黃石市鐵山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，專職網(wǎng)格員與服務(wù)對象的比例原則上不低于（）。A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：B2.鐵山區(qū)作為黃石市老工業(yè)基地，近年來重點(diǎn)推進(jìn)“三供一業(yè)”分離移交工作，其中“三供一業(yè)”指的是（）。A.供水、供電、供氣、物業(yè)管理B.供水、供熱、供氣、社區(qū)服務(wù)C.供電、供熱、供氣、養(yǎng)老服務(wù)D.供水、供電、供熱、醫(yī)療服務(wù)答案：A3.某社區(qū)居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，雙方協(xié)商未果后向網(wǎng)格員求助。根據(jù)《民法典》第二百八十八條，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先建議（）。A.直接向法院起訴B.請物業(yè)強(qiáng)制維修樓上住戶管道C.組織雙方協(xié)商，要求樓上住戶承擔(dān)修復(fù)責(zé)任D.聯(lián)系媒體曝光施壓答案：C4.鐵山區(qū)2024年政府工作報告提出，要打造“15分鐘生活圈”，重點(diǎn)完善的服務(wù)不包括（）。A.便民超市B.社區(qū)醫(yī)院C.快遞驛站D.大型商場答案：D5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員未進(jìn)行流動人口登記，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系派出所上門核查B.當(dāng)場要求承租人填寫《流動人口信息登記表》并上報C.記錄信息后3個工作日內(nèi)反饋社區(qū)D.通知房東自行處理答案：B6.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話并守護(hù)現(xiàn)場C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)主任答案：B7.鐵山區(qū)“工業(yè)遺址公園”核心保護(hù)的歷史遺跡與（）產(chǎn)業(yè)相關(guān)。A.鋼鐵B.紡織C.化工D.陶瓷答案：A8.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，下列不屬于常見詐騙類型的是（）。A.冒充公檢法B.虛假投資C.公益捐贈D.熟人借款答案：C9.社區(qū)召開居民議事會時，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.居委會主導(dǎo)決策C.只討論物業(yè)問題D.居民代表代替全體居民答案：A10.根據(jù)《黃石市社區(qū)治理條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項需經(jīng)（）審核準(zhǔn)入，未經(jīng)審核不得直接委托社區(qū)辦理。A.街道辦事處B.市民政局C.區(qū)政府D.社區(qū)居委會答案：C11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理步驟是（）。①拍照記錄②聯(lián)系業(yè)主清理③上報消防部門④張貼整改通知A.①②④③B.①④②③C.②①④③D.①③②④答案：A12.鐵山區(qū)“紅色物業(yè)”模式的核心是（）。A.降低物業(yè)費(fèi)B.黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)C.引入商業(yè)資本D.業(yè)主自主管理答案：B13.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.查看小區(qū)物業(yè)維護(hù)記錄并督促物業(yè)處理C.自行購買燈泡更換D.記錄問題后拖延處理答案：B14.社區(qū)殘疾人王師傅申請困難補(bǔ)助，網(wǎng)格員需協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證復(fù)印件B.殘疾證原件C.家庭收入證明D.近期體檢報告答案：D15.鐵山區(qū)“智慧社區(qū)”平臺主要功能不包括（）。A.人口動態(tài)管理B.政務(wù)服務(wù)在線辦理C.居民矛盾線上調(diào)解D.商業(yè)廣告推送答案：D16.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.噪音分貝是否超標(biāo)B.雙方情緒安撫與溝通C.直接判定責(zé)任方D.要求涉事方簽訂“不再擾民”保證書答案：B17.根據(jù)《湖北省突發(fā)事件應(yīng)對條例》，社區(qū)突發(fā)火災(zāi)時，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.組織居民有序疏散B.參與滅火C.統(tǒng)計財產(chǎn)損失D.等待消防部門答案：A18.鐵山區(qū)某社區(qū)推行“時間銀行”養(yǎng)老服務(wù)，其運(yùn)行機(jī)制是（）。