陽江市江城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《陽江市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2023年修訂）》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展治安巡邏、隱患排查和矛盾糾紛調(diào)解C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票D.宣傳國家政策法規(guī)和社區(qū)居民公約答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集、服務(wù)群眾、隱患排查、政策宣傳等，不涉及社區(qū)公共事務(wù)決策投票（屬于居民代表或社區(qū)議事會職責(zé)）。2.江城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即聯(lián)系老人家屬并撥打120急救電話B.記錄事件并上報社區(qū)居委會C.自行購買常用藥品送醫(yī)D.組織鄰居輪流照顧答案：A解析：根據(jù)《陽江市社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置指南》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民突發(fā)疾病時，應(yīng)第一時間保障生命安全，優(yōu)先聯(lián)系急救和家屬。3.網(wǎng)格員在入戶采集流動人口信息時，居民以“個人隱私受保護(hù)”為由拒絕登記。此時網(wǎng)格員最合理的做法是：A.說明信息采集是政府法定職責(zé)，要求配合B.留下聯(lián)系方式，告知不登記將被列為重點(diǎn)監(jiān)控對象C.解釋信息僅用于社區(qū)服務(wù)（如醫(yī)保、疫苗接種），承諾保密D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記答案：C解析：《廣東省流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)格員需依法采集信息，但應(yīng)尊重居民權(quán)益，通過解釋用途和保密承諾取得配合，避免激化矛盾。4.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)：A.直接要求商鋪停業(yè)整改B.核實(shí)裝修時間是否符合《陽江市環(huán)境噪聲污染防治條例》（規(guī)定工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止裝修）C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)面爭吵D.上報街道綜合執(zhí)法部門處理答案：B解析：調(diào)解矛盾需以事實(shí)為依據(jù)，首先核實(shí)是否存在違規(guī)行為（如超時裝修），再針對性處理。5.江城區(qū)推行“黨建+網(wǎng)格化”治理模式，要求網(wǎng)格員每月至少參加幾次網(wǎng)格黨支部會議？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：《陽江市黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》明確，網(wǎng)格員需每月至少參加1次網(wǎng)格黨支部會議，匯報工作并落實(shí)黨建任務(wù)。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在30㎡房間），應(yīng)立即：A.拍照取證并上報街道住建部門B.要求租客立即搬離C.聯(lián)系房東協(xié)商降低租金D.記錄后待下次巡查處理答案：A解析：群租違反《陽江市房屋租賃管理辦法》（人均居住面積不得低于5㎡），網(wǎng)格員應(yīng)及時上報職能部門處理，無權(quán)直接要求搬離。7.社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)動員工作，最有效的方式是：A.在公告欄張貼海報B.逐戶上門講解分類標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放分類垃圾桶C.在業(yè)主群發(fā)送電子宣傳頁D.組織兒童繪畫比賽間接宣傳答案：B解析：入戶宣傳能直接與居民互動，解答疑問，提升參與率，是網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)的核心方法。8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬表示“經(jīng)濟(jì)困難，無力購買”。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)哪個部門解決？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供免費(fèi)基本精神類藥物）B.街道民政辦（申請臨時救助）C.區(qū)殘聯(lián)（落實(shí)殘疾人補(bǔ)貼）D.