沈陽市渾南區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、公共基礎知識（共20題，每題1.5分，共30分）（一）單項選擇題（1-10題）1.沈陽市渾南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責不包括以下哪項？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃D.宣傳黨和政府的惠民政策答案：C（網(wǎng)格員職責側重基層治理與服務，經(jīng)濟規(guī)劃屬政府職能部門范疇）2.社區(qū)治理的基本原則中，“三社聯(lián)動”指的是？A.社區(qū)、社團、社工B.社區(qū)、社會組織、社會工作者C.社區(qū)、社會企業(yè)、社工D.社區(qū)、社區(qū)志愿者、社會組織答案：B（“三社聯(lián)動”是社區(qū)、社會組織、社會工作者的有機互動）3.沈陽市社區(qū)網(wǎng)格化管理中，一般每個網(wǎng)格覆蓋人口建議不超過？A.500戶B.1000戶C.1500戶D.2000戶答案：B（根據(jù)《沈陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》，單網(wǎng)格覆蓋約800-1200戶，取中間值1000戶）4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是？A.直接清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，逾期未改上報消防部門C.通知業(yè)主自行清理，無需跟進D.記錄后上報街道，由街道處理答案：B（網(wǎng)格員需督促責任主體整改，物業(yè)為樓道管理責任方，逾期未改需聯(lián)動專業(yè)部門）5.以下哪項不屬于社區(qū)公共服務設施？A.社區(qū)衛(wèi)生服務站B.快遞驛站C.社區(qū)文化活動中心D.養(yǎng)老服務中心答案：B（快遞驛站屬商業(yè)服務，非公共服務設施）6.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，應重點核實的“人戶分離”情況是指？A.戶籍在本地但長期居住外地B.戶籍在外地但在本地購房C.戶籍與實際居住地不一致D.戶籍在本地但租房居住答案：C（“人戶分離”核心是戶籍地址與現(xiàn)住地址不一致）7.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是？A.基層政府派出機構B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務企業(yè)D.事業(yè)單位答案：B（《城市居民委員會組織法》明確居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織）8.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶為刑滿釋放人員，應遵循的信息管理原則是？A.全面公開，提醒周邊居民B.僅記錄基本信息，嚴格保密C.上報公安機關，由其處理D.標注特殊標簽，定期重點巡查答案：B（網(wǎng)格員需保護居民隱私，特殊人群信息僅限工作必要范圍內(nèi)使用）9.社區(qū)“議事協(xié)商”的主要參與主體不包括？A.社區(qū)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負責人C.轄區(qū)人大代表D.街道黨工委書記答案：D（議事協(xié)商以居民為主體，街道黨工委書記屬指導角色，非直接參與主體）10.沈陽市渾南區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是？A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件B.居民投訴物業(yè)不作為C.網(wǎng)格員無法獨立解決的復雜問題D.社區(qū)需要組織大型活動答案：C（機制核心是解決網(wǎng)格內(nèi)單靠網(wǎng)格員或社區(qū)無法處理的問題，需聯(lián)動職能部門）（二）多項選擇題（11-15題）11.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，應注意的溝通技巧包括？A.提前告知居民走訪目的B.避免在居民用餐或休息時間上門C.記錄問題時使用專業(yè)術語D.對居民隱私信息當場承諾保密答案：ABD（C項錯誤，應使用通俗語言，避免居民誤解）12.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括？A.實現(xiàn)服務精準化B.