成都市成華區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行維修B.在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識C.拍照記錄并上報社區(qū)安全管理平臺D.組織居民自行清理脫落瓷磚答案：B解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患時，首要任務(wù)是防止事故發(fā)生，因此應(yīng)先設(shè)置警示標(biāo)識，再按流程上報和協(xié)調(diào)維修。2.根據(jù)《成都市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集工作應(yīng)遵循的原則是（）。A.全面覆蓋、動態(tài)更新、保密安全B.定期普查、重點(diǎn)標(biāo)注、公開共享C.隨機(jī)抽查、分類整理、逐級上報D.居民自主申報、社區(qū)匯總存檔答案：A解析：條例明確要求信息采集需全面覆蓋轄區(qū)，及時更新變動信息，并嚴(yán)格保護(hù)居民隱私。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因腿腳不便，長期無法前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取藥。網(wǎng)格員小李最合理的處理方式是（）。A.聯(lián)系志愿者每周定期幫張奶奶代取藥品B.建議張奶奶家屬自行解決取藥問題C.告知張奶奶可通過“蓉易辦”APP在線購藥D.陪同張奶奶前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心并協(xié)助取藥答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動社區(qū)資源（如志愿者）建立長期幫扶機(jī)制，而非僅提供單次服務(wù)；B項(xiàng)推卸責(zé)任，C項(xiàng)未考慮老人操作手機(jī)的困難，D項(xiàng)需結(jié)合實(shí)際時間安排，A項(xiàng)更具可持續(xù)性。4.社區(qū)開展“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳活動時，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.生活垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾答案：A解析：成都市執(zhí)行“四分類”標(biāo)準(zhǔn)，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾（干垃圾），A選項(xiàng)表述最準(zhǔn)確。5.某小區(qū)因停車位不足，部分業(yè)主將車輛停放在消防通道，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系交警部門拖車B.張貼《消防通道禁止停車》告知書C.組織業(yè)主召開協(xié)商會討論解決方案D.記錄車牌并上報社區(qū)和消防部門答案：D解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報相關(guān)部門（社區(qū)、消防），同時記錄證據(jù)；B項(xiàng)可作為輔助措施，但D項(xiàng)是規(guī)范流程。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查和上報矛盾糾紛、安全隱患C.協(xié)助開展政策宣傳、便民服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)助等職責(zé)，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會議或居委會負(fù)責(zé)（D項(xiàng)錯誤）。2.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童的關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動的資源包括（）。A.學(xué)校教師B.社區(qū)志愿者C.公益組織D.市場監(jiān)管部門答案：ABC解析：市場監(jiān)管部門主要負(fù)責(zé)市場秩序，與留守兒童關(guān)愛無直接關(guān)聯(lián)（D項(xiàng)錯誤）。3.下列屬于社區(qū)居民自治范疇的事項(xiàng)有（）。A.制定社區(qū)居民公約B.決定社區(qū)健身器材采購品牌C.協(xié)商小區(qū)公共區(qū)域停車位分配D.監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格員工作考核答案：AC解析：居民自治涉及公共事務(wù)協(xié)商（如公約制定、停車位分配），而器材采購品牌需結(jié)合預(yù)算和專業(yè)意見（B項(xiàng)非自治核心），網(wǎng)格員考核由街道或社區(qū)負(fù)責(zé)（D項(xiàng)錯誤）。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律和公序良俗為依據(jù)C.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決D.當(dāng)場作出具有強(qiáng)制力的調(diào)解結(jié)論答案：ABC解析：網(wǎng)格員調(diào)解無強(qiáng)制力，需引導(dǎo)自愿協(xié)商（D項(xiàng)錯誤）。5.社區(qū)疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員的主要工作包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蓉人員信息B.協(xié)助組織核酸檢測C.宣傳疫苗接種政策D.