雄安新區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、自我認(rèn)知與崗位匹配類1.問題：請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀氵x擇報(bào)考雄安新區(qū)網(wǎng)格員崗位的原因。參考答案：選擇報(bào)考網(wǎng)格員崗位，主要基于三方面考慮。一是個(gè)人性格與崗位需求高度契合。我大學(xué)期間擔(dān)任過3年班級(jí)生活委員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同學(xué)需求、組織社區(qū)志愿活動(dòng)，培養(yǎng)了細(xì)致耐心的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。例如，曾用2周時(shí)間走訪宿舍收集400余份生活建議，推動(dòng)食堂增設(shè)夜宵窗口、自習(xí)室延長(zhǎng)開放時(shí)間，這類經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到基層服務(wù)的價(jià)值。二是對(duì)雄安新區(qū)發(fā)展的認(rèn)同。通過學(xué)習(xí)《河北雄安新區(qū)規(guī)劃綱要》和新區(qū)建設(shè)進(jìn)展，我了解到新區(qū)正構(gòu)建"15分鐘生活圈"和"智慧社區(qū)"，網(wǎng)格員作為基層治理的"神經(jīng)末梢"，在推動(dòng)政策落地、收集居民需求中承擔(dān)關(guān)鍵角色。我希望能參與這一歷史性進(jìn)程，為新區(qū)基層治理貢獻(xiàn)力量。三是職業(yè)規(guī)劃的清晰定位。我曾在社區(qū)實(shí)習(xí)3個(gè)月，跟隨網(wǎng)格員參與過人口信息采集、獨(dú)居老人關(guān)愛等工作，發(fā)現(xiàn)自己既擅長(zhǎng)處理瑣碎事務(wù)，又能從居民的一句"謝謝"中獲得成就感。這種"小崗位大責(zé)任"的職業(yè)特性，與我希望在基層扎根、服務(wù)群眾的職業(yè)理想高度一致。2.問題：如果入職后發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與你預(yù)期有差距（如需要頻繁入戶、處理瑣碎事務(wù)），你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：我已充分預(yù)估到網(wǎng)格員工作的實(shí)際狀態(tài)。首先，我會(huì)調(diào)整心態(tài)認(rèn)知?，嵥槭聞?wù)正是基層治理的"微單元"，比如入戶采集信息能掌握居民真實(shí)需求，調(diào)解鄰里糾紛能提升社區(qū)和諧度，這些看似瑣碎的工作實(shí)則是構(gòu)建"和諧社區(qū)"的基礎(chǔ)。其次，我會(huì)提升工作效率。通過制作"入戶時(shí)間表"（如錯(cuò)峰選擇居民在家時(shí)段）、設(shè)計(jì)"信息采集清單"（提前整理需核實(shí)內(nèi)容）、建立"居民需求臺(tái)賬"（按緊急程度分類處理）等方法，減少重復(fù)勞動(dòng)。例如，實(shí)習(xí)時(shí)我曾用"早7-8點(diǎn)走訪上班族、晚6-9點(diǎn)走訪退休老人"的策略，將入戶效率提升40%。最后，我會(huì)主動(dòng)尋求成長(zhǎng)。遇到復(fù)雜問題時(shí)，及時(shí)向社區(qū)書記、資深網(wǎng)格員請(qǐng)教，記錄典型案例形成"問題解決手冊(cè)"；利用新區(qū)"網(wǎng)格員培訓(xùn)平臺(tái)"學(xué)習(xí)《社區(qū)矛盾調(diào)解技巧》《智慧社區(qū)系統(tǒng)操作》等課程，將理論與實(shí)踐結(jié)合，逐步從"適應(yīng)者"成長(zhǎng)為"多面手"。二、社區(qū)治理實(shí)務(wù)類3.問題：你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3棟老舊居民樓，近期多次接到居民投訴，反映樓道堆物、電動(dòng)車飛線充電問題反復(fù)出現(xiàn)。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：我會(huì)按照"排查-整治-長(zhǎng)效"三步法處理：第一步，全面排查。聯(lián)合物業(yè)用3天時(shí)間逐棟逐層核查，重點(diǎn)記錄堆物類型（紙箱、舊家具等）、飛線位置（陽臺(tái)、窗戶）、涉及住戶信息，同時(shí)通過業(yè)主群、樓門公告收集居民意見，了解問題反復(fù)的原因（如缺乏集中充電點(diǎn)、宣傳不到位等）。第二步，分類整治。