重慶市北碚區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格管理的最小單元是（）。A.居民小區(qū)B.樓棟或院落C.社區(qū)居委會轄區(qū)D.街道行政區(qū)域答案：B2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格工作人員在信息采集時，應(yīng)重點核實的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.戶籍人口變動情況B.出租房屋備案信息C.居民宗教信仰D.特殊困難群體需求答案：C3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接判定責(zé)任方B.聯(lián)系派出所介入C.現(xiàn)場傾聽雙方訴求D.上報街道綜治辦答案：C4.針對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的日常服務(wù)，最關(guān)鍵的跟蹤要點是（）。A.每月上門送生活用品B.記錄其社交活動頻率C.確認其健康狀況和安全隱患D.收集其對社區(qū)活動的建議答案：C5.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，正確的處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)整改→3日內(nèi)復(fù)查B.當(dāng)場清理→記錄臺賬→上報街道C.聯(lián)系車主挪車→若拒絕則鎖車D.口頭提醒→不整改則罰款答案：A6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是（）。A.代替居民決策事務(wù)B.收集民意、服務(wù)民生、化解矛盾C.考核物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.負責(zé)社區(qū)經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計答案：B7.網(wǎng)格內(nèi)開展防詐騙宣傳時，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織一場大型講座C.針對老年人上門講解典型案例D.微信群發(fā)反詐鏈接答案：C8.對網(wǎng)格內(nèi)流動兒童的信息采集，需特別關(guān)注（）。A.父母的工作單位B.兒童的入學(xué)情況C.家庭月收入D.居住房屋面積答案：B9.網(wǎng)格內(nèi)某商戶占道經(jīng)營，多次勸說無效，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)合城管部門現(xiàn)場執(zhí)法B.自行拆除占道設(shè)施C.在商戶門口張貼警告通知D.記錄后不再干預(yù)答案：A10.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項中，不屬于“幫辦代辦”范圍的是（）。A.居民醫(yī)保參保登記B.房屋產(chǎn)權(quán)過戶C.高齡補貼申請D.臨時救助材料提交答案：B11.網(wǎng)格工作人員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號與系統(tǒng)不符，應(yīng)（）。A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.要求居民提供身份證原件核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報街道信息中心處理答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.協(xié)調(diào)傷者與寵物主人協(xié)商賠償B.聯(lián)系動物防疫部門處理C.查看監(jiān)控記錄事件經(jīng)過D.送傷者到醫(yī)院治療答案：D13.針對網(wǎng)格內(nèi)失獨家庭的心理疏導(dǎo)服務(wù)，正確的做法是（）。A.頻繁詢問家庭過往經(jīng)歷B.推薦專業(yè)心理咨詢機構(gòu)C.要求家屬全程陪同D.避免提及“失去子女”話題答案：B14.網(wǎng)格巡查的常規(guī)頻率應(yīng)為（）。A.每月1次B.每周至少2次C.每季度1次D.按需隨機巡查答案：B15.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)組織垃圾分類宣傳活動，重點對象應(yīng)是（）。A.物業(yè)公司工作人員B.商鋪經(jīng)營者C.老年人和兒童D.社區(qū)黨員答案：C16.網(wǎng)格工作人員收到居民反映“樓道燈損壞”，正確的處理流程是（）。A.記錄問題→聯(lián)系物業(yè)維修→3日內(nèi)回訪B.自行購買燈泡更換C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)D.上報街道市政科答案：A17.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即（）。A.單獨上門勸說B.聯(lián)系其親屬和110、120C.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息D.上報街道應(yīng)急辦答案：B18.網(wǎng)格內(nèi)流動攤販聚集影響交通，正確的處理措施是（）。A.劃定臨時便民攤區(qū)引導(dǎo)規(guī)范B.沒收攤販經(jīng)營工具C.每天固定時間驅(qū)趕D.禁止任何流動攤販進入答案：A19.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《治安管理處罰法》C.尊重雙方意愿，促成和解D.要求過錯方立即整改答案：C20.網(wǎng)格內(nèi)退役軍人信息采集時，需重點核實的內(nèi)容是（）。A.服役期間的具體職務(wù)B.是否參加過戰(zhàn)斗C.現(xiàn)就業(yè)和生活困難情況D.家屬的工作單位答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“三必到”要求包括（）。A.居民家中有紅白事必到B.居民發(fā)生矛盾糾紛必到C.居民有突發(fā)事件必到D.居民申請困難救助必到答案：ABC2.網(wǎng)格信息采集的“五清”標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.家庭情況清B.人員類別清C.區(qū)域設(shè)施清D.隱患矛盾清E.服務(wù)需求清答案：ABDE3.網(wǎng)格內(nèi)開展防溺水宣傳的重點對象和場所包括（）。A.中小學(xué)生B.社區(qū)內(nèi)池塘、河流周邊C.老年活動中心D.暑期在家兒童答案：ABD4.網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言交流B.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項C.打斷居民表達D.記錄時遺漏關(guān)鍵信息答案：BCD5.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)需注意的事項包括（）。A.保護隱私，不泄露個人信息B.尊重習(xí)俗，避免文化沖突C.定期回訪，動態(tài)跟蹤需求D.代替其做出重大決策答案：ABC6.