降低管理成本C.提升問題響應速度D.強化居民參與感答案：ACD（網(wǎng)格化需投入人力物力，未必降低成本）13.以下屬于網(wǎng)格員需重點關注的“特殊群體”有？A.獨居老人B.單親家庭兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD（C項非特殊服務群體）14.社區(qū)文化建設的主要內(nèi)容包括？A.組織節(jié)日民俗活動B.開設書法繪畫培訓課C.制定社區(qū)居民公約D.引進商業(yè)演出團隊答案：ABC（D項屬市場化行為，非社區(qū)文化建設核心）15.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的原則有？A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護強勢方利益C.依據(jù)法律和公序良俗D.促成雙方自愿達成協(xié)議答案：ACD（B項違背公平原則）（三）判斷題（16-20題）16.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民動態(tài)信息。（×）（需經(jīng)居民同意，且涉及隱私信息禁止發(fā)布）17.社區(qū)內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（×）（商鋪屬網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營主體，需采集基本信息以便服務管理）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應立即自行前往調(diào)查。（×）（應第一時間上報公安部門，避免自身安全風險）19.社區(qū)居民議事會的決議對全體居民具有法律強制力。（×）（屬自治決議，靠居民自覺遵守，無法律強制力）20.網(wǎng)格員需每月至少開展2次網(wǎng)格巡查。（√）（《沈陽市社區(qū)網(wǎng)格員工作考核辦法》規(guī)定月度巡查頻次不低于2次）二、社區(qū)工作實務（共15題，每題2分，共30分）（一）單項選擇題（21-25題）21.某社區(qū)擬組織“關愛空巢老人”志愿服務活動，網(wǎng)格員的首要工作是？A.聯(lián)系志愿者團隊B.統(tǒng)計空巢老人需求C.申請活動經(jīng)費D.制定活動方案答案：B（需求導向是社區(qū)服務的核心，需先了解老人具體需求）22.網(wǎng)格員在入戶走訪時，居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，正確的處理步驟是？①聯(lián)系物業(yè)檢查維修②現(xiàn)場查看電梯運行情況③向居民反饋處理進度④記錄問題并錄入系統(tǒng)A.②→①→④→③B.④→②→①→③C.②→④→①→③D.①→②→④→③答案：C（先核實情況，再記錄上報，督促責任方處理，最后反饋）23.社區(qū)準備選舉新一屆居民委員會，網(wǎng)格員的職責是？A.確定候選人名單B.組織居民投票C.審查選民資格D.宣布選舉結果答案：B（居委會選舉由居民選舉委員會主持，網(wǎng)格員協(xié)助組織投票等具體事務）24.某租戶因噪音問題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應？A.指出租戶的不當行為B.了解雙方矛盾的具體經(jīng)過C.建議房東解除租賃合同D.聯(lián)系派出所到場處理答案：B（調(diào)解需先掌握事實，避免主觀判斷）25.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人智能手機使用能力，網(wǎng)格員最有效的組織方式是？A.張貼操作手冊B.邀請志愿者開展“一對一”教學C.播放教學視頻D.發(fā)放智能設備答案：B（老年人學習需互動指導，“一對一”教學針對性更強）（二）案例分析題（26-30題）案例背景：渾南區(qū)某新建小區(qū)（共6棟樓，800戶）近日出現(xiàn)以下問題：①2棟2單元電梯因維保不及時停運3天，居民出行不便；②5棟1樓住戶將公共綠地改造成私人菜園，其他居民投訴；③部分業(yè)主反映快遞柜數(shù)量不足，高峰期取件排隊時間長。26.針對電梯停運問題，網(wǎng)格員應如何處理？（5分）答案：①立即聯(lián)系物業(yè)，要求提供電梯停運原因及預計修復時間；②現(xiàn)場查看是否設置臨時提示牌，安撫居民情緒；③若物業(yè)推諉，上報街道物業(yè)科協(xié)調(diào)；④修復后跟進居民反饋，確保正常運行。27.處理公共綠地被占用問題的關鍵步驟有哪些？