合肥市包河區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常工作中，首要職責(zé)是（）A.參與社區(qū)文藝活動B.收集和上報網(wǎng)格內(nèi)的各類信息C.組織居民旅游D.協(xié)助商家進行促銷活動答案：B。網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等基本情況進行全面掌握，收集和上報各類信息，為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)。A、C、D選項并非其首要職責(zé)。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，網(wǎng)格職員首先應(yīng)該（）A.拍照發(fā)朋友圈B.立即撥打119報警并現(xiàn)場協(xié)助疏散群眾C.回家躲避D.等待上級指示答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，及時報警并協(xié)助疏散群眾是保障生命安全的關(guān)鍵。A選項不恰當(dāng)，C選項違背職責(zé)，D選項可能會延誤救援時機。3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)需要重點關(guān)注的安全隱患（）A.老舊樓房的電線老化B.小區(qū)內(nèi)的寵物狗在散步C.消防通道被雜物堵塞D.危舊房屋墻體出現(xiàn)裂縫答案：B。寵物狗正常散步一般不屬于安全隱患。而電線老化、消防通道堵塞、危舊房屋墻體裂縫都可能引發(fā)嚴(yán)重的安全事故，需要重點關(guān)注。4.網(wǎng)格職員要對網(wǎng)格內(nèi)的流動人口進行登記，登記的主要內(nèi)容不包括（）A.姓名、性別B.職業(yè)、收入C.居住地址D.聯(lián)系方式答案：B。對流動人口登記主要是為了掌握其基本情況，便于社區(qū)管理和服務(wù)，職業(yè)和收入通常不是必須登記的內(nèi)容，而姓名、性別、居住地址和聯(lián)系方式是關(guān)鍵信息。5.為了提高網(wǎng)格內(nèi)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格職員可以采取的措施是（）A.張貼環(huán)保宣傳海報B.自己一個人打掃街道C.禁止居民使用塑料袋D.對居民進行罰款答案：A。張貼環(huán)保宣傳海報可以有效提高居民的環(huán)保意識。B選項只是個人行為，不能起到廣泛宣傳的作用；C選項過于絕對，不現(xiàn)實；D選項網(wǎng)格職員沒有罰款的權(quán)力。6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)居民之間發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.直接判定誰對誰錯B.不聞不問C.及時介入，了解情況并進行調(diào)解D.讓他們?nèi)シㄔ航鉀Q答案：C。鄰里糾紛需要及時介入調(diào)解，網(wǎng)格職員應(yīng)了解情況，以公正、客觀的態(tài)度進行調(diào)解，而不是直接判定對錯，也不能不聞不問或直接讓去法院解決。7.網(wǎng)格職員在收集信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.及時性C.選擇性D.全面性答案：C。收集信息要保證真實、及時和全面，不能進行選擇性收集，否則會影響信息的準(zhǔn)確性和決策的科學(xué)性。8.以下關(guān)于網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)的說法，錯誤的是（）A.可以提高工作效率B.只能用于登記人口信息C.方便信息的查詢和統(tǒng)計D.有助于實現(xiàn)信息共享答案：B。網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)功能多樣，不僅可以登記人口信息，還能用于記錄各類事件、資源管理等，A、C、D選項都是其優(yōu)點。9.網(wǎng)格內(nèi)的一家小餐館沒有辦理衛(wèi)生許可證，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.幫餐館老板辦理B.視而不見C.及時上報相關(guān)部門D.向餐館老板收取費用答案：C。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為應(yīng)及時上報相關(guān)部門進行處理，而不是幫其辦理、視而不見或收取費用。10.為了加強與網(wǎng)格內(nèi)居民的溝通，網(wǎng)格職員可以（）A.定期召開居民座談會B.只和部分居民交流C.在辦公室等居民上門D.不與居民交流答案：A。定期召開居民座談會可以增進與居民的溝通和了解，B選項不能全面了解居民需求，C選項被動等待不利于工作開展，D選項違背工作要求。11.網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.自己動手維修B.等居民投訴了再處理C.及時上報并跟進維修情況D.認(rèn)為與自己無關(guān)答案：C。網(wǎng)格職員應(yīng)及時上報公共設(shè)施損壞情況，并跟進維修進度，自己不一定具備維修能力，不能等居民投訴或認(rèn)為與自己無關(guān)。