A.老年人存儲服務(wù)時間兌換養(yǎng)老資源B.社區(qū)向企業(yè)“購買”養(yǎng)老服務(wù)時間C.志愿者存儲服務(wù)時間兌換積分獎勵D.政府按時間補(bǔ)貼養(yǎng)老機(jī)構(gòu)答案：C19.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，正確的處理方式是（）。A.標(biāo)記為“空掛戶”并刪除信息B.聯(lián)系戶籍地社區(qū)核實(shí)，更新居住狀態(tài)C.忽略不計，僅記錄現(xiàn)住址D.要求居民立即遷移戶口答案：B20.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程主導(dǎo)活動流程B.協(xié)調(diào)場地、物資與居民參與C.獨(dú)自完成活動策劃D.僅負(fù)責(zé)拍照記錄答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.鐵山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)事務(wù)決策答案：ABC2.下列屬于社區(qū)特殊群體的有（）。A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.企業(yè)高管答案：ABC3.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實(shí)的措施有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鐵人員B.組織居民核酸檢測C.宣傳防疫政策D.強(qiáng)制居民接種疫苗答案：ABC4.鐵山區(qū)“五社聯(lián)動”機(jī)制中的“五社”指（）。A.社區(qū)B.社工C.社會組織D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)公益慈善資源答案：ABCDE5.處理社區(qū)矛盾糾紛的原則包括（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.及時高效D.偏袒弱勢方答案：ABC6.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧有（）。A.傾聽居民訴求B.使用方言拉近距離C.避免絕對化語言D.打斷居民表達(dá)以推進(jìn)進(jìn)度答案：ABC7.鐵山區(qū)推進(jìn)老舊小區(qū)改造的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.管網(wǎng)更新B.加裝電梯C.違建拆除D.商業(yè)開發(fā)答案：ABC8.下列屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的有（）。A.居民家庭人口B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)D.特殊群體需求答案：ABD9.社區(qū)消防巡查的重點(diǎn)部位包括（）。A.樓道B.電動車充電區(qū)域C.地下車庫D.居民臥室答案：ABC10.網(wǎng)格員在開展防溺水宣傳時，應(yīng)覆蓋的重點(diǎn)人群有（）。A.學(xué)齡前兒童B.中小學(xué)生C.游泳愛好者D.獨(dú)居老人答案：AB三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.鐵山區(qū)“礦冶文化”是社區(qū)特色文化品牌之一。（）答案：√3.居民未及時繳納物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員可直接上門強(qiáng)制收取。（）答案：×4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間辟謠并上報。（）答案：√5.網(wǎng)格員需每月至少開展2次入戶走訪。（）答案：√（注：根據(jù)鐵山區(qū)實(shí)際管理要求，具體頻次以當(dāng)年文件為準(zhǔn)）6.精神障礙患者信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需掌握其動態(tài)。（）答案：×7.社區(qū)內(nèi)施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即報警并配合調(diào)查。（）答案：√9.鐵山區(qū)所有社區(qū)已實(shí)現(xiàn)“智慧社區(qū)”平臺全覆蓋。（）答案：×（注：截至2024年，仍在推進(jìn)中）10.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其撥打12333熱線或到社區(qū)服務(wù)窗口辦理。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在“一標(biāo)三實(shí)”信息采集中的具體任務(wù)。答案：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位。