.以上都是答案：D解析：需綜合宣傳地方性法規(guī)（養(yǎng)犬管理?xiàng)l例）、防疫要求（動物防疫法）及侵權(quán)責(zé)任（民法典），全面覆蓋養(yǎng)犬人義務(wù)。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪存在“住改商”違法行為（住宅改商用），正確的處理是？A.要求商鋪立即停業(yè)B.聯(lián)系自然資源和規(guī)劃部門核實(shí)C.告知業(yè)主“住改商”需經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主同意D.拍攝照片后在網(wǎng)格群曝光答案：C解析：根據(jù)《民法典》第二百七十九條，“住改商”需經(jīng)全體有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，網(wǎng)格員應(yīng)向業(yè)主普及法律規(guī)定，再視情況上報(bào)相關(guān)部門。20.銅陵市郊區(qū)網(wǎng)格員“巡查日志”應(yīng)包含的核心內(nèi)容不包括？A.巡查時(shí)間、路線B.發(fā)現(xiàn)問題及處理進(jìn)度C.個人工作心得D.居民意見建議答案：C解析：巡查日志需客觀記錄工作事實(shí)（時(shí)間、問題、處理情況、居民反饋），個人心得屬于總結(jié)材料內(nèi)容，不納入日志核心。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議簽署需居民本人或合法代理人完成，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人多日未露面，應(yīng)直接破門查看。（）答案：×解析：需先聯(lián)系家屬、物業(yè)確認(rèn)情況，必要時(shí)報(bào)警，不可擅自破門。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并參與初期處置。（）答案：√解析：網(wǎng)格員作為“第一響應(yīng)人”，需快速到場，配合開展人員疏散、信息上報(bào)等工作。4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止泄露。5.銅陵市郊區(qū)網(wǎng)格員需每月至少入戶走訪20戶居民。（）答案：√解析：根據(jù)《郊區(qū)網(wǎng)格員考核細(xì)則》，月度入戶走訪量不低于20戶（特殊網(wǎng)格可調(diào)整）。6.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員可以以“工作忙”為由拒絕參與。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需積極參與社區(qū)公共事務(wù)，發(fā)揮示范作用。7.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接引用網(wǎng)絡(luò)上的政策解讀。（）答案：×解析：需以官方發(fā)布的文件（如安徽省人社廳官網(wǎng)）為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)。8.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)盡量“和稀泥”，快速平息爭吵。（）答案：×解析：調(diào)解需堅(jiān)持依法、公平原則，“和稀泥”可能導(dǎo)致矛盾反復(fù)。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)查工資發(fā)放情況。（）答案：×解析：勞資糾紛由人社部門勞動監(jiān)察大隊(duì)處理，網(wǎng)格員可協(xié)助收集信息并引導(dǎo)維權(quán)。10.銅陵市郊區(qū)推行“一格一碼”（網(wǎng)格服務(wù)二維碼），居民掃碼可直接聯(lián)系網(wǎng)格員。（）答案：√解析：“一格一碼”是智慧網(wǎng)格建設(shè)內(nèi)容，方便居民實(shí)時(shí)反饋問題。三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述銅陵市郊區(qū)網(wǎng)格員“三必到、五必訪”工作要求的具體內(nèi)容。答案：“三必到”指：居民家中有紅白事必到、發(fā)生矛盾糾紛必到、出現(xiàn)安全隱患必到；“五必訪”指：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對象）必訪、流動人員必訪、政策落實(shí)對象（如低保戶）必訪。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循哪些原則？請列舉3項(xiàng)并簡要說明。答案：（1）真實(shí)性原則：確保采集的人口、房屋等信息與實(shí)際一致，避免“數(shù)據(jù)空轉(zhuǎn)”；（2）保密性原則：嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》，不泄露居民隱私；（3）動態(tài)更新原則：定期復(fù)核信息，及時(shí)標(biāo)注人口流動、房屋用途變更等情況，保持?jǐn)?shù)據(jù)鮮活度。