赤峰市翁牛特旗2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分：公共基礎(chǔ)知識（共30題，每題2分，共60分）一、單項選擇題（1-20題）1.翁牛特旗位于赤峰市的（）A.東南部B.西北部C.東北部D.西南部答案：B（翁牛特旗地處赤峰市西北部，大興安嶺山脈與七老圖山脈匯接地帶）2.翁牛特旗境內(nèi)著名的“響水玉瀑”屬于（）自然景觀A.火山巖地貌B.河流峽谷C.沙漠濕地D.冰川遺跡答案：B（響水玉瀑為少郎河水流經(jīng)陡峭峽谷形成的瀑布群）3.翁牛特旗是內(nèi)蒙古自治區(qū)重要的（）生產(chǎn)基地A.馬鈴薯B.奶牛C.設(shè)施農(nóng)業(yè)D.羊絨答案：C（翁牛特旗設(shè)施農(nóng)業(yè)規(guī)模居赤峰市前列，以溫室蔬菜、食用菌為主）4.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D（2018年修訂后，居民委員會任期為5年）5.網(wǎng)格職員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.全面覆蓋、動態(tài)更新B.只記錄戶籍人口C.每月僅更新一次D.僅采集經(jīng)濟困難群體信息答案：A（網(wǎng)格信息需實時反映居民動態(tài)，涵蓋常住人口、流動人口等）6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）調(diào)解A.《治安管理處罰法》B.《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.《物業(yè)管理條例》D.《消費者權(quán)益保護(hù)法》答案：B（《民法典》第二百八十八條規(guī)定相鄰不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)按照有利生產(chǎn)、方便生活等原則處理相鄰關(guān)系）7.翁牛特旗的主要少數(shù)民族是（）A.滿族B.回族C.蒙古族D.達(dá)斡爾族答案：C（翁牛特旗是蒙古族聚居區(qū)，蒙古族人口占總?cè)丝诘?0%以上）8.網(wǎng)格職員在錄入居民健康信息時，發(fā)現(xiàn)某居民有傳染病史，正確的處理方式是（）A.立即在網(wǎng)格群公開提醒B.僅記錄不上報C.按規(guī)定上報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.通知該居民所有鄰居答案：C（需保護(hù)個人隱私，按疾控部門要求上報）9.社區(qū)內(nèi)老年人日間照料中心的主要服務(wù)不包括（）A.餐飲供應(yīng)B.醫(yī)療護(hù)理C.文化娛樂D.房產(chǎn)中介答案：D（日間照料中心以生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉為主）10.翁牛特旗境內(nèi)的“紅山湖”是（）A.火山口湖B.人工水庫C.冰川湖D.風(fēng)蝕湖答案：B（紅山湖為西遼河上游的大型人工水庫，兼具防洪、灌溉功能）11.網(wǎng)格職員開展“敲門行動”時，正確的溝通技巧是（）A.直接要求居民填寫表格B.先自我介紹，說明來意C.只與戶主對話，忽略其他家庭成員D.記錄信息時打斷居民說話答案：B（需建立信任，禮貌開場是關(guān)鍵）12.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）A.直接沒收占道物品B.聯(lián)系城管部門C.拍攝取證并勸說店主整改D.在網(wǎng)格群批評該商鋪答案：C（網(wǎng)格職員需履行巡查職責(zé)，先行勸導(dǎo)，再視情況上報）13.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人獨居且存在安全隱患時，應(yīng)立即（）A.聯(lián)系其父母或其他監(jiān)護(hù)人B.將未成年人帶至社區(qū)暫存C.在網(wǎng)格群發(fā)布警示信息D.自行進(jìn)入其住所查看答案：A（優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，必要時向民政部門報告）14.翁牛特旗的傳統(tǒng)節(jié)日“那達(dá)慕”主要活動不包括（）A.賽馬B.摔跤C.射箭D.賽龍舟答案：D（賽龍舟為漢族傳統(tǒng)節(jié)日活動）15.網(wǎng)格信息平臺中，“人口信息模塊”需包含的關(guān)鍵字段不包括（）A.身份證號B.宗教信仰C.聯(lián)系方式D.健康狀況答案：B（宗教信仰非必要采集信息，需尊重隱私）16.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助（）A.索要高額賠償B.聯(lián)系動物防疫部門處理C.組織居民圍堵犬主D.隱瞞事件避免影響社區(qū)聲譽答案：B（需協(xié)調(diào)處理傷口救治、犬只檢疫等事宜）17.