青島市嶗山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《青島市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2023修訂）》，嶗山區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息并動態(tài)更新B.協(xié)助開展食品安全、消防隱患等巡查排查C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票D.收集居民訴求并協(xié)調(diào)解決或上報(bào)答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、隱患排查、訴求收集為主，不直接參與公共事務(wù)決策投票。）2.嶗山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話并現(xiàn)場看護(hù)C.上報(bào)街道網(wǎng)格中心D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生答案：B（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120并守護(hù)患者。）3.嶗山區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”治理模式，要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)工具是？A.青島市社區(qū)治理一體化平臺（網(wǎng)格通APP）B.企業(yè)微信工作群C.抖音短視頻宣傳D.紙質(zhì)版巡查記錄本答案：A（解析：“網(wǎng)格通APP”是青島市統(tǒng)一的網(wǎng)格員數(shù)字化工作平臺，用于信息錄入、事件上報(bào)等核心業(yè)務(wù)。）4.依據(jù)《山東省社會信用條例》，網(wǎng)格員在采集居民信用信息時(shí)，必須遵守的原則是？A.全面采集、如實(shí)記錄B.僅采集負(fù)面信息C.經(jīng)居民書面同意后方可采集D.無需告知直接錄入系統(tǒng)答案：C（解析：信用信息采集需遵循“最小必要”和“知情同意”原則，需居民書面授權(quán)。）5.嶗山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要責(zé)任單位是？A.街道綜合行政執(zhí)法中隊(duì)B.社區(qū)居委會C.區(qū)動物保護(hù)協(xié)會D.轄區(qū)派出所答案：A（解析：根據(jù)《青島市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，流浪犬捕捉、處置由綜合行政執(zhí)法部門負(fù)責(zé)。）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.當(dāng)場要求商戶清理，若拒絕則拍照上報(bào)街道應(yīng)急管理部門B.直接開具整改通知書C.聯(lián)系消防大隊(duì)上門處罰D.記錄后待月度巡查時(shí)復(fù)查答案：A（解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)先勸導(dǎo)，拒不整改的上報(bào)職能部門。）7.嶗山區(qū)“四必到五必訪”工作制度中，“五必訪”不包括以下哪項(xiàng)？A.困難家庭必訪B.黨員家庭必訪C.突發(fā)事件家庭必訪D.矛盾糾紛家庭必訪答案：B（解析：“五必訪”指困難家庭、空巢老人、留守兒童、突發(fā)事件、矛盾糾紛家庭必訪。）8.某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)？A.批評教育并罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記，逾期上報(bào)C.直接聯(lián)系派出所上門處罰D.記錄在案但不干預(yù)答案：B（解析：網(wǎng)格員需宣傳居住登記政策，督促限期辦理，未整改的上報(bào)公安部門。）9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.代替居民分類投放垃圾B.檢查垃圾桶分類是否正確并處罰C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民正確投放D.統(tǒng)計(jì)各單元垃圾產(chǎn)生量答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)以宣傳引導(dǎo)、指導(dǎo)為主，非直接操作或處罰。）10.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.到現(xiàn)場核實(shí)施工時(shí)間及噪音情況C.要求工地立即停工D.在網(wǎng)格群發(fā)布通知譴責(zé)施工方答案：B（解析：需先核實(shí)情況，確認(rèn)是否存在違規(guī)，再協(xié)調(diào)處理。）11.嶗山區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是？A.替代社區(qū)居委會行使管理權(quán)B.收集居民意見，推動民生問題解決C.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開會學(xué)習(xí)D.評選年度優(yōu)秀居民答案：B（解析：“網(wǎng)格議事會”是居民參與治理的平臺，重點(diǎn)解決網(wǎng)格內(nèi)具體民生問題。）12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)不一致，正確做法是？