12.當(dāng)遇到情緒激動、言語過激的居民時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.和居民爭吵B.轉(zhuǎn)身離開C.保持冷靜，耐心傾聽并安撫居民情緒D.威脅居民答案：C。保持冷靜、耐心傾聽并安撫居民情緒是處理這種情況的正確方式，A、B、D選項都會激化矛盾。13.網(wǎng)格職員要對網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)進行安全生產(chǎn)檢查，檢查內(nèi)容不包括（）A.消防設(shè)施是否完備B.員工的工資待遇C.電氣設(shè)備是否安全D.危險化學(xué)品的存放是否規(guī)范答案：B。安全生產(chǎn)檢查主要關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)安全方面，員工工資待遇不屬于安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容，A、C、D選項都是安全生產(chǎn)檢查的重點。14.為了提升自己的工作能力，網(wǎng)格職員可以（）A.不參加培訓(xùn)B.只學(xué)習(xí)理論知識C.向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)D.不總結(jié)工作經(jīng)驗答案：C。向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)可以快速提升自己的工作能力，不參加培訓(xùn)、只學(xué)理論知識和不總結(jié)經(jīng)驗都不利于能力提升。15.網(wǎng)格內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格職員的主要工作是（）A.自己表演節(jié)目B.組織和協(xié)調(diào)活動的開展C.讓居民自己組織D.不參與活動答案：B。網(wǎng)格職員在文化活動中主要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)，確保活動順利開展，而不是自己表演節(jié)目、讓居民自己組織或不參與活動。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的工作內(nèi)容包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要收集各類信息，調(diào)解居民矛盾，排查安全隱患，宣傳國家政策等，這些都是其工作的重要組成部分。2.以下哪些屬于網(wǎng)格內(nèi)的重點服務(wù)對象（）A.老年人B.殘疾人C.低保戶D.未成年人答案：ABCD。老年人、殘疾人、低保戶和未成年人都屬于弱勢群體，是網(wǎng)格內(nèi)需要重點服務(wù)和關(guān)注的對象。3.網(wǎng)格職員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備的能力有（）A.應(yīng)急反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.組織指揮能力D.冷靜判斷能力答案：ABCD。處理突發(fā)事件需要網(wǎng)格職員具備快速應(yīng)急反應(yīng)、良好的溝通協(xié)調(diào)、一定的組織指揮和冷靜判斷等能力。4.為了做好網(wǎng)格工作，網(wǎng)格職員需要掌握的知識有（）A.法律法規(guī)知識B.社區(qū)管理知識C.信息技術(shù)知識D.心理學(xué)知識答案：ABCD。法律法規(guī)知識有助于依法處理問題，社區(qū)管理知識是工作的基礎(chǔ)，信息技術(shù)知識便于信息管理，心理學(xué)知識有利于與居民溝通和調(diào)解矛盾。5.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾亂扔B.污水橫流C.小廣告亂貼D.綠化植被破壞答案：ABCD。垃圾亂扔、污水橫流、小廣告亂貼和綠化植被破壞都是常見的環(huán)境衛(wèi)生問題。6.網(wǎng)格職員在進行人口登記時，需要注意的事項有（）A.保護居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時更新信息D.對居民態(tài)度友好答案：ABCD。保護居民隱私是基本要求，確保信息準(zhǔn)確和及時更新是工作質(zhì)量的保證，對居民態(tài)度友好有利于工作開展。7.以下關(guān)于網(wǎng)格黨建工作的說法，正確的有（）A.發(fā)揮黨員的先鋒模范作用B.加強黨組織對網(wǎng)格工作的領(lǐng)導(dǎo)C.提高網(wǎng)格治理的政治引領(lǐng)力D.只需要少數(shù)黨員參與答案：ABC。網(wǎng)格黨建工作要發(fā)揮黨員先鋒模范作用，加強黨組織領(lǐng)導(dǎo)，提高政治引領(lǐng)力，需要全體黨員積極參與，而不是少數(shù)黨員。8.網(wǎng)格職員可以通過以下哪些方式宣傳政策法規(guī)（）A.社區(qū)廣播B.微信群C.宣傳欄D.入戶宣傳答案：ABCD。社區(qū)廣播、微信群、宣傳欄和入戶宣傳都是有效的政策法規(guī)宣傳方式。9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生食品安全問題時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.