以上都是答案：D解析：需綜合協(xié)調(diào)衛(wèi)生（藥物）、民政（救助）、殘聯(lián)（補(bǔ)貼）多部門，形成幫扶合力。9.網(wǎng)格員使用“陽江市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍信息與實(shí)際居住人口不符，正確操作是：A.直接修改平臺數(shù)據(jù)B.記錄差異并備注“待核實(shí)”C.聯(lián)系派出所核實(shí)后更新D.忽略差異，按平臺原有數(shù)據(jù)上報答案：C解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)聯(lián)系權(quán)威部門（派出所）核實(shí)后再更新，不可擅自修改。10.江城區(qū)某網(wǎng)格因暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，居民反映污水倒灌。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系市政部門搶修B.組織居民自行疏通C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群安撫情緒D.統(tǒng)計(jì)受損居民名單上報街道答案：A解析：公共設(shè)施故障需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)部門（市政）處理，同時安撫居民（C）和統(tǒng)計(jì)損失（D）可并行，但首要任務(wù)是解決問題根源。二、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的居民信息僅限用于公共服務(wù)，不得泄露或用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即墊付醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無墊付責(zé)任，應(yīng)協(xié)調(diào)雙方協(xié)商或引導(dǎo)通過法律途徑解決，必要時聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人多日未出門，應(yīng)直接破門查看。（）答案：×解析：需先聯(lián)系家屬、鄰居確認(rèn)情況，無回應(yīng)時應(yīng)報警或聯(lián)系社區(qū)工作人員共同處理，避免私闖民宅。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√解析：環(huán)境污染問題屬于網(wǎng)格員巡查職責(zé)范圍，需及時上報對口部門。5.春節(jié)前，網(wǎng)格員可以組織網(wǎng)格內(nèi)困難家庭參加社區(qū)年貨發(fā)放活動。（）答案：√解析：組織困難群體參與社區(qū)服務(wù)是網(wǎng)格員服務(wù)群眾的具體體現(xiàn)。三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。（10分）答案：①信息排查：動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返陽人員、疫苗接種、核酸檢測等信息；②宣傳引導(dǎo)：通過入戶、微信群等方式普及防控政策（如“乙類乙管”措施）、疫苗接種必要性；③協(xié)助管控：配合社區(qū)落實(shí)居家隔離人員健康監(jiān)測、物資配送；④應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、紅黃碼人員及時上報，并引導(dǎo)至指定地點(diǎn)排查；⑤心理疏導(dǎo)：關(guān)注隔離人員、獨(dú)居老人等群體的情緒問題，協(xié)調(diào)志愿者提供關(guān)懷。2.如何處理網(wǎng)格內(nèi)“高空拋物”投訴？請列出具體步驟。（10分）答案：①核實(shí)情況：聯(lián)系投訴人確認(rèn)時間、地點(diǎn)、拋物類型（如物品、是否傷人）；②現(xiàn)場勘查：查看地面痕跡、調(diào)取附近監(jiān)控（如有），確定可能樓層；③入戶走訪：逐戶詢問該時間段活動情況，普及《民法典》第1254條（高空拋物責(zé)任）；④宣傳警示：在單元樓張貼公告，提醒居民杜絕拋物，公布社區(qū)舉報電話；⑤上報處理：若找到責(zé)任人，協(xié)調(diào)其賠償損失；若無法確定，上報公安部門調(diào)查；⑥長期防范：建議物業(yè)加裝高空監(jiān)控，組織“杜絕高空拋物”主題宣傳活動。3.江城區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員應(yīng)如何運(yùn)用該機(jī)制解決網(wǎng)格內(nèi)問題？