百色市靖西市2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的首要任務(wù)是（）A.收集居民信息B.解決居民糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.維護(hù)社區(qū)安全答案：A。社區(qū)網(wǎng)格工作中，收集居民信息是開展其他各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，只有全面準(zhǔn)確地掌握居民信息，才能更好地為居民服務(wù)、解決問題以及落實(shí)各項(xiàng)政策。2.當(dāng)遇到居民之間因噪音問題發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.傾聽雙方訴求C.要求雙方停止?fàn)幊矰.聯(lián)系物業(yè)處理答案：B。在處理居民糾紛時(shí)，傾聽雙方訴求是關(guān)鍵的第一步，這樣能全面了解事情的來龍去脈，避免主觀臆斷，為后續(xù)解決糾紛奠定基礎(chǔ)。3.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)范圍（）A.協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治B.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃C.對(duì)居民進(jìn)行行政處罰D.組織社區(qū)文化活動(dòng)答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作人員主要是起到協(xié)調(diào)、服務(wù)和信息收集等作用，并沒有行政處罰權(quán)，行政處罰是由具有相關(guān)執(zhí)法權(quán)的行政部門來執(zhí)行。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該（）A.只走訪困難居民B.按照自己的時(shí)間安排走訪C.提前做好走訪計(jì)劃D.走訪時(shí)只關(guān)注居民的物質(zhì)需求答案：C。提前做好走訪計(jì)劃可以提高走訪效率，確保能夠全面覆蓋社區(qū)居民，了解不同居民的需求和問題，而不是只走訪部分居民或隨意安排走訪。5.靖西市某社區(qū)計(jì)劃開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員不應(yīng)該采取的方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.挨家挨戶發(fā)放宣傳手冊C.舉辦大型露天演唱會(huì)宣傳D.組織居民開展垃圾分類知識(shí)講座答案：C。舉辦大型露天演唱會(huì)宣傳垃圾分類成本高且針對(duì)性不強(qiáng)，不能有效傳達(dá)垃圾分類的核心知識(shí)，而張貼海報(bào)、發(fā)放手冊和舉辦知識(shí)講座等方式更直接有效。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.疏散居民D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：C。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先疏散居民，然后再撥打119報(bào)警等。7.網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民提供B.放棄收集該居民信息C.耐心解釋收集信息的目的和用途D.向居民上級(jí)單位反映答案：C。耐心解釋收集信息的目的和用途可以消除居民的顧慮，獲得他們的理解和配合，而強(qiáng)制提供、放棄收集或向居民上級(jí)單位反映都不是合適的做法。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.定期上門看望B.只在節(jié)日時(shí)去看望C.等老人求助時(shí)再去D.讓鄰居幫忙照顧就行答案：A。定期上門看望獨(dú)居老人可以及時(shí)了解他們的生活狀況和需求，給予必要的幫助和關(guān)懷，保障他們的生活安全和健康。9.靖西市某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格工作人員的主要工作不包括（）A.收集居民對(duì)改造的意見B.監(jiān)督改造工程質(zhì)量C.決定改造方案D.宣傳改造政策答案：C。改造方案是由相關(guān)部門根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和規(guī)劃要求制定的，網(wǎng)格工作人員主要是收集居民意見、宣傳政策和監(jiān)督工程質(zhì)量等，沒有決定改造方案的權(quán)力。10.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映家中水管漏水問題時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.立即幫忙修理B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.讓居民自己解決D.告知居民等漏水嚴(yán)重了再處理答案：B。網(wǎng)格工作人員一般不具備專業(yè)的水管維修技能，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)維修人員來解決問題，而不是自己修理或讓居民拖延處理。11.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的基本原則不包括（）A.尊重B.冷漠C.理解D.真誠答案：B。在與居民溝通時(shí)，應(yīng)秉持尊重、理解和真誠的原則，冷漠會(huì)讓居民產(chǎn)生距離感，不利于工作的開展。12.靖西市某社區(qū)開展關(guān)愛殘疾人活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員不可以采取的行動(dòng)是（）A.為殘疾人捐贈(zèng)生活用品B.幫助殘疾人申請相關(guān)補(bǔ)貼C.嘲笑殘疾人的身體缺陷D.組織志愿者為殘疾人服務(wù)答案：C。嘲笑殘疾人的身體缺陷是不道德且違反工作原則的行為，而捐贈(zèng)生活用品、幫助申請補(bǔ)貼和組織志愿者服務(wù)都是關(guān)愛殘疾人的正確做法。13.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)該（）A.視而不見B.自己動(dòng)手清理C.聯(lián)系城管部門處理D.讓張貼者自行清理答案：C。非法張貼小廣告屬于城市管理范疇，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系城管部門進(jìn)行處理，自己清理可能無法從根本上解決問題，而讓張貼者自行清理可能存在困難。14.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)要舉辦一場文藝演出，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)的工作不包括（）A.節(jié)目編排B.場地布置C.宣傳推廣D.安全保障答案：A。節(jié)目編排通常是由專業(yè)的文藝團(tuán)隊(duì)或志愿者負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員主要負(fù)責(zé)場地布置、宣傳推廣和安全保障等工作。