及時了解情況B.上報食品監(jiān)管部門C.安撫居民情緒D.對涉事商家進行處罰答案：ABC。網(wǎng)格職員應(yīng)及時了解情況、上報監(jiān)管部門并安撫居民情緒，沒有處罰商家的權(quán)力。10.網(wǎng)格工作的特點包括（）A.綜合性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.創(chuàng)新性答案：ABCD。網(wǎng)格工作涉及多個領(lǐng)域，具有綜合性；是社區(qū)管理的基礎(chǔ)，具有基礎(chǔ)性；以服務(wù)居民為宗旨，具有服務(wù)性；需要不斷創(chuàng)新工作方法，具有創(chuàng)新性。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格職員只需要關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的大事，小事可以不管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格內(nèi)的大事小事都需要關(guān)注，小事處理不好可能會演變成大事。2.網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)只是一種形式，沒有實際作用。（）答案：錯誤。網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)可以提高工作效率、方便信息管理和共享，有重要的實際作用。3.網(wǎng)格職員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員有保護居民個人信息的責(zé)任，不能隨意泄露。4.對于網(wǎng)格內(nèi)的違法行為，網(wǎng)格職員可以自行處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時上報相關(guān)部門，沒有自行處理的權(quán)力。5.網(wǎng)格內(nèi)的文化活動與網(wǎng)格職員無關(guān)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員需要組織和協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動。6.網(wǎng)格職員不需要和其他網(wǎng)格的職員進行交流。（）答案：錯誤。不同網(wǎng)格職員交流可以分享經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)，有利于工作開展。7.只要完成信息收集工作，網(wǎng)格職員的任務(wù)就完成了。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員的任務(wù)不僅包括信息收集，還包括矛盾調(diào)解、安全排查等多項工作。8.網(wǎng)格內(nèi)的居民不配合工作，網(wǎng)格職員可以放棄對其服務(wù)。（）答案：錯誤。不能因為居民不配合就放棄服務(wù)，應(yīng)采取措施改善溝通，提高居民配合度。9.網(wǎng)格職員不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能。（）答案：錯誤。社會不斷發(fā)展，網(wǎng)格職員需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能以適應(yīng)工作需求。10.網(wǎng)格工作只是為了完成上級下達的任務(wù)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作的核心是為居民服務(wù)，完成上級任務(wù)是工作的一部分，但不是全部目的。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格職員在矛盾調(diào)解中的工作步驟。答：首先，及時介入矛盾現(xiàn)場，制止雙方的過激行為，讓雙方冷靜下來。然后，分別與矛盾雙方進行溝通，耐心傾聽他們的訴求和意見，了解矛盾產(chǎn)生的原因和經(jīng)過，確保全面掌握情況。接著，對收集到的信息進行分析，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。之后，組織雙方進行面對面的調(diào)解，以公正、客觀的態(tài)度提出解決方案，引導(dǎo)雙方相互理解和讓步。在調(diào)解過程中，要不斷進行溝通和協(xié)調(diào)，化解雙方的誤解和矛盾。如果一次調(diào)解不成功，可以多次組織調(diào)解。最后，對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤回訪，確保雙方按照調(diào)解協(xié)議執(zhí)行，避免矛盾再次發(fā)生。2.談?wù)勅绾翁岣呔W(wǎng)格內(nèi)居民對網(wǎng)格工作的參與度。答：一是加強宣傳，通過社區(qū)廣播、宣傳欄、微信群、入戶宣傳等多種方式，向居民宣傳網(wǎng)格工作的內(nèi)容、意義和重要性，讓居民了解網(wǎng)格工作與自身利益的關(guān)聯(lián)，提高居民對網(wǎng)格工作的認(rèn)知度。二是舉辦各類活動，如文化活動、志愿服務(wù)活動、親子