2025年網(wǎng)格員試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓3樓窗外安裝的空調(diào)外機支架銹蝕嚴重，可能存在墜落風險，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后立即離開B.當場聯(lián)系業(yè)主告知風險，督促3日內(nèi)整改C.直接聯(lián)系專業(yè)維修人員進行更換D.上報社區(qū)安全專干，由社區(qū)協(xié)調(diào)業(yè)主和專業(yè)機構處理答案：D解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應第一時間上報社區(qū)責任部門，由社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)力量處理，避免越權操作。2.某獨居老人反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是（）A.推薦使用某品牌降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排上門義診C.告知老人自行去醫(yī)院檢查D.記錄后納入下周重點關注名單答案：B解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動專業(yè)資源解決居民健康問題，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心是最直接有效的方式。3.關于社區(qū)人口信息采集，下列說法正確的是（）A.只需要采集戶籍人口信息B.流動人口信息每季度更新一次即可C.重點人群（如獨居老人、殘疾人）信息需每周至少核查一次D.信息采集后無需與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對答案：C解析：重點人群需高頻關注，一般每周至少核查一次生活狀態(tài)；流動人口需動態(tài)更新，戶籍與非戶籍人口均需采集；信息需與公安、民政等系統(tǒng)數(shù)據(jù)交叉核驗。4.某商鋪將貨物堆放在人行道上，影響居民通行，網(wǎng)格員首先應（）A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.直接要求商鋪立即搬離C.記錄后次日處理D.聯(lián)系社區(qū)主任協(xié)調(diào)答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營問題，應首先現(xiàn)場勸阻并督促整改，若拒不配合再上報相關部門。5.社區(qū)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.設計活動方案并主持B.動員居民參與，現(xiàn)場講解分類標準C.聯(lián)系場地和物資供應商D.負責活動后的衛(wèi)生打掃答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責是貼近居民，動員參與并進行政策講解，活動組織由社區(qū)統(tǒng)籌。6.某租戶反映房東未退還租房押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應（）A.直接判定房東違約B.要求雙方出示租賃合同，核實約定內(nèi)容C.建議租戶通過法律途徑解決D.告知不屬于社區(qū)管轄范圍答案：B解析：調(diào)解需以事實為依據(jù)，首先核實雙方合同約定，再引導協(xié)商。7.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃氣熱水器，正確處理方式是（）A.提醒注意通風即可B.立即要求停用，并聯(lián)系專業(yè)人員更換C.記錄后上報社區(qū)安全辦D.告知租戶自行處理答案：C解析：直排式熱水器屬淘汰產(chǎn)品，存在一氧化碳中毒風險，網(wǎng)格員應立即上報社區(qū)安全部門，由專業(yè)機構處理。8.社區(qū)某樓道照明設施損壞，居民多次反映未修復，網(wǎng)格員應（）A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)核實維修進度，督促盡快處理C.告知居民自行維修D.記錄后轉交社區(qū)文書處理答案：B解析：公共設施維修屬物業(yè)職責，網(wǎng)格員需跟蹤督促，確保問題解決。9.關于特殊群體關懷，下列做法錯誤的是（）A.定期為獨居老人檢查燃氣閥門B.為殘疾人聯(lián)系無障礙設施改造C.未經(jīng)允許將低保戶信息張貼公示D.陪同高齡老人接種疫苗答案：C解析：居民隱私需嚴格保護，低保信息公示需符合規(guī)定程序，不得擅自張貼。10.