A.按照居民自述信息修改B.告知居民到派出所核實(shí)，待確認(rèn)后更新C.忽略差異，按原信息記錄D.直接聯(lián)系公安部門修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：B（解析：身份信息需以公安系統(tǒng)為準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民核實(shí)后再更新。）13.網(wǎng)格內(nèi)一精神病患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系？A.患者家屬及社區(qū)精防醫(yī)生B.區(qū)精神衛(wèi)生中心C.派出所強(qiáng)制送醫(yī)D.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全答案：A（解析：需優(yōu)先聯(lián)系家屬和精防醫(yī)生（社區(qū)責(zé)任醫(yī)生），由專業(yè)人員處理。）14.臺風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是？A.檢查危舊房屋、廣告牌等安全隱患，提醒居民防范B.組織網(wǎng)格內(nèi)居民集中轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)車輛數(shù)量D.關(guān)閉社區(qū)所有公共設(shè)施答案：A（解析：網(wǎng)格員需開展隱患排查和預(yù)警宣傳，轉(zhuǎn)移需由街道統(tǒng)一組織。）15.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的責(zé)任部門是？A.市場監(jiān)管局（餐飲許可）B.生態(tài)環(huán)境局（油煙排放）C.綜合行政執(zhí)法局（占道經(jīng)營）D.消防救援大隊(duì)（消防設(shè)施）答案：B（解析：油煙污染由生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.嶗山區(qū)網(wǎng)格員可以直接對違規(guī)商戶開具整改通知書。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報(bào)職能部門處理。）2.網(wǎng)格內(nèi)流動兒童入學(xué)問題，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其家長到區(qū)教育體育局辦理手續(xù)。（）答案：√（解析：入學(xué)政策咨詢和辦理屬教育部門職責(zé)，網(wǎng)格員需做好引導(dǎo)。）3.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√（解析：民生政策宣傳和協(xié)助辦理是網(wǎng)格員職責(zé)。）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障，應(yīng)立即聯(lián)系物業(yè)維修，無需上報(bào)街道。（）答案：×（解析：重大安全隱患需同時(shí)上報(bào)街道網(wǎng)格中心備案。）5.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所需定期巡查，但不得干預(yù)正常宗教活動。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員需關(guān)注場所安全，尊重合法宗教活動。）6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)團(tuán)購平臺用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露或用于商業(yè)用途。）7.節(jié)假日期間，網(wǎng)格員可以自行調(diào)整巡查頻次。（）答案：×（解析：巡查頻次需按街道規(guī)定執(zhí)行，節(jié)假日需加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查。）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢方以快速解決矛盾。（）答案：×（解析：需保持中立，依法依規(guī)調(diào)解。）9.網(wǎng)格員需每月向居民公示網(wǎng)格內(nèi)事件處理進(jìn)度。（）答案：√（解析：嶗山區(qū)要求網(wǎng)格員通過公示欄、網(wǎng)格群等渠道公開工作進(jìn)展。）10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（解析：嶗山區(qū)將考核結(jié)果與職業(yè)發(fā)展、評優(yōu)評先等掛鉤。）三、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1.簡述嶗山區(qū)網(wǎng)格員“一日三巡”的具體內(nèi)容及要求。答案：“一日三巡”指網(wǎng)格員每天開展早、中、晚三次巡查：（1）早巡（8:00-10:00）：重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、早餐攤點(diǎn)占道、上學(xué)時(shí)段交通秩序等；（2）中巡（14:00-16:00）：巡查商鋪經(jīng)營、施工工地安全、獨(dú)居老人居家情況；（3）晚巡（18:00-20:00）：關(guān)注夜市擾民、消防通道暢通、路燈照明等問題。