對(duì)明顯存在安全隱患的堆物（如易燃紙箱），聯(lián)合消防部門下發(fā)《整改通知書》，明確3日內(nèi)自行清理，逾期由社區(qū)聯(lián)合物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)；對(duì)飛線充電問題，聯(lián)系電力部門在樓前空地增設(shè)2處集中充電車棚（參考新區(qū)"便民充電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)"），同步在車棚安裝監(jiān)控和自動(dòng)斷電裝置。針對(duì)老人不愿清理舊物的情況，上門溝通時(shí)攜帶《消防法》相關(guān)條款和火災(zāi)案例圖冊(cè)，用"您看隔壁樓王奶奶家去年因堆物引發(fā)火災(zāi)，損失了2萬多"等具體案例增強(qiáng)說服力。第三步，建立長(zhǎng)效機(jī)制。每周三定為"網(wǎng)格巡查日"，重點(diǎn)檢查整改區(qū)域；在樓門內(nèi)設(shè)置"文明樓道積分榜"，對(duì)主動(dòng)清理的住戶獎(jiǎng)勵(lì)洗衣液、綠植等小禮品；聯(lián)合社區(qū)志愿者組建"樓道守護(hù)者"隊(duì)伍，定期開展"消防知識(shí)進(jìn)樓門"活動(dòng)，從"被動(dòng)整治"轉(zhuǎn)向"主動(dòng)維護(hù)"。4.問題：你網(wǎng)格內(nèi)有位82歲的獨(dú)居老人張奶奶，子女在深圳工作，近期你發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常獨(dú)自在小區(qū)長(zhǎng)椅上發(fā)呆，且家中垃圾多日未清理。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何介入？參考答案：我會(huì)從"快速響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)關(guān)懷"三方面開展工作。首先，快速建立聯(lián)系。以"社區(qū)健康檔案更新"為由上門走訪，觀察家中環(huán)境（是否有過期藥品、燃?xì)怆[患），與張奶奶聊天了解近況（是否身體不適、是否思念子女）。過程中注意細(xì)節(jié)：帶一盒她可能愛吃的本地點(diǎn)心（提前向鄰居打聽她偏好），用"王阿姨說您做的手工花特別好看，能教教我嗎"拉近距離。其次，精準(zhǔn)對(duì)接需求。若因身體原因（如關(guān)節(jié)炎行動(dòng)不便）導(dǎo)致垃圾未清理，聯(lián)系社區(qū)公益崗每周二、五上門收運(yùn)；若因孤獨(dú)引發(fā)情緒低落，協(xié)調(diào)社區(qū)老年大學(xué)邀請(qǐng)她參加手工班（新區(qū)社區(qū)普遍設(shè)有老年活動(dòng)中心），同時(shí)與她子女視頻溝通，建議定期錄制家庭視頻發(fā)送；若發(fā)現(xiàn)潛在健康風(fēng)險(xiǎn)（如記憶力減退），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排免費(fèi)體檢，并為她申請(qǐng)"一鍵呼叫"設(shè)備（新區(qū)為80歲以上獨(dú)居老人配備的智能終端）。最后，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。將張奶奶納入"重點(diǎn)關(guān)懷名單"，與物業(yè)保安約定每日早晚各巡查一次；發(fā)動(dòng)樓內(nèi)3名熱心居民組成"鄰里互助小組"，輪流陪她買菜、就醫(yī)；每月組織"祖孫云連線"活動(dòng)，協(xié)助她與孫輩視頻通話，讓關(guān)愛從"臨時(shí)幫扶"變?yōu)?長(zhǎng)期陪伴"。三、應(yīng)急處理與溝通協(xié)調(diào)類5.問題：你在日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶在出租屋內(nèi)違規(guī)存放20桶裝修用油漆（每桶10升），且未配備消防器材。你會(huì)如何處理？參考答案：我會(huì)按照"控制風(fēng)險(xiǎn)-依法處理-后續(xù)跟進(jìn)"流程操作。首先，控制現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。立即疏散周邊住戶（特別是相鄰房間和樓下住戶），關(guān)閉該樓層電閘（防止靜電引發(fā)火災(zāi)），用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻（固定證據(jù)），同時(shí)撥打119和社區(qū)民警電話（新區(qū)要求網(wǎng)格員需熟記應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表）。在消防人員到達(dá)前，提醒租戶不要移動(dòng)油漆桶，禁止使用明火或電器。其次，依法處理問題。配合消防部門認(rèn)定違規(guī)事實(shí)（根據(jù)《消防法》第二十三條，禁止在居民樓內(nèi)存放易燃危險(xiǎn)品），對(duì)租戶下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，要求24小時(shí)內(nèi)將油漆轉(zhuǎn)移至合法儲(chǔ)存場(chǎng)所；對(duì)房東約談，說明其作為出租方的安全管理責(zé)任（參考《雄安新區(qū)房屋租賃管理辦法》），督促其加強(qiáng)租客安全教育。