15.當(dāng)居民對(duì)社區(qū)某項(xiàng)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.不理會(huì)居民的疑問B.簡單敷衍回答C.詳細(xì)解釋政策內(nèi)容D.讓居民去問政府部門答案：C。詳細(xì)解釋政策內(nèi)容可以幫助居民更好地理解政策，提高政策的執(zhí)行效果，而不理會(huì)、敷衍回答或讓居民去問政府部門都不利于解決居民的問題。16.靖西市某社區(qū)要統(tǒng)計(jì)居民的就業(yè)情況，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采用的方法是（）A.隨機(jī)詢問部分居民B.查看社區(qū)戶籍檔案C.挨家挨戶進(jìn)行調(diào)查D.只統(tǒng)計(jì)有工作的居民答案：C。挨家挨戶進(jìn)行調(diào)查可以全面準(zhǔn)確地了解社區(qū)居民的就業(yè)情況，隨機(jī)詢問部分居民可能存在信息不全面的問題，查看戶籍檔案不一定能反映就業(yè)現(xiàn)狀，只統(tǒng)計(jì)有工作的居民也不完整。17.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后首先要（）A.拍照記錄事故情況B.疏散圍觀群眾C.查看傷者情況D.聯(lián)系交警部門答案：C。在交通事故現(xiàn)場，首先要查看傷者情況，確保傷者的生命安全，然后再進(jìn)行拍照記錄、疏散群眾和聯(lián)系交警等工作。18.網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)志愿者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.只招募年輕人B.不考慮志愿者的意愿C.明確活動(dòng)目標(biāo)和任務(wù)D.不給予志愿者任何反饋答案：C。明確活動(dòng)目標(biāo)和任務(wù)可以讓志愿者清楚知道自己的工作內(nèi)容和方向，提高活動(dòng)的效率和質(zhì)量，而只招募年輕人、不考慮志愿者意愿和不給予反饋都不利于志愿者活動(dòng)的開展。19.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一家企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)B.聯(lián)系環(huán)保部門處理C.與企業(yè)私下協(xié)商解決D.忽視該問題答案：B。環(huán)境污染問題需要專業(yè)的環(huán)保部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系環(huán)保部門，而不是自行要求企業(yè)停產(chǎn)或私下協(xié)商，更不能忽視問題。20.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)居民提出不合理的訴求時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.耐心解釋原因C.答應(yīng)居民的要求D.與居民爭吵答案：B。耐心解釋原因可以讓居民了解不合理訴求的原因，避免產(chǎn)生誤解和矛盾，而直接拒絕、答應(yīng)不合理要求或與居民爭吵都不利于問題的解決。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.服務(wù)提供答案：ABCD。信息收集是基礎(chǔ)工作，矛盾調(diào)解可以維護(hù)社區(qū)和諧，政策宣傳能讓居民了解相關(guān)政策，服務(wù)提供則是滿足居民的各種需求，這些都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作內(nèi)容。2.以下哪些是社區(qū)網(wǎng)格工作中常用的溝通技巧（）A.傾聽B.表達(dá)清晰C.使用專業(yè)術(shù)語D.保持微笑答案：ABD。傾聽可以更好地了解居民需求，表達(dá)清晰能讓居民準(zhǔn)確理解信息，保持微笑可以營造良好的溝通氛圍，而過多使用專業(yè)術(shù)語可能會(huì)讓居民難以理解。3.靖西市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.消防設(shè)施老化B.電線亂拉亂接C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施老化會(huì)影響火災(zāi)救援，電線亂拉亂接容易引發(fā)火災(zāi)，樓道堆放雜物會(huì)阻礙疏散通道，電梯故障會(huì)危及居民生命安全，這些都是社區(qū)常見的安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時(shí)，可以采取的措施有（）A.組織居民進(jìn)行大掃除B.增加垃圾桶數(shù)量C.加強(qiáng)對(duì)垃圾傾倒的監(jiān)管D.宣傳環(huán)保知識(shí)答案：ABCD。組織大掃除可以直接改善環(huán)境衛(wèi)生，增加垃圾桶數(shù)量方便居民投放垃圾，加強(qiáng)監(jiān)管可以規(guī)范垃圾傾倒行為，宣傳環(huán)保知識(shí)可以提高居民的環(huán)保意識(shí)。5.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.及時(shí)預(yù)警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD。及時(shí)預(yù)警可以讓居民提前做好防范，組織疏散能保障居民生命安全，協(xié)助救援工作可以加快救援進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況有助于后續(xù)的救災(zāi)和重建工作。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)作的重要性體現(xiàn)在（）A.可以整合資源B.提高工作效率C.更好地解決問題D.避免責(zé)任推諉答案：ABCD。與其他部門協(xié)作可以整合各方資源，提高工作效率，共同解決復(fù)雜問題，同時(shí)也能明確責(zé)任，避免責(zé)任推諉。7.靖西市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在關(guān)愛老年人方面可以開展的工作有（）A.組織健康講座B.建立老年人檔案C.陪老人聊天D.為老人提供送餐服務(wù)答案：ABCD。組織健康講座可以提高老年人的健康意識(shí)，建立檔案便于了解老年人的情況，陪老人聊天可以給予他們精神關(guān)懷，送餐服務(wù)能解決部分老人的生活困難。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設(shè)可以包括（）A.舉辦文藝演出B.建設(shè)文化活動(dòng)室C.開展讀書活動(dòng)D.保護(hù)歷史文化遺跡答案：ABCD。舉辦文藝演出可以豐富居民的文化生活，建設(shè)文化活動(dòng)室提供了文化活動(dòng)場所，開展讀書活動(dòng)能提高居民文化素養(yǎng)，保護(hù)歷史文化遺跡有助于傳承地方文化。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)反饋處理結(jié)果C.對(duì)投訴者進(jìn)行批評(píng)D.積極協(xié)調(diào)解決問題答案：ABD。