要求：每次巡查需通過“網(wǎng)格通APP”記錄軌跡，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)上報(bào)，特殊時(shí)段（如雨季、節(jié)假日）增加巡查頻次。2.請列舉網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的“三心”工作法，并簡要說明。答案：“三心”工作法指：（1）耐心傾聽：讓雙方充分表達(dá)訴求，不打斷、不評判，建立信任；（2）細(xì)心梳理：理清矛盾起因、關(guān)鍵爭議點(diǎn)，核對相關(guān)證據(jù)（如合同、聊天記錄）；（3）公心調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)（如《民法典》）、社區(qū)公約，提出雙方可接受的解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)律師、民警等參與。3.嶗山區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機(jī)制，其中“N”主要包括哪些主體？請至少列舉5類并說明其協(xié)作內(nèi)容。答案：“N”指與網(wǎng)格治理相關(guān)的多元主體，主要包括：（1）社區(qū)工作者：共同開展入戶走訪、政策宣傳；（2）物業(yè)企業(yè)：聯(lián)動解決小區(qū)設(shè)施維修、停車管理等問題；（3）民警（社區(qū)片警）：聯(lián)合開展治安巡查、重點(diǎn)人員管控；（4）志愿者：組織參與環(huán)境衛(wèi)生清理、關(guān)愛空巢老人等活動；（5）業(yè)委會：協(xié)商小區(qū)公共事務(wù)（如電梯更換、物業(yè)費(fèi)調(diào)整）；（6）轄區(qū)單位（學(xué)校、醫(yī)院等）：共建共享資源（如開展健康講座、暑期托管）。4.請結(jié)合實(shí)際，說明網(wǎng)格員在“數(shù)字賦能基層治理”中的具體應(yīng)用場景（至少3個(gè)）。答案：（1）信息采集：通過“網(wǎng)格通APP”掃描房屋二維碼，快速錄入人口、房屋信息，自動同步至區(qū)大數(shù)據(jù)平臺；（2）事件上報(bào)：發(fā)現(xiàn)安全隱患（如燃?xì)庑孤r(shí)，通過APP拍照定位，實(shí)時(shí)推送至應(yīng)急管理部門，系統(tǒng)自動生成工單并跟蹤處理進(jìn)度；（3）便民服務(wù)：在網(wǎng)格群發(fā)布“政策計(jì)算器”鏈接（如低保金額測算），居民輸入信息即可獲取結(jié)果；（4）遠(yuǎn)程巡查：利用小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭查看重點(diǎn)區(qū)域（如老年活動中心），發(fā)現(xiàn)異常（如老人摔倒）即時(shí)預(yù)警；（5）民意征集：通過APP發(fā)起電子問卷，收集居民對加裝電梯、停車位規(guī)劃的意見，提高參與效率。四、案例分析題（共1題，20分）【案例背景】嶗山區(qū)金家?guī)X街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）通過網(wǎng)格群反映：“樓下李先生家的空調(diào)外機(jī)正對我家窗戶，噪音大、熱氣直吹，夏天根本不敢開窗，說了好幾次都沒解決！”李先生回應(yīng)：“外機(jī)安裝符合物業(yè)規(guī)定，是王女士太挑剔。”雙方矛盾升級，王女士表示要“上門理論”。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟及注意事項(xiàng)。答案：處理步驟及注意事項(xiàng)如下：1.即時(shí)介入，防止沖突（2分）：-立即在網(wǎng)格群回復(fù)：“王阿姨、李哥，我是網(wǎng)格員小張，已關(guān)注到問題，今天下午3點(diǎn)上門了解情況，一定幫大家協(xié)調(diào)解決，請先冷靜?！北苊怆p方在群內(nèi)繼續(xù)爭執(zhí)。-私信王女士：“阿姨，您先別著急，我下午帶溫度計(jì)和分貝儀來測測，要是確實(shí)超標(biāo)，咱們一起想辦法?！卑矒崆榫w。2.現(xiàn)場核查，固定證據(jù)（5分）：-下午攜帶工具（分貝儀、溫度計(jì)）到王女士家，在空調(diào)運(yùn)行時(shí)測量：?噪音：距離外機(jī)1米處，白天標(biāo)準(zhǔn)為55分貝，若實(shí)測65分貝則超標(biāo)；?熱氣：窗戶附近溫度若高于環(huán)境溫度5℃以上，可認(rèn)定影響生活。-查看李先生家空調(diào)安裝位置：是否符合《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》（GB17790-2019）中“與相鄰方門窗距離不小于3米”的規(guī)定。3.組織協(xié)商，推動解決（8分）：-邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室，或上門“圓桌協(xié)商”，邀請物業(yè)工程師在場：?向李先生說明：“雖然安裝符合物業(yè)規(guī)定，但《民法典》第288條規(guī)定，相鄰權(quán)需兼顧他人權(quán)益，若噪音、熱氣超標(biāo)，您有義務(wù)調(diào)整。”?向王女士提出建議：“若李哥調(diào)整外機(jī)位置有困難，可協(xié)商安裝隔音板、加裝擋熱罩，費(fèi)用雙方分擔(dān)或申請社區(qū)微更新項(xiàng)目資助?！?若協(xié)商一致，簽訂書面調(diào)解協(xié)議（注明調(diào)整期限、方式）；若分歧較大，聯(lián)系街道司法所介入，或建議通過法律途徑解決。4.跟蹤反饋，長效管理（5分）：-3日后回訪王女士，確認(rèn)李先生是否開始整改；-整