2025年零售藥店的年度培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計劃培訓(xùn)試題及答案2025年零售藥店年度培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目標(biāo)以提升藥店從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范藥事服務(wù)行為、強化藥品質(zhì)量管理為核心，圍繞新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）實施要求、慢性病用藥指導(dǎo)、智能藥事服務(wù)設(shè)備操作、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測及處理、特殊管理藥品銷售規(guī)范等重點內(nèi)容，全年完成12次集中培訓(xùn)（每月1次）、24次線上微學(xué)習(xí)（每周1次）及4次實操演練，確保全員（含藥師、營業(yè)員、質(zhì)量管理員等38人）考核通過率100%，優(yōu)秀率達70%以上，推動藥店從“藥品銷售”向“健康管理”轉(zhuǎn)型。二、培訓(xùn)內(nèi)容與時間安排1.第一季度（法規(guī)與基礎(chǔ)規(guī)范）-1月主題：新版GSP核心條款解讀（重點：藥品儲存溫濕度監(jiān)控、電子監(jiān)管碼追溯、處方審核流程）-2月主題：特殊管理藥品（含麻黃堿復(fù)方制劑、含可待因復(fù)方口服溶液）銷售規(guī)范（重點：身份核驗、限購數(shù)量、登記臺賬）-3月主題：藥品不良反應(yīng)（ADR）監(jiān)測與報告（重點：常見ADR識別、報告流程、患者安撫技巧）2.第二季度（專業(yè)技能提升）-4月主題：慢性病用藥指導(dǎo)（高血壓、糖尿病、高脂血癥）（重點：藥物相互作用、用藥依從性干預(yù)、聯(lián)合用藥禁忌）-5月主題：中藥飲片質(zhì)量鑒別與儲存（重點：常見偽品識別、蟲蛀/霉變預(yù)防、中藥配伍禁忌）-6月主題：智能藥事設(shè)備操作（電子處方審核系統(tǒng)、用藥提醒APP、自動售藥機）（重點：系統(tǒng)權(quán)限管理、異常處方攔截處理、設(shè)備故障應(yīng)急方案）3.第三季度（服務(wù)與風(fēng)險防控）-7月主題：患者用藥教育規(guī)范（重點：兒童/老年人用藥交代、外用藥使用指導(dǎo)、疫苗接種后用藥注意事項）-8月主題：藥店突發(fā)公共事件應(yīng)急處理（重點：藥品質(zhì)量投訴、顧客用藥過敏、火災(zāi)/停電等安全事故）-9月主題：醫(yī)保政策與處方外流承接（重點：醫(yī)保藥品編碼匹配、電子處方流轉(zhuǎn)操作、處方隱私保護）4.第四季度（總結(jié)與考核強化）-10月主題：年度質(zhì)量問題復(fù)盤與改進（重點：近一年藥品驗收不合格案例、顧客投訴高頻問題、GSP飛檢整改項）-11月主題：新版《藥品管理法》實施細則（2025年修訂版）解讀（重點：網(wǎng)絡(luò)售藥監(jiān)管、藥品追溯責(zé)任、處罰條款更新）-12月主題：全員綜合考核與技能比武（重點：處方審核實操、ADR模擬報告、慢性病患者用藥指導(dǎo)情景演練）三、培訓(xùn)方式-集中培訓(xùn)：每月最后一個周六下午14:00-17:00，由門店質(zhì)量負責(zé)人、外聘藥師協(xié)會專家（每季度2次）或廠家學(xué)術(shù)代表（僅限藥品知識類）授課，采用“理論講解+案例分析+分組討論”模式。-線上微學(xué)習(xí)：通過企業(yè)微信平臺推送10-15分鐘短視頻（內(nèi)容為法規(guī)要點、操作流程演示、典型案例），每周三18:00前完成觀看并提交學(xué)習(xí)心得（字?jǐn)?shù)≥100字）。-實操演練：每季度末周五下午15:00-18:00，在門店模擬區(qū)開展，由質(zhì)量管理員擔(dān)任考官，設(shè)置“處方審核錯誤處理”“顧客突發(fā)過敏急救”“電子監(jiān)管碼追溯操作”等場景。四、考核與激勵-月度考核：集中培訓(xùn)后當(dāng)日進行筆試（占比60%）+實操（占比40%），滿分100分，80分以下需補考；線上微學(xué)習(xí)心得由質(zhì)量負責(zé)人抽查，未提交或敷衍者扣除當(dāng)月績效50元。