網(wǎng)格巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.電線私拉亂接B.電梯未定期維保C.樓道堆放易燃物D.商鋪營業(yè)執(zhí)照過期答案：ABC7.社區(qū)網(wǎng)格與物業(yè)協(xié)同工作的內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治B.共享小區(qū)安全巡查記錄C.共同調(diào)解物業(yè)收費糾紛D.考核物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)組織居民議事會時，正確的做法是（）。A.提前公示議題B.邀請利益相關(guān)方參與C.由網(wǎng)格工作人員主導(dǎo)決策D.記錄并公示議事結(jié)果答案：ABD9.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負責(zé)B.限時辦結(jié)C.推諉扯皮D.反饋結(jié)果答案：ABD10.網(wǎng)格內(nèi)開展反詐宣傳的有效形式包括（）。A.播放真實案例視頻B.發(fā)放防詐口訣卡片C.模擬“冒充客服”詐騙場景D.要求居民下載反詐APP答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以隨意查閱居民個人健康檔案。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時間組織滅火，無需等待消防人員。（）答案：×3.網(wǎng)格信息采集后，只需上報街道，無需向居民反饋。（）答案：×4.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√5.網(wǎng)格工作人員可以以社區(qū)名義向居民推薦商業(yè)產(chǎn)品。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的鑰匙可以由網(wǎng)格工作人員統(tǒng)一保管，以便應(yīng)急。（）答案：×7.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)聯(lián)系動物保護組織或城管部門處理。（）答案：√8.網(wǎng)格內(nèi)居民反映的問題，無論是否屬于職責(zé)范圍，都應(yīng)記錄并幫助協(xié)調(diào)解決。（）答案：√9.網(wǎng)格工作人員可以在業(yè)主群內(nèi)公開討論居民隱私問題。（）答案：×10.網(wǎng)格內(nèi)組織活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮多數(shù)居民需求，無需征求少數(shù)人意見。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：北碚區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶因高血壓暈倒在家，其鄰居上午發(fā)現(xiàn)門未關(guān)嚴(yán)，屋內(nèi)有異響，立即聯(lián)系網(wǎng)格工作人員小王。小王趕到后，發(fā)現(xiàn)張奶奶意識模糊，家中無急救藥品，且聯(lián)系不上其子女（子女在外地工作）。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案要點：1.立即撥打120急救電話，說明老人癥狀和具體地址；2.查看老人生命體征（如呼吸、脈搏），保持通風(fēng)，避免移動老人；3.聯(lián)系社區(qū)民警，通過戶籍系統(tǒng)查詢張奶奶子女聯(lián)系方式，告知情況并催促其盡快返回；4.等待120期間，記錄老人隨身物品（如身份證、醫(yī)?？ǎ阌卺t(yī)院登記；5.陪同老人前往醫(yī)院，向醫(yī)生說明其既往病史（如高血壓）；6.事后將情況上報社區(qū)居委會，跟進老人治療進展；7.與張奶奶子女溝通，建議安裝緊急呼叫設(shè)備或聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供日常照護。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民情緒激動，聚集在物業(yè)辦公室要求賠償。網(wǎng)格工作人員小李接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：小李應(yīng)如何處理？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明。答案要點：1.穩(wěn)定居民情緒：主動表明身份，安撫居民“問題會盡快解決”，引導(dǎo)到社區(qū)會議室協(xié)商，避免沖突升級；2.核實情況：查看化糞池堵塞現(xiàn)場，聯(lián)系物業(yè)確認維修進展（是否聯(lián)系專業(yè)疏通隊、預(yù)計完成時間）；3.協(xié)調(diào)資源：若物業(yè)推諉，聯(lián)系街道市政科或環(huán)衛(wèi)部門介入，協(xié)調(diào)專業(yè)疏通人員；4.臨時處置：建議物業(yè)設(shè)置警示牌，清理樓道污水，為受影響居民提供臨時清潔用品；5.明確責(zé)任：依據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》，明確物業(yè)對公共設(shè)施維護的主體責(zé)任，督促其承擔(dān)疏通費用；6.跟蹤反饋：疏通完成后，組織居民、物業(yè)共同驗收，公示處理結(jié)果；7.長效管理：建議物業(yè)定期檢查化糞池，建立居民監(jiān)督小組，避免類似問題復(fù)發(fā)。五、實務(wù)操作題（共1題，20分）題目：假設(shè)你是北碚區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格工作人員，需對網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人開展“養(yǎng)老服務(wù)需求”入戶調(diào)查。請寫出具體的調(diào)查流程和注意事項。答案要點：調(diào)查流程：1.前期準(zhǔn)備：-設(shè)計問卷（內(nèi)容包括：日常照護需求、醫(yī)療服務(wù)需求、文化娛樂需求、緊急救助需求等）；-熟悉網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人名單（通過社區(qū)戶籍系統(tǒng)或物業(yè)登記信息），按樓棟劃分調(diào)查路線；-準(zhǔn)備工作證、筆、登記表、小禮品（如健康手冊、防滑貼）。2.入戶實施：-提前電話預(yù)約或通過樓長通知，避免打擾老人休息；-敲門時自我介紹（“張爺爺/奶奶，我是社區(qū)網(wǎng)格小王，來了解您的養(yǎng)老需求”），出示工作證；-態(tài)度親切，語速緩慢，重點詢問：是否獨居、日?；顒臃秶?、是否需要送餐/就醫(yī)陪同、對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的建議等；-記錄時注意老人表達的細節(jié)（如“晚上起夜不方便”可能隱含對適老化改造的需求）；-若老人聽力障礙，可請家屬協(xié)助翻譯；若老人不愿多談，不強求，記錄“暫未明確需求”。3.后期整理：-當(dāng)天整理問卷，標(biāo)注重點需求（如3戶獨居老人需要送餐服務(wù)、5戶