銅川網(wǎng)格員考試題庫(kù)2025（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.銅川市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，一般以（）為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格。A.居民小區(qū)B.自然村落C.300-500戶D.1000人以上社區(qū)答案：C2.網(wǎng)格員日常巡查時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通過信息平臺(tái)上報(bào)。A.1B.2C.3D.4答案：B3.下列不屬于網(wǎng)格員“采集錄入信息”職責(zé)的是（）。A.登記流動(dòng)人口居住信息B.記錄獨(dú)居老人健康狀況C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.更新社區(qū)綠化設(shè)施臺(tái)賬答案：C（注：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員不直接統(tǒng)計(jì)）4.銅川某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊紙箱，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)責(zé)任主體后上報(bào)C.通知消防部門立即處理D.張貼告知書要求3日內(nèi)自行清理答案：B（需先確認(rèn)責(zé)任主體，再按流程上報(bào)）5.網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的獨(dú)居老人，應(yīng)至少（）進(jìn)行一次走訪。A.每周B.每?jī)芍蹸.每月D.每季度答案：A6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解（）。A.犬只品種分類B.銅川市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例C.寵物醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.犬只訓(xùn)練技巧答案：B7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.快速結(jié)案B.公平中立C.維護(hù)強(qiáng)勢(shì)方利益D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解答案：B8.銅川市推行的“網(wǎng)格+”服務(wù)模式中，不包括（）。A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+物業(yè)C.網(wǎng)格+快遞D.網(wǎng)格+志愿者答案：C9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的身份信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.記錄差異并上報(bào)公安部門核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民重新提供證明答案：B10.社區(qū)突發(fā)水管爆裂導(dǎo)致部分居民家中進(jìn)水，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.拍照發(fā)業(yè)主群討論B.聯(lián)系自來水公司搶修并安撫居民C.統(tǒng)計(jì)受損戶數(shù)后上報(bào)街道D.等待上級(jí)指示再行動(dòng)答案：B11.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)殘疾人群體的服務(wù)重點(diǎn)是（）。A.定期檢查殘疾證有效期B.協(xié)助申請(qǐng)生活補(bǔ)貼、康復(fù)服務(wù)C.要求參加社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)家庭成員收入答案：B12.銅川市社區(qū)網(wǎng)格劃分需兼顧的因素不包括（）。A.人口數(shù)量B.地域范圍C.民族構(gòu)成D.管理難度答案：C13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，應(yīng)上報(bào)至（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.應(yīng)急管理部門C.市場(chǎng)監(jiān)管部門D.城管執(zhí)法部門答案：B14.下列屬于網(wǎng)格員“事件處理”職責(zé)的是（）。A.裁決鄰里財(cái)產(chǎn)糾紛B.代居民辦理社保轉(zhuǎn)移C.協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)小區(qū)路燈D.制定社區(qū)年度工作計(jì)劃答案：C15.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息核查時(shí)，對(duì)長(zhǎng)期空置房屋的處理方式是（）。A.記錄房主聯(lián)系方式并標(biāo)注“空置”B.撬門檢查是否存在安全隱患C.通知物業(yè)收回房屋D.上報(bào)社區(qū)要求強(qiáng)制出租答案：A16.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.講解醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)B.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)并維持秩序C.推銷保健產(chǎn)品D.決定講座內(nèi)容答案：B17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，正確的處理流程是（）。A.直接沒收攤位物品B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.收取管理費(fèi)允許經(jīng)營(yíng)D.驅(qū)趕攤販后不再跟進(jìn)答案：B18.