智慧社區(qū)平臺中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某戶燃氣表24小時無數(shù)據(jù)更新，應（）A.認為是設備故障，無需處理B.立即聯(lián)系燃氣公司核查C.通知該戶居民檢查燃氣表D.記錄后下周巡查時處理答案：B解析：燃氣表異常可能涉及泄漏或停氣，需第一時間聯(lián)系專業(yè)部門核查，保障居民安全。11.社區(qū)組織消防演練，網(wǎng)格員的主要任務是（）A.操作消防設備示范B.動員居民參與，講解逃生路線C.聯(lián)系消防部門到場D.負責演練后的物資清點答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮貼近居民優(yōu)勢，動員參與并進行現(xiàn)場指導。12.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實地查看餐館排煙設施是否規(guī)范C.建議居民安裝隔音窗戶D.組織雙方協(xié)商答案：B解析：需先核實現(xiàn)場情況（如排煙管道是否達標），再針對性處理。13.社區(qū)新遷入一戶有精神障礙患者的家庭，網(wǎng)格員應（）A.立即在社區(qū)群內(nèi)告知居民注意安全B.聯(lián)系家屬了解患者病情和監(jiān)護情況C.要求家屬將患者送醫(yī)治療D.記錄后不再跟進答案：B解析：需保護患者隱私，同時掌握監(jiān)護情況，聯(lián)動家屬和社區(qū)衛(wèi)生人員跟進。14.暴雨預警期間，網(wǎng)格員巡查重點不包括（）A.地下車庫排水情況B.危舊房屋墻體裂縫C.社區(qū)綠化景觀維護D.室外廣告牌固定情況答案：C解析：暴雨期間應重點排查安全隱患（排水、危房、高空墜物），綠化維護非緊急任務。15.某兒童反映父母經(jīng)常爭吵，網(wǎng)格員應（）A.上門批評家長B.聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)進行家庭調(diào)解C.告知兒童不要多管閑事D.記錄后轉交學校處理答案：B解析：家庭矛盾需專業(yè)調(diào)解，網(wǎng)格員應聯(lián)動婦聯(lián)等部門介入。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點關注的人群包括（）A.獨居老人B.新入職的企業(yè)員工C.社區(qū)矯正人員D.外來租房的大學生答案：ACD解析：重點人群包括特殊群體（獨居老人）、重點人員（社區(qū)矯正）、流動人員（租房大學生），企業(yè)員工屬普通人群。2.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）A.消防通道堵塞B.電梯未定期維保C.居民私拉電線充電D.社區(qū)文化活動參與率低答案：ABC解析：安全隱患涉及消防、設施安全，文化活動屬服務類問題。3.網(wǎng)格員開展矛盾調(diào)解時應遵循的原則有（）A.公平公正B.尊重當事人意愿C.當場強制裁決D.保護個人隱私答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不得強制裁決。4.關于社區(qū)疫情防控（常態(tài)化階段），網(wǎng)格員的職責包括（）A.定期巡查藥店退燒藥銷售情況B.提醒居民接種流感疫苗C.對入境人員實施居家隔離D.宣傳個人健康防護知識答案：ABD解析：隔離措施由專業(yè)部門執(zhí)行，網(wǎng)格員負責宣傳和信息上報。5.智慧社區(qū)平臺的功能應用包括（）A.實時監(jiān)測獨居老人燃氣使用情況B.統(tǒng)計社區(qū)車輛停放數(shù)據(jù)C.發(fā)布社區(qū)活動通知D.自動生成人口結構分析報告答案：ABCD解析：智慧平臺涵蓋監(jiān)測、統(tǒng)計、通知、分析等功能。6.網(wǎng)格員在環(huán)保宣傳中應重點普及的內(nèi)容有（）A.垃圾分類標準B.裝修噪音時間規(guī)定C.工業(yè)廢水處理技術D.家庭節(jié)水小技巧答案：ABD解析：工業(yè)廢水處理屬專業(yè)領域，非居民日常涉及內(nèi)容。7.處理鄰里噪音糾紛的正確步驟是（）A.上門了解雙方情況B.直接要求噪音方整改C.建議安裝隔音設備D.跟進整改效果答案：ACD解析：需先溝通了解，再引導整改，避免簡單粗暴。8.社區(qū)養(yǎng)老服務中，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）A.聯(lián)系家政為失能老人上門服務B.組織志愿者陪老人聊天C.制定養(yǎng)老機構收費標準D.協(xié)助老人申請高齡補貼答案：ABD解析：收費標準由相關部門制定，網(wǎng)格員無此權限。9.關于電動車管理，網(wǎng)格員需重點巡查的問題有（）A.電梯內(nèi)違規(guī)充電B.車棚消防設施缺失C.電動車品牌型號D.飛線充電現(xiàn)象答案：ABD解析：品牌型號無需關注，安全隱患（充電、消防）是重點。