（5分）答案：①核實該綠地是否屬規(guī)劃公共區(qū)域（查看小區(qū)規(guī)劃圖）；②與涉事業(yè)主溝通，說明《民法典》第274條關于公共綠地歸屬的規(guī)定；③動員業(yè)主自行恢復，逾期未改可聯(lián)系城管部門介入；④組織居民協(xié)商制定綠地管理公約，防止類似問題復發(fā)。28.針對快遞柜不足問題，網(wǎng)格員可提出哪些解決方案？（5分）答案：①統(tǒng)計各樓棟快遞量，確定需求集中區(qū)域；②聯(lián)系快遞公司協(xié)商增加臨時快遞柜或調(diào)整投放時間；③協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)廣場設置臨時取件點（非高峰期）；④推動業(yè)主委員會與物業(yè)協(xié)商，由物業(yè)出資增設快遞柜（費用可從公共收益中支出）。三、法律法規(guī)（共15題，每題2分，共30分）（一）單項選擇題（29-33題）29.根據(jù)《民法典》，居民在樓道內(nèi)堆放雜物影響通行，其他居民可要求其承擔？A.刑事責任B.行政責任C.民事責任D.無責任答案：C（《民法典》第288條規(guī)定，相鄰權受侵害可要求排除妨礙、賠償損失等民事責任）30.寵物犬在小區(qū)內(nèi)未牽繩咬傷兒童，責任主體是？A.社區(qū)居委會B.物業(yè)C.犬主D.無責任方答案：C（《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)動物致害由飼養(yǎng)人或管理人承擔侵權責任）31.業(yè)主拒交物業(yè)費，物業(yè)公司正確的處理方式是？A.斷水斷電B.起訴至法院C.張貼欠費名單D.限制業(yè)主進入小區(qū)答案：B（《民法典》第944條規(guī)定，物業(yè)不得用斷水斷電等方式催交物業(yè)費，可通過訴訟解決）32.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動需提前向哪個部門備案？A.街道辦事處B.公安機關C.市場監(jiān)管局D.應急管理局答案：B（《大型群眾性活動安全管理條例》規(guī)定，1000人以上活動需向公安機關備案）33.居民在社區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹（非禁放期），網(wǎng)格員應？A.立即制止并罰款B.提醒注意安全，避免影響他人C.上報公安部門D.聯(lián)系環(huán)保部門答案：B（非禁放期允許燃放，網(wǎng)格員需提醒安全及鄰里和諧）（二）案例分析題（34-35題）案例背景：某社區(qū)3樓住戶將空調(diào)外機安裝在2樓陽臺正上方，運行時噪音和熱氣影響2樓生活。2樓業(yè)主多次溝通無果，向網(wǎng)格員求助。34.網(wǎng)格員應依據(jù)哪部法律調(diào)解此事？核心條款是什么？（5分）答案：依據(jù)《民法典》。核心條款為第288條（相鄰權）、第294條（不動產(chǎn)權利人不得違反國家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、土壤污染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等有害物質(zhì)）。35.網(wǎng)格員的調(diào)解步驟應包括哪些？（5分）答案：①現(xiàn)場測量噪音分貝及熱氣影響范圍；②向3樓業(yè)主說明《民法典》關于相鄰權的規(guī)定，指出其行為違法性；③建議調(diào)整外機位置或加裝隔音隔熱裝置；④若協(xié)商不成，告知2樓業(yè)主可向法院提起訴訟，網(wǎng)格員可協(xié)助收集證據(jù)。四、綜合分析題（共1題，20分）題目：渾南區(qū)某社區(qū)為新建商品房小區(qū)，入住率85%，居民以年輕上班族為主，存在“社區(qū)參與度低、鄰里關系疏遠”問題。作為網(wǎng)格員，請結合社區(qū)工作實務，提出至少5條提升居民參與度的具體措施，并說明理論依據(jù)。參考答案：1.打造“需求導向”的社區(qū)活動：通過線上問卷（微信群、小程序）和線下走訪，收集居民興趣（如親子活動、職場技能分享），每月組織1次主題活動（如“周末親子手工課”“職場經(jīng)驗交流會”）。理論依據(jù)：參與動機理論（滿足居民實際需求可激發(fā)參與意愿）。2.建立“網(wǎng)格微自治”機制：按樓棟劃分3-5戶的“微網(wǎng)格”，選拔“樓棟聯(lián)絡人”（優(yōu)先選擇退休黨員、熱心居民），負責收集意見、組織樓內(nèi)活動（如節(jié)日樓道裝扮）。理論依據(jù)：小規(guī)模群體更容易形成凝聚力（社會群體理論）。3.搭建“線上+線下”溝通平臺：運營社區(qū)微信公眾號（發(fā)布活動通知、便民信息）、建立各樓棟微信群（僅限本棟居民），定期推送“鄰里