-年度總評：取12次月度考核平均分（占比70%）+綜合考核成績（占比30%），前5名授予“年度學(xué)習(xí)標(biāo)兵”稱號并獎勵2000元，末位2名（連續(xù)3次補考通過者）調(diào)崗至后勤崗。2025年零售藥店年度培訓(xùn)記錄培訓(xùn)場次1：新版GSP核心條款解讀-時間：2025年1月20日（周六）14:00-17:00-地點：XX藥店會議室（地址：XX市XX區(qū)XX路128號3樓）-講師：張磊（XX市藥師協(xié)會專家，副主任藥師，GSP認證檢查員）-參與人員：全體38人（請假2人：王芳產(chǎn)假、李陽病假，已補訓(xùn)）-內(nèi)容1.藥品儲存管理：重點強調(diào)陰涼庫（2-10℃）、常溫庫（0-30℃）溫濕度監(jiān)控需每30分鐘自動記錄，異常時10分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急措施（如開啟空調(diào)、轉(zhuǎn)移藥品）。2.電子監(jiān)管碼追溯：所有藥品（含中藥飲片）入庫時需掃碼上傳至國家藥品追溯協(xié)同平臺，未掃碼藥品不得上架銷售；2025年新增要求：拆零藥品需在系統(tǒng)中備注“拆零”并記錄拆零日期、操作人員。3.處方審核流程：必須由執(zhí)業(yè)藥師審核，審核內(nèi)容包括患者信息（姓名、年齡）、藥品信息（適應(yīng)癥、劑量、療程）、配伍禁忌（如頭孢類與酒精同服）；電子處方需校驗醫(yī)院CA簽章，無簽章處方不得調(diào)配。-互動環(huán)節(jié)：-問題1（營業(yè)員陳敏）：“陰涼庫溫濕度監(jiān)控設(shè)備故障，無法自動記錄，該如何處理？”解答：立即使用便攜式溫濕度計每15分鐘人工記錄一次，同時聯(lián)系設(shè)備維修商2小時內(nèi)到場，若24小時未修復(fù)，需將陰涼藥品轉(zhuǎn)移至符合條件的其他倉庫，并向?qū)俚厮幈O(jiān)部門報告。-問題2（質(zhì)量管理員趙強）：“拆零藥品的包裝袋需標(biāo)注哪些信息？”解答：必須標(biāo)注藥品通用名、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、拆零日期、藥店名稱及執(zhí)業(yè)藥師簽章，不得僅標(biāo)注商品名。-考核結(jié)果：筆試平均分87分（3人95分以上，1人78分補考通過）；實操（模擬溫濕度異常處理）全部合格，優(yōu)秀率60%。培訓(xùn)場次2：慢性病用藥指導(dǎo)（高血壓）-時間：2025年4月27日（周六）14:00-17:00-地點：XX藥店會議室-講師：林曉雯（門店執(zhí)業(yè)藥師，主管藥師，從事藥學(xué)服務(wù)10年）-參與人員：38人（全員到場）-內(nèi)容1.高血壓常用藥物分類及特點：-鈣通道阻滯劑（如氨氯地平）：常見副作用為腳踝水腫，建議患者避免長時間站立；-ACEI類（如依那普利）：可能引起干咳，若持續(xù)2周以上需建議就醫(yī)調(diào)整；-ARB類（如纈沙坦）：對腎功能影響較小，適合糖尿病合并高血壓患者。2.用藥依從性干預(yù)：針對“忘記服藥”患者，推薦使用分藥盒或用藥提醒APP（如“健康助手”）；針對“自行減藥”患者，需解釋血壓波動與心腦血管風(fēng)險的關(guān)系，強調(diào)“達標(biāo)后仍需維持劑量”。3.聯(lián)合用藥禁忌：氨氯地平與西柚汁同服會增加血藥濃度（可能導(dǎo)致低血壓），需提醒患者避免；β受體阻滯劑（如美托洛爾）與非二氫吡啶類鈣通道阻滯劑（如地爾硫?）聯(lián)用可能抑制心臟傳導(dǎo)，需謹(jǐn)慎。-互動環(huán)節(jié)：-情景模擬：患者（由營業(yè)員扮演）主訴“服用氨氯地平2周，腳踝腫得厲害，想停藥”，要求學(xué)員現(xiàn)場指導(dǎo)。優(yōu)秀回答（藥師助理劉婷）：“腳踝水腫是藥物常見反應(yīng)，建議您晚上抬高下肢，若3天后無緩解，可聯(lián)系醫(yī)生調(diào)整為ARB類藥物（如氯沙坦），但切勿自行停藥，以免血壓反彈?！?考核結(jié)果：筆試平均分91分（10人95分以上）；情景模擬優(yōu)秀率85%（重點考察溝通技巧與專業(yè)知識結(jié)合度）。