（10分）答案：①問題識別：巡查或接報后，判斷問題是否超出自身職責(zé)（如違建、無證經(jīng)營）；②分級上報：通過網(wǎng)格化信息平臺填寫事件描述、位置、緊急程度，發(fā)起“吹哨”；③部門響應(yīng)：平臺自動派單至對應(yīng)職能部門（如違建派住建，經(jīng)營問題派市場監(jiān)管）；④跟蹤督辦：定期查看部門處理進(jìn)度，及時反饋居民；⑤結(jié)果評估：問題解決后，通過居民回訪評價處理效果，形成閉環(huán)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：江城區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1棟3單元樓梯間堆滿廢舊家具、紙箱，存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，但多次上門提醒業(yè)主張某（堆放者）清理，張某均以“沒地方放”“年紀(jì)大搬不動”為由拒絕。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：①固定證據(jù)：拍攝堆放現(xiàn)場照片（顯示堵塞消防通道），記錄堆放時間、面積；②法律告知：向張某出示《消防法》第28條（禁止占用疏散通道），說明若引發(fā)火災(zāi)需承擔(dān)法律責(zé)任；③協(xié)助解決：聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)，提供臨時存放點(diǎn)（如小區(qū)閑置倉庫），幫助張某搬運(yùn)；④聯(lián)合執(zhí)法：若張某仍拒絕，上報街道消防辦，聯(lián)合物業(yè)、派出所現(xiàn)場督促整改；⑤長效管理：在單元樓張貼《消防通道管理規(guī)定》，組織居民會議討論“公共區(qū)域使用公約”，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)一對夫妻因瑣事頻繁爭吵，鄰居多次投訴。網(wǎng)格員小李上門調(diào)解時，妻子哭訴丈夫長期酗酒、家暴，丈夫則指責(zé)妻子“管得太嚴(yán)”。經(jīng)了解，兩人育有10歲女兒，女兒因家庭矛盾成績下滑明顯。問題：小李應(yīng)如何開展調(diào)解工作？需注意哪些要點(diǎn)？答案：調(diào)解步驟：①情緒安撫：先分開夫妻單獨(dú)溝通，傾聽各自訴求，穩(wěn)定雙方情緒；②事實(shí)核實(shí)：通過鄰居、女兒（需注意未成年人保護(hù)）側(cè)面了解家暴是否屬實(shí)（如傷痕、就醫(yī)記錄）；③法律教育：向丈夫普及《反家庭暴力法》，說明家暴是違法行為；向妻子解釋可申請人身安全保護(hù)令；④家庭干預(yù)：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師對女兒進(jìn)行心理疏導(dǎo)，組織夫妻參加“家庭溝通技巧”培訓(xùn)；⑤跟進(jìn)幫扶：定期回訪，觀察夫妻關(guān)系改善情況，若家暴持續(xù)，協(xié)助妻子向婦聯(lián)、派出所求助。注意要點(diǎn)：①保護(hù)隱私：調(diào)解過程不泄露家庭信息；②公平中立：不偏袒任何一方，關(guān)注未成年人權(quán)益；③多部門聯(lián)動：聯(lián)合婦聯(lián)、派出所、心理咨詢機(jī)構(gòu)形成幫扶合力；④長期跟蹤：避免“調(diào)解一次了之”，需持續(xù)關(guān)注直至問題解決。五、綜合應(yīng)用題（共1題，20分）背景：江城區(qū)某社區(qū)即將開展“老舊小區(qū)改造”，涉及管網(wǎng)升級、加裝電梯、停車位規(guī)劃等工程。該網(wǎng)格內(nèi)部分居民因以下問題反對改造：-1棟居民：“加裝電梯會擋光，我們一樓不需要，憑什么出錢？”-3棟租戶：“改造要停工3個月，影響我做生意！”-5棟老人：“施工噪音大，我有心臟病受不了！”問題：作為網(wǎng)格員，你將如何推動改造順利進(jìn)行？請?zhí)岢鼍唧w方案。答案：工作方案：第一階段：信息收集與需求調(diào)研（3天）①召開網(wǎng)格居民座談會，邀請1棟、3棟、5棟代表及社區(qū)、施工方參加，記錄反對意見；②入戶走訪重點(diǎn)居民（如一樓住戶、租戶、老人），了解具體訴求和顧慮；③整理問題清單：擋光爭議、施工影響、噪音干擾。第二階段：政策宣傳與答疑（5天）①制作《老舊小區(qū)改造政策手冊》，重點(diǎn)說明：-加裝電梯“一票否決”變“雙三分之二同意”（《陽江市既有住宅加裝電梯管理辦法》）；-改造資金由政府補(bǔ)貼+居民自籌（一樓可自愿選擇是否出資）；-施工時間調(diào)整（避開早晚高峰、午間休息）。②組織“改造利弊”專題講座，邀請住建局專家現(xiàn)場解答擋光補(bǔ)償（如協(xié)商經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）、租戶損失（協(xié)調(diào)房東減免部分租金）等問題；③在網(wǎng)格微信群每日推送改造成功案例（如其他社區(qū)改造后房價上漲、環(huán)境改善）。第三階段：矛盾調(diào)解與方案優(yōu)化（7天）①針對1棟：-聯(lián)合規(guī)劃部門現(xiàn)場測量電梯位置，調(diào)整設(shè)計(jì)方案減少擋光；-協(xié)商一樓住戶“零出資”，由高層住戶按比例分?jǐn)傎M(fèi)用；-承諾改造后一樓公共區(qū)域增設(shè)休閑座椅，彌補(bǔ)不便。②針對3棟租戶：-協(xié)調(diào)施工方分段施工（如先改造非商鋪區(qū)域），縮短停業(yè)時間；-聯(lián)系街道商管辦，為租戶提供臨時經(jīng)營場地（如社區(qū)廣場）；-建議房東減免1-2個月租金，由社區(qū)給予房東“