10.網(wǎng)格員在政策宣傳中應注意（）A.使用方言或通俗語言B.針對不同群體精準宣傳C.只發(fā)放紙質(zhì)資料即可D.解答居民疑問答案：ABD解析：宣傳需多樣化（線上+線下），不能僅依賴紙質(zhì)資料。三、判斷題（共10題，每題2分，共20分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代居民簽收快遞并保管。（）答案：×解析：涉及個人物品保管需居民授權，不可擅自代簽。2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)流浪犬只，網(wǎng)格員應立即聯(lián)系動物救助站處理。（）答案：√解析：流浪動物管理需聯(lián)動專業(yè)機構。3.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員應全程參與并負責所有環(huán)節(jié)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員主要職責是動員和引導，活動組織由社區(qū)統(tǒng)籌。4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應直接給出解答，無需核實。（）答案：×解析：需核對最新政策，避免誤導居民。5.暴雨期間，網(wǎng)格員應重點巡查地下空間和危舊房屋。（）答案：√解析：地下空間易積水，危舊房屋易倒塌，是巡查重點。6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商家用于宣傳。（）答案：×解析：居民信息屬隱私，不得泄露。7.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應督促其3日內(nèi)到派出所辦理。（）答案：√解析：流動人口需及時登記，網(wǎng)格員有督促義務。8.社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員應自行購買零件維修。（）答案：×解析：公共設施維修由物業(yè)或相關部門負責，網(wǎng)格員需上報協(xié)調(diào)。9.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應立即送醫(yī)并墊付醫(yī)藥費。（）答案：×解析：應聯(lián)系家屬或120，墊付費用超出職責范圍。10.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應立即轉發(fā)澄清。（）答案：√解析：需及時辟謠，維護社區(qū)信息環(huán)境。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)2棟3單元401室居民反映，501室廚房漏水導致自家天花板發(fā)霉。網(wǎng)格員小張上門了解情況，501室住戶稱“漏水是管道老化，不關我事”，雙方爭執(zhí)激烈。問題：如果你是小張，應如何處理？答案：（1）安撫情緒：分別與401、501住戶溝通，說明爭吵無法解決問題，引導冷靜。（2）現(xiàn)場核查：查看501室廚房水管、地漏是否有滲漏，檢查401室天花板受損情況，確認漏水點。（3）明確責任：若因501室使用不當（如水管未關緊）導致漏水，需其負責維修；若因公共管道老化，聯(lián)系物業(yè)維修。（4）協(xié)調(diào)方案：如屬501室責任，協(xié)商維修時間和對401室的賠償（如修復天花板）；如屬公共管道，督促物業(yè)24小時內(nèi)處理。（5）跟進反饋：維修完成后回訪雙方，確認問題解決。案例2：冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有6人居住，使用煤爐取暖，窗戶緊閉。問題：分析存在的安全隱患，并說明處理措施。答案：安全隱患：（1）煤爐取暖易導致一氧化碳中毒（窗戶緊閉通風不良）；（2）群租可能違反當?shù)鼐幼∪藬?shù)規(guī)定；（3）多人居住增加用電用火負荷，易引發(fā)火災。處理措施：（1）立即開窗通風，關閉煤爐，告知租戶煤爐取暖的危險性；（2）核查租賃合同，確認是否屬群租（根據(jù)當?shù)匾?guī)定，如人均居住面積不低于5㎡）；（3）聯(lián)系社區(qū)安全專干，對煤爐等違規(guī)取暖設備進行登記收繳；（4）宣傳安全取暖知識（如使用合格取暖器、保持通風）；（5）若屬群租，督促房東整改居住人數(shù)，或聯(lián)系房管部門處理。案例3：社區(qū)80歲獨居老人王奶奶，平時靠撿廢品為生，近日網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其家門常閉，敲門無應答。問題：網(wǎng)格員應如何處理？答案：（1）初步核實：聯(lián)系王奶奶的鄰居，了解其近期活動情況（如是否看到老人出門