銅川市網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，權(quán)重最高的是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.事件處理及時(shí)率D.巡查打卡次數(shù)答案：B19.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需特別注意保護(hù)的是（）。A.家庭住址B.健康狀況C.身份證號(hào)D.所有個(gè)人信息答案：D（需嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定）20.社區(qū)發(fā)生疫情需臨時(shí)封控，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)居民物資需求并協(xié)調(diào)配送B.制定封控方案C.強(qiáng)制居民做核酸D.處罰違反封控規(guī)定的居民答案：A21.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)矯正人員的服務(wù)重點(diǎn)是（）。A.限制其人身自由B.定期走訪了解思想動(dòng)態(tài)C.要求其每天匯報(bào)行程D.公開其個(gè)人信息答案：B22.社區(qū)停車位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.建議拆除綠化帶增設(shè)車位B.組織居民代表召開協(xié)商會(huì)C.上報(bào)街道要求政府撥款D.劃分“業(yè)主優(yōu)先”停車位答案：B23.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識(shí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人（）。A.下載并注冊(cè)“國(guó)家反詐中心”APPB.購(gòu)買高額理財(cái)保險(xiǎn)C.向陌生賬號(hào)轉(zhuǎn)賬前核實(shí)D.參與免費(fèi)旅游團(tuán)答案：C24.下列不屬于網(wǎng)格事件“結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)”的是（）。A.問題已整改B.居民簽字確認(rèn)C.上級(jí)部門驗(yàn)收通過D.網(wǎng)格員自行判定答案：D25.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)消防通道被車輛堵塞，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系車主挪車②拍照取證③上報(bào)消防部門④設(shè)置警示標(biāo)識(shí)A.①②③④B.②①④③C.④①②③D.①④②③答案：B26.銅川市網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A.社區(qū)治理政策法規(guī)B.應(yīng)急處置技能C.公文寫作技巧D.商業(yè)營(yíng)銷方法答案：D27.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.傾聽雙方訴求B.批評(píng)一方教育另一方C.引導(dǎo)換位思考D.聯(lián)系親屬共同參與答案：B28.社區(qū)新建充電樁，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）。A.充電樁品牌B.施工方資質(zhì)C.居民用電價(jià)格D.充電樁顏色答案：B29.網(wǎng)格員對(duì)留守兒童的服務(wù)應(yīng)側(cè)重（）。A.監(jiān)督其學(xué)習(xí)成績(jī)B.聯(lián)系父母增加陪伴C.提供物質(zhì)捐贈(zèng)D.心理關(guān)愛和課業(yè)輔導(dǎo)答案：D30.銅川市網(wǎng)格信息平臺(tái)中，“事件流轉(zhuǎn)”功能的作用是（）。A.展示網(wǎng)格員個(gè)人業(yè)績(jī)B.將問題推送至相關(guān)責(zé)任部門C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)人口數(shù)據(jù)D.發(fā)布政策宣傳信息答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.銅川市網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)答案：ABC2.網(wǎng)格員在巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.電線老化裸露B.電梯未定期檢驗(yàn)C.商鋪違規(guī)存放易燃品D.居民晾曬衣物答案：ABC3.社區(qū)特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾兒童C.企業(yè)高管D.社區(qū)矯正人員答案：ABD4.網(wǎng)格員進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.定期更新D.主觀推斷答案：ABC5.銅川市“多網(wǎng)融合”工作中，整合的網(wǎng)格類型包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.環(huán)保網(wǎng)格D.快遞網(wǎng)格答案：ABC6.網(wǎng)格員在政策宣傳時(shí)，可采用的方式有（）。A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.張貼宣傳海報(bào)D.上門發(fā)放傳單答案：ABCD7.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.偏袒熟悉的一方B.記錄雙方訴求C.引用社區(qū)公約D.建議通過法律途徑解決答案：BCD8.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息平臺(tái)操作B.簡(jiǎn)單急救知識(shí)C.方言溝通能力D.財(cái)務(wù)審計(jì)技能答案：ABC9.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）。