網(wǎng)格員需核實(shí)并更新社區(qū)內(nèi)所有建筑物的標(biāo)準(zhǔn)地址信息；采集常住人口、流動人口的姓名、身份證號、聯(lián)系方式等信息；登記房屋產(chǎn)權(quán)人、居住狀態(tài)、用途等；統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、商鋪等單位的名稱、地址、負(fù)責(zé)人信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、動態(tài)更新。2.鐵山區(qū)某社區(qū)老年人較多，網(wǎng)格員應(yīng)如何開展適老化服務(wù)？答案：①建立老年人信息檔案，標(biāo)注獨(dú)居、失能等特殊群體；②聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期開展免費(fèi)體檢、健康講座；③協(xié)調(diào)物業(yè)完善社區(qū)無障礙設(shè)施（如加裝扶手、防滑地磚）；④組織“時間銀行”志愿者提供代購、陪診等便民服務(wù)；⑤鏈接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源，推廣“社區(qū)食堂”“日間照料中心”等服務(wù)；⑥定期入戶走訪，關(guān)注老年人心理需求。3.社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：①立即疏散附近居民，禁止明火、關(guān)閉電源；②打開門窗通風(fēng)，不要使用手機(jī)或電器；③到安全區(qū)域撥打燃?xì)夤緭屝揠娫挘ㄈ玷F山區(qū)燃?xì)鉄峋€0714-622XXXX）和119報警；④設(shè)立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入；⑤配合消防、燃?xì)獠块T現(xiàn)場處置，事后跟進(jìn)居民安置和隱患排查。4.簡述網(wǎng)格員在推進(jìn)“垃圾分類”工作中的具體做法。答案：①宣傳引導(dǎo)：通過入戶、微信群、社區(qū)公告等方式普及分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）；②監(jiān)督指導(dǎo)：巡查垃圾桶擺放點(diǎn)，糾正錯誤投放行為，幫助居民掌握分類技巧；③聯(lián)系清運(yùn)：發(fā)現(xiàn)垃圾未及時清運(yùn)或混裝，督促環(huán)衛(wèi)部門處理；④示范帶動：組織“垃圾分類小衛(wèi)士”等活動，鼓勵黨員、志愿者帶頭參與；⑤反饋問題：收集居民對分類設(shè)施、時間的意見，上報社區(qū)協(xié)調(diào)改進(jìn)。5.鐵山區(qū)推行“社區(qū)吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員在其中的職責(zé)是什么？答案：①發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題（如占道經(jīng)營、違規(guī)施工）時，及時“吹哨”上報街道；②提供問題詳情（時間、地點(diǎn)、涉及對象、影響范圍）；③配合街道組織相關(guān)部門（城管、市場監(jiān)管、消防等）現(xiàn)場核實(shí)；④跟蹤處理進(jìn)度，督促部門限時解決；⑤反饋居民評價，確保問題“件件有落實(shí)、事事有回音”。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：鐵山區(qū)銅花社區(qū)居民反映，小區(qū)南門道路因施工導(dǎo)致坑洼不平，雨天積水嚴(yán)重，過往行人、車輛存在安全隱患。部分居民情緒激動，稱“施工方?jīng)]人管，要去堵路抗議”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：（1）情緒安撫：第一時間到現(xiàn)場，向居民表明身份，理解其擔(dān)憂，承諾盡快解決，勸離聚集人群，避免矛盾升級。（2）核實(shí)情況：聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，了解施工進(jìn)度、坑洼原因及修復(fù)計劃；查看是否有安全警示標(biāo)識，若無則要求立即設(shè)置。（3）協(xié)調(diào)解決：若施工方拖延，上報街道“吹哨”，聯(lián)合城管、住建部門現(xiàn)場督促，要求3日內(nèi)完成修復(fù)并鋪設(shè)臨時防滑墊；若屬長期工程，協(xié)調(diào)施工方調(diào)整施工時間或采取臨時鋪路措施。（4）反饋居民：通過微信群、公告欄告知處理進(jìn)展，修復(fù)完成后邀請居民代表現(xiàn)場驗收，收集意見。（5）跟蹤回訪：修復(fù)后3日內(nèi)再次巡查，確保問題徹底解決，避免反彈。案例2：獨(dú)居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）的鄰居反映，最近3天未見到她出門，敲門無應(yīng)答。網(wǎng)格員小王接到報告后，應(yīng)如何處理？答案：處理流程如下：（1）初步核實(shí)：聯(lián)系李奶奶的子女或緊急聯(lián)