對未接種疫苗居民采取強(qiáng)制措施答案：ABC解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)，D項(xiàng)違反自愿原則。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只并處罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報城管或公安部門處理。2.社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員不得向任何單位或個人提供。（）答案：×解析：經(jīng)老人同意或因公共服務(wù)需要（如醫(yī)療急救），可向相關(guān)部門（如社區(qū)衛(wèi)生中心）提供必要信息。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)主動出示工作證件并說明來意。（）答案：√解析：規(guī)范走訪流程，尊重居民知情權(quán)。4.社區(qū)“鄰里茶話會”是網(wǎng)格員收集民意的有效方式。（）答案：√解析：通過輕松的交流形式，便于居民表達(dá)真實(shí)需求。5.某商鋪將垃圾隨意堆放在社區(qū)公共區(qū)域，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求商鋪?zhàn)孕星謇?，無需上報。（）答案：×解析：需先督促整改，若拒不配合，應(yīng)上報城管部門處理。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元1樓住戶王阿姨反映，樓上住戶（2樓李某）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響其休息。王阿姨多次上門溝通未果，情緒激動，稱“再不管我就去砸他家門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？答題要點(diǎn)：（1）及時安撫王阿姨情緒，避免矛盾升級：表示理解其困擾，承諾盡快處理，引導(dǎo)其通過合理途徑解決問題。（2）走訪2樓李某，核實(shí)情況：了解噪音產(chǎn)生原因（如是否為臨時聚會、是否使用音響設(shè)備），宣傳《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)夜間噪音不得超過45分貝。（3）組織雙方協(xié)商：建議李某調(diào)整音樂播放時間（如晚10點(diǎn)前結(jié)束）、降低音量或使用耳機(jī)；若李某有特殊原因（如工作性質(zhì)需夜間放松），可協(xié)商其他解決方案（如加裝隔音棉）。（4）持續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪王阿姨，確認(rèn)噪音問題是否改善；若仍未解決，上報社區(qū)聯(lián)合城管部門進(jìn)行噪音檢測，依法處理。案例2：網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)廣場的健身器材部分螺絲松動，其中單杠的立柱有裂痕。此時正值周末，廣場有多名兒童和老人活動。小陳應(yīng)如何處理？答題要點(diǎn)：（1）立即采取安全措施：在隱患區(qū)域拉警戒線，設(shè)置“器材維修，暫停使用”警示標(biāo)識，引導(dǎo)居民遠(yuǎn)離。（2）現(xiàn)場排查：記錄損壞器材的具體位置、損壞程度（如螺絲松動數(shù)量、立柱裂痕長度），拍照留存證據(jù)。（3）上報相關(guān)部門：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（若有）或街道公共事業(yè)服務(wù)中心，說明情況并申請維修；若屬于公共設(shè)施，同步上報區(qū)住建部門。（4）臨時替代方案：協(xié)調(diào)社區(qū)活動室或附近其他廣場的健身器材，引導(dǎo)居民臨時使用；若無法協(xié)調(diào)，通過社區(qū)微信群告知居民暫停使用的通知。（5）跟蹤維修進(jìn)度：當(dāng)日內(nèi)跟進(jìn)維修單位的響應(yīng)情況，24小時內(nèi)確認(rèn)維修完成，拆除警戒線并公示“器材已修復(fù)”。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合成華區(qū)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）實(shí)踐，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁”作用。答題要點(diǎn)：（1）信息傳遞橋梁：網(wǎng)格員通過日常巡查和入戶走訪，收集居民需求（如獨(dú)居老人照護(hù)、兒童課后托管），分類整理后反饋給社區(qū)社會組織（如養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會、青少年發(fā)展中心），協(xié)助其設(shè)計精準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。（2）資源鏈接橋梁：整合社區(qū)公益慈善資源（如企業(yè)捐贈、基金會資助），對接社會工作者的專業(yè)服務(wù)（如心理疏導(dǎo)、個案管理），例如為困難家庭鏈接助學(xué)資金，聯(lián)合志愿者開展“周末課堂”。（3）矛盾調(diào)解橋梁：在社區(qū)社會組織（如鄰里調(diào)解隊）介入前，網(wǎng)格員可初步了解矛盾背景（如物業(yè)與業(yè)主糾紛），提供基礎(chǔ)信息；調(diào)解過程中協(xié)助聯(lián)系雙方，跟蹤調(diào)解結(jié)果，確保問題閉環(huán)。（4）服務(wù)監(jiān)督橋梁：對社區(qū)志愿者的服務(wù)效果（如垃圾分類宣傳覆蓋率）進(jìn)行評估，反饋給社區(qū)和公益慈善資源提供方，優(yōu)化資源配置；同時收集居民對服務(wù)的滿意度，推動“五社