A.清理垃圾死角B.統(tǒng)計(jì)違建數(shù)量C.宣傳垃圾分類D.處罰違規(guī)傾倒者答案：ABC10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人離家出走，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系家長(zhǎng)B.調(diào)取監(jiān)控查找線索C.上報(bào)公安部門D.在社區(qū)群發(fā)布尋人啟事答案：ABCD11.銅川市網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括（）。A.巡查覆蓋率B.事件處理滿意度C.信息更新及時(shí)率D.個(gè)人家庭收入答案：ABC12.網(wǎng)格員在服務(wù)老年人時(shí)，需注意（）。A.語(yǔ)速放慢B.耐心解答問題C.避免使用復(fù)雜術(shù)語(yǔ)D.強(qiáng)制要求參加活動(dòng)答案：ABC13.社區(qū)突發(fā)事件包括（）。A.暴雨導(dǎo)致內(nèi)澇B.居民突發(fā)疾病C.寵物犬咬傷行人D.廣場(chǎng)舞噪音投訴答案：ABC14.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，需重點(diǎn)核對(duì)的內(nèi)容有（）。A.姓名與身份證一致B.居住地址具體到門牌號(hào)C.聯(lián)系電話有效D.家庭成員關(guān)系邏輯合理答案：ABCD15.銅川市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)的目標(biāo)包括（）。A.提升服務(wù)效率B.降低管理成本C.增強(qiáng)居民參與D.擴(kuò)大網(wǎng)格數(shù)量答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×2.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題只需記錄，無需上報(bào)。（）答案：×3.網(wǎng)格員應(yīng)定期與社區(qū)民警、物業(yè)人員溝通信息。（）答案：√4.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)行登記。（）答案：×5.調(diào)解成功后，需形成書面調(diào)解協(xié)議。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以在信息平臺(tái)中公開居民健康隱私。（）答案：×7.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需通知居民，無需參與。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)立即上報(bào)公安部門。（）答案：√9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需歸檔。（）答案：×10.處理突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：銅川某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，樓道照明損壞一周，夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)核實(shí)情況：共6盞路燈，其中4盞完全不亮，2盞閃爍。小王聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)表示“維修人員緊張，下周才能處理”。部分居民情緒激動(dòng)，在業(yè)主群抱怨“網(wǎng)格員不作為”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.安撫居民情緒：在業(yè)主群說明已跟進(jìn)，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展（2分）；2.二次聯(lián)系物業(yè)：強(qiáng)調(diào)安全隱患（《銅川市物業(yè)管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定公共設(shè)施需48小時(shí)內(nèi)維修），要求優(yōu)先安排（3分）；3.臨時(shí)措施：協(xié)調(diào)物業(yè)安裝臨時(shí)應(yīng)急燈或建議居民自備手電筒（2分）；4.上報(bào)街道：若物業(yè)仍拖延，通過網(wǎng)格信息平臺(tái)推送至街道城建科督辦（2分）；5.反饋結(jié)果：維修完成后拍照發(fā)業(yè)主群，收集居民滿意度（1分）。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史），近日網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3天未下樓，敲門無應(yīng)答。小李通過物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，顯示張奶奶最后一次出門是3天前上午買菜。問題：小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即聯(lián)系張奶奶親屬（子女、鄰居），確認(rèn)是否知曉其情況（2分）；2.若親屬無法聯(lián)系，撥打110請(qǐng)求協(xié)助破門（需說明老人健康風(fēng)險(xiǎn)，符合《民法典》緊急救助條款）（3分）；3.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生陪同，破門后檢查張奶奶身體狀況，若需急救撥打120（3分）；4.事后登記事件過程，上報(bào)社區(qū)備案，并建議親屬安裝智能水表/緊急呼叫設(shè)備（2分）。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：銅川某新建社區(qū)即將開展“垃圾分類”入戶宣傳活動(dòng)，你作為網(wǎng)格員，需設(shè)計(jì)具體執(zhí)行方案（要求包含時(shí)間、人員、內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)）。答案要點(diǎn)（示例）：1.時(shí)