培訓(xùn)場次3：藥店突發(fā)公共事件應(yīng)急處理-時間：2025年8月24日（周六）14:00-17:00-地點：XX藥店門店模擬區(qū)（1樓OTC區(qū)）-講師：周明（XX市市場監(jiān)管局藥品安全科科長，從事藥品監(jiān)管15年）-參與人員：38人（全員到場）-內(nèi)容1.藥品質(zhì)量投訴處理：顧客投訴“購買的感冒靈顆粒有異味”，需立即暫停該批次藥品銷售，核對進貨憑證與庫存，留存樣品送檢驗機構(gòu)，24小時內(nèi)書面回復(fù)顧客處理方案（退一賠十或更換）。2.顧客用藥過敏處理：患者服用頭孢后出現(xiàn)皮疹、呼吸困難，需立即停用藥物，讓患者平臥、保持呼吸通暢，撥打120并記錄用藥時間、劑量，同時準(zhǔn)備腎上腺素（若門店有急救箱）。3.火災(zāi)應(yīng)急：門店電路短路引發(fā)小范圍火災(zāi)（如貨架局部燃燒），需立即關(guān)閉電源，使用干粉滅火器（站在上風(fēng)處，距離火源2-3米）對準(zhǔn)火源根部噴射；若火勢蔓延，組織顧客從安全出口撤離（明確標(biāo)注2個出口：前門和后門），并撥打119。-互動環(huán)節(jié)：-模擬演練：設(shè)定“顧客服用頭孢后出現(xiàn)過敏”場景，學(xué)員分組操作（一組處理患者、一組聯(lián)系120、一組留存藥品）。亮點：藥師王浩在安撫患者時說：“您先別緊張，我們已聯(lián)系救護車，您之前有青霉素過敏史嗎？這對醫(yī)生用藥很重要。”體現(xiàn)了信息收集意識。-考核結(jié)果：實操評分92分（全員合格），筆試（應(yīng)急流程填空題）平均分89分，1人因“火災(zāi)逃生方向錯誤”補考后通過。2025年零售藥店年度培訓(xùn)試題及答案（節(jié)選）一、單項選擇題（共20題，每題2分）1.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時，單次銷售不得超過（）盒？A.1盒B.2盒C.3盒D.5盒答案：B2.陰涼庫的溫濕度要求是（）？A.溫度0-30℃，濕度35%-75%B.溫度2-10℃，濕度35%-75%C.溫度2-10℃，濕度45%-75%D.溫度0-20℃，濕度35%-75%答案：B3.高血壓患者服用氨氯地平時，需避免同時飲用（）？A.牛奶B.咖啡C.西柚汁D.茶水答案：C4.拆零藥品包裝袋上無需標(biāo)注的信息是（）？A.藥品商品名B.用法用量C.拆零日期D.執(zhí)業(yè)藥師簽章答案：A5.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時，藥店應(yīng)在（）小時內(nèi)書面回復(fù)處理方案？A.12B.24C.48D.72答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分）1.處方審核的內(nèi)容包括（）？A.患者年齡是否與藥品適用人群匹配B.藥品劑量是否超出說明書規(guī)定C.藥品與患者診斷是否相符D.電子處方是否有醫(yī)院CA簽章答案：ABCD2.中藥飲片儲存需重點防范的問題有（）？A.蟲蛀B.霉變C.揮發(fā)D.潮解答案：ABCD3.藥品不良反應(yīng)報告的內(nèi)容包括（）？A.患者姓名、年齡B.藥品名稱、批號C.不良反應(yīng)發(fā)生時間、癥狀D.處理措施及轉(zhuǎn)歸答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題2分）1.電子處方可以由藥師助理審核，無需執(zhí)業(yè)藥師簽字。（）答案：×（必須由執(zhí)業(yè)藥師審核并簽字）2.含可待因復(fù)方口服溶液屬于第二類精神藥品，需專柜上鎖、專人管理。（）答案：√3.顧客購買胰島素時，藥店可提供冰袋包裝，但無需記錄儲存溫度。（）答案：×（需記錄運輸過程中的溫度，確保2-8℃）四、案例分析題（共5題，每題10分）案例1：患者張女士（65歲）到店購買降壓藥，自述“最近在服用氨氯地平（5mg/天）和依那普利（10mg/天），但血壓還是150/95mmHg”。作為藥師，你會如何指導(dǎo)？答案要點：-首先確認患者是否規(guī)律服藥（是否漏服）；-詢問是否有其他影響血壓的因素（如高鹽飲食、情緒波動）；-建議患者測量晨起、睡前血壓并記錄，觀察是否為“清晨高血壓”；-若規(guī)律服藥2周以上仍未達標(biāo)，建議就醫(yī)調(diào)整方案（如加用小劑量利尿劑）；-提醒患者避免同時服用西柚汁，監(jiān)測血肌酐（ACEI可能