最后，開展舉一反三。在網(wǎng)格內(nèi)張貼《出租屋安全提示》，重點(diǎn)提醒"禁止存放易燃品""必須配備滅火器"等內(nèi)容；聯(lián)合物業(yè)對(duì)轄區(qū)200余戶出租屋開展"安全隱患大排查"，建立"出租屋安全檔案"；組織租戶參加"社區(qū)安全課堂"，邀請(qǐng)消防隊(duì)員講解油漆、酒精等危險(xiǎn)品的危害，提升安全意識(shí)。6.問題：某業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)不滿，在業(yè)主群發(fā)布"網(wǎng)格員拿物業(yè)好處費(fèi)，故意偏袒物業(yè)"的不實(shí)言論，引發(fā)部分居民誤解。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：我會(huì)分四步處理：第一步，及時(shí)澄清。在業(yè)主群@該業(yè)主，說明"根據(jù)《雄安新區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員不得與物業(yè)有利益關(guān)聯(lián)，我的工作手機(jī)和社區(qū)監(jiān)控可證明從未接收過物業(yè)財(cái)物"，同時(shí)@社區(qū)書記，請(qǐng)其作證（社區(qū)書記需定期向居民公開網(wǎng)格員工作紀(jì)律）。第二步，單獨(dú)溝通。私信該業(yè)主，了解具體不滿原因（是對(duì)調(diào)價(jià)程序有疑問，還是認(rèn)為服務(wù)未提升），解釋物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)流程（需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決、物價(jià)部門備案），若業(yè)主未參與表決，說明可補(bǔ)簽意見；若對(duì)服務(wù)不滿，承諾3日內(nèi)聯(lián)合物業(yè)上門核查，列出整改清單（如綠化維護(hù)頻率、衛(wèi)生打掃時(shí)間）。第三步，化解誤解。在業(yè)主群發(fā)布《物業(yè)費(fèi)使用明細(xì)》（由物業(yè)提供并加蓋公章），用圖表展示費(fèi)用去向（30%保潔、25%綠化、20%安保等）；組織"物業(yè)-業(yè)主面對(duì)面"會(huì)議，邀請(qǐng)街道辦工作人員到場(chǎng)監(jiān)督，讓物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)解答居民問題。第四步，預(yù)防復(fù)發(fā)。將此類事件寫入《網(wǎng)格輿情應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，建議社區(qū)定期開展"網(wǎng)格員工作開放日"，邀請(qǐng)居民參觀網(wǎng)格工作室、查閱工作日志，增強(qiáng)透明度；在業(yè)主群設(shè)置"問題反饋專用帖"，引導(dǎo)居民理性表達(dá)訴求。四、政策理解與創(chuàng)新服務(wù)類7.問題：雄安新區(qū)正在推進(jìn)"智慧社區(qū)"建設(shè)，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為可以通過哪些數(shù)字化手段提升服務(wù)效能？參考答案：我認(rèn)為可從"信息采集、需求響應(yīng)、服務(wù)追蹤"三方面運(yùn)用數(shù)字化工具：一是智能信息采集。使用"雄安網(wǎng)格通"APP（新區(qū)統(tǒng)一開發(fā)的網(wǎng)格員工作平臺(tái)），通過掃描居民身份證自動(dòng)錄入信息，避免手工登記錯(cuò)誤；在樓道安裝"智能感知設(shè)備"（如人臉識(shí)別攝像頭、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器），設(shè)備異常數(shù)據(jù)自動(dòng)推送至APP，實(shí)現(xiàn)"人在格中走，事在網(wǎng)中報(bào)"。例如，某棟樓燃?xì)鉂舛瘸瑯?biāo)時(shí)，APP會(huì)彈出預(yù)警，網(wǎng)格員可第一時(shí)間聯(lián)系住戶。二是精準(zhǔn)需求響應(yīng)。在網(wǎng)格內(nèi)推廣"社區(qū)服務(wù)小程序"，居民可通過"掃碼上報(bào)"功能提交問題（如路燈損壞、垃圾未清理），小程序自動(dòng)標(biāo)注位置并派單至網(wǎng)格員；建立"居民需求數(shù)據(jù)庫"，分析高頻問題（如老年人常報(bào)就醫(yī)需求），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開通"網(wǎng)格健康直通車"，每周三固定時(shí)間接送老人體檢。