3.社區(qū)擬開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員應(yīng)如何策劃實(shí)施？請列出關(guān)鍵步驟。答案：（1）需求調(diào)研：通過入戶走訪、老年活動室交流，了解老年人易接觸的詐騙類型（如保健品、養(yǎng)老投資）；（2）資源聯(lián)動：聯(lián)系派出所（提供真實(shí)案例）、銀行（講解轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)）、社區(qū)醫(yī)院（普及健康知識）；（3）形式設(shè)計(jì)：采用講座+情景模擬（如扮演騙子）、發(fā)放“防詐明白卡”（含報(bào)警電話、常見騙局特征）；（4）效果跟蹤：活動后1周內(nèi)回訪參與老人，了解是否掌握關(guān)鍵防詐要點(diǎn)。4.某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映“樓上住戶裝修噪音過大，影響正常生活”，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）核實(shí)情況：上門查看裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（銅陵市規(guī)定工作日8:00-12:00、14:00-18:00，節(jié)假日禁止噪音施工）；（2）溝通調(diào)解：約談裝修業(yè)主和施工方，要求調(diào)整施工時(shí)段、加裝隔音設(shè)備；（3）上報(bào)備案：若反復(fù)違規(guī)，聯(lián)系城管部門（負(fù)責(zé)裝修噪音監(jiān)管）介入，下達(dá)整改通知書；（4）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪投訴居民，確認(rèn)噪音是否減少。5.簡述網(wǎng)格員在基層矛盾糾紛多元化解中的角色定位。答案：（1）信息員：主動發(fā)現(xiàn)潛在矛盾（如鄰里、物業(yè)糾紛），及時(shí)上報(bào)；（2）調(diào)解員：對簡單矛盾（如垃圾堆放爭議），運(yùn)用“情理法”結(jié)合的方式當(dāng)場調(diào)解；（3）協(xié)調(diào)員：對復(fù)雜矛盾（如拆遷補(bǔ)償爭議），聯(lián)動社區(qū)律師、民警、職能部門共同參與；（4）跟蹤員：調(diào)解成功后定期回訪，防止矛盾反彈。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1銅陵市郊區(qū)某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，近期頻發(fā)電動車被盜事件，居民王女士（70歲）找到網(wǎng)格員小張，情緒激動地說：“你們網(wǎng)格員天天說‘包片負(fù)責(zé)’，現(xiàn)在車子丟了，你們得賠！”問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）情緒安撫：先傾聽王女士訴求，表達(dá)理解（“阿姨，車子丟了確實(shí)讓人著急，我完全能體會您的心情”），避免激化矛盾；（2）信息核實(shí)：詢問具體情況（被盜時(shí)間、車輛特征、是否報(bào)警），查看小區(qū)公共區(qū)域是否有監(jiān)控（若有，協(xié)助調(diào)取）；（3）責(zé)任說明：解釋網(wǎng)格員職責(zé)（安全巡查、隱患上報(bào)），明確盜竊屬于治安案件，需由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，同時(shí)承認(rèn)工作不足（如未及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控盲區(qū)）；（4）后續(xù)行動：①聯(lián)系派出所說明情況，推動案件受理；②組織居民開會，討論安裝智能監(jiān)控、設(shè)立電動車集中停放點(diǎn)等自治方案；③3日內(nèi)回訪王女士，反饋案件進(jìn)展和小區(qū)整改計(jì)劃。案例2某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（外來務(wù)工人員）因拖欠房租被房東張某起訴至法院，李某找到網(wǎng)格員求助，稱“工資被老板拖欠，實(shí)在沒錢交房租”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何幫助李某？答案：（1）核實(shí)信息：查看李某與房東的租賃合同（確認(rèn)租金標(biāo)準(zhǔn)、拖欠時(shí)長），聯(lián)系李某工作單位核實(shí)工資拖欠情況（若有勞動合同、工資條等證據(jù)更佳）；（2）分策應(yīng)對：①針對房租糾紛：引導(dǎo)李某與房東協(xié)商延期支付（如出具工資拖欠證明），或通