認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容可以準(zhǔn)確了解問題，及時(shí)反饋處理結(jié)果能讓投訴者知曉處理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決問題是處理投訴的關(guān)鍵，而對(duì)投訴者進(jìn)行批評(píng)是不恰當(dāng)?shù)摹?0.社區(qū)網(wǎng)格工作的意義在于（）A.提高社區(qū)管理水平B.增強(qiáng)居民的歸屬感C.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定D.推動(dòng)社區(qū)發(fā)展答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作通過精細(xì)化管理可以提高社區(qū)管理水平，讓居民感受到社區(qū)的關(guān)懷從而增強(qiáng)歸屬感，及時(shí)解決問題能促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，同時(shí)也能推動(dòng)社區(qū)的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格工作人員有義務(wù)保護(hù)居民信息安全，不得隨意泄露。2.只要完成上級(jí)交辦的任務(wù)，就不需要主動(dòng)與居民溝通。（）答案：錯(cuò)誤。主動(dòng)與居民溝通可以更好地了解居民需求，為居民提供更貼心的服務(wù)，不僅僅是完成上級(jí)任務(wù)。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格工作人員可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。在處理糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)保持公正公平，不偏袒任何一方。4.網(wǎng)格工作人員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。參加培訓(xùn)可以提高網(wǎng)格工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，應(yīng)該積極參加。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即制止并自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，遇到違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)報(bào)警并協(xié)助警方處理。6.社區(qū)網(wǎng)格工作只需要關(guān)注居民的物質(zhì)生活，不需要關(guān)注精神文化需求。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作應(yīng)全面關(guān)注居民的物質(zhì)和精神文化需求，促進(jìn)居民的全面發(fā)展。7.靖西市某社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以以個(gè)人名義向居民收取費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格工作人員不能以個(gè)人名義向居民收取費(fèi)用，收費(fèi)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行。8.網(wǎng)格工作人員在走訪居民時(shí)，可以不遵守約定時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤。遵守約定時(shí)間是基本的誠信原則，能體現(xiàn)對(duì)居民的尊重，有利于工作的開展。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要靠環(huán)衛(wèi)工人解決，與網(wǎng)格工作人員無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格工作人員有責(zé)任組織和監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生整治工作，與環(huán)衛(wèi)工人共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。10.只要社區(qū)內(nèi)沒有明顯的問題，網(wǎng)格工作人員就可以不用開展日常巡查。（）答案：錯(cuò)誤。日常巡查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，預(yù)防問題的發(fā)生，不能因?yàn)闆]有明顯問題就停止巡查。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)的一般流程。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)，一般遵循以下流程：首先，接到糾紛信息后，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，制止雙方的過激行為，避免矛盾進(jìn)一步激化。其次，認(rèn)真傾聽雙方的訴求和理由，給予雙方充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，同時(shí)做好記錄，全面了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的主要觀點(diǎn)。然后，對(duì)糾紛情況進(jìn)行客觀分析，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)定和公序良俗，判斷是非曲直。接著，與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的解決方案，在協(xié)商過程中要充分尊重雙方的意見，盡量達(dá)成雙方都能接受的結(jié)果。如果雙方無法達(dá)成一致，可尋求社區(qū)其他力量的協(xié)助，如社區(qū)調(diào)解委員會(huì)、志愿者等，共同參與調(diào)解。若糾紛仍無法解決，可以引導(dǎo)雙方通過法律途徑解決問題，并提供必要的法律幫助和指導(dǎo)。最后，對(duì)糾紛處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方對(duì)處理結(jié)果的滿意度，確保糾紛徹底解決，避免再次發(fā)生。2.靖西市社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好信息收集工作？答：靖西市社區(qū)網(wǎng)格工作人員做好信息收集工作可以從以下幾個(gè)方面入手：一是制定詳細(xì)的信息收集計(jì)劃。明確收集的信息內(nèi)容，如居民的基本信息、家庭情況、就業(yè)情況、健康狀況等；確定收集的范圍，涵蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有居民和單位；規(guī)劃好收集的時(shí)間和方式，例如采用上門走訪、電話詢問、問卷調(diào)查等多種方式相結(jié)合。二是做好宣傳解釋工作。在收集信息前，向居民說明收集信息的目的、用途和保密措施，消除居民的顧慮，爭取居民的理解和配合。可以通過社區(qū)公告