三是服務(wù)過程追蹤。通過APP記錄每個(gè)問題的處理進(jìn)度（待受理-處理中-已辦結(jié)），居民可實(shí)時(shí)查看；對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人）設(shè)置"關(guān)懷提醒"，APP會(huì)在每月5日提醒網(wǎng)格員"張奶奶該交電費(fèi)了""李大爺需要復(fù)查血壓"；定期生成"網(wǎng)格服務(wù)報(bào)告"，用圖表展示本月處理問題類型、解決時(shí)效，讓居民直觀看到服務(wù)成效。8.問題：雄安新區(qū)提出"共建共治共享"的社區(qū)治理理念，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何發(fā)動(dòng)居民參與社區(qū)事務(wù)？參考答案：我會(huì)通過"搭建平臺(tái)、培育骨干、激勵(lì)參與"三招激發(fā)居民自治活力。首先，搭建多元參與平臺(tái)。成立"網(wǎng)格議事會(huì)"，吸納黨員、樓門長(zhǎng)、熱心居民代表（每棟樓1-2名），每月15日召開會(huì)議，討論"停車位規(guī)劃""社區(qū)文化活動(dòng)"等事項(xiàng)。例如，針對(duì)寵物糞便問題，議事會(huì)討論后決定設(shè)置"寵物便紙箱"并招募"文明監(jiān)督崗"，比單純由社區(qū)整治更易被居民接受。其次，培育居民骨干力量。挖掘有特長(zhǎng)的居民（如退休教師、醫(yī)生、設(shè)計(jì)師），組建"網(wǎng)格志愿隊(duì)"：教師負(fù)責(zé)暑期"四點(diǎn)半課堂"，醫(yī)生開展"健康義診"，設(shè)計(jì)師參與"樓道文化墻"設(shè)計(jì)。為骨干提供培訓(xùn)（如《社區(qū)協(xié)商技巧》《活動(dòng)策劃基礎(chǔ)》），定期召開"骨干交流會(huì)"，讓他們分享經(jīng)驗(yàn)（如王阿姨通過"帶小孫子的奶奶們"微信群，3天招募20名環(huán)保志愿者）。最后，建立激勵(lì)機(jī)制。推行"社區(qū)積分制"，參與志愿服務(wù)、建言獻(xiàn)策可累積積分，兌換生活用品、免費(fèi)觀影券等；設(shè)立"網(wǎng)格之星"評(píng)選，每季度表彰10名貢獻(xiàn)突出的居民，通過社區(qū)公眾號(hào)、樓門公告欄宣傳他們的事跡（如"李叔連續(xù)6個(gè)月義務(wù)修剪樓前綠植"）；組織"居民自治成果展"，展示議事會(huì)決定的項(xiàng)目（如新建的健身區(qū)、改造的兒童樂園），讓居民看到"參與有成果、付出有價(jià)值"，從而更主動(dòng)投入社區(qū)事務(wù)。五、情景模擬類9.問題：你網(wǎng)格內(nèi)的王大爺因小區(qū)施工噪音影響睡眠，情緒激動(dòng)地來到網(wǎng)格工作室，要求立即停工。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬你與王大爺?shù)臏贤▓?chǎng)景。參考答案：（起身微笑，遞上熱水）王大爺您先消消氣，坐這兒慢慢說。我理解您最近肯定沒睡好，施工噪音確實(shí)讓人頭疼（共情）。您說的是2號(hào)樓前的管道改造工程吧？我昨天也去現(xiàn)場(chǎng)看了，挖掘機(jī)早上6點(diǎn)就開始響，確實(shí)太早了（具體回應(yīng)）。其實(shí)施工方也不想影響大家，他們是想趕在雨季前完成地下管道鋪設(shè)，不然下雨積水更麻煩（解釋背景）。不過咱們可以一起想辦法。我剛聯(lián)系了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們同意調(diào)整施工時(shí)間：早上7點(diǎn)半后再開工，中午12點(diǎn)到14點(diǎn)停工，晚上19點(diǎn)前結(jié)束（提出解決方案）。另外，我讓他們?cè)诠さ赝鈬恿烁粢魮醢澹ㄕ故拘袆?dòng)），您看明天能不能去現(xiàn)場(chǎng)看看效果？如果還是太吵，咱們可以再跟他們談，比如給您家窗戶加裝密封條（進(jìn)一步措施）。對(duì)了，您平時(shí)有午休習(xí)慣，要是施工影響您休息，隨時(shí)給我打電話，我24小時(shí)開機(jī)（承諾跟進(jìn)）。您看這樣行不？咱們一起把問題解決了，爭(zhēng)取讓大家都能睡個(gè)安穩(wěn)覺（達(dá)成共識(shí)）。10.問題：某租戶因工作調(diào)動(dòng)需提前退租，房東以"合同未到期"為由拒絕退還押金，雙方在網(wǎng)格工作室發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)模擬你調(diào)解此事的過程。參考答案：（分開兩人，遞上椅子）李大哥、張姐，咱們先冷靜一下。我知道李大哥急著去新城市工作，張姐也擔(dān)心房子空著有損失，都是能理解的（共情雙方）。咱們先看看合同（拿出手機(jī)展示照片），里面確實(shí)寫了"提前退租需支付2個(gè)月租金作為違約金"，但后面還有一條"雙方協(xié)商一致可變更條款"（依