翁牛特旗的主要地形是（）A.平原B.山地C.沙漠與草原過渡帶D.高原答案：C（境內(nèi)有科爾沁沙地西緣，同時分布草原、山地）18.網(wǎng)格職員在組織社區(qū)反詐宣傳時，最有效的方式是（）A.張貼標(biāo)語B.舉辦案例講解會C.發(fā)放傳單D.在微信群發(fā)鏈接答案：B（面對面講解典型案例，互動答疑效果最佳）19.社區(qū)居民申請臨時救助，網(wǎng)格職員應(yīng)指導(dǎo)其準(zhǔn)備的材料不包括（）A.收入證明B.疾病診斷書C.房產(chǎn)證D.救助申請書答案：C（臨時救助主要審核家庭困難程度，房產(chǎn)證非必需）20.翁牛特旗的“契丹遼文化遺址”屬于（）A.舊石器時代B.新石器時代C.遼代D.元代答案：C（境內(nèi)有遼代永州城遺址等歷史遺存）二、判斷題（21-30題）21.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露）22.翁牛特旗的“玉龍沙湖”是著名的沙漠旅游景區(qū)。（）答案：√（玉龍沙湖以沙漠、湖泊、響沙為特色）23.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛時，若一方拒絕調(diào)解，可強制其參與。（）答案：×（調(diào)解需雙方自愿）24.網(wǎng)格職員需每周至少巡查責(zé)任網(wǎng)格2次，記錄動態(tài)信息。（）答案：√（根據(jù)《翁牛特旗網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，常規(guī)巡查頻率為每周2次）25.居民委員會是基層政權(quán)組織。（）答案：×（居民委員會是基層群眾性自治組織）26.社區(qū)內(nèi)老年人免費體檢通知應(yīng)通過網(wǎng)格群、公告欄等多渠道發(fā)布。（）答案：√（需確保信息覆蓋所有目標(biāo)群體）27.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，應(yīng)立即聯(lián)系物業(yè)整改，無需上報街道。（）答案：×（若物業(yè)未及時處理，需上報街道應(yīng)急管理部門）28.翁牛特旗的主要河流是西拉木倫河和老哈河。（）答案：√（兩條河流均流經(jīng)翁牛特旗）29.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)只需在年末匯總，無需日常更新。（）答案：×（需實時更新以反映居民動態(tài)）30.社區(qū)組織垃圾分類宣傳時，應(yīng)重點講解可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√（符合《生活垃圾分類制度實施方案》要求）第二部分：崗位專業(yè)知識（共30分）一、簡答題（1-3題，每題5分，共15分）1.簡述網(wǎng)格職員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①配合開展居民健康監(jiān)測，排查中高風(fēng)險地區(qū)返回人員；②宣傳防疫政策，指導(dǎo)居民接種疫苗；③協(xié)助核酸檢測組織，維護(hù)現(xiàn)場秩序；④為居家隔離人員提供生活物資代購等服務(wù)；⑤核實更新網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口信息，確保底數(shù)清晰。2.列舉網(wǎng)格信息采集的“六必訪”內(nèi)容。答案：①新入住居民必訪；②困難家庭必訪；③獨居老人必訪；④留守兒童家庭必訪；⑤重點服務(wù)對象（如殘疾人、社區(qū)矯正人員）必訪；⑥發(fā)生矛盾糾紛的家庭必訪。3.社區(qū)內(nèi)某樓棟因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動，網(wǎng)格職員應(yīng)如何處理？答案：①立即到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒，承諾盡快解決；②查看堵塞具體位置，聯(lián)系物業(yè)或市政部門檢修；③協(xié)調(diào)物業(yè)清理污水，設(shè)置臨時警示牌；④向居民反饋處理進(jìn)度，記錄居民訴求；⑤事后跟進(jìn)維修結(jié)果，確保問題徹底解決；⑥總結(jié)事件，完善網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施巡查機制。二、案例分析題（4-5題，每題7.5分，共15分）4.案例：網(wǎng)格內(nèi)居民張某（65歲，獨居）反映，樓上住戶李某（30歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，動靜大，影響其休息。張某多次溝通無果，要求網(wǎng)格職員介入。問題：如果你是網(wǎng)格職員，如何處理此事？答案：處理步驟如下：①走訪張某，詳細(xì)記錄噪音發(fā)生時間、具體表現(xiàn)（如拖椅子、腳步聲等），了解其健康狀況（是否因噪音導(dǎo)致失眠等）；②走訪李某，說明張某訴求，了解李某深夜活動的原因（如加班、生活習(xí)慣等），建議其注意調(diào)整行為（如換軟底鞋、避免深夜搬動重物）；③組織雙方當(dāng)面溝通，引導(dǎo)李某理解老年人睡眠需求，張某體諒年輕人工作辛苦，協(xié)商解決方案（如李某夜間10點后輕手輕腳，張某佩戴耳塞等）；④后續(xù)跟進(jìn)，詢問張某是否仍受噪音困擾，若未解決，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會或物業(yè)協(xié)助；⑤向雙方反饋處理結(jié)果，鞏固調(diào)解效果。5.案例：網(wǎng)格內(nèi)某租戶王某（外來務(wù)工人員）未按規(guī)定登記居住信息，且拒絕配合網(wǎng)格職員錄入。問題：分析王某可能的顧慮，并提出解決措施。答案：可能的顧慮：①擔(dān)心個人信息泄露；②對網(wǎng)格管理不了解，認(rèn)為登記無必要；③工作繁忙，嫌麻煩；④曾有被打擾的負(fù)面經(jīng)歷。解決措施：①向王某出示工作證件，說明登記是為其提供更好的公共服務(wù)（如辦理居住證、子女入學(xué)），強調(diào)信息僅用于政府管理，嚴(yán)格保密；②簡化登記流程，提供上門服務(wù)，縮短辦理時間；③舉例說明未登記可能影響其享受社區(qū)服務(wù)（如免費技能培訓(xùn)、臨時救助）；④聯(lián)系其房東協(xié)助勸說，解釋房東有義務(wù)配合租客信息登記；⑤登記后反饋進(jìn)度，建立信任，避免后續(xù)抵觸。第三部分：寫作題（共30分）請根據(jù)以下背景，撰寫一份《XX社區(qū)2024年度網(wǎng)格走訪工作報告》。背景：2024年1-12月，XX社區(qū)（翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)下轄社區(qū)，轄區(qū)面積2.3平方公里，居民3200戶，8500人）組織網(wǎng)格職員開展“全覆蓋走訪”行動，重點走訪困難家庭、獨居老人、新入住居民等群體。共走訪2860戶，收集問題127條（其中房屋漏水23條、物業(yè)服務(wù)不到位18條、老年人就醫(yī)不便15條、兒童課后托管需求12條、其他59條），已解決98條，正在協(xié)調(diào)解決29條。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，重點突出成效與不足，字?jǐn)?shù)800字左右。答案示例：XX社區(qū)2024年度網(wǎng)格走訪工作報告為精準(zhǔn)掌握居民需求，提升社區(qū)服務(wù)效能，XX社區(qū)于2024年1-12月開展“全覆蓋走訪”專項行動。現(xiàn)將工作情況報告如下：一、工作開展情況本社區(qū)轄區(qū)面積2.3平方公里，常住居民3200戶8500人，劃分為5個網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格職員7名。行動期間，網(wǎng)格職員通過“錯時走訪”（利用早晚居民在家時段）、“聯(lián)動走訪”（聯(lián)合物業(yè)、志愿者）等方式，累計走訪2860戶，覆蓋率89.4%，重點覆蓋困難家庭（82戶）、獨居老人（115人）、新入住居民（320戶）等群體。二、收集問題及解決情況走訪共收集居民問題127條，分類如下：1.基礎(chǔ)設(shè)施類（23條）：主要為老舊樓棟房屋漏水（17條）、小區(qū)路燈損壞（6條）；2.服務(wù)管理類（18條）：集中反映物業(yè)垃圾清運不及時（12條）、停車秩序混亂（6條）；3.民生需求類（42條）：包括老年人就醫(yī)不便（15條）、兒童課后托管需求（12條）、無業(yè)人員就業(yè)咨詢（15條）；4.其他（44條）：涉及寵物管理、公共活動空間不足等。針對收集問題，社區(qū)建立“臺賬銷號”機制：①基礎(chǔ)設(shè)施類問題，協(xié)調(diào)住建部門維修房屋12處，更換路燈23盞；②服務(wù)管理類問題，約談物業(yè)企業(yè)3次，督促其優(yōu)化清運時間、劃設(shè)停車位50個；③民生需求類問題，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)“老年人就醫(yī)綠色通道”，與轄區(qū)小學(xué)合作開設(shè)“課后托管班”（覆蓋45名兒童），舉辦就業(yè)招聘會2場（提供崗位120個）。截至12月底，已解決問題98條（解決率77.2%），剩余29條（主要為跨部門協(xié)調(diào)的房屋大修、增設(shè)活動場地等）正積極對接相關(guān)單位推進(jìn)。三、工作成效與不足成效：一是居民滿意度提升，走訪后居民主動參與社區(qū)活動的人數(shù)增加30%；二是服務(wù)更精準(zhǔn)，針對兒童托管、老年人就醫(yī)等需求推出專項服務(wù)；三是網(